本文涵蓋Webex Meetings的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

當開始或加入會議時出現錯誤訊息，或者Webex會議在連線時掛起。

疑難排解提示：

1. 如果問題影響多位參加者，請檢查服務狀態。
2. 您的裝置是否符合Webex系統需求?
3. 在 上搜尋錯誤訊息help.webex.com 。 如果您找到關於相同問題的文章，請遵循文章中所述的指示。
4. 檢查 Control Hub 上是否啟用了必要的授權和階段作業類型。 您可能必須聯絡網站管理員以進行驗證。 按一下這裡： Webex 網站管理員的聯絡資訊。

• 請聯絡管理員以從 Control Hub 啟用他們。 在 Control Hub 中為個別使用者編輯服務授權。

5. 如果問題與開始您的個人會議室會議相關，請檢查是否個人會議室啟用自Control Hub >使用者。

• 請聯絡管理員，以從 Control Hub 啟用個人會議室。 在 Control Hub 中管理Webex 網站的個人會議室。

6. 從其它瀏覽器啟動會議。
7. 透過Web 應用程式開始/加入會議。 按一下這裡以使用 Web 應用程式加入或開始Webex Meetings 。
8. 確保TLS 1.2已在瀏覽器上啟用。 按一下這裡進一步了解TLS1.2及其設定。
9. 解除安裝該會議應用程式。 執行會議服務移除工具或MacCisco Webex解除安裝程式。

• 從使用者嘗試開始或加入會議的網站手動下載 Meeting / Event / Training 應用程式。 開啟您的Webex 網站URL （例如： SITENAME.webex.com) 並轉至下載。

• 如果使用者需要管理特權才能安裝程式，請聯絡本地 IT 以尋求協助。

10. 執行網路速度測試，以驗證網路速度是否穩定且一致。 按一下這裡以執行測驗。
11. 如果您使用的是VPN 連線/Proxy，請嘗試在停用VPN 連線/Proxy 後開始或加入會議。 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定。
12. 請在連接至同一網路的單獨裝置上嘗試。

• 如果問題發生在其他裝置上，請嘗試相同網路上的其他平台（例如 macOS、Windows 10/11、行動 OS 等）。
• 請在其他網路上嘗試使用（例如，將您的裝置連線至行動熱點或路由器）。
  • 如果問題與網路相關，請聯絡您本地的 IT 並共用這些文章： WBX264 / WBX000028782 。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 您將如何嘗試開始或加入會議？ （會議應用程式、 Webex應用程式、 Web 應用程式、行動應用程式還是視訊端點？）。 按一下這裡以瞭解更多資訊。
2. 顯示的確切錯誤訊息是什麼？

• 對錯誤訊息（若有）進行螢幕擷取。

3. 會議/活動/課程號是多少？
4. 擷取受影響的使用者的電子郵件地址。

• 您是在加入會議前登入，還是使用者以訪客身分加入？ 他們是在出席內部會議還是外部會議？
  • 可以限制外部使用者加入會議。 限制|Control Hub 中的Webex Meetings

5. Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
6. Webex Meeting 應用程式是什麼版本？
7. 問題範圍：

• 有多少使用者受影響？
• 受影響的使用者是否在同一個工作場所工作或鏈結至同一個網路？

8. 受影響的使用者是主持人、答疑者還是參加者？
9. 問題最初出現的時間是什麼時候？ 它以前曾經管用過嗎？

• 如果過去可以運作，是否進行任何變更（作業系統/網路/瀏覽器/使用者帳戶/組織設定/網站升級）？

10. 問題出現在所有會議上還是僅出現在某些會議上？
11. 使用的是什麼作業系統和瀏覽器？
12. 使用者是否具有在電腦上安裝軟體的管理員權限？
13. 使用者是在家中、工作場所還是其他位置工作？
14. 使用者是否連線至VPN或 Proxy？ 如何使用命令提示符重設瀏覽器 Proxy 設定
15. 使用者是使用有線還是無線連線？