Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru Webex Meetings și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Mesajele de eroare apar în timp ce Inițierea sau participarea la o întâlnire sau Webex Meeting se blochează în timpul conectării.

Sfaturi de depanare :

1. Dacă problema afectează mai mulți participanți, verificați dacă există Stare serviciu .
2. Este dispozitivul dvs. compatibil cu Cerințele de sistem pentru Webex ?
3. Căutați mesaj de eroare activat help.webex.com . Dacă găsiți un articol pe aceeași problemă, urmați instrucțiunile prezentate în articol.
4. Verificați dacă drepturile și tipurile de sesiune necesare sunt activate în Control Hub. Poate fi necesar să vă contactați administrator site -ului pentru validarea acestuia. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .

• Contactați administratorul pentru a le activa din Control Hub. Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatorii individuali .

5. Dacă problema este legată de începerea întâlnirilor în cameră personală , verificați dacă Sala personală este activat de la Control Hub > Utilizatori .

• Contactați administratorul pentru a activa Sala personală din Control Hub. Gestionați sălile personale pentru un Site Webex în Control Hub .

6. Lansați întâlnirea dintr-un browser diferit.
7. Inițiați/participați la întâlnire prin Web App. Faceți clic aici pentru a participa sau a iniția Webex Meetings folosind aplicația web.
8. Asigurați-vă TLS 1.2 este activat în browser. Faceți clic aici pentru a afla mai multe despre TLS1.2 și setările acestuia.
9. Dezinstalați aplicația pentru întâlniri. Rulați Instrument de eliminare a serviciilor de întâlniri sau Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Descărcați manual aplicația Meeting / Event / Training de pe site-ul pe care utilizatorul încearcă să inițieze sau să se alăture întâlnirii. Deschideți URL a Site Webex (exemplu: SITENAME.webex.com) și accesați Descărcați .

• Contactați IT-ul local pentru asistență dacă utilizatorul are nevoie de privilegii de administrator pentru a instala programul.

10. Rulați teste de viteză a rețelei pentru a verifica dacă viteza rețelei este stabilă și consecventă. Faceți clic aici pentru a rula testul.
11. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați să inițiați sau să participați la întâlnire după ce ați dezactivat conexiune VPN. Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă .
12. Încercați pe un dispozitiv separat conectat la aceeași rețea.

• Dacă problema apare pe alt dispozitiv, încercați o platformă diferită în aceeași rețea (de exemplu, macOS, Windows 10/11, sistemul de operare mobil și așa mai departe).
• Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
  • Dacă problema este legată de rețea, contactați serviciul IT local și partajați aceste articole: WBX264 / WBX000028782 .

Mai aveți probleme?

Vă rugăm să adunați următoarele informații și contact Asistență tehnică Webex .

1. Cum încercați să începeți sau să participați la întâlnire? (Aplicație Meeting, Webex App, Web App, Mobile App sau Video Endpoint?). Faceți clic aici pentru mai multe informații.
2. Care este exact mesaj de eroare afișat?

• Faceți o captură de ecran a mesaj de eroare (dacă există).

3. Care este numărul Întâlnirii/Evenimentului/Sesiunii?
4. Captați adresa de e-adresă de e-mail a utilizatorilor afectați.

• V-ați conectat înainte de a intra în întâlnire sau utilizatorul a intrat ca invitat? Participa la o întâlnire internă sau la o întâlnire externă?
  • Utilizatorilor externi li se poate restricționa participarea la întâlniri. Restricționați| Webex Meetings în Control Hub

5. Care este URL a Site Webex ? (exemplu: SITENAME.webex.com)
6. Ce este versiunea aplicației Webex Meeting?
7. Domeniul de aplicare al problemei:

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii afectați lucrează la același loc de muncă sau sunt conectați la aceeași rețea?

8. Este utilizatorul afectat gazda, un membru organizator sau un participant?
9. Când a apărut prima dată problema? A mai funcționat vreodată?

• Dacă a funcționat în trecut, au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/ cont utilizator/setări org/upgrade site)?

10. Este problema prezentă la toate întâlnirile sau doar la anumite întâlniri?
11. Ce sistem de operare și ce browser sunt utilizate?
12. Are utilizatorul privilegii administrator pentru a instala software-ul pe computer?
13. Lucrează utilizatorul de acasă, de la locul de muncă sau din altă locație?
14. Este utilizatorul conectat la un VPN sau un proxy? Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând linia de comandă
15. Utilizatorul utilizează o conexiune cu fir sau wireless?