Solução:

Ao relatar um problema de latência, é importante capturar as informações abaixo (as informações com asteriscos são fundamentais para diagnosticar a causa da latência):
 

• *Provedor de serviços de Internet - O ISP que o organizador/participante usa para se conectar à internet.
  • Exemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.
• *Local - A localização física real do cliente.
  • Exemplo: Sacramento, Califórnia.
• *Tipo de conexão - Qual tipo de conexão está sendo usado.
  • Exemplos: T1, cabo, DSL.
• *Traceroutes - O ticket deve incluir as informações a seguir. (Se os traceroutes não estiverem incluídos, documente o motivo):
  • Três traceroutes encaminhados do sistema do cliente para o servidor Webex primário.
  • Três traceroutes reversos dos servidores do Webex.
    1. Navegue até https://lg.webex.com/
    2. Selecione a botão de opção de rastreamento e selecione o nó (América, África e EMEA) na lista suspensa.
    3. Clique no botão Enviar. (Nota: Isto pode levar até 3 minutos para retornar.) 
    4. Se você estiver usando o wbxlogger2.exe, ele irá reunir automaticamente os 3 encaminhamentos e 3 reversos para você
    5. Opcional: Três traceroutes encaminhados do sistema do cliente para o servidor Webex de backup.
• Resultados do netstat - Os resultados do netstat podem esclarecer se a conexão do usuário está passando por um proxy. Para executar um netstat:
  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Windows e em Executar.
  2. Digite CMD para abrir um prompt de comando.
  3. Digite NETSTAT para capturar o resultado do netstat.
• Resultados do teste de velocidade - Os resultados dos testes de velocidade online são importantes em qualquer problema em que a latência está claramente visível no resultado do traceroute ou dentro de uma reunião Webex. Se a latência estiver sendo relatada ao usar um recurso específico como o desktop ou o compartilhamento de aplicativos, é recomendado executar os testes de velocidade enquanto que usando o recurso. Sites recomendados:
  http://speedtest.net (Altamente recomendado)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Execute os testes pelo menos 3 vezes para obter uma ideia geral da largura de banda do usuário.
  Para resultados mais precisos, o usuário deve escolher um servidor de teste de velocidade localizado mais próximo do servidor Webex ao qual está se conectando. Por exemplo: se o usuário estiver nos EUA, mas estiver participando de uma reunião hospedada em Londres, ele escolherá um servidor de teste de velocidade localizado na cidade de Londres.
• MSINFO32 - O MSINFO32 captura informações do sistema para ajudar o agente a entender melhor a configuração de hardware e software do usuário. Para executar o MSINFO32:
  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e escolha Executar para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Digite MSINFO32.
     Isso abrirá o painel do MSINFO32.
  3. Clique em Arquivo > Salvar para capturar um perfil do computador.