Hva trenger Webex når du rapporterer et forsinkelsesproblem?
Hva trenger Webex når du rapporterer et forsinkelsesproblem?
Hva er de nødvendige innkrevingstrinnene for ventetidsproblemer?
Hvilke data skal registreres for ventetidsproblemer?
Løsning:
Når du rapporterer et ventetidsproblem, er det viktig å fange opp informasjonen nedenfor (informasjon med stjerner er avgjørende for å diagnostisere årsaken til ventetiden):
- *Internett-tjenesteleverandør – Internett-tjenesteleverandøren som verten/deltakeren bruker til å koble til Internett.
- Eksempel: Comcast, AT&T, Surewest osv.
- *Plassering – den faktiske, fysiske plasseringen til kunden.
- Eksempel: Sacramento, CA. (USA)
- *Tilkoblingstype – hvilken type tilkobling som brukes.
- Eksempler: T1, kabel, DSL.
- *Søkeruter – billetten skal inneholde følgende informasjon. (Hvis søkeruter ikke er inkludert, må du dokumentere hvorfor):
- Tre søkeruter for videresending fra kundens system til den primære Webex-serveren.
- Tre omvendte sporingsruter fra Webex sine servere.
- Bla til https://lg.webex.com/
- Velg alternativknapp for sporing, og velg noden (Amerika, APAC og EMEA) fra rullegardinlisten.
- Klikk på Send inn-knappen. (Merk: Det kan ta opptil 3 minutter å returnere dette.)
- Hvis du bruker wbxlogger2.exe, vil dette automatisk samle de 3 fremover og 3 reverser for deg.
- Valgfritt: Tre søkeruter for videresending fra kundens system til Webex-serveren for sikkerhetskopiering.
- Netstat-resultater – netstat-resultater kan avklare om brukerens tilkobling går gjennom en proxy. Slik kjører du en netstat:
- Høyreklikk på Windows-knappen, og Kjør.
- Skriv inn CMD for å åpne en ledetekst.
- Skriv inn NETSTAT for å registrere netstat-utdataene.
- Resultater fra hastighetstest – Resultatene av hastighetstester på nettet er viktige i alle problemer der ventetiden er synlig i tracerouteresultatet eller i et Webex-møte. Hvis ventetid rapporteres når du bruker en bestemt funksjon, for eksempel skrivebords- eller applikasjonsdeling, anbefales det å utføre hastighetstestene mens du bruker funksjonen. Anbefalte nettsteder:
http://speedtest.net (Anbefales på det sterkeste)
https://www.speakeasy.net/speedtest/
Kjør testene minst 3 ganger for å få en generell idé om brukerens båndbredde.
For å få mest mulig nøyaktige resultater må brukeren velge en hastighetstestserver som er nærmest Webex-serveren de kobler til. Hvis brukeren for eksempel er i USA, men blir med på et møte som arrangeres i London, velger de en hastighetstestserver i London. - MSINFO32 – MSINFO32 fanger opp systeminformasjon for å hjelpe agenten med å forstå en brukers maskinvare- og programvarekonfigurasjon bedre. Slik kjører du MSINFO32:
- Høyreklikk på Start-knappen og velg Kjør for å vise dialogboksen for Kjør
- Skriv inn MSINFO32.
Dette åpner MSINFO32-panelet. - Klikk på Fil > Lagre for å registrere en profil på datamaskinen.
Var denne artikkelen nyttig?