מה Webex צריכה בעת דיווח על בעיית השהיה?

מה Webex צריכה כאשר מדווחים על בעיית השהיה?

מהם שלבי האיסוף ההכרחיים לבעיות של השהיה?

אילו נתונים צריכים להילכד עבור בעיות השהיה?

פתרון:

בעת דיווח על בעיית השהיה, חשוב ללכוד את המידע שלהלן (מידע בכוכביות חיוני לאבחון סיבת ההשהיה):
 

  • * ספק שירותי אינטרנט - ספק האינטרנט שבו המארח/משתתף משתמש כדי להתחבר לאינטרנט.
    • דוגמה: Comcast ,‏ AT&T ,‏ Surewest וכו '.
  • *מיקום - המיקום הפיזי בפועל של הלקוח.
    • דוגמה: סקרמנטו, קליפורניה.
  • *סוג החיבור - באיזה סוג חיבור משתמשים.
    • דוגמאות: T1, כבל, DSL.
  • *Traceroutes - הכרטיס צריך לכלול את הפרטים הבאים. (אם מסלולי מעקב אינם כלולים, יש לתעד מדוע):
    • שלושה מסלולי מעקב קדמיים ממערכת הלקוח לשרת ה - Webex הראשי.
    • שלושה מסלולים הפוכים מהשרתים של וובקס.
      1. דפדף אל https://lg.webex.com/
      2. בחר בלחצן הבחירה מעקב ובחר את הצומת (אמריקה, APAC ו - EMEA) מהתפריט הנפתח.
      3. לחץ על הלחצן שלח. (הערה: התהליך עשוי להימשך עד 3 דקות.) 
      4. אם אתה משתמש ב - wbxlogger2.exe, פעולה זו תאסוף באופן אוטומטי את 3 הפניות קדימה ו -3 הפוכות עבורך
      5. אופציונלי: שלושה מסלולי מעקב קדמיים ממערכת הלקוח לשרת Webex הגיבוי.
  • תוצאות Netstat - תוצאות Netstat עשויות להבהיר אם חיבור המשתמש עובר דרך שרת proxy. כדי להריץ netstat:
    1. לחץ לחיצה ימנית על לחצן Windows ורוץ.
    2. הקלד CMD כדי לפתוח פקודת פקודה.
    3. הקלד NETSTAT כדי ללכוד את פלט netstat.
  • תוצאות בדיקת מהירות - תוצאות בדיקות המהירות המקוונות חשובות בכל בעיה שבה איחור גלוי בבירור בתוצאות המעקב או במפגש Webex. אם מדווחים על איחור בשימוש בתכונה ספציפית כגון שולחן עבודה או שיתוף אפליקציות, מומלץ לבצע את בדיקות המהירות בזמן השימוש בתכונה. אתרים מומלצים:
    http://speedtest.net (מומלץ בחום)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    הרץ את הבדיקות לפחות 3 פעמים כדי לקבל מושג כללי על רוחב הפס של המשתמש.
    לקבלת התוצאות המדויקות ביותר, על המשתמש לבחור שרת בדיקת מהירות הממוקם קרוב ביותר לשרת ה - Webex שאליו הוא מתחבר. לדוגמה: אם המשתמש נמצא בארה"ב אבל מצטרף לפגישה שמתארחת בלונדון, הוא יבחר שרת לבדיקת מהירות הממוקם בלונדון.
  • MSINFO32 - MSINFO32 לוכד מידע מערכת כדי לעזור לסוכן להבין טוב יותר את תצורת החומרה והתוכנה של המשתמש. להפעלת MSINFO32:
    1. לחץ לחיצה ימנית על לחצן התחל ובחר הפעל כדי להעלות את תיבת הדו - שיח הפעל
    2. סוג MSINFO32.
      זה יפתח את לוח MSINFO32.
    3. לחץ על קובץ > שמור כדי לצלם פרופיל של המחשב.

האם המאמר הזה הועיל לך?