Рішення.

При повідомленні про проблему затримки важливо зафіксувати наведену нижче інформацію (інформація, позначена зірочками, має вирішальне значення для діагностики причини затримки):
 

• * Постачальник послуг Інтернету - Інтернет-провайдер, який хост/учасник використовує для підключення до Інтернету.
  • Приклад: Comcast, AT&T, Surewest тощо.
• *Місцезнаходження - фактичне фізичне місцезнаходження клієнта.
  • Приклад: Сакраменто, Каліфорнія.
• *Тип з 'єднання - який тип з' єднання використовується.
  • Приклади. T1, кабель, DSL.
• *Traceroutes - квиток повинен містити наступну інформацію. (Якщо Traceroutes не включені, будь ласка, задокументуйте чому):
  • Три пересилання Traceroutes з системи клієнта на основний сервер Webex.
  • Три зворотні трасування з серверів Webex.
    1. Перейти до https://lg.webex.com/
    2. Виберіть перемикач трасування та виберіть вузол (Америка, Азіатсько-Тихоокеанський регіон та Європейський регіон) у спадному меню.
    3. Натисніть кнопку Надіслати. (Примітка. Повернення може зайняти до 3 хвилин.) 
    4. Якщо ви використовуєте wbxlogger2.exe, це автоматично збере 3 форварди та 3 реверси для вас
    5. Необов’язково: Три пересилання Traceroutes з системи клієнта на резервний сервер Webex.
• Результати Netstat - результати Netstat можуть з 'ясувати, чи з' єднання користувача проходить через проксі-сервер. Щоб запустити netstat:
  1. Клацніть правою кнопкою миші на кнопці Windows і Запустити.
  2. Натисніть CMD, щоб відкрити командний рядок.
  3. Введіть NETSTAT, щоб записати вивід netstat.
• Результати тестування швидкості - результати онлайн-тестування швидкості важливі для будь-якої проблеми, де затримка чітко видна в результаті трасування маршруту або в рамках зустрічі Webex. Якщо повідомляється про затримку під час використання певної функції, наприклад, спільного використання робочого столу або програми, рекомендується виконати перевірку швидкості під час використання цієї функції. Рекомендовані сайти:
  http://speedtest.net (Категорично рекомендується)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Запустіть тести принаймні 3 рази, щоб отримати загальне уявлення про пропускну здатність користувача.
  Для отримання найточніших результатів користувач повинен вибрати сервер тестування швидкості, розташований найближче до сервера Webex, до якого він підключається. Наприклад: якщо користувач перебуває в США, але приєднується до зустрічі, яка проводиться в Лондоні, він вибере сервер для тестування швидкості, розташований в Лондоні.
• MSINFO32 - MSINFO32 збирає інформацію про систему, щоб допомогти агенту краще зрозуміти конфігурацію апаратного та програмного забезпечення користувача. Щоб запустити MSINFO32:
  1. Клацніть правою кнопкою миші на кнопці «Почати» і виберіть «Запустити», щоб відкрити діалогове вікно «Запустити»
  2. Тип MSINFO32.
     Це відкриє панель MSINFO32.
  3. Клацніть File > Save (Файл > Зберегти), щоб зафіксувати профіль комп 'ютера.