تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية Webex Meetings والبيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.

تظهر رسائل الخطأ أثناء بدء اجتماع أو تعليق اجتماع Webex أو الانضمام إليه أثناء الاتصال.

تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها :

1. إذا كانت المشكلة تؤثر على عدة مشاركين ، فتحقق من ملف حالة الخدمة .
2. هل جهازك متوافق مع متطلبات نظام Webex ؟
3. ابحث عن رسالة خطأ في help.webex.com . إذا وجدت مقالة حول نفس المشكلة ، فاتبع الإرشادات الموضحة في المقالة.
4. تحقق مما إذا كانت الاستحقاقات وأنواع الجلسات الضرورية ممكّنة في Control Hub. قد تضطر إلى الاتصال بمسؤول مسؤول الموقع لديك للتحقق من صحته. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex .

• اتصل بالمسؤول لتمكينهم من Control Hub. قم بتحرير تراخيص الخدمة في Control Hub للمستخدمين الفرديين .

5. إذا كانت المشكلة تتعلق ببدء اجتماعات غرفة شخصية ، فتحقق مما إذا كان غرفة شخصية تم تمكينه من مركز التحكم > المستخدمون .

• اتصل بالمسؤول لتمكين الغرفة الشخصية من Control Hub. إدارة الغرف الشخصية لموقع موقع Webex في Control Hub .

6. قم بتشغيل الاجتماع من متصفح مختلف.
7. ابدأ / انضم إلى الاجتماع من خلال Web App. انقر هنا للانضمام إلى Webex Meetings أو بدءها باستخدام تطبيق الويب.
8. تأكد TLS 1.2 تم تمكينه في المستعرض. انقر هنا لمعرفة المزيد عن TLS1.2 وإعداداته.
9. قم بإلغاء تثبيت تطبيق الاجتماع. قم بتشغيل ملف أداة إزالة خدمات الاجتماعات أو Mac Cisco Webex Uninstaller .

• قم بتنزيل تطبيق الاجتماع / الحدث / التدريب يدويًا من الموقع حيث يحاول المستخدم بدء الاجتماع أو الانضمام إليه. افتح URL الخاص موقع Webex (مثال: SITENAME.webex.com) وانتقل إلى تنزيل .

• اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المساعدة إذا احتاج المستخدم إلى امتيازات إدارية لتثبيت البرنامج.

10. قم بإجراء اختبارات سرعة الشبكة للتحقق مما إذا كانت سرعة الشبكة مستقرة ومتسقة. انقر هنا لإجراء الاختبار.
11. إذا كنت تستخدم اتصال VPN، فحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه بعد تعطيل اتصال VPN. كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر .
12. جرب على جهاز منفصل متصل بنفس الشبكة.

• إذا حدثت المشكلة على جهاز آخر ، فجرب نظامًا أساسيًا مختلفًا على نفس الشبكة (على سبيل المثال ، macOS و Windows 10/11 ونظام تشغيل الهاتف المحمول وما إلى ذلك).
• جربه على شبكة مختلفة (على سبيل المثال ، قم بتوصيل جهازك بنقطة اتصال محمولة أو جهاز توجيه).
  • إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة ، فاتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك وشارك هذه المقالات: WBX264 / WBX000028782 .

1. كيف تحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه؟ (تطبيق الاجتماع أو تطبيق Webex أو تطبيق Web App الهاتف المحمول أو نقطة نهاية الفيديو؟). انقر هنا لمعرفة المزيد.
2. ما هي رسالة خطأ بالضبط المعروضة؟

• خذ لقطة شاشة رسالة خطأ (إن وجدت).

3. ما هو رقم الاجتماع / الفعالية / الجلسة؟
4. الحصول على عنوان بريد إلكتروني للمستخدمين المتضررين.

• هل قمت بتسجيل تسجيل الدخول قبل الانضمام إلى الاجتماع ، أم هل انضم المستخدم كضيف؟ هل يحضرون اجتماعًا داخليًا أم خارجيًا؟
  • يمكن تقييد المستخدمين الخارجيين من الانضمام إلى الاجتماعات. تقييد| Webex Meetings في Control Hub

5. ما هو URL الخاص موقع Webex ؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
6. ما هو إصدار تطبيق Webex Meeting؟
7. نطاق المشكلة:

• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل المستخدمون المتأثرون يعملون في نفس مكان العمل أو مرتبطين بنفس الشبكة؟

8. هل المستخدم المتأثر هو المضيف أو المحاضر أو المشارك؟
9. متى ظهرت المشكلة لأول مرة؟ هل عملت من قبل؟

• إذا كان يعمل في الماضي ، فهل تم إجراء أي تغييرات (نظام التشغيل / الشبكة / المتصفح / حساب مستخدم/ إعدادات المؤسسة / ترقية الموقع)؟

10. هل المشكلة موجودة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات معينة فقط؟
11. ما هو نظام تشغيل والمتصفح قيد الاستخدام؟
12. هل يمتلك المستخدم امتيازات المسؤول لتثبيت البرنامج على الكمبيوتر؟
13. هل يعمل المستخدم من المنزل أو مكان العمل أو أي مكان آخر؟
14. هل المستخدم متصل بشبكة VPN أو وكيل؟ كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات وكيل المستعرض باستخدام موجه الأوامر
15. هل يستخدم المستخدم اتصالاً سلكيًا أم لاسلكيًا؟