O que o Webex precisa ao relatar um problema de latência?

O que o Webex precisa ao relatar um problema de latência?

Quais são as etapas necessárias da coleta para problemas de latência?

Quais dados devem ser capturados para problemas de latência?

Solução:

ao relatar um problema de latência, é importante capturar as informações abaixo (as informações com asteriscos são cruciais para diagnosticar a causa da latência):
 

  • *Provedor de serviços de Internet - O ISP que o organizador/participante usa para se conectar à internet.
    • Exemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.
  • *Local - A localização física real do cliente.
    • Exemplo: Sacramento, CA.
  • *Tipo de conexão - Qual tipo de conexão está sendo usado.
    • Exemplos: T1, cabo, DSL.
  • *Traceroutes - O ticket deve incluir as informações a seguir. (Se os traceroutes não estiverem incluídos, documente o motivo):
    • Três traceroutes encaminhados do sistema do cliente para o servidor Webex primário.
    • Três traceroutes reversos dos servidores do Webex.
      1. Navegue até http://LG.WebEx.com/LG.
      2. Selecione a botão de opção de rastreamento e selecione o nó (América, África e EMEA) na lista suspensa.
      3. Clique no botão Enviar. (Nota: pode levar até 3 minutos para retornar.) 
      4. Se você estiver usando o wbxlogger2.exe, ele irá reunir automaticamente os 3 encaminhamentos e 3 reversos para você
      5. Opcional: três traceroutes encaminhados do sistema do cliente para o servidor Webex de backup.
  • Resultados do netstat - Os resultados do netstat podem esclarecer se a conexão do usuário está passando por um proxy. Para executar um netstat:
    1. Clique com o botão direito do mouse no botão Windows e em Executar.
    2. Digite CMD para abrir um prompt de comando.
    3. Digite NETSTAT para capturar o resultado do netstat.
  • Resultados do teste de velocidade - Os resultados dos testes de velocidade online são importantes em qualquer problema em que a latência está claramente visível no resultado do traceroute ou dentro de uma reunião Webex. Se a latência estiver sendo relatada ao usar um recurso específico como o desktop ou o compartilhamento de aplicativos, é recomendado executar os testes de velocidade enquanto que usando o recurso. Sites recomendados:
    http://speedtest.NET. (Altamente recomendado)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1.
    http://www.pcpitstop.com.
    https://www.speakeasy.net/speedtest/.
    Execute os testes pelo menos 3 vezes para obter uma ideia geral da largura de banda do usuário.
    Para resultados mais precisos, o usuário deve escolher um servidor de teste de velocidade localizado mais próximo do servidor Webex ao qual está se conectando. Por exemplo: se o usuário estiver nos EUA, mas participar de uma reunião hospedada em Londres, ele deverá escolher um servidor de teste de velocidade localizado na cidade inglesa.
  • MSINFO32 - O MSINFO32 captura informações do sistema para ajudar o agente a entender melhor a configuração de hardware e software do usuário. Para executar o MSINFO32:
    1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e escolha Executar para abrir a caixa de diálogo Executar.
    2. Digite MSINFO32.
      Isso abrirá o painel do MSINFO32.
    3. Clique em Arquivo > Salvar para capturar um perfil do computador.

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