Qu’est-ce qui est nécessaire à Webex lors du signalement d’un problème de latence ?

Qu’est-ce qui est nécessaire à Webex lors du signalement d’un problème de latence ?

Quelles sont les étapes de collecte nécessaires pour les problèmes de latence ?

Quelles sont les données qui doivent être capturées pour les problèmes de latence ?

Solution :

lors du signalement d’un problème de latence, il est important de capturer les informations ci-dessous (les informations avec des astérisques sont essentielles pour diagnostiquer la cause de la latence) :
 

  • *Fournisseur de service Internet - Le fournisseur d’accès à Internet (FAI) que l’organisateur/l’invité utilise pour se connecter à Internet.
    • Exemple : Comcast, AT&T, Surewest, etc.
  • *Localisation - L’emplacement physique réel du client.
    • Exemple : Sacramento, CA
  • *Type de connexion - Quel type de connexion est utilisé.
    • Exemples : T1, câble, DSL.
  • * Traceroutes - Le ticket doit inclure les informations suivantes. (Si les Traceroutes ne sont pas incluses, veuillez expliquer pourquoi) :
    • Les Traceroutes aller du système du client vers le serveur principal de Webex.
    • Trois Traceroutes de retour à partir des serveurs de Webex
      1. Allez à http://lg.Webex.com/lg.
      2. Sélectionnez le bouton à cliquer Trace et sélectionnez le nœud (Amérique, APAC et EMEA) dans la liste déroulante.
      3. Cliquez sur le bouton Soumettre. (Remarque : ceci peut prendre jusqu’à 3 minutes.) 
      4. Si vous utilisez wbxlogger2.exe, ceci collectera automatiquement les 3 allers et les 3 retours pour vous
      5. Facultatif : trois Traceroutes de retour du système du client vers le serveur de sauvegarde de Webex.
  • Résultats de Netstat - Les résultats Netstat peuvent clarifier si la connexion de l’utilisateur passe par un proxy. Pour exécuter un netstat :
    1. Faites un clic droit sur le bouton Windows, puis sur Exécuter.
    2. Saisissez CMD pour ouvrir une invite de commande.
    3. Saisissez NETSTAT pour capturer la sortie Netstat.
  • Résultats des tests de vitesse - Les résultats des tests de vitesse en ligne sont importants dans tous les problèmes où la latence est clairement visible dans le résultat de Traceroute ou au cours d’une réunion Webex. Si la latence est signalée lors de l’utilisation d’une fonction spécifique telle que le partage de bureau ou d’applications, alors il est recommandé d’effectuer les tests de vitesse tout en utilisant la fonction. Sites recommandés :
    http://speedtest.net. (Fortement recommandé)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1.
    http://www.pcpitstop.com.
    https://www.speakeasy.net/speedtest/.
    Exécutez les tests au moins trois fois pour obtenir une idée générale de la bande passante de l’utilisateur.
    Pour obtenir des résultats plus précis, l’utilisateur doit choisir un serveur de test de vitesse situé le plus proche du serveur Webex auquel il se connecte. Par exemple : si l’utilisateur est aux États-Unis mais rejoint une réunion hébergée à Londres, il choisira un serveur de test de vitesse situé à Londres.
  • MSINFO32 - MSINFO32 capture les informations du système pour aider l’agent à mieux comprendre la configuration matérielle et logicielle d’un utilisateur. Pour exécuter MSINFO32 :
    1. faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Exécuter pour afficher la boite de dialogue Exécuter
    2. Saisissez MSINFO32.
      Le panneau MSINFO32 s’ouvre.
    3. Cliquez sur Fichier > Enregistrer pour capturer un profil de l’ordinateur.

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