Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para Webex Meetings y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

Aparecen mensajes de error al iniciar o entrar a una reunión o la reunión de Webex se cuelga mientras se conecta.

Consejos para la resolución de problemas :

1. Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .
2. ¿Su dispositivo cumple con las Requisitos del sistema de Webex ?
3. Busque el mensaje de error en help.webex.com . Si encuentra un artículo sobre el mismo tema, siga las instrucciones que se describen en el artículo.
4. Compruebe si las autorizaciones y los tipos de sesión necesarios están habilitados en Control Hub. Es posible que deba comunicarse con el administrador del sitio para que lo valide. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .

• Póngase en contacto con el administrador para habilitarlos desde Control Hub. Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales .

5. Si el problema está relacionado con el inicio de sus reuniones de sala personal , compruebe si Sala personal está habilitado desde Centro de control > Usuarios .

• Póngase en contacto con el administrador para habilitar la sala personal desde el Centro de control. Administrar salas personales para un Sitio de Webex en Control Hub .

6. Inicie la reunión desde un navegador diferente.
7. Inicie o entre a la reunión a través de la Aplicación web. Haga clic aquí para entrar o iniciar Webex Meetings mediante la aplicación web.
8. Asegurar TLS 1.2 está habilitado en el navegador. Haga clic aquí para aprender más sobre TLS1.2 y su configuración.
9. Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .

• Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su Sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .

• Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.

10. Ejecute pruebas de velocidad de la red para verificar si la velocidad de la red es estable y constante. Haga clic aquí para ejecutar la prueba.
11. Si está utilizando una conexión VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .
12. Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.

• Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
• Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
  • Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .

¿Sigues teniendo problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .

1. ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
2. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?

• Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).

3. ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
4. Capture la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados.

• ¿Se iniciar sesión antes de entrar a la reunión o el usuario se unió como invitado? ¿Asisten a una reunión interna o externa?
  • Los usuarios externos pueden tener restricciones para entrar a las reuniones. Restringir| Webex Meetings en Control Hub

5. ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
6. ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?
7. Alcance del problema:

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?

8. ¿El usuario afectado es el organizador, un panelista o un participante?
9. ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?

• Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?

10. ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
11. ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
12. ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
13. ¿El usuario trabaja desde su casa, el lugar de trabajo u otra ubicación?
14. ¿El usuario está conectado a una VPN o un proxy? ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
15. ¿El usuario está usando una conexión por cable o inalámbrica?