Vad krävs för Webex för att rapportera ett latensproblem?

Vad krävs för Webex för att rapportera ett latensproblem?

Vilka är de nödvändiga stegen för informationsinsamling för latensproblem?

Vilka data ska samlas in för latensproblem?

Lösning:

Vid rapportering av ett latensproblem är det viktigt att samla in informationen nedan (information inom asterisker är viktig för att diagnostisera orsaken till latensen):
 

  • * Internetleverantör – Den internetleverantör som värden/deltagaren använder för att ansluta till internet.
    • Exempel: Comcast, AT&T, Surewest osv.
  • * Plats – Kundens faktiska fysiska plats.
    • Exempel: Sacramento, Kalifornien.
  • * Typ av anslutning – Vilken typ av anslutning som används.
    • Exempel: T1, kabel, DSL.
  • * Spårningsroutningar – Ärendet ska innehålla följande information. (Om spårningsroutningar inte ingår ber vi dig att dokumentera varför):
    • Tre framåtriktade spårningsroutningar från kundens system till den primära Webex-servern.
    • Tre omvända spårningsroutningar från Webex-servrar.
      1. Bläddra till http://lg.Webex.com/lg.
      2. Välj radioknappen för spårning och välj noden (Amerika, APAC och EMEA) i listrutan.
      3. Klicka på knappen Skicka. (Obs! Det kan ta upp till 3 minuter att återgå.) 
      4. Om du använder wbxlogger2.exe samlas tre framåtriktade och tre bakåtriktade automatiskt åt dig
      5. Valfritt! Tre framåtriktade spårningsroutningar från kundens system till den säkerhetskopierade Webex-servern.
  • Netstat-resultat – Netstat-resultaten kan klargöra om användarens anslutning passerar via en proxy. Så här kör du ett netstat:
    1. Högerklicka på Windows-knappen och Kör.
    2. Skriv CMD för att öppna en kommandotolk.
    3. Skriv NETSTAT för att samla in netstat-utdata.
  • Resultat för hastighetstest – Resultaten för hastighetstesten är viktiga för alla latensproblem som är tydligt synliga i resultatet för spårningsroutning eller i ett Webex-möte. Om latens rapporteras vid användning av en specifik funktion, till exempel skrivbord eller programdelning, rekommenderas att du utför hastighetstesten vid användning av funktionen. Rekommenderade webbplatser:
    http://speedtest.net. (Rekommenderas varmt)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1.
    http://www.pcpitstop.com.
    https://www.speakeasy.net/speedtest/.
    Kör testen minst tre gånger för att få en allmän uppfattning om användarens bandbredd.
    För mest exakta resultat måste användare välja den server för hastighetstest som ligger närmast Webex-servern som de ansluter till. Till exempel: Om användaren är i USA men deltar i ett möte som hålls i London, ska en server för hastighetstest väljas i London.
  • MSINFO32 – Med MSINFO32 samlas systeminformation in för att hjälpa agenten att bättre förstå en användares maskinvaru-och programvarukonfiguration. Så här kör du MSINFO32:
    1. Högerklicka på knappen Start och välj Kör för att öppna dialogrutan Kör
    2. Skriv MSINFO32.
      Panelen MSINFO32 öppnas.
    3. Klicka på Arkiv > Spara för att samla in en profil av datorn.

Var den här artikeln användbar?