Šta je Webexu potrebno prilikom izveštavanja o problemu sa kašnjenjem?

Šta je Webexu potrebno prilikom izveštavanja o problemu kašnjenja?

Koji su neophodni koraci prikupljanja za probleme sa kašnjenjem?

Koje podatke treba uhvatiti za probleme sa kašnjenjem?

Rešenje:

Prilikom izveštavanja o problemu kašnjenja, važno je zabeležiti dole navedene informacije (informacije u zvezdicama su ključne za dijagnostikovanje uzroka kašnjenja):
 

  • *Dobavljač Internet usluga - ISP koji domaćin/učesnik koristi za povezivanje sa Internetom.
    • Primer: Comcast, AT&T, Surewest itd.
  • *Lokacija - Stvarna fizička lokacija kupca.
    • Primer: Sakramento, CA.
  • *Tip veze - Koji tip veze se koristi.
    • Primeri: T1, Kablovska, DSL.
  • *Traceroutes - Tiket treba da sadrži sledeće informacije. (Ako traceroutes nisu uključeni, dokumentujte zašto):
    • Tri prosleđivanja traceroute-a iz sistema klijenta na primarni Webex server.
    • Tri obrnuta praćenja sa Webex servera.
      1. Potraži u https://lg.webex.com/
      2. Izaberite dugme za praćenje radija i sa padajuće stanice izaberite "Node" (Amerika, APAC i EMEA).
      3. Kliknite na dugme Prosledi. (Napomena: Za povratak će vam biti potrebno do 3 minuta.) 
      4. Ako koristite wbxlogger2.exe, ovo će automatski prikupiti 3 napred i 3 rikverc umesto vas
      5. Opcionalno: Tri prosleđivanja traceroute-a iz sistema kupca na backup Webex server.
  • Netstat rezultati - Netstat rezultati mogu da razjasne da li veza korisnika prolazi kroz proxy server. Da biste pokrenuli netstat:
    1. Kliknite desnim tasterom miša na dugme Windows i pokrenite .
    2. Otkucajte CMD da biste otvorili komandnu liniju.
    3. Otkucajte NETSTAT da biste uhvatili izlaz netstata.
  • Rezultati testa brzine - Rezultati testova brzine na mreži su važni u svakom problemu gde je kašnjenje jasno vidljivo u rezultatu praćenja ili u okviru Webex sastanka. Ako se kašnjenje prijavi prilikom korišćenja određene funkcije kao što je deljenje radne površine ili aplikacije, preporučuje se izvršavanje testova brzine tokom korišćenja funkcije. Preporučene lokacije:
    http://speedtest.net (Preporučeno)
    http://www.dslreports.com/speedtest?more=1
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    Uradite testove najmanje 3 puta da biste dobili opštu predstavu o propusnom opsegu korisnika.
    Za najtačnije rezultate, korisnik mora da odabere server za testiranje brzine koji se nalazi najbliži Webex serveru na koji se povezuje. Na primer: ako je korisnik u SAD, ali se pridružuje sastanku koji se organizuje u Londonu, izabrali bi server za testiranje brzine koji se nalazi u Londonu.
  • MSINFO32 - MSINFO32 hvata informacije o sistemu kako bi pomogao agentu da bolje razume hardversku i softversku konfiguraciju korisnika. Da biste pokrenuli MSINFO32:
    1. Kliknite desnim tasterom miša na dugme Start i izaberite stavku Pokreni da biste pokrenuli dijalog "Pokretanje"
    2. Otkucajte MSINFO32.
      Otvoriće se MSINFO32 panel.
    3. Kliknite na dugme > Datoteku sačuvaj da biste uhvatili profil računara.

Da li je ovaj članak bio koristan?