Šta Webex treba prilikom izveštavanja o problemu kašnjenja?

Šta Webex treba prilikom izveštavanja o problemu kašnjenja?

Koji su potrebni koraci prikupljanja za probleme sa kašnjenjem?

Koje podatke treba hvatati za probleme sa kašnjenjem?

Rešenje:

Kada pri izveštavanju o problemu kašnjenja, važno je zabeležiti informacije u nastavku (informacije u asteriskama su od presudnog značaja za dijagnostikovanje uzroka kašnjenja):
 

  • *Pružalac internet usluga – ISP koji organizator/učesnik koristi za povezivanje sa internetom.
    • Primer: Comcast, AT&T, Surewest itd.
  • *Lokacija – stvarni fizička lokacija kupca.
    • Primer: Sakramento, SAD.
  • *Tip veze – koji tip veze se koristi.
    • Primeri: T1, kabl, DSL.
  • *Traceroutes – Tiket bi trebalo da sadrži sledeće informacije. (Ako Traceroutes nisu uključeni, dokument zašto):
    • Tri napredna praćenja od sistema klijenta do primarnog Webex servera.
    • Tri obrnuta traga sa Webex servera.
      1. Potraži https://lg.webex.com/
      2. Izaberite stranicu dugme za opciju i izaberite čvor (Amerika, ARAPSKI i EMEA) iz padajuće liste.
      3. Kliknite na dugme Pošalji. (Napomena: Ovo može potrajati do 3 minuta da se vrati.) 
      4. Ako koristite wbxlogger2.exe, ovim će se automatski prikupiti 3 prosleđivanja i 3 obrnuta redosleda za vas.
      5. Opcionalno: Tri napredna praćenja od sistema klijenta do rezervnog Webex servera.
  • Netstat rezultati – Netstat rezultati mogu da se razjasne da li veza korisnika prolazi kroz proxy server. Da biste pokrenuli netstat:
    1. Kliknite desnim tasterom miša na dugme Windows i Pokreni.
    2. Unesite CMD da biste otvorili komandnu liniju.
    3. Unesite NETSTAT da biste snimili netstat izlaz.
  • Rezultati brzog testa – Rezultati testova brzine na mreži su važni u svakom problemu gde je kašnjenje vidljivo u rezultatu praćenja ili u roku od Webex sastanak. Ako se kašnjenje prijavi kada koristite određenu funkciju, kao što je deljenje radne površine ili aplikacije, onda se obavljaju testovi brzine tokom korišćenja funkcije. Preporučene lokacije:
    http://speedtest.net (Preporučeno)
    https://www.speakeasy.net/speedtest/
    Pokrenite testove najmanje 3 puta da biste dobili opštu ideju o propusom opsega korisnika.
    Za najtačnije rezultate, korisnik mora da izabere server za testiranje brzine koji je najbliži serveru Webex sa kojima se povezuje. Na primer, ako se korisnik nalazi u SAD, ali se pridružuje sastanku organizovanom u Londonu, izabrao bi server za brzo testiranje u Londonu.
  • MSINFO32 – MSINFO32 snima se sistemske informacije pomoći agentu da bolje razume hardver i konfiguraciju softvera korisnika. Da biste pokrenuli MSINFO32:
    1. Kliknite desnim tasterom miša na dugme Započni i izaberite Stavku Pokreni da biste izneli gore dijalog Pokreni
    2. Otkucajte MSINFO32.
      Ovim će se otvoriti panel MSINFO32.
    3. Kliknite na dugme > " Sačuvaj" da biste snimili profil računara.

Da li je ovaj članak bio koristan?