Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour Webex Meetings et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Des messages d’erreur s’affichent lors du démarrage ou de la participation à une réunion ou Webex Meetings se bloque lors de la connexion.

Conseils de dépannage :

1. Si le problème affecte plusieurs participants, vérifiez le État du service .
2. Votre périphérique est-il conforme aux Configuration requise pour Webex ?
3. Rechercher le message d'erreur sur help.webex.com . Si vous trouvez un article sur le même problème, suivez les instructions décrites dans l’article.
4. Vérifiez si les droits nécessaires et les types de session sont activés sur Control Hub. Vous devrez peut-être contacter l’administrateur de votre site pour le faire valider. Cliquez ici : Coordonnées de l’administrateur du site Webex .

• Contactez l’administrateur pour les activer à partir du Control Hub. Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels .

5. Si le problème est lié au démarrage de vos réunions en salle personnelle , vérifiez si Salle personnelle est activé à partir de Concentrateur de contrôle > Utilisateurs .

• Contactez l'administrateur pour activer la salle personnelle à partir du Control Hub. Gérer les salles personnelles pour un site Webex dans Control Hub .

6. Lancez la réunion à partir d'un autre navigateur.
7. Démarrer/rejoindre la réunion via l' Web App. Cliquez ici pour rejoindre ou démarrer Webex Meetings à l’aide de l’application Web.
8. Assurer TLS 1.2 est activé sur le navigateur. Cliquez ici pour en savoir plus sur TLS1.2 et ses paramètres.
9. Désinstallez l'application de réunion. Exécutez le Outil de suppression des services de réunion ou Programme de désinstallation de Cisco Webex Mac .

• Téléchargez manuellement l'application Réunion/Événement/Formation à partir du site sur lequel l'utilisateur essaie de démarrer ou de rejoindre la réunion. Ouvrez l' URL de votre site Webex (exemple : SITENAME.webex.com) et allez à Télécharger .

• Contactez le service informatique local pour obtenir de l'aide si l'utilisateur a besoin de privilèges administratifs pour installer le programme.

10. Exécutez des tests de vitesse du réseau pour vérifier si la vitesse du réseau est stable et cohérente. Cliquez ici pour exécuter le test.
11. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez de démarrer ou de rejoindre la réunion après avoir désactivé la connexion VPN/proxy. Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande .
12. Essayez sur un autre périphérique connecté au même réseau.

• Si le problème se produit sur un autre périphérique, essayez une autre plate-forme sur le même réseau (par exemple, macOS, Windows 10/11, système d'exploitation mobile, etc.).
• Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
  • Si le problème est lié au réseau, contactez votre service informatique local et partagez ces articles : WBX264 / WBX000028782 .

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Veuillez rassembler les informations suivantes et contacter Support technique Webex .

1. Comment essayez-vous de démarrer ou de rejoindre la réunion ? (Application de réunion, Application Webex, Application Web App mobile ou Point de terminaison vidéo ?). Cliquez ici pour en savoir plus.
2. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?

• Effectuez une capture d’écran du message d’erreur (le cas échéant).

3. Quel est le numéro de la réunion / de l'événement / de la session ?
4. Capturez l’adresse électronique des utilisateurs concernés.

• Vous êtes-vous connecté avant de rejoindre la réunion, ou l’utilisateur a-t-il rejoint la réunion en tant qu’invité ? Assistent-ils à une réunion interne ou externe ?
  • Les utilisateurs externes peuvent être empêchés de rejoindre les réunions. Restreindre| Webex Meetings dans Control Hub

5. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (exemple : SITENAME.webex.com)
6. Quelle est la version de l'application Webex Meetings ?
7. Portée du problème :

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs concernés travaillent-ils sur le même lieu de travail ou sont-ils connectés au même réseau ?

8. L'utilisateur concerné est-il l'organisateur, un co-animateur ou un participant ?
9. Quand le problème est-il apparu pour la première fois ? Cela a-t-il déjà fonctionné auparavant ?

• Si cela fonctionnait dans le passé, des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/ compte utilisateur/paramètres de l'organisation/mise à niveau du site) ?

10. Le problème est-il présent à toutes les réunions, ou seulement à certaines d'entre elles ?
11. Quel système d'exploitation et quel navigateur sont utilisés ?
12. L'utilisateur a-t-il des privilèges d'administrateur pour installer le logiciel sur l'ordinateur ?
13. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, sur son lieu de travail ou à un autre endroit ?
14. L'utilisateur est-il connecté à un VPN ou à un proxy ? Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commande
15. L'utilisateur utilise-t-il une connexion filaire ou sans fil ?