解決方法:

遅延の問題を報告する場合、以下の情報を把握することが重要です (アスタリスクが付いている情報は、遅延の原因を診断する際に不可欠なものです)。
 

• *インターネット サービス プロバイダー - 主催者/出席者がインターネットに接続するのに使用する ISP。
  • 例: Comcast、AT&T、Surewest など
• *場所 - 顧客の実際の物理的な場所。
  • 例: カリフォルニア州サクラメント
• *接続のタイプ - 使用される接続のタイプ。
  • 例: T1、Cable、DSL。
• *Traceroutes - チケットには、次の情報を含める必要があります。 (Traceroutes が含まれていない場合は、その理由を記載してください):
  • 顧客のシステムからプライマリ Webex サーバーに転送される 3 つの Traceroutes。
  • Webex のサーバーからの 3 つの逆向きの traceroute。
    1. 参照先 https://lg.webex.com/
    2. トレース ラジオ ボタンを選択し、ドロップダウンからノード（アメリカ大陸、APAC、EMEA）を選択します。
    3. [提出] ボタンをクリックします。 (注意: 完了するまで最大 3 分ほどかかる場合があります) 
    4. wbxlogger2.exe を使用している場合、自動的に 3 個を転送し、3 個を逆転送します
    5. オプション: 顧客のシステムからバックアップ Webex サーバーに転送される 3 つの Traceroutes。
• Netstat の結果 - Netstat の結果は、ユーザーの接続がプロキシを通過する場合に明確になる場合があります。 netstat を実行するには:
  1. Windows ボタンを右クリックして、 [ファイル名を指定して実行...] クリックします。
  2. CMD と入力して、コマンド プロンプトを開きます。
  3. NETSTAT をタイプして、netstat 出力を取得します。
• スピード テストの結果 - オンライン スピード テストの結果は、traceroute結果または Webex ミーティング内ではっきりと見える場合のすべての問題で重要になります。 デスクトップまたはアプリケーション共有などの特定の機能を使用するときに、待ち時間が報告されている場合、この機能を使用中にスピード テストを実行することが推奨されます。 推奨サイト:
  http://speedtest.net (強く推奨)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  テストを少なくとも 3 回実行して、ユーザーの帯域幅について概要を把握します。
  最も正確な結果を得たい場合、ユーザーは接続している Webex サーバーに最も近い場所のスピード テスト サーバーを選択しなければなりません。 例: ユーザーが米国にいるが、ロンドンで開催されているミーティングに参加している場合、ロンドンにあるスピード テスト サーバーを選択することになります。
• MSINFO32 - MSINFO32 は、エージェントがユーザーのハードウェアとソフトウェア設定をよりよく理解できるように、システム情報を取得します。 MSINFO32 を実行するには:
  1. [スタート] ボタンを右クリックして、[実行] を選択して、実行ダイアログを呼び出します。
  2. MSINFO32 と入力します。
     これは、MSINFO32 パネルを開きます。
  3. [ファイル] > [保存] をクリックして、コンピューターのプロファイルを取得します。