Решение.

При сообщении о проблеме с задержкой важно указать приведенную ниже информацию (отмеченная звездочками информация крайне важна для диагностики причины задержки).
 

• * Поставщик услуг Интернета. Поставщик, услугами которого пользуется организатор или посетитель для соединения с Интернетом.
  • Пример. Comcast, AT&T, Surewest и т. п.
• * Местоположение. Фактическое физическое местоположение клиента.
  • Пример. Сакраменто, штат Калифорния.
• * Тип соединения. Какой используется тип соединения.
  • Например: T1, кабельное, DSL.
• * Трассировки. В обращении должна быть указана приведенная ниже информация. (Если сведения о трассировках не указаны, объясните почему.)
  • Три прямые трассировки от системы клиента до основного сервера Webex.
  • Три обратные трассировки от серверов Webex.
    1. Откройте страницу https://lg.webex.com/
    2. Установите переключатель трассировки и выберите узел (Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и Европа, Ближний Восток и Африка) из раскрывающегося меню.
    3. Щелкните кнопку "Отправить". (Примечание. Получение обратного сигнала может занять до 3 минут.) 
    4. В случае использования wbxlogger2.exe сведения о трех прямых и трех обратных трассировках будут собраны автоматически.
    5. Необязательно. Три прямые трассировки от системы клиента до резервного сервера Webex.
• Результаты netstat. В некоторых случаях с помощью результатов netstat можно определить, проходит ли пользовательское соединение через прокси-сервер. Для запуска netstat выполните указанные ниже действия.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите Выполнить.
  2. Введите CMD, чтобы открыть командную строку.
  3. Введите NETSTAT, чтобы собрать выходные данные netstat.
• Результаты тестов на скорость. Результаты онлайн-тестов на скорость важны для анализа любой проблемы, когда задержка четко прослеживается в результатах трассировки либо во время совещания Webex. В случае сообщения о задержке при использовании конкретной функции, такой как совместный доступ к рабочему столу или совместная работа с приложением, рекомендуется проводить тесты на скорость во время использования этих функций. Рекомендуемые веб-сайты:
  http://speedtest.net (Настоятельно рекомендуется)
  http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
  https://www.speakeasy.net/speedtest/
  Чтобы составить общее представление о пропускной способности системы пользователя, проведите тесты не менее трех раз.
  Для наиболее точных результатов пользователь должен выбрать сервер тестов на скорость, находящийся как можно ближе к серверу Webex, к которому он подключается. Например: если пользователь находится в США, но присоединяется к совещанию, организованному в Лондоне, ему нужно выбрать сервер тестов на скорость, находящийся в Лондоне.
• MSINFO32. Программа MSINFO32 служит для сбора информации о системе, которая помогает оператору лучше понять конфигурацию аппаратного и программного обеспечения пользователя. Для запуска программы MSINFO32 выполните указанные ниже действия.
  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Выполнить, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".
  2. Введите MSINFO32.
     Откроется панель MSINFO32.
  3. Чтобы сохранить профиль компьютера, щелкните Файл > Сохранить.