Welke informatie heeft Webex nodig bij het melden van een latentieprobleem?

Welke informatie heeft Webex nodig bij het melden van een latentieprobleem?

Wat zijn de noodzakelijke stappen bij het verzamelen van gegevens voor latentieproblemen?

Welke gegevens moeten worden vastgelegd voor latentieproblemen?

Oplossing:

Wanneer u een latentieprobleem meldt, is het belangrijk om de onderstaande informatie vast te leggen (de informatie met sterretjes is essentieel voor het vaststellen van de oorzaak van de latentie):
 

  • *Internetserviceprovider: de ISP die de host/deelnemer gebruikt om verbinding te maken met internet.
    • Voorbeeld: Comcast, AT&T, Surewest, enzovoort.
  • *Locatie: de werkelijke fysieke locatie van de klant.
    • Voorbeeld: Sacramento, CA.
  • *Type verbinding: wat voor type verbinding er wordt gebruikt.
    • Voorbeelden: T1, kabel, DSL.
  • *Traceroutes: het ticket moet de volgende informatie bevatten. (Als traceroutes niet worden opgenomen, documenteert u de reden):
    • Drie voorwaartse traceroutes van het systeem van de klant naar de primaire Webex-server.
    • Drie achterwaartse traceroutes van de servers van Webex.
      1. Bladeren naar https://lg.webex.com/
      2. Selecteer het keuzerondje Trace en selecteer het knooppunt (Amerika, APAC en EMEA) in de vervolgkeuzelijst.
      3. Klik op de knop Verzenden. (Opmerking: Het kan tot drie minuten duren om terug te keren.) 
      4. Als u wbxlogger2.exe gebruikt, worden de drie voorwaartse traceroutes en de drie achterwaartse traceroutes automatisch voor u verzameld
      5. Optioneel: Drie voorwaartse traceroutes van het systeem van de klant naar de Webex-back-upserver.
  • Resultaten van de netwerkstatistieken: de resultaten van de netwerkstatistieken geven mogelijk aan of de verbinding van de gebruiker via een proxy verloopt. Netwerkstatistieken uitvoeren:
    1. Klik met de rechtermuisknop op de Windows-knop en klik op Uitvoeren.
    2. Typ CMD om een opdrachtprompt te openen.
    3. Typ NETSTAT om de uitvoer van netwerkstatistieken vast te leggen.
  • Resultaten van snelheidstests: de resultaten van de online snelheidstests zijn belangrijk voor elk probleem waarbij latentie duidelijk zichtbaar is in het resultaat van traceroute of binnen een Webex-vergadering. Als de latentie wordt gemeld wanneer een specifieke functie wordt gebruikt, zoals het delen van een bureaublad of een toepassing, dan wordt het aanbevolen om de snelheidstests uit te voeren terwijl de functie wordt gebruikt. Aanbevolen sites:
    http://speedtest.net (Sterk aanbevolen)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    Voer de tests minstens drie keer uit om een algemeen beeld te krijgen van de bandbreedte van de gebruiker.
    Voor de meest nauwkeurige resultaten moet de gebruiker een server voor de snelheidstest kiezen die zich het dichtst bij de Webex-server bevindt waarmee hij verbinding maakt. Bijvoorbeeld: als de gebruiker zich in de VS bevindt, maar deelt aan een vergadering die in Londen wordt gehost, kiest hij een server voor de snelheidstest in Londen.
  • MSINFO32: met MSINFO32 wordt systeeminformatie vastgelegd om de agent te helpen de hardware- en softwareconfiguratie van een gebruiker beter te begrijpen. MSINFO32 uitvoeren:
    1. Klik met de rechtermuisknop op de knop Starten en kies Uitvoeren om het dialoogvenster Uitvoeren te openen
    2. Typ MSINFO32.
      Hiermee wordt het deelvenster MSINFO32 geopend.
    3. Klik op Bestand > Opslaan om een profiel van de computer vast te leggen.

Vond u dit artikel nuttig?