מאמר זה מכסה שלבי פתרון בעיות בסיסיים עבור Webex Meetings ונתונים לאיסוף לפני פנייה לתמיכה.

הודעות שגיאה מופיעות בזמן התחלה או הצטרפות לפגישה או פגישת Webex נתקעת בזמן ההתחברות.

עצות לפתרון בעיות :

1. אם הבעיה משפיעה על מספר משתתפים, בדוק את ה מצב שירות .
2. האם המכשיר שלך תואם ל- דרישות מערכת Webex ?
3. חפש את הודעת שגיאה ב- help.webex.com . אם אתה מוצא מאמר על אותה סוגיה, עקוב אחר ההוראות המפורטות במאמר.
4. בדוק אם ההרשאות וסוגי הפעלות הדרושים מופעלים ב-Control Hub. ייתכן שיהיה עליך לפנות מנהל אתר שלך כדי לאמת אותו. לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .

• פנה למנהל המערכת כדי להפעיל אותם מ-Control Hub. ערוך רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים .

5. אם הבעיה קשורה לתחילת פגישות חדר אישי שלך, בדוק אם חדר אישי מופעל מ רכזת בקרה > משתמשים .

• פנה למנהל המערכת כדי להפעיל את החדר האישי ממרכז הבקרה. נהל חדרים אישיים עבור אתר Webex ב-Control Hub .

6. הפעל את הפגישה מדפדפן אחר.
7. התחל/הצטרף לפגישה דרך ה- Web App. לחץ כאן כדי להצטרף או להתחיל Webex Meetings באמצעות אפליקציית האינטרנט.
8. להבטיח TLS 1.2 מופעל בדפדפן. לחץ כאן ללמוד עוד על TLS1.2 וההגדרות שלו.
9. הסר את ההתקנה של אפליקציית הפגישה. הפעל את כלי להסרת שירותי פגישות או מסיר ההתקנה של Mac Cisco Webex .

• הורד באופן ידני את אפליקציית הפגישה/אירוע/הדרכה מהאתר שבו המשתמש מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה. פתח את URL אתר Webex (לדוגמה: SITENAME.webex.com) ועבור אל הורד .

• פנה ל-IT המקומי לקבלת סיוע אם המשתמש זקוק להרשאות ניהול כדי להתקין את התוכנית.

10. הפעל בדיקות מהירות רשת כדי לוודא אם מהירות הרשת יציבה ועקבית. לחץ כאן כדי להריץ את הבדיקה.
11. אם אתה משתמש חיבור VPN/פרוקסי, נסה להתחיל או להצטרף לפגישה לאחר השבתת חיבור VPN/פרוקסי. כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה .
12. נסה במכשיר נפרד המחובר לאותה רשת.

• אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחר, נסה פלטפורמה אחרת באותה רשת (לדוגמה, macOS, Windows 10/11, מערכת הפעלה ניידת וכן הלאה).
• נסה זאת ברשת אחרת (לדוגמה, חבר את המכשיר שלך לנקודה חמה ניידת או לנתב).
  • אם הבעיה קשורה לרשת, פנה ל-IT המקומי שלך ושתף את המאמרים הבאים: WBX264 / WBX000028782 .

עדיין יש בעיות?

נא לאסוף את המידע הבא וליצור קשר תמיכה טכנית של Webex .

1. איך אתה מנסה להתחיל או להצטרף לפגישה? (אפליקציית פגישות, אפליקציית Webex , אפליקציית Web App מובייל או נקודת קצה וידאו?). לחץ כאן לקבלת מידע נוסף.
2. מהי הודעת שגיאה המדויקת שמוצגת?

• צלם צילום מסך של הודעת שגיאה (אם יש).

3. מהו מספר הפגישה/אירוע/מפגש?
4. ללכוד את "כתובת דוא""ל" של המשתמשים המושפעים.

• האם להיכנס לפני שהצטרפת לפגישה, או שהמשתמש הצטרף כאורח? האם הם משתתפים בפגישה פנימית או חיצונית?
  • ניתן להגביל משתמשים חיצוניים מהצטרפות לפגישות. הגבל| Webex Meetings ב-Control Hub

5. מהי URL אתר Webex ? (לדוגמה: SITENAME.webex.com)
6. מהי גרסת האפליקציה של Webex Meeting?
7. היקף הנושא:

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים המושפעים עובדים באותו מקום עבודה או מקושרים לאותה רשת?

8. האם המשתמש המושפע הוא המארח, חבר פאנל או משתתף?
9. מתי הבעיה הופיעה לראשונה? האם זה עבד בעבר?

• אם זה עבד בעבר, האם בוצעו שינויים כלשהם (מערכת הפעלה/רשת/דפדפן/ חשבון משתמש/הגדרות ארגון/שדרוג אתר)?

10. האם הבעיה קיימת בכל הפגישות, או רק בישיבות מסוימות?
11. באיזה מערכת הפעלה ודפדפן משתמשים?
12. האם למשתמש יש הרשאות מנהל מערכת להתקין תוכנה במחשב?
13. האם המשתמש עובד מהבית, ממקום העבודה או ממקום אחר?
14. האם המשתמש מחובר ל- VPN או ל-Proxy? כיצד אוכל לאפס את הגדרות פרוקסי הדפדפן באמצעות שורת הפקודה
15. האם המשתמש משתמש בחיבור קווי או אלחוטי?