Løsning:

Når der rapporteres et problem med latens, er det vigtigt at registrere oplysningerne nedenfor (oplysninger med asterisker er uundværlige, hvis årsagen til ventetiden skalfindes):
 

• * Internetudbyder – den internetudbyder, som værten/mødedeltageren bruger til at oprette forbindelse til internettet.
  • Eksempel: Comcast, AT&T, Surewest, osv.
• * Placering – kundens faktiske fysiske placering.
  • Eksempel: Sacramento, CA.
• * Forbindelsestype – den type forbindelse, der bruges.
  • Eksempler: T1, kabel, DSL.
• * Sporingsruter – supportanmodningen bør indeholde følgende oplysninger. (Hvis sporingsruter ikke er medtaget, skal du dokumentere årsagen):
  • Tre fremsporingsruter fra kundens system til den primære Webex-server.
  • Tre tilbagesporingsruter fra Webex' servere.
    1. Gå til https://lg.webex.com/
    2. Vælg valgknappen Spor, og vælg knudepunktet (USA, APAC og EMEA) i rullemenuen.
    3. Klik på knappen Indsend. (Bemærk: Det kan tage op til 3 minutter at vende tilbage.) 
    4. Hvis du bruger wbxlogger2.exe, vil dette automatisk indsamle 3 videresendelser og 3 tilbageførsler for dig
    5. Valgfri: Tre fremsporingsrouter fra kundens system til Webex-sikkerhedskopieringsserveren.
• Netstat-resultater – Netstat-resultater kan vise, om brugerens forbindelse passerer gennem en proxy. Sådan kører du en netstat:
  1. Højreklik på Windows-knappen, og Kør.
  2. Indtast CMD for at åbne en kommandoprompt.
  3. Indtast NETSTAT for at registrere netstat-resultatet.
• Resultater af hastighedstests – resultaterne af onlinehastighedstests er vigtige i forbindelse med alle problemer, hvor ventetiden er tydelig i sporingsruteresultatet eller i et Webex-møde. Hvis der rapporteres ventetid, når du bruger en bestemt funktion såsom desktop eller applikationsdeling, anbefaler vi, at du tester hastigheden, mens du bruger funktionen. Anbefalede websteder:
  http://speedtest.net (Stærkt anbefalet)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Test test mindst 3 gange for at få en generel idé om brugerens båndbredde.
  For at få mere nøjagtige resultater skal brugeren vælge den hastighedstestserver, som er placeret tættest på den Webex-server, som vedkommende opretter forbindelse til. Eksempel: Hvis brugeren er i USA, men deltager i et møde, hvor værten befinder sig i London, skal de vælge en hastighedstestserver i London.
• MSINFO32 – MSINFO32 indsamler systemoplysninger for at hjælpe agenten med at forstå en brugers hardware- og softwarekonfiguration. Sådan køres MSINFO32:
  1. Højreklik på Start-knappen, og vælg Kør for at åbne dialogboksen Kør
  2. Indtast MSINFO32.
     Herefter åbnes MSINFO32-panelet.
  3. Klik på Fil > Gem for at registrere en profil på computeren.