Решение:

Когато съобщавате за проблем със закъснение, е важно да уловите информацията по-долу (информацията в звездички е от решаващо значение за диагностицирането на причината за латентността) :
 

• *Доставчик на интернет услуги - Интернет доставчикът, който домакинът/посетителят използва за свързване с интернет.
  • Пример: Comcast, AT&T, Surewest и др.
• *Местоположение - Действителното физическо местоположение на клиента.
  • Пример: Сакраменто, Калифорния
• *Тип връзка - Какъв тип връзка се използва.
  • примери: T1, кабел, DSL.
• *Проследяване на маршрути - Билетът трябва да включва следната информация. (Ако Traceroutes не са включени, моля, документирайте защо):
  • Три пренасочващи трасета от системата на клиента към основния сървър на Webex .
  • Три обратни трасирания от сървърите на Webex.
    1. Прегледайте до https://lg.webex.com/
    2. Изберете радио бутон за проследяване и изберете възел (Америка, APAC и EMEA) от падащото меню.
    3. Щракнете върху бутона Изпращане. (Забележка: Това може да отнеме до 3 минути, за да се върне.) 
    4. Ако използвате wbxlogger2.exe, това автоматично ще събере 3 напред и 3 обратни за вас.
    5. По избор: Три пренасочващи маршрута от системата на клиента към резервния сървър на Webex .
• Резултати от Netstat - Резултатите от Netstat могат да изяснят дали връзката на потребителя преминава през прокси. За да стартирате netstat:
  1. Щракнете с десния бутон върху бутона Windows и Бягай .
  2. Тип CMD за да отворите командния ред.
  3. Тип NETSTAT за улавяне на изхода на netstat.
• Резултати от теста за скорост - Резултатите от онлайн тестовете за скорост са важни при всеки проблем, при който латентността е видима в резултата от трасиране или в рамките на Среща в Webex. Ако се отчита забавяне при използване на конкретна функция, като например споделяне на работния плот или приложение, тогава се препоръчва извършването на тестове за скорост, докато използвате функцията. Препоръчани сайтове:
  http://speedtest.net (Силно препоръчително)
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Изпълнете тестовете поне 3 пъти, за да получите обща представа за честотната лента на потребителя.
  За най-точни резултати потребителят трябва да избере сървър за тестване на скоростта, най-близо до сървъра на Webex , към който се свързва. Например, ако потребителят е в САЩ, но се присъединява към среща, организирана в Лондон, той ще избере сървър за тестване на скоростта в Лондон.
• MSINFO32 - MSINFO32 улавя информация за системата, за да помогне на агента да разбере по-добре хардуерната и софтуерната конфигурация на потребителя. За да стартирате MSINFO32:
  1. Щракнете с десния бутон върху Започнете бутон и изберете Бягай за да изведете диалоговия прозорец Изпълнение
  2. Тип MSINFO32 .
     Това ще отвори панела MSINFO32.
  3. Щракнете върху Файл > Запазете за да заснемете профил на компютъра.