Was ist erforderlich, wenn Webex ein Latenzproblem meldet?

Was ist erforderlich, wenn Webex ein Latenzproblem meldet?

Was sind bei einem Latenzproblem die erforderlichen Schritte der Erfassung?

Welche Daten sollten bei Latenzproblemen erfasst werden?

Lösung:

Wenn Sie ein Latenzproblem melden, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Informationen erfassen (Mit einem Sternchen gekennzeichnete Informationen sind für die Diagnose der Latenzursache äußerst wichtig):
 

  • *Internetdienstanbieter – der ISP, über den sich der Gastgeber/Teilnehmer mit dem Internet verbinden.
    • Beispiel: Comcast, AT&T, Surewest usw.
  • *Ort – der tatsächliche physische Standort des Kunden.
    • Beispiel: Sacramento, CA
  • *Art der Verbindung – die Art der Verbindung, die verwendet wird.
    • Beispiele: T1, Kabel, DSL.
  • *Traceroutes – das Ticket sollte die folgenden Informationen enthalten. (Wenn Traceroutes nicht enthalten sind, dokumentieren Sie, warum):
    • Drei Traceroutes zur Weiterleitung vom System des Kunden zum primären Webex-Server.
    • Drei rückwärts gerichtete Traceroutes von den Webex-Servern.
      1. Gehen Sie zu http://lg.Webex.com/lg.
      2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Funk nachverfolgen“, und wählen Sie den Knoten (Amerika, APAC und EMEA) aus der Dropdown-Liste aus.
      3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. (Hinweis: Es kann bis zu drei Minuten dauern, bis eine Rückgabe erfolgt.) 
      4. Wenn Sie wbxlogger2.exe verwenden, werden die drei Weiterleitungen und die drei Umkehrungen automatisch für Sie gesammelt.
      5. Optional: drei Traceroutes zur Weiterleitung vom System des Kunden zum Webex-Sicherungsserver.
  • Netstat-Ergebnisse – Netstat-Ergebnisse können Aufschluss darüber geben, ob die Verbindung des Benutzers über einen Proxy erfolgt. So führen Sie einen Netstat aus:
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Windows-Schaltfläche, und dann auf Ausführen.
    2. Geben Sie CMD ein, um eine Eingabeaufforderung zu öffnen.
    3. Geben Sie NETSTAT ein, um die Netstat-Ausgabe zu erfassen.
  • Ergebnisse des Geschwindigkeitstests – Die Ergebnisse von Online-Geschwindigkeitstests sind bei der Lösung aller Problemen wichtig, bei denen eine Latenz im Traceroute-Ergebnis oder in einem Webex-Meeting deutlich sichtbar ist. Wenn bei der Verwendung einer bestimmten Funktion wie z. B. Desktop- oder Anwendungsfreigabe eine Latenz gemeldet wird, ist das Durchführen eines Geschwindigkeitstests während der Verwendung der Funktion ratsam. Empfohlene Seiten:
    http://speedtest.net. (Dringend empfohlen)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1.
    http://www.pcpitstop.com.
    https://www.speakeasy.net/speedtest/.
    Führen Sie die Tests mindestens dreimal aus, um einen Überblick in die Bandbreite des Benutzers zu erhalten.
    Um möglichste genaue Ergebnisse zu erhalten, muss der Benutzer für den Geschwindigkeitstest den Server wählen, der dem Webex-Server, mit dem er verbunden ist, am nächsten ist. Beispiel: Wenn sich der Benutzer in den USA befindet, aber einem Meeting Beitritt, das in London gehostet wird, wählt er für den Geschwindigkeitstest einen Server in London.
  • MSINFO32 – MSINFO32 erfasst Systeminformationen, um dem Agenten zu helfen, die Hardware- und Software-Konfiguration eines Benutzers besser zu verstehen. So führen Sie MSINFO32 aus:
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start und wählen Sie Ausführen, um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen.
    2. Geben Sie MSINFO32 ein.
      Dadurch wird der Bereich „MSINFO32“ geöffnet.
    3. Klicken Sie auf Datei > Speichern , um ein Profil des Computers zu erfassen.

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