От какво се нуждае Webex при отчитане на проблем с латентността?

От какво се нуждае Webex при отчитане на проблем с латентността?

Какви са необходимите стъпки за събиране на въпросите, свързани с латентността?

Какви данни трябва да бъдат уловени за проблеми с латентността?

Решение:

При отчитане на проблем с латентността е важно да уловите информацията по-долу (информацията в звездички е от решаващо значение за диагностицирането на причината за латентността):
 

  • *Доставчик на интернет услуги - Интернет доставчикът, който хостът/участникът използва, за да се свърже с интернет.
    • Пример: Comcast, AT&T, Surewest и др.
  • *Местоположение - Действителното физическо местоположение на клиента.
    • Пример: Сакраменто, Калифорния.
  • *Вид връзка - Какъв тип връзка се използва.
    • Примери: T1, Кабел, DSL.
  • *Traceroutes - Билетът трябва да включва следната информация. (Ако Traceroutes не са включени, моля, документирайте защо):
    • Три напред Traceroutes от системата на клиента към основния Webex сървър.
    • Три обратна следа от сървърите на Webex.
      1. Разгледайте, за да https://lg.webex.com/
      2. Изберете радио бутона за проследяване и изберете възела (Америка, APAC и EMEA) от падащия.
      3. Щракнете върху бутона Подаване. (Забележка: Това може да отнеме до 3 минути, за да се върнете.) 
      4. Ако използвате wbxlogger2.exe, това автоматично ще събере 3-те форуърда и 3 обрата за вас
      5. Факултативен: Три форуърдни Traceroutes от системата на клиента към резервния Webex сървър.
  • Netstat резултати - Netstat резултати може да се изясни, ако връзката на потребителя преминава през прокси. За да стартирате нетстат:
    1. Щракнете с десния бутон върху бутона Windows и Изпълни.
    2. Въведете CMD, за да отворите команден ред.
    3. Въведете NETSTAT, за да заснемете изхода на netstat.
  • Speed Test Results - Резултатите от онлайн тестовете за скорост са важни във всеки проблем, при който латентността се вижда ясно в резултата от проследяването или в рамките на събрание на Webex. Ако се съобщава за латентност при използване на конкретна функция като споделяне на работния плот или приложение, тогава се препоръчва извършване на тестовете за скорост, докато използвате функцията. Препоръчителни сайтове:
    http://speedtest.net (Силно препоръчително)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    Изпълнете тестовете поне 3 пъти, за да получите обща представа за честотната лента на потребителя.
    За най-точни резултати потребителят трябва да избере тестов сървър за скорост, разположен най-близо до Webex сървъра, в който се свързва. Например: ако потребителят е в САЩ, но се присъединява към среща се хоства в Лондон, те биха избрали скорост тест сървър, разположен в Лондон.
  • MSINFO32 - MSINFO32 улавя системна информация, за да помогне на агента да разбере по-добре хардуера и софтуерната конфигурация на потребителя. За да стартирате MSINFO32:
    1. Кликнете с десния бутон върху бутона Старт и изберете Изпълнение, за да изведете диалоговия прозорец Изпълнение
    2. Въведете MSINFO32.
      Това ще отвори панела MSINFO32.
    3. Щракнете върху Файл > Запиши, за да заснемете профил на компютъра.

Беше ли полезна тази статия?