Co Webex potřebuje při hlášení problému s latencí?
Co Webex potřebuje při hlášení problému s latencí?
Jaké jsou nezbytné kroky shromažďování pro problémy s latencí?
Jaká data by měla být zachycena pro problémy s latencí?
Řešení:
Při hlášení problému s latencí je důležité zachytit níže uvedené informace (informace v hvězdičkách jsou zásadní pro diagnostiku příčiny latence):
- *Poskytovatel internetových služeb – poskytovatel internetových služeb, kterého hostitel/účastník používá k připojení k Internetu.
- Příklad: Comcast, AT&T, Surewest atd.
- *Umístění - Skutečné fyzické umístění zákazníka.
- Příklad: Sacramento, CA.
- *Typ připojení – Jaký typ připojení se používá.
- Příklady: T1, Kabel, DSL.
- *Traceroutes - Lístek by měl obsahovat následující informace. (Pokud traceroutes nejsou zahrnuty, uveďte prosím proč):
- Tři trasovací trasy vpřed ze systému zákazníka na primární server Webex.
- Tři zpětné trasování ze serverů Webexu.
- Přejděte na https://lg.webex.com/
- Vyberte přepínač trasování a z rozevíracího rozbalovacího rozevíracího výběru vyberte Uzel (Amerika, APAC a EMEA).
- Klikněte na tlačítko Odeslat. (Poznámka: Vrácení může trvat až 3 minuty.)
- Pokud používáte wbxlogger2.exe, automaticky se pro vás shromáždí 3 dopředu a 3 zpátečky
- Volitelný: Tři forward traceroutes ze systému zákazníka na záložní server Webex.
- Výsledky Netstatu – Výsledky Netstatu mohou objasnit, zda připojení uživatele prochází proxy serverem. Spuštění netstatu:
- Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Windows a spusťte.
- Zadáním CMD otevřete příkazový řádek.
- Zadejte NETSTAT pro zachycení výstupu netstat.
- Výsledky testu rychlosti – výsledky online rychlostních testů jsou důležité v každém problému, kdy je latence jasně viditelná ve výsledku traceroute nebo v rámci schůzky Webex. Pokud se při použití konkrétní funkce, jako je sdílení plochy nebo aplikací, hlásí latence, doporučuje se při používání funkce provést testy rychlosti. Doporučené weby:
http://speedtest.net (Vřele doporučujeme)
http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
https://www.speakeasy.net/speedtest/
Spusťte testy alespoň třikrát, abyste získali obecnou představu o šířce pásma uživatele.
Pro co nejpřesnější výsledky musí uživatel zvolit testovací server rychlosti umístěný nejblíže serveru Webex, ke které se připojuje. Příklad: Pokud je uživatel v USA, ale připojuje se ke schůzce hostované v Londýně, zvolí si server pro testování rychlosti umístěný v Londýně. - MSINFO32 - MSINFO32 zachycuje systémové informace, které agentovi pomáhají lépe porozumět konfiguraci hardwaru a softwaru uživatele. Spuštění msinfo32:
- Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a zvolte Spustit a zobobte dialogové okno Spustit
- Zadejte MSINFO32.
Tím se otevře panel MSINFO32. - Kliknutím na Soubor > Uložit zachyťte profil počítače.
Byl tento článek užitečný?