Løsning:

Når du rapporterer et ventetidsproblem, er det viktig å fange opp informasjonen nedenfor (informasjon med stjerner er avgjørende for å diagnostisere årsaken til ventetiden):
 

• *Internett-tjenesteleverandør – Internett-tjenesteleverandøren som verten/deltakeren bruker til å koble til Internett.
  • Eksempel: Comcast, AT&T, Surewest osv.
• *Plassering – den faktiske, fysiske plasseringen til kunden.
  • Eksempel: Sacramento, CA. (USA)
• *Tilkoblingstype – hvilken type tilkobling som brukes.
  • Eksempler: T1, kabel, DSL.
• *Søkeruter – billetten skal inneholde følgende informasjon. (Hvis søkeruter ikke er inkludert, må du dokumentere hvorfor):
  • Tre søkeruter for videresending fra kundens system til den primære Webex-serveren.
  • Tre omvendte sporingsruter fra Webex sine servere.
    1. Bla til https://lg.webex.com/
    2. Velg alternativknapp for sporing, og velg noden (Amerika, APAC og EMEA) fra rullegardinlisten.
    3. Klikk på Send inn-knappen. (Merk: Det kan ta opptil 3 minutter å returnere dette.) 
    4. Hvis du bruker wbxlogger2.exe, vil dette automatisk samle de 3 fremover og 3 reverser for deg.
    5. Valgfritt: Tre søkeruter for videresending fra kundens system til Webex-serveren for sikkerhetskopiering.
• Netstat-resultater – netstat-resultater kan avklare om brukerens tilkobling går gjennom en proxy. Slik kjører du en netstat:
  1. Høyreklikk på Windows-knappen, og Kjør.
  2. Skriv inn CMD for å åpne en ledetekst.
  3. Skriv inn NETSTAT for å registrere netstat-utdataene.
• Resultater fra hastighetstest – Resultatene av hastighetstester på nettet er viktige i alle problemer der ventetiden er synlig i tracerouteresultatet eller i et Webex-møte. Hvis ventetid rapporteres når du bruker en bestemt funksjon, for eksempel skrivebords- eller applikasjonsdeling, anbefales det å utføre hastighetstestene mens du bruker funksjonen. Anbefalte nettsteder:
  http://speedtest.net (Anbefales på det sterkeste)
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Kjør testene minst 3 ganger for å få en generell idé om brukerens båndbredde.
  For å få mest mulig nøyaktige resultater må brukeren velge en hastighetstestserver som er nærmest Webex-serveren de kobler til. Hvis brukeren for eksempel er i USA, men blir med på et møte som arrangeres i London, velger de en hastighetstestserver i London.
• MSINFO32 – MSINFO32 fanger opp systeminformasjon for å hjelpe agenten med å forstå en brukers maskinvare- og programvarekonfigurasjon bedre. Slik kjører du MSINFO32:
  1. Høyreklikk på Start-knappen og velg Kjør for å vise dialogboksen for Kjør
  2. Skriv inn MSINFO32.
     Dette åpner MSINFO32-panelet.
  3. Klikk på Fil > Lagre for å registrere en profil på datamaskinen.