本文介绍了Webex Meetings的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

在开始或加入会议时出现错误消息，或者 Webex 会议在连接时挂起。

疑难解答提示：

1. 如果问题影响多位参加者，请检查服务状态。
2. 您的设备是否符合Webex 系统要求?
3. 在 上搜索错误消息help.webex.com 。 如果您找到关于同一问题的文章，请按文章中概述的说明进行操作。
4. 检查 Control Hub 上是否启用了必要的授权和会话类型。 您可能需要联系站点管理员进行验证。 单击此处： Webex 站点管理员的联系信息。

• 请联系管理员以从 Control Hub 启用它们。 在 Control Hub 中为各个用户编辑服务许可证。

5. 如果问题与开始您的个人会议室会议有关，请检查个人会议室启用自Control Hub >用户。

• 请联系管理员以从 Control Hub 启用个人会议室。 在 Control Hub 中管理Webex 站点的个人会议室。

6. 从其他浏览器启动会议。
7. 通过Web App开始/加入会议。 单击此处以使用 Web 应用程序加入或开始Webex Meetings。
8. 确保TLS 1.2已在浏览器上启用。 单击此处了解更多关于TLS1.2及其设置。
9. 卸载会议应用程序。 运行会议服务删除工具或Mac Cisco Webex卸载程序。

• 从用户尝试开始或加入会议的站点手动下载 Meeting/Event/Training 应用程序。 打开您的Webex 站点URL（例如： SITENAME.webex.com）并转至下载。

• 如果用户需要管理权限来安装程序，请联系本地 IT 获取帮助。

10. 运行网络速度测试以验证网络速度是否稳定一致。 单击此处以运行测试。
11. 如果您使用的是VPN 连接/proxy，请在禁用VPN 连接/proxy 后尝试开始或加入会议。 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置。
12. 请在连接到同一网络的其他设备上尝试。

• 如果问题发生在其他设备上，请尝试同一网络上的其他平台（例如，macOS、Windows 10/11、移动操作系统等）。
• 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
  • 如果问题与网络相关，请联系您当地的 IT 人员并提供以下文章： WBX264 / WBX000028782 。

仍有问题？

请收集以下信息并联系Webex 技术支持。

1. 您将如何尝试开始或加入会议？ （会议应用程序、Webex 应用程序、 Web App、移动应用程序还是视频终端？）。 单击这里了解更多。
2. 显示的具体错误消息是什么？

• 拍摄错误消息的屏幕截图（如果有）。

3. 会议/活动/课程号是多少？
4. 获取受影响用户的电子邮件地址。

• 您是在加入会议前登录的，还是用户作为访客加入的？ 他们是参加内部会议还是外部会议？
  • 可以限制外部用户加入会议。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings

5. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
6. 什么是 Webex Meeting 应用程序版本？
7. 问题范围：

• 有多少用户受到影响？
• 受影响的用户是否在同一个工作场所或链接到同一个网络？

8. 受影响的用户是主持人、答疑者还是参加者？
9. 问题首次出现的时间是什么时候？ 之前是否有过效果？

• 如果之前有效，是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/用户帐户/组织设置/站点升级）？

10. 问题是在所有会议上还是仅在某些会议上存在？
11. 使用的是什么操作系统和浏览器？
12. 用户是否具有在计算机上安装软件的管理员特权？
13. 用户是在家中、工作场所还是其他位置工作？
14. 用户是否已连接到 VPN 或代理？ 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置
15. 用户使用的是有线还是无线连接？