¿Qué necesita Webex al informar un problema de latencia?

¿Qué necesita Webex al informar un problema de latencia?

¿Cuáles son los pasos de recopilación necesarios para los problemas de latencia?

¿Qué datos se deben capturar para los problemas de latencia?

Solución:

Al informar un problema de latencia, es importante capturar la siguiente información (la información con asteriscos es fundamental para diagnosticar la causa de la latencia):
 

  • *Proveedor de servicios de Internet (ISP): el ISP que utiliza el organizador/asistente para conectarse a Internet.
    • Ejemplo: Comcast, AT&T, Surewest, etc.
  • *Ubicación: la ubicación física real del cliente.
    • Ejemplo: Sacramento, CA.
  • *Tipo de conexión: el tipo de conexión que se está utilizando.
    • Ejemplos: T1, cable, ADSL.
  • *Traceroutes: el ticket debe incluir la siguiente información. (Si no se incluyen los traceroutes, documente el motivo):
    • Tres traceroutes directos del sistema del cliente al servidor principal de Webex.
    • Tres traceroutes inversos de los servidores de Webex.
      1. Vaya a https://lg.webex.com/
      2. Seleccione el botón de opciones de seguimiento y seleccione el nodo (América, APAC y EMEA) en el menú desplegable.
      3. Haga clic en el botón Enviar. (Nota: Esto puede tardar hasta 3 minutos en volver). 
      4. Si está utilizando wbxlogger2.exe, esto reunirá automáticamente los 3 traceroutes directos y los 3 inversos por usted.
      5. Opcional: Tres traceroutes reenviados del sistema del cliente al servidor de copia de seguridad de Webex.
  • Resultados de netstat: los resultados de netstat pueden aclarar si la conexión del usuario pasa a través de un proxy. Para ejecutar un comando netstat:
    1. Haga clic con el botón derecho en el botón Windows y en Ejecutar.
    2. Escriba CMD para abrir un símbolo del sistema.
    3. Escriba NETSTAT para capturar el resultado del comando netstat.
  • Resultados de la prueba de velocidad: los resultados de las pruebas de velocidad en línea son importantes en cualquier asunto en el que la latencia sea claramente visible en el resultado de traceroute o en una reunión de Webex. Si se informa la latencia al utilizar una característica específica como el uso compartido de aplicaciones o del escritorio, se recomienda realizar las pruebas de velocidad mientras se utiliza la característica. Sitios recomendados:
    http://speedtest.net (Muy recomendado)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    Ejecute las pruebas al menos 3 veces para obtener una idea general del ancho de banda del usuario.
    Para obtener resultados más precisos, el usuario debe elegir un servidor de prueba de velocidad situado más cerca del servidor de Webex al que se está conectando. Por ejemplo: si el usuario está en los EE. UU., pero está entrar a una reunión que se está organizada en Londres, elegiría un servidor de prueba de velocidad ubicado en Londres.
  • MSINFO32: MSINFO32 captura información del sistema para ayudar al agente a comprender mejor la configuración de hardware y software de un usuario. Para ejecutar MSINFO32:
    1. Haga clic con el botón derecho en el botón Iniciar y elija Ejecutar para que aparezca el cuadro de diálogo Ejecutar.
    2. Escriba MSINFO32.
      Se abrirá el panel MSINFO32.
    3. Haga clic en Archivo > Guardar para capturar un perfil de la computadora.

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