פתרון:

כאשר מדווחים על בעיית חביון, חשוב ללכוד את המידע שלהלן (מידע בכוכביות חיוני לאבחון הגורם לאחביון) :
 

• *ספק שירותי אינטרנט - ספק האינטרנט שבו משתמש המארח/המשתתף כדי להתחבר לאינטרנט.
  • דוגמה: Comcast, AT&T, Surewest וכו'.
• *מיקום - מיקום פיזי בפועל של הלקוח.
  • דוגמה: סקרמנטו, קליפורניה
• *סוג חיבור - באיזה סוג חיבור נעשה שימוש.
  • דוגמאות: T1, כבלים, DSL.
• *מסלולי טראק - הכרטיס צריך לכלול את המידע הבא. (אם Traceroutes אינם כלולים, נא לתעד מדוע):
  • שלושה Traceroutes קדימה ממערכת הלקוח לשרת Webex הראשי.
  • שלושה מסלולים הפוכים מהשרתים של Webex.
    1. דפדף אל https://lg.webex.com/
    2. בחר לחצן בחירה הבחירה מעקב ובחר בצומת (אמריקה, APAC ו-EMEA) מהתפריט הנפתח.
    3. לחץ על כפתור שלח. (הערה: זה עשוי לקחת עד 3 דקות כדי לחזור.) 
    4. אם אתה משתמש ב-wbxlogger2.exe, זה יאסוף עבורך באופן אוטומטי את 3 קדימה ו-3 הפוך.
    5. אופציונלי: שלושה Traceroutes קדימה ממערכת הלקוח לשרת הגיבוי של Webex .
• תוצאות Netstat - תוצאות Netstat עשויות להבהיר אם החיבור של המשתמש עובר דרך פרוקסי. כדי להפעיל Netstat:
  1. לחץ לחיצה ימנית על כפתור Windows, ו רוץ .
  2. הקלד CMD כדי לפתוח שורת פקודה.
  3. הקלד NETSTAT כדי ללכוד את פלט netstat.
• תוצאות מבחן מהירות - התוצאות של בדיקות מהירות מקוונות חשובות בכל נושא שבו השהייה גלויה בתוצאת ה-traceroute או פגישה ב-Webex. אם מדווחים על זמן אחזור בעת שימוש בתכונה ספציפית, כגון שיתוף שולחן עבודה או יישומים, מומלץ לבצע את מבחני המהירות בזמן השימוש בתכונה. אתרים מומלצים:
  http://speedtest.net (מומלץ בחום)
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  הרץ את הבדיקות לפחות 3 פעמים כדי לקבל מושג כללי על רוחב הפס של המשתמש.
  לקבלת התוצאות המדויקות ביותר, על המשתמש לבחור שרת בדיקת מהירות הקרוב ביותר לשרת ה- Webex שאליו הוא מתחבר. לדוגמה, אם המשתמש נמצא בארה"ב אך מצטרף לפגישה המתארחת בלונדון, הוא יבחר בשרת בדיקת מהירות בלונדון.
• MSINFO32 - MSINFO32 לוכד פרטי מערכת כדי לעזור לסוכן להבין טוב יותר את תצורת החומרה והתוכנה של המשתמש. כדי להפעיל את MSINFO32:
  1. לחץ לחיצה ימנית על התחל כפתור ובחר רוץ כדי להעלות את תיבת הדו-שיח הפעלה
  2. הקלד MSINFO32 .
     פעולה זו תפתח את החלונית MSINFO32.
  3. לחץ קובץ > שמור כדי ללכוד פרופיל של המחשב.