Řešení:

Při hlášení problému s latencí je důležité zachytit níže uvedené informace (informace v hvězdičkách jsou zásadní pro diagnostiku příčiny latence):
 

• *Poskytovatel internetových služeb – poskytovatel internetových služeb, kterého hostitel/účastník používá k připojení k Internetu.
  • Příklad: Comcast, AT&T, Surewest atd.
• *Umístění - Skutečné fyzické umístění zákazníka.
  • Příklad: Sacramento, CA.
• *Typ připojení – Jaký typ připojení se používá.
  • Příklady: T1, Kabel, DSL.
• *Traceroutes - Lístek by měl obsahovat následující informace. (Pokud traceroutes nejsou zahrnuty, uveďte prosím proč):
  • Tři trasovací trasy vpřed ze systému zákazníka na primární server Webex.
  • Tři zpětné trasování ze serverů Webexu.
    1. Přejděte na https://lg.webex.com/
    2. Vyberte přepínač trasování a z rozevíracího rozbalovacího rozevíracího výběru vyberte Uzel (Amerika, APAC a EMEA).
    3. Klikněte na tlačítko Odeslat. (Poznámka: Vrácení může trvat až 3 minuty.) 
    4. Pokud používáte wbxlogger2.exe, automaticky se pro vás shromáždí 3 dopředu a 3 zpátečky
    5. Volitelný: Tři forward traceroutes ze systému zákazníka na záložní server Webex.
• Výsledky Netstatu – Výsledky Netstatu mohou objasnit, zda připojení uživatele prochází proxy serverem. Spuštění netstatu:
  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Windows a spusťte.
  2. Zadáním CMD otevřete příkazový řádek.
  3. Zadejte NETSTAT pro zachycení výstupu netstat.
• Výsledky testu rychlosti – výsledky online rychlostních testů jsou důležité v každém problému, kdy je latence jasně viditelná ve výsledku traceroute nebo v rámci schůzky Webex. Pokud se při použití konkrétní funkce, jako je sdílení plochy nebo aplikací, hlásí latence, doporučuje se při používání funkce provést testy rychlosti. Doporučené weby:
  http://speedtest.net (Vřele doporučujeme)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Spusťte testy alespoň třikrát, abyste získali obecnou představu o šířce pásma uživatele.
  Pro co nejpřesnější výsledky musí uživatel zvolit testovací server rychlosti umístěný nejblíže serveru Webex, ke které se připojuje. Příklad: Pokud je uživatel v USA, ale připojuje se ke schůzce hostované v Londýně, zvolí si server pro testování rychlosti umístěný v Londýně.
• MSINFO32 - MSINFO32 zachycuje systémové informace, které agentovi pomáhají lépe porozumět konfiguraci hardwaru a softwaru uživatele. Spuštění msinfo32:
  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a zvolte Spustit a zobobte dialogové okno Spustit
  2. Zadejte MSINFO32.
     Tím se otevře panel MSINFO32.
  3. Kliknutím na Soubor > Uložit zachyťte profil počítače.