Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex Meetings podatke koje treba da prikupite pre nego što se obratite podršci.

Poruke o grešci se pojavljuju tokom pokretanja ili pridruživanja sastanku ili sastanku Webex sastanku tokom povezivanja.

Saveti za rešavanje problema:

1. Ako problem utiče na više učesnika, proverite status usluge.
2. Da li je vaš uređaj usaglasan sa Webex sistemskim zahtevima?
3. Pretražite datoteku poruka o grešci na help.webex.com. Ako pronađete članak na istom problemu, pratite uputstva izneta u članku.
4. Proverite da li su potrebna prava i tipovi sesija omogućeni na Platformi Control Hub. Možda ćete morati da se obratite administrator lokacije biste dobili proveru valjanosti. Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.

• Obratite se administratoru da biste ih omogućili na platformi Control Hub. Uredite licence usluga u kontrolnom čvorištu za pojedinačne korisnike.

5. Ako je problem povezan sa započinjanjem vaših sastanaka lična soba sastanka, proverite da li je lična soba omogućena preko platforme Control Hub > korisnicima.

• Obratite se administratoru da biste omogućili ličnu sobu na portalu Control Hub. Upravljajte ličnim sobama za Webex sajt na platformi Control Hub.

6. Pokrenite sastanak iz drugog pregledača.
7. Pokrenite/pridružite se sastanku putem Web App. Kliknite ovde da biste se pridružili Webex Meetings koristili veb-aplikaciju.
8. Uverite se da je TLS 1.2 omogućen u pregledaču. Kliknite ovde da biste saznali više o TLS1.2 i podešavanjima te organizacije.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite alatku za uklanjanje usluga sastanka ili program za Cisco Webex program za deinstaliranje.

• Ručno preuzmite sastanak / događaj / aplikaciju za obuku sa lokacije na kojoj korisnik pokušava da započne sastanak ili da mu se pridruži. Otvorite URL adresu Webex sajt (primer: SITENAME.webex.com) i idite na "Preuzimanje ".

• Obratite se lokalnom IT-u za pomoć ako je korisniku potrebne administrativne privilegije za instaliranje programa.

10. Pokrenite testove brzine mreže da biste proverili da li je brzina mreže stabilna i dosledna. Kliknite ovde da biste pokrenuli test.
11. Ako koristite server VPN veza/proxy, pokušajte da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite nakon što onemogućite VPN veza/proxy server. Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije.
12. Pokušajte na zasebnom uređaju povezanom sa istom mrežom.

• Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte sa drugom platformom na istoj mreži (na primer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS itd.).
• Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
  • Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se lokalnom IT-u i delite ove članke: WBX264 / WBX000028782.

1. Kako pokušavate da pokrenete sastanak ili da mu se pridružite? (Aplikacija za sastanke, Webex aplikacija, Web App mobilna aplikacija ili Video krajnja tačka?). Kliknite ovde da biste saznali više.
2. Šta je tačno poruka o grešci prikazano?

• Snimite snimak ekrana snimka poruka o grešci (ako postoje).

3. Šta je broj sastanka/događaja / sesije?
4. Snimite e-adresa pogođenih korisnika.

• Da li ste se prijavili pre nego što se pridružili sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Da li prisustvuju internom ili spoljnom sastanku?
  • Spoljnim korisnicima može da se ograniči pridruživanje sastancima. Ograniči | Webex Meetings na platformi Control Hub

5. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (primer: SITENAME.webex.com)
6. Šta je verzija Webex aplikacije za sastanke?
7. Opseg problema:

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li zahvaćeni korisnici rade na istom radnom mestu ili su povezani sa istom mrežom?

8. Da li je zahvaćeni korisnik organizator, panelista ili učesnik?
9. Kada se prvo pojavio problem? Da li je ikad radio?

• Ako je radio u prošlosti, da li su izvršene promene (OS/mreža/pregledač/korisnički nalog/org podešavanja/nadogradnja lokacije)?

10. Da li je problem prisutan na svim sastancima ili samo na određenim?
11. Koji operativni sistem i pregledač se koriste?
12. Da li korisnik ima administratorske privilegije instalira softver na računar?
13. Da li korisnik radi od kuće, radnog mesta ili sa druge lokacije?
14. Da li je korisnik povezan sa VPN ili proxy serverom? Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije
15. Da li korisnik koristi ožičenu ili bežičnu vezu?