Soluție:

Atunci când se raportează o problemă de latență, este important să se capteze informațiile de mai jos (informațiile din asteriscuri sunt cruciale pentru diagnosticarea cauzei latenței):
 

• *Furnizor de servicii internet - ISP-ul pe care gazda/participantul îl utilizează pentru a se conecta la Internet.
  • Exemplu: Comcast, AT &T, Surewest, etc
• *Locație - Locația fizică reală a clientului.
  • Exemplu: Sacramento, CA.
• *Tip de conexiune - Ce tip de conexiune este utilizat.
  • Exemple: T1, cablu, DSL.
• *Traceroutes - Biletul trebuie să includă următoarele informații. (Dacă Traceroutes nu sunt incluse, vă rugăm să documentați de ce):
  • Trei traceroutes redirecționează de la sistemul clientului la serverul Webex principal.
  • Trei traceroute inverse de pe serverele Webex.
    1. Răsfoiți la https://lg.webex.com/
    2. Selectați butonul radio de urmărire și selectați Nodul (America, APAC și EMEA) din lista verticală.
    3. Faceți clic pe butonul Remitere. (Notă: Acest lucru poate dura până la 3 minute pentru a reveni.) 
    4. Dacă utilizați wbxlogger2.exe, acest lucru va aduna automat 3 înainte și 3 inverse pentru tine
    5. Facultativ: Trei traceroutes redirecționează de la sistemul clientului la serverul Webex de rezervă.
• Rezultate Netstat - Rezultatele Netstat pot clarifica dacă conexiunea utilizatorului trece printr-un proxy. Pentru a rula un netstat:
  1. Faceți clic dreapta pe butonul Windows și Rulați.
  2. Tastați CMD pentru a deschide un prompt de comandă.
  3. Tastați NETSTAT pentru a captura ieșirea netstat.
• Rezultatele testelor de viteză - Rezultatele testelor de viteză online sunt importante în orice problemă în care latența este vizibilă în mod clar în rezultatul traceroute sau în cadrul unei întâlniri Webex. Dacă latența este raportată atunci când utilizați o anumită caracteristică, cum ar fi partajarea desktopului sau a aplicațiilor, se recomandă efectuarea testelor de viteză în timpul utilizării caracteristicii. Site-uri recomandate:
  http://speedtest.net (Foarte recomandat)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Rulați testele de cel puțin 3 ori pentru a vă face o idee generală despre lățimea de bandă a utilizatorului.
  Pentru rezultate mai precise, utilizatorul trebuie să aleagă un server de testare a vitezei situat cel mai aproape de serverul Webex la care se conectează. De exemplu: în cazul în care utilizatorul este în SUA, dar se alătură unei întâlniri găzduite la Londra, ar alege un server de testare a vitezei situat în Londra.
• MSINFO32 - MSINFO32 captează informații de sistem pentru a ajuta agentul să înțeleagă mai bine configurația hardware și software a unui utilizator. Pentru a executa MSINFO32:
  1. Faceți clic dreapta pe butonul Start și alegeți Executare pentru a afișa caseta de dialog Executare
  2. Tip MSINFO32.
     Aceasta va deschide panoul MSINFO32.
  3. Faceți clic pe Fișier > Salvare pentru a captura un profil al computerului.