Sık Karşılaşılan Sorunları Giderme: Webex Meetings Başlatılamıyor veya Katılamıyor

Sık Karşılaşılan Sorunları Giderme: Webex Meetings Başlatılamıyor veya Katılamıyor

Bir toplantı başlatırken veya toplantıya katılırken hata mesajları görünüyor

Toplantıyı Başlat sayfası, toplantıyı başlatırken kilitleniyor

Webex Meeting'e katılamıyorum

Webex Toplantısı başlatılamıyor

Bu makale, Webex Meetings için temel sorun giderme adımlarını ve desteğe başvurmadan önce toplanacak verileri kapsar.

Bir Toplantı Başlatılırken veya Bir Toplantıya Katılırken veya Webex Toplantısı bağlanırken askıda kalırken hata mesajları görünüyor.

Sorun Giderme İpuçları :

  1. Sorun birden fazla katılımcıyı etkiliyorsa, Hizmet Durumu .
  2. Cihazınız aşağıdakilerle uyumlu mu? Webex sistem gereksinimleri ?
  3. hata mesajı ara help.webex.com . Aynı konuda bir makale bulursanız, makalede belirtilen talimatları izleyin.
  4. Control Hub'da gerekli yetkilendirmelerin ve oturum türlerinin etkinleştirilip etkinleştirilmediğini kontrol edin. Doğrulanması için site yöneticisi başvurmanız gerekebilir. Buraya tıklayın: Webex sitesi yöneticisi için iletişim bilgileri .
  1. Sorun, kişisel oda toplantılarınızı başlatmakla ilgiliyse, kontrol edin. kişisel oda itibaren etkinleştirildi Kontrol Merkezi > Kullanıcılar .
  1. Toplantıyı farklı bir tarayıcıdan başlatın.
  2. Web App aracılığıyla toplantıyı başlatın/katılın. buraya tıklayın Web uygulamasını kullanarak Webex Meetings katılmak veya başlatmak için.
  3. emin olun 1.2 TLS tarayıcıda etkinleştirilir. buraya tıklayın hakkında daha fazla bilgi edinmek için TLS1.2 ve ayarları.
  4. Toplantı uygulamasını kaldırın. çalıştır Toplantı Hizmetleri Kaldırma Aracı veya Mac Cisco Webex Kaldırıcı .
  • Kullanıcının toplantıyı başlatmaya veya toplantıya katılmaya çalıştığı siteden Toplantı / Etkinlik / Eğitim uygulamasını manuel olarak indirin. Webex sitesi URL açın (örnek: SITENAME.webex.com) ve şuraya gidin: İndir .
  • Kullanıcının programı yüklemek için yönetici ayrıcalıklarına ihtiyacı varsa, yardım için yerel BT ile iletişime geçin.
  1. Ağ hızının kararlı ve tutarlı olup olmadığını doğrulamak için ağ hızı testleri çalıştırın. buraya tıklayın testi çalıştırmak için.
  2. Bir VPN bağlantısı/proxy kullanıyorsanız, VPN VPN bağlantısı/proxy'yi devre dışı bıraktıktan sonra toplantıyı başlatmayı veya toplantıya katılmayı deneyin. Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım .
  3. Aynı ağa bağlı ayrı bir cihazda deneyin.
  • Sorun başka bir cihazda ortaya çıkarsa, aynı ağ üzerinde farklı bir platform deneyin (örneğin, macOS, Windows 10/11, mobil işletim sistemi vb.).
  • Farklı bir ağda deneyin (örneğin, cihazınızı bir mobil erişim noktasına veya yönlendiriciye bağlayın).
    • Sorun ağla ilgiliyse, yerel BT'nizle iletişime geçin ve şu makaleleri paylaşın: WBX264 / WBX000028782 .
Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve iletişim kurun Webex Teknik Desteği .
  1. Toplantıyı nasıl başlatmaya veya katılmaya çalışıyorsunuz? (Toplantı Uygulaması, Webex Uygulaması, Web App, Mobil Uygulama veya Video Uç Noktası?). Daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
  2. Görüntülenen tam hata mesajı nedir?
  • hata mesajı (varsa) ekran görüntüsünü alın.
  1. Toplantı / Etkinlik / Oturum numarası nedir?
  2. Etkilenen kullanıcıların e-posta adresi yakalayın.
  • Toplantıya katılmadan önce mi oturum aç açtınız yoksa kullanıcı misafir olarak mı katıldı? Dahili mi yoksa harici bir toplantıya mı katılıyorlar?
  1. Webex sitesi URL nedir? (örnek: SITENAME.webex.com)
  2. Webex Meeting uygulama sürümü nedir?
  3. Sorunun kapsamı:
  • Kaç kullanıcı etkileniyor?
  • Etkilenen kullanıcılar aynı işyerinde mi çalışıyor yoksa aynı ağa mı bağlı?
  1. Etkilenen kullanıcı toplantı sahibi mi, panelist mi yoksa katılımcı mı?
  2. Sorun ilk ne zaman ortaya çıktı? Daha önce hiç çalıştı mı?
  • Geçmişte çalıştıysa, herhangi bir değişiklik yapıldı mı (OS/ağ/tarayıcı/ kullanıcı hesabı/org ayarları/site yükseltme)?
  1. Sorun tüm toplantılarda mı yoksa sadece belirli toplantılarda mı var?
  2. Hangi işletim sistemi ve tarayıcı kullanılıyor?
  3. Kullanıcının bilgisayara yazılım yüklemek için yönetici ayrıcalıkları var mı?
  4. Kullanıcı evden, işyerinden veya başka bir yerden mi çalışıyor?
  5. Kullanıcı bir VPN mi yoksa bir proxy'ye mi bağlı? Komut İstemini Kullanarak Tarayıcı Proxy Ayarlarını Nasıl Sıfırlarım
  6. Kullanıcı kablolu veya kablosuz bağlantı kullanıyor mu?
Bu makale yararlı oldu mu?