Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности за Webex Meetings и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Съобщенията за грешка се появяват, докато Стартиране или присъединяване към среща или Webex Meeting увисва по време на свързване.

Съвети за отстраняване на неизправности :

1. Ако проблемът засяга няколко участници, проверете за Състояние на услугата .
2. Вашето устройство съвместимо ли е с Системни изисквания на Webex ?
3. Потърсете съобщение за грешка на help.webex.com . Ако намерите статия по същия въпрос, следвайте инструкциите, описани в статията.
4. Проверете дали необходимите права и типове сесии са активирани в Control Hub. Може да се наложи да се свържете с администратор на сайта си, за да го потвърдите. Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .

• Свържете се с администратора, за да ги активирате от Control Hub. Редактирайте лицензите за услуги в Control Hub за отделни потребители .

5. Ако проблемът е свързан със започване на срещи в лична стая , проверете дали Лична стая е активиран от Контролен център > Потребители .

• Свържете се с администратора, за да активирате личната стая от Control Hub. Управлявайте лични стаи за сайт на Webex в Control Hub .

6. Стартирайте срещата от друг браузър.
7. Започнете/присъединете се към срещата чрез Web App. Щракнете тук за да се присъедините или стартирате Webex Meetings с помощта на уеб приложението.
8. Осигурете TLS 1.2 е активиран в браузъра. Щракнете тук за да научите повече за TLS1.2 и неговите настройки.
9. Деинсталирайте приложението за срещи. Изпълнете Инструмент за премахване на Meeting Services или Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Изтеглете ръчно приложението Среща / Събитие / Обучение от сайта, където потребителят се опитва да започне или да се присъедини към срещата. Отворете URL на вашия сайт на Webex (пример: SITENAME.webex.com) и отидете на Изтеглете .

• Свържете се с местния ИТ за помощ, ако потребителят се нуждае от административни привилегии, за да инсталира програмата.

10. Изпълнете тестове за скорост на мрежата, за да проверите дали скоростта на мрежата е стабилна и последователна. Щракнете тук за да стартирате теста.
11. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте да започнете или да се присъедините към срещата, след като деактивирате VPN връзка/прокси. Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред .
12. Опитайте на отделно устройство, свързано към същата мрежа.

• Ако проблемът възникне на друго устройство, опитайте друга платформа в същата мрежа (например macOS, Windows 10/11, мобилна ОС и т.н.).
• Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
  • Ако проблемът е свързан с мрежата, свържете се с местния ИТ и споделете тези статии: WBX264 / WBX000028782 .

1. Как се опитвате да започнете или да се присъедините към срещата? (Приложение за срещи, приложение Webex , Web App, мобилно приложение или крайна точка за видео?). Щракнете тук, за да научите повече.
2. Какво точно се съобщение за грешка ?

• Направете екранна снимка на съобщение за грешка (ако има такова).

3. Какъв е номерът на срещата/събитието/сесията?
4. Заснемате имейл адрес на засегнатите потребители.

• Влязохте ли преди да се влизам към срещата или потребителят се присъедини като гост? Те присъстват ли на вътрешна или външна среща?
  • Външните потребители могат да бъдат ограничени от присъединяване към срещи. Ограничаване| Webex Meetings в Control Hub

5. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (пример: SITENAME.webex.com)
6. Каква е версията на приложението Webex Meeting?
7. Обхват на проблема:

• Колко потребители са засегнати?
• Засегнатите потребители работят ли на едно и също работно място или са свързани към една и съща мрежа?

8. Засегнатият потребител ли е домакин, панелист или участник?
9. Кога за първи път се появи проблемът? Работило ли е някога преди?

• Ако е работило в миналото, направени ли са промени (ОС/мрежа/браузър/ потребителски акаунт/настройки на организация/надстройка на сайта)?

10. Проблемът присъства ли на всички срещи или само на определени?
11. Каква операционна система и браузър се използват?
12. Потребителят има ли привилегии на администратор да инсталира софтуер на компютъра?
13. Работи ли потребителят от дома, на работното място или на друго място?
14. Свързан ли е потребителят към VPN или прокси? Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред
15. Потребителят използва ли кабелна или безжична връзка?