Gecikme Sorunu Rapor Edilirken Webex için Ne Gerekir?

Gecikme sorunu rapor edilirken Webex için Ne Gerekir?

Gecikme sorunları için gerekli toplama adımları nelerdir?

Gecikme sorunları için hangi veriler yakalanmalıdır?

Çözüm:

Bir gecikme sorunu rapor edilirken aşağıdaki bilgilerin yakalanması önemlidir (yıldız işaretleri içindeki bilgiler, gecikme nedenini tespit etmek için önemlidir):
 

  • *İnternet Hizmet Sağlayıcısı - Toplantı sahibinin/katılımcının İnternet’e bağlanmak için kullandığı ISS.
    • Örnek: Comcast, AT&T, Surewest vb.
  • *Konum - Müşterinin gerçek fiziksel konumu.
    • Örnek: Sacramento, CA.
  • *Bağlantı türü - Kullanılan bağlantının türü.
    • Örnekler: T1, Kablo, DSL.
  • *İzleme Yolları - Bilet aşağıdaki bilgileri içermelidir. (İzleme yolları dahil değilse lütfen nedenini belgeleyin):
    • Müşterinin sisteminden birincil Webex sunucusuna üç ileriye dönük İzleme Yolu.
    • Webex sunucularından üç geriye dönük izleme yolu.
      1. http://lg.Webex.com/lg sayfasına göz atın.
      2. İzleme radyo düğmesini ve açılır listeden Düğüm’ü (Amerika, APAC ve EMEA) seçin.
      3. Gönder düğmesine tıklayın. (Not: Bu işlemin geri dönüşü 3 dakikaya kadar sürebilir.) 
      4. wbxlogger2.exe kullanıyorsanız bu işlem sizin için otomatik olarak 3 ileriye ve 3 geriye dönük izleme yolu toplar
      5. İsteğe bağlı: Müşterinin sisteminden yedek Webex sunucusuna üç ileriye dönük İzleme Yolu.
  • Netstat sonuçları - Netstat sonuçları, kullanıcı bağlantısının bir proxy’den geçip geçmediği konusunda açıklayıcı olabilir. Bir netstat çalıştırmak için:
    1. Windows düğmesine sağ tıklayıp Çalıştır’a tıklayın.
    2. CMD yazarak bir komut istemi açın.
    3. Netstat çıktısını yakalamak için NETSTAT yazın.
  • Hız Testi Sonuçları - Çevrimiçi hız testlerinin sonuçları, gecikmenin izleme yolu sonucunda veya bir Webex toplantısında açıkça göründüğü her sorunda önemlidir. Gecikme, masaüstü veya uygulama paylaşımı gibi belirli bir özellik kullanılırken rapor ediliyorsa bu özellik kullanılırken hız testlerinin yapılması önerilir. Önerilen siteler:
    http://speedtest.net. (Önemle tavsiye edilir)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1.
    http://www.pcpitstop.com.
    https://www.speakeasy.net/speedtest/.
    Kullanıcının bant genişliği hakkında genel bir fikir edinmek için testleri en az 3 kez gerçekleştirin.
    Kullanıcının, en doğru sonuçlar için bağlanmakta olduğu Webex sunucusuna en yakında bulunan hız testi sunucusunu seçmesi gerekir. Örneğin: Kullanıcı ABD’de bulunmasına rağmen Londra’da gerçekleştirilen bir toplantıya katılıyorsa Londra’da bulunan bir hız testi sunucusu seçmelidir.
  • MSINFO32 - MSINFO32, aracının bir kullanıcının donanım ve yazılım yapılandırmasını daha iyi anlamasına yardımcı olmak için sistem bilgilerini yakalar. MSINFO32’yi çalıştırmak için:
    1. Başlat düğmesine sağ tıklayıp Çalıştır’ı seçerek Çalıştır iletişim kutusunu açın
    2. MSINFO32 yazın.
      MSINFO32 paneli açılır.
    3. Bilgisayarın profilini yakalamak için Dosya > Kaydet seçeneğine tıklayın.

Bu makale yararlı oldu mu?