Hvilke oplysninger skal Webex bruge, når der rapporteres problemer med ventetid?

Hvilke oplysninger skal Webex bruge, når der rapporteres problemer med ventetid?

Hvilke indsamlingstrin er nødvendige i forbindelse med problemer med ventetid?

Hvilke data skal registreres i forbindelse med problemer med ventetid?

Løsning:

Ved rapportering af et problem med ventetid er det vigtigt at registrere oplysningerne nedenfor (oplysninger med asterisker er uundværlige, hvis årsagen til ventetiden skal findes):
 

  • * Internetudbyder – den internetudbyder, som værten/mødedeltageren bruger til at oprette forbindelse til internettet.
    • For eksempel: Comcast, AT&T, Surewest osv.
  • * Placering – kundens faktiske fysiske placering.
    • For eksempel: Sacramento, CA.
  • * Forbindelsestype – den type forbindelse, den bruges.
    • Eksempler: T1, kabel og DSL.
  • * Sporingsruter – supportanmodningen bør indeholde følgende oplysninger. (Hvis sporingsruter ikke er medtaget, skal du dokumentere årsagen):
    • Tre fremsporingsruter fra kundens system til den primære Webex-server.
    • Tre tilbagesporingsruter fra Webex' servere.
      1. Gå til http://lg.Webex.com/lg.
      2. Vælg valgknappen Spor, og vælg knudepunktet (USA, APAC og EMEA) i rullemenuen.
      3. Klik på knappen Indsend. (Bemærk: Der kan gå op til 3 minutter, før dette er tilbage.) 
      4. Hvis du bruger wbxlogger2.exe, vil dette automatisk indsamle 3 videresendelser og 3 tilbageførsler for dig
      5. Valgfrit: tre fremsporingsruter fra kundens system til Webex-sikkerhedskopieringsserveren.
  • Netstat-resultater – Netstat-resultater kan vise, om brugerens forbindelse passerer gennem en proxy. Sådan kører du en netstat:
    1. Højreklik på Windows-knappen, og Kør.
    2. Indtast CMD for at åbne en kommandoprompt.
    3. Indtast NETSTAT for at registrere netstat-resultatet.
  • Resultater af hastighedstests – resultaterne af onlinehastighedstests er vigtige i forbindelse med alle problemer, hvor ventetiden er tydelig i sporingsruteresultatet eller i et Webex-møde. Hvis der rapporteres ventetid, når du bruger en bestemt funktion såsom desktop eller applikationsdeling, anbefaler vi, at du tester hastigheden, mens du bruger funktionen. Anbefalede websteder:
    http://speedtest.net. (stærkt anbefalet)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1.
    http://www.pcpitstop.com.
    https://www.speakeasy.net/speedtest/.
    Test hastigheden mindst 3 gange for at få en generel idé om brugerens båndbredde.
    For at få mere nøjagtige resultater skal brugeren vælge den hastighedstestserver, som er placeret tættest på den Webex-server, som vedkommende opretter forbindelse til. Hvis brugeren f.eks. er i USA og deltager i et møde, hvor værten befinder sig i London, skal vedkommende vælge en hastighedstestserver i London.
  • MSINFO32 – MSINFO32 indsamler systemoplysninger for at hjælpe agenten med at forstå en brugers hardware-og softwarekonfiguration. Sådan køres MSINFO32:
    1. Højreklik på Start-knappen, og vælg Kør for at åbne dialogboksen Kør
    2. Indtast MSINFO32.
      Herefter åbnes MSINFO32-panelet.
    3. Klik på Fil > Gem for at registrere en profil på computeren.

Var denne artikel nyttig?