Solución de problemas comunes: No se puede iniciar o unirse a Webex Meetings
Solución de problemas comunes: No se puede iniciar o unirse a Webex Meetings
Aparecen mensajes de error al iniciar o entrar a una reunión
La página de inicio de la reunión se cuelga al iniciar la reunión
No se puede entrar a la reunión de Webex
No se puede iniciar Webex Meeting
Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para Webex Meetings y los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.
Aparecen mensajes de error al iniciar o entrar a una reunión o la reunión de Webex se cuelga mientras se conecta.
Consejos para la resolución de problemas :
- Si el problema afecta a varios participantes, compruebe el Estado del servicio .
- ¿Su dispositivo cumple con las Requisitos del sistema de Webex ?
- Busque el mensaje de error en help.webex.com . Si encuentra un artículo sobre el mismo tema, siga las instrucciones que se describen en el artículo.
- Compruebe si las autorizaciones y los tipos de sesión necesarios están habilitados en Control Hub. Es posible que deba comunicarse con el administrador del sitio para que lo valide. Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .
- Póngase en contacto con el administrador para habilitarlos desde Control Hub. Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales .
- Si el problema está relacionado con el inicio de sus reuniones de sala personal , compruebe si Sala personal está habilitado desde Centro de control > Usuarios .
- Póngase en contacto con el administrador para habilitar la sala personal desde el Centro de control. Administrar salas personales para un Sitio de Webex en Control Hub .
- Inicie la reunión desde un navegador diferente.
- Inicie o entre a la reunión a través de la Aplicación web. Haga clic aquí para entrar o iniciar Webex Meetings mediante la aplicación web.
- Asegurar TLS 1.2 está habilitado en el navegador. Haga clic aquí para aprender más sobre TLS1.2 y su configuración.
- Desinstale la aplicación de reuniones. Ejecute el Herramienta de eliminación de servicios de reuniones o Desinstalador de Cisco Webex Mac .
- Descargue manualmente la aplicación Reunión / Evento / Capacitación desde el sitio donde el usuario está intentando iniciar o entrar a la reunión. Abra la URL de su Sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com) y vaya a Descargar .
- Comuníquese con el departamento de TI local para obtener ayuda si el usuario necesita privilegios administrativos para instalar el programa.
- Ejecute pruebas de velocidad de la red para verificar si la velocidad de la red es estable y constante. Haga clic aquí para ejecutar la prueba.
- Si está utilizando una conexión VPN, intente iniciar o unirse a la reunión después de deshabilitar la conexión VPN. ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema? .
- Pruebe en un dispositivo separado conectado a la misma red.
- Si el problema ocurre en otro dispositivo, pruebe con una plataforma diferente en la misma red (por ejemplo, macOS, Windows 10/11, SO móvil, etc.).
- Pruébelo en una red diferente (por ejemplo, conecte su dispositivo a un punto de acceso móvil o enrutador).
- Si el problema está relacionado con la red, comuníquese con su departamento de TI local y comparta estos artículos: WBX264 / WBX000028782 .
Reúna la siguiente información y comuníquese Soporte técnico de Webex .
- ¿Cómo intenta iniciar o unirse a la reunión? (¿Aplicación de reuniones, aplicación de Webex , aplicación Aplicación web móvil o punto final de vídeo?). Haga clic aquí para obtener más información.
- ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se muestra?
- Tome una captura de pantalla del mensaje de error (si corresponde).
- ¿Cuál es el número de reunión / evento / sesión?
- Capture la dirección de correo electrónico de los usuarios afectados.
- ¿Se iniciar sesión antes de entrar a la reunión o el usuario se unió como invitado? ¿Asisten a una reunión interna o externa?
- Los usuarios externos pueden tener restricciones para entrar a las reuniones. Restringir| Webex Meetings en Control Hub
- ¿Qué es la URL del Sitio de Webex ? (ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
- ¿Cuál es la versión de la aplicación Webex Meeting?
- Alcance del problema:
- ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
- ¿Los usuarios afectados trabajan en el mismo lugar de trabajo o están vinculados a la misma red?
- ¿El usuario afectado es el organizador, un panelista o un participante?
- ¿Cuándo apareció el problema por primera vez? ¿Ha funcionado antes?
- Si funcionó en el pasado, ¿se realizaron cambios (sistema operativo / red / navegador / cuenta de usuario/ configuración de la organización / actualización del sitio)?
- ¿El problema está presente en todas las reuniones o solo en algunas?
- ¿Qué sistema operativo y navegador se está utilizando?
- ¿Tiene el usuario privilegios de administrador para instalar software en la computadora?
- ¿El usuario trabaja desde su casa, el lugar de trabajo u otra ubicación?
- ¿El usuario está conectado a una VPN o un proxy? ¿Cómo restablezco la configuración del proxy del navegador mediante el símbolo del sistema?
- ¿El usuario está usando una conexión por cable o inalámbrica?
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