Что необходимо Webex при сообщении о проблеме с задержкой?

Что необходимо Webex при сообщении о проблеме с задержкой?

Какие необходимо выполнить шаги по сбору сведений о проблемах с задержкой?

Какие данные необходимо указывать в случае проблем с задержкой?

Решение.

При сообщении о проблеме с задержкой важно указать приведенную ниже информацию (отмеченная звездочками информация крайне важна для диагностики причины задержки).
 

  • * Поставщик услуг Интернета. Поставщик, услугами которого пользуется организатор или посетитель для соединения с Интернетом.
    • Пример: Comcast, AT&T, Surewest и т. п.
  • * Местоположение. Фактическое физическое местоположение клиента.
    • Пример: Сакраменто, штат Калифорния.
  • * Тип соединения. Какой используется тип соединения.
    • Примеры: T1, кабельное, DSL.
  • * Трассировки. В обращении должна быть указана приведенная ниже информация. (Если сведения о трассировках не указаны, объясните почему.)
    • Три прямые трассировки от системы клиента до основного сервера Webex.
    • Три обратные трассировки от серверов Webex.
      1. Перейдите по адресу http://lg.Webex.com/lg.
      2. Установите переключатель трассировки и выберите узел (Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и Европа, Ближний Восток и Африка) из раскрывающегося меню.
      3. Щелкните кнопку "Отправить". (Примечание. Получение обратного сигнала может занять до 3 минут.) 
      4. В случае использования wbxlogger2.exe будут автоматически собраны сведения о трех прямых и трех обратных трассировках.
      5. Необязательно: три прямые трассировки от системы клиента до резервного сервера Webex.
  • Результаты netstat. В некоторых случаях с помощью результатов netstat можно определить, проходит ли пользовательское соединение через прокси-сервер. Для запуска netstat выполните указанные ниже действия.
    1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите Выполнить.
    2. Введите CMD, чтобы открыть командную строку.
    3. Введите NETSTAT, чтобы собрать выходные данные netstat.
  • Результаты тестов на скорость. Результаты онлайн-тестов на скорость важны для анализа любой проблемы, когда задержка четко прослеживается в результатах трассировки либо во время совещания Webex. В случае сообщения о задержке при использовании конкретной функции, такой как совместный доступ к рабочему столу или совместная работа с приложением, рекомендуется проводить тесты на скорость во время использования этих функций. Рекомендуемые веб-сайты:
    http://speedtest.net. (Настоятельно рекомендуется.)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1.
    http://www.pcpitstop.com.
    https://www.speakeasy.net/speedtest/.
    Чтобы составить общее представление о пропускной способности системы пользователя, проведите тесты не менее трех раз.
    Для наиболее точных результатов пользователь должен выбрать сервер тестов на скорость, находящийся как можно ближе к серверу Webex, к которому он подключается. Например: если пользователь находится в США, но присоединяется к совещанию, организованному в Лондоне, ему нужно выбрать сервер тестов на скорость, находящийся в Лондоне.
  • MSINFO32. Функция MSINFO32 служит для сбора информации о системе, которая помогает оператору лучше понять конфигурацию аппаратного и программного обеспечения пользователя. Для запуска функции MSINFO32 выполните указанные ниже действия.
    1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Выполнить, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".
    2. Введите MSINFO32.
      Откроется панель MSINFO32.
    3. Чтобы сохранить профиль компьютера, щелкните Файл > Сохранить.

Была ли статья полезной?