報告延遲問題時,Webex 需要哪些資訊?

報告延遲問題時,Webex 需要哪些資訊?

針對延遲問題有哪些必要的收集步驟?

針對延遲問題應擷取哪些資料?

解決方案:

報告延遲問題時,請務必擷取以下資訊(標有星號的資訊對診斷延遲原因而言至關重要)
 

  • *網際網路服務提供者 - 主持人/出席者用來連線至網際網路的 ISP。
    • 範例:Comcast、AT&T、Surewest 等。
  • *位置 - 客戶實際的實體位置。
    • 範例:加州,薩克拉門托。
  • *連線類型 - 正在使用哪種類型的連線。
    • 範例:T1、纜線、DSL。
  • *Traceroute - 報修單應該包括下列資訊。 (如果未包括 Traceroute,請記錄原因):
    • 從客戶系統到主要 Webex 伺服器的三個正向 Traceroute。
    • 來自 Webex 伺服器的三個反向 Traceroute。
      1. 瀏覽至 http://lg.Webex.com/lg
      2. 選取追蹤圓鈕並從下拉清單中選取節點(美國、APAC 和 EMEA)。
      3. 按一下提交按鈕。 (附註:這可能需要長達 3 分鐘才能返回。) 
      4. 如果使用的是 wbxlogger2.exe,這將自動為您收集 3 個正向和 3 個反向 Traceroute
      5. 選用:從客戶系統到備份 Webex 伺服器的三個正向 Traceroute。
  • Netstat 結果 - Netstat 結果可釐清使用者連線是否通過 Proxy。 若要執行 netstat,請進行以下操作:
    1. 用滑鼠右鍵按一下 Windows 按鈕,然後選取執行
    2. 輸入 CMD 以開啟命令提示字元。
    3. 輸入 NETSTAT 以擷取 netstat 輸出。
  • 速度測試結果 - 對於在 Traceroute 結果或 Webex 會議中明確顯示延遲的任何問題而言,線上速度測試的結果很重要。 如果在使用特定功能(例如桌面或應用程式共用)時報告了延遲,則建議在使用該功能時執行速度測試。 建議的網站:
    http://speedtest.net。(強烈建議)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    http://www.pcpitstop.com
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    至少執行三次測試以大致瞭解使用者的頻寬。
    為了獲取最精確的結果,使用者必須選擇離他們連線的 Webex 伺服器最近的速度測試伺服器。 例如:如果使用者在美國但加入在倫敦主持的會議,則他們將選擇位於倫敦的速度測試伺服器。
  • MSINFO32 - MSINFO32 會擷取系統資訊以協助代理更好地瞭解使用者的軟硬體設定。 若要執行 MSINFO32,請進行以下操作:
    1. 用滑鼠右鍵按一下開始按鈕並選擇執行以啟動「執行」對話方塊
    2. 輸入 MSINFO32
      這將開啟 MSINFO32 面板。
    3. 按一下檔案 > 儲存以擷取電腦的設定檔。

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