Що потрібно Webex, щоб повідомити про проблему затримки?
Що потрібно Webex, щоб повідомити про проблему затримки?
Які необхідні етапи збору даних для проблем із затримкою?
Які дані слід збирати для проблем із затримкою?
Рішення.
При повідомленні про проблему затримки важливо зафіксувати наведену нижче інформацію (інформація, позначена зірочками, має вирішальне значення для діагностики причини затримки):
- * Постачальник послуг Інтернету - Інтернет-провайдер, який хост/учасник використовує для підключення до Інтернету.
- Приклад: Comcast, AT&T, Surewest тощо.
- *Місцезнаходження - фактичне фізичне місцезнаходження клієнта.
- Приклад: Сакраменто, Каліфорнія.
- *Тип з 'єднання - який тип з' єднання використовується.
- Приклади. T1, кабель, DSL.
- *Traceroutes - квиток повинен містити наступну інформацію. (Якщо Traceroutes не включені, будь ласка, задокументуйте чому):
- Три пересилання Traceroutes з системи клієнта на основний сервер Webex.
- Три зворотні трасування з серверів Webex.
- Перейти до https://lg.webex.com/
- Виберіть перемикач трасування та виберіть вузол (Америка, Азіатсько-Тихоокеанський регіон та Європейський регіон) у спадному меню.
- Натисніть кнопку Надіслати. (Примітка. Повернення може зайняти до 3 хвилин.)
- Якщо ви використовуєте wbxlogger2.exe, це автоматично збере 3 форварди та 3 реверси для вас
- Необов’язково: Три пересилання Traceroutes з системи клієнта на резервний сервер Webex.
- Результати Netstat - результати Netstat можуть з 'ясувати, чи з' єднання користувача проходить через проксі-сервер. Щоб запустити netstat:
- Клацніть правою кнопкою миші на кнопці Windows і Запустити.
- Натисніть CMD, щоб відкрити командний рядок.
- Введіть NETSTAT, щоб записати вивід netstat.
- Результати тестування швидкості - результати онлайн-тестування швидкості важливі для будь-якої проблеми, де затримка чітко видна в результаті трасування маршруту або в рамках зустрічі Webex. Якщо повідомляється про затримку під час використання певної функції, наприклад, спільного використання робочого столу або програми, рекомендується виконати перевірку швидкості під час використання цієї функції. Рекомендовані сайти:
http://speedtest.net (Категорично рекомендується)
http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
https://www.speakeasy.net/speedtest/
Запустіть тести принаймні 3 рази, щоб отримати загальне уявлення про пропускну здатність користувача.
Для отримання найточніших результатів користувач повинен вибрати сервер тестування швидкості, розташований найближче до сервера Webex, до якого він підключається. Наприклад: якщо користувач перебуває в США, але приєднується до зустрічі, яка проводиться в Лондоні, він вибере сервер для тестування швидкості, розташований в Лондоні. - MSINFO32 - MSINFO32 збирає інформацію про систему, щоб допомогти агенту краще зрозуміти конфігурацію апаратного та програмного забезпечення користувача. Щоб запустити MSINFO32:
- Клацніть правою кнопкою миші на кнопці «Почати» і виберіть «Запустити», щоб відкрити діалогове вікно «Запустити»
- Тип MSINFO32.
Це відкриє панель MSINFO32. - Клацніть File > Save (Файл > Зберегти), щоб зафіксувати профіль комп 'ютера.
Чи була ця стаття корисною?