Hva trenger Webex når du rapporterer et forsinkelsesproblem?

Hva trenger Webex når du rapporterer et forsinkelsesproblem?

Hva er de nødvendige innkrevingstrinnene for ventetidsproblemer?

Hvilke data skal registreres for ventetidsproblemer?

Løsning:

Når du rapporterer et ventetidsproblem, er det viktig å fange opp informasjonen nedenfor (informasjon med stjerner er avgjørende for å diagnostisere årsaken til ventetiden):
 

  • *Internett-tjenesteleverandør – Internett-tjenesteleverandøren som verten/deltakeren bruker til å koble til Internett.
    • Eksempel: Comcast, AT&T, Surewest osv.
  • *Plassering – den faktiske, fysiske plasseringen til kunden.
    • Eksempel: Sacramento, CA. (USA)
  • *Tilkoblingstype – hvilken type tilkobling som brukes.
    • Eksempler: T1, kabel, DSL.
  • *Søkeruter – billetten skal inneholde følgende informasjon. (Hvis søkeruter ikke er inkludert, må du dokumentere hvorfor):
    • Tre søkeruter for videresending fra kundens system til den primære Webex-serveren.
    • Tre omvendte søkeruter fra Webex' servere.
      1. Bla til http://lg.Webex.com/lg.
      2. Velg alternativknappen for sporing, og velg node (Amerika, APAC og EMEA) fra rullegardinmenyen.
      3. Klikk på Send inn-knappen. (Merk: Det kan ta opptil 3 minutter å returnere dette.) 
      4. Hvis du bruker wbxlogger2.exe, vil dette automatisk samle de 3 videresendingene og 3 omvendte for deg
      5. Valgfritt: Tre søkeruter for videresending fra kundens system til Webex-serveren for sikkerhetskopiering.
  • Netstat-resultater – netstat-resultater kan avklare om brukerens tilkobling går gjennom en proxy. Slik kjører du en netstat:
    1. Høyreklikk på Windows-knappen, og Kjør.
    2. Skriv inn CMD for å åpne en ledetekst.
    3. Skriv inn NETSTAT for å registrere netstat-utdataene.
  • Hastighetstestresultater – resultatene fra nettbaserte hastighetstester er viktige for problemer hvor forsinkelse er tydelig synlig i søkeruteresultatet eller i et Webex-møte. Hvis forsinkelse rapporteres når du bruker en bestemt funksjon, for eksempel skrivebords- eller applikasjonsdeling, anbefales det å utføre hastighetstestene mens du bruker funksjonen. Anbefalte nettsteder:
    http://speedtest.net (Anbefales på det sterkeste)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    Kjør testene minst 3 ganger for å få et generelt bilde om brukerens båndbredde.
    For å få mest mulig nøyaktige resultater må brukeren velge hastighetstestserveren som ligger nærmest Webex-serveren de kobler til. For eksempel: Hvis brukeren er i USA, men blir med på et møte som driftes i London, skal de velge en hastighetstestserver som befinner seg i London.
  • MSINFO32 – MSINFO32 fanger opp systeminformasjon for å hjelpe agenten med å forstå en brukers maskinvare- og programvarekonfigurasjon bedre. Slik kjører du MSINFO32:
    1. Høyreklikk på Start-knappen og velg Kjør for å vise dialogboksen for Kjør
    2. Skriv inn MSINFO32.
      Dette åpner MSINFO32-panelet.
    3. Klikk på Fil > Lagre for å registrere en profil på datamaskinen.

Var denne artikkelen nyttig?