解決方案：

報告延遲問題時，請務必擷取以下資訊（標有星號的資訊對診斷延遲原因而言至關重要）：
 

• *網際網路服務提供者 - 主持人/出席者用來連線至網際網路的 ISP。
  • 範例： Comcast、AT&T、Surewest 等。
• *位置 - 客戶實際的實體位置。
  • 範例： 加州沙加緬度。
• *連線類型 - 正在使用哪種類型的連線。
  • 譬如： T1、纜線、DSL。
• *路徑追蹤 - 報修單應該包括下列資訊。 （如果未包括路徑追蹤，請記錄原因）：
  • 從客戶系統到主要 Webex 伺服器的三個正向路徑追蹤。
  • 來自 Webex 伺服器的三個反向路徑追蹤。
    1. 瀏覽至 https://lg.webex.com/
    2. 選取追蹤圓鈕並從下拉清單中選取節點（美國、APAC 和 EMEA）。
    3. 按一下「提交」按鈕。 （附註： 這可能需要長達 3 分鐘才能返回。） 
    4. 如果使用的是 wbxlogger2.exe，這將自動為您收集 3 個正向和 3 個反向路徑追蹤
    5. 可選： 從客戶系統到備份 Webex 伺服器的三個正向路徑追蹤。
• Netstat 結果 - Netstat 結果可釐清使用者連線是否通過 Proxy。 若要執行 netstat，請進行以下操作：
  1. 用滑鼠右鍵按一下 Windows 按鈕，然後選取執行。
  2. 輸入 CMD 以開啟命令提示字元。
  3. 輸入 NETSTAT 以擷取 netstat 輸出。
• 速度測試結果 - 對於在路徑追蹤結果或 Webex 會議中明確顯示延遲的任何問題而言，線上速度測試的結果很重要。 如果在使用特定功能（例如桌面或應用程式共用）時報告了延遲，則建議在使用該功能時執行速度測試。 建議的網站：
  http://speedtest.net （強烈建議）
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  至少執行三次測試以大致瞭解使用者的頻寬。
  為了獲取最精確的結果，使用者必須選擇離他們連線的 Webex 伺服器最近的速度測試伺服器。 例如： 如果使用者在美國但加入在倫敦主持的會議，則他們將選擇位於倫敦的速度測試伺服器。
• MSINFO32 - MSINFO32 會擷取系統資訊以協助代理更好地瞭解使用者的軟硬體設定。 若要執行 MSINFO32，請進行以下操作：
  1. 用滑鼠右鍵按一下開始按鈕並選擇執行以啟動「執行」對話方塊
  2. 輸入 MSINFO32。
     這將開啟 MSINFO32 面板。
  3. 按一下檔案 > 儲存以擷取電腦的設定檔。