Что необходимо Webex при сообщении об ошибке задержки?
Что необходимо Webex при сообщении об ошибке задержки?
Какие необходимо выполнить шаги по сбору сведений об ошибке задержки?
Какие данные необходимо собирать при получении ошибки задержки?
Решение.
При сообщении о проблеме с задержкой важно указать приведенную ниже информацию (отмеченная звездочками информация крайне важна для диагностики причины задержки).
- * Поставщик услуг Интернета. Поставщик, услугами которого пользуется организатор или посетитель для соединения с Интернетом.
- Пример. Comcast, AT&T, Surewest и т. п.
- * Местоположение. Фактическое физическое местоположение клиента.
- Пример. Сакраменто, штат Калифорния.
- * Тип соединения. Какой используется тип соединения.
- Например: T1, кабельное, DSL.
- * Трассировки. В обращении должна быть указана приведенная ниже информация. (Если сведения о трассировках не указаны, объясните почему.)
- Три прямые трассировки от системы клиента до основного сервера Webex.
- Три обратные трассировки от серверов Webex.
- Откройте страницу https://lg.webex.com/
- Установите переключатель трассировки и выберите узел (Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и Европа, Ближний Восток и Африка) из раскрывающегося меню.
- Щелкните кнопку "Отправить". (Примечание. Получение обратного сигнала может занять до 3 минут.)
- В случае использования wbxlogger2.exe сведения о трех прямых и трех обратных трассировках будут собраны автоматически.
- Необязательно. Три прямые трассировки от системы клиента до резервного сервера Webex.
- Результаты netstat. В некоторых случаях с помощью результатов netstat можно определить, проходит ли пользовательское соединение через прокси-сервер. Для запуска netstat выполните указанные ниже действия.
- Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Windows и выберите Выполнить.
- Введите CMD, чтобы открыть командную строку.
- Введите NETSTAT, чтобы собрать выходные данные netstat.
- Результаты тестов на скорость. Результаты онлайн-тестов на скорость важны для анализа любой проблемы, когда задержка четко прослеживается в результатах трассировки либо во время совещания Webex. В случае сообщения о задержке при использовании конкретной функции, такой как совместный доступ к рабочему столу или совместная работа с приложением, рекомендуется проводить тесты на скорость во время использования этих функций. Рекомендуемые веб-сайты:
http://speedtest.net (Настоятельно рекомендуется)
http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
https://www.speakeasy.net/speedtest/
Чтобы составить общее представление о пропускной способности системы пользователя, проведите тесты не менее трех раз.
Для наиболее точных результатов пользователь должен выбрать сервер тестов на скорость, находящийся как можно ближе к серверу Webex, к которому он подключается. Например: если пользователь находится в США, но присоединяется к совещанию, организованному в Лондоне, ему нужно выбрать сервер тестов на скорость, находящийся в Лондоне. - MSINFO32. Программа MSINFO32 служит для сбора информации о системе, которая помогает оператору лучше понять конфигурацию аппаратного и программного обеспечения пользователя. Для запуска программы MSINFO32 выполните указанные ниже действия.
- Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Выполнить, чтобы открыть диалоговое окно "Выполнить".
- Введите MSINFO32.
Откроется панель MSINFO32. - Чтобы сохранить профиль компьютера, щелкните Файл > Сохранить.
Была ли статья полезной?