Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas do Webex Meetings e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Mensagens de erro aparecem quando Iniciar ou Entrar em uma Reunião ou Reunião Webex travar durante a conexão.

Dicas para solução de problemas :

1. Se o problema estiver afetando vários participantes, verifique a Status do serviço .
2. Seu dispositivo está em conformidade com o Requisitos do sistema Webex ?
3. Procurar a mensagem de erro na help.webex.com . Se você encontrar um artigo sobre o mesmo problema, siga as instruções descritas no artigo.
4. Verifique se os direitos necessários e os tipos de sessão estão ativados no Control Hub. Você pode ter que entrar em contato com o administrador do site para validá-lo. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .

• Entre em contato com o administrador para ativá-los no Control Hub. Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais .

5. Se o problema estiver relacionado ao início de suas reuniões de sala pessoal , verifique se Sala pessoal está ativado de Hub de controle > Usuários .

• Entre em contato com o administrador para ativar a Sala Pessoal a partir do Control Hub. Gerenciar salas pessoais para um site do Webex no Control Hub .

6. Inicie a reunião a partir de um navegador diferente.
7. Iniciar/entrar na reunião através do App web. Clique aqui para entrar ou iniciar o Webex Meetings usando o aplicativo da web.
8. Garantir TLS 1.2 está ativado no navegador. Clique aqui para saber mais sobre TLS1.2 e suas configurações.
9. Desinstale o aplicativo de reunião. Execute o Ferramenta de remoção de serviços de reunião ou Desinstalador do Cisco Webex para Mac .

• Baixe manualmente o aplicativo de Reunião/Evento/Treinamento do site em que o usuário está tentando iniciar ou entrar na reunião. Abra a URL do site do Webex (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com) e vá para Baixar .

• Entre em contato com a TI local para obter assistência se o usuário precisar de privilégios administrativos para instalar o programa.

10. Execute os testes de velocidade da rede para verificar se a velocidade da rede é estável e consistente. Clique aqui para executar o teste.
11. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente iniciar ou entrar na reunião depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN. Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando .
12. Tente em um dispositivo separado conectado à mesma rede.

• Se o problema ocorrer em outro dispositivo, tente uma plataforma diferente na mesma rede (por exemplo, macOS, Windows 10/11, sistema operacional móvel e assim por diante).
• Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
  • Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI local e compartilhe estes artigos: WBX264 / WBX000028782 .

Ainda está com problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato Suporte técnico Webex .

1. Como você está tentando iniciar ou entrar na reunião? (Aplicativo de reunião, aplicativo Webex , aplicativo App web móvel ou terminal de vídeo?). Clique aqui para saber mais.
2. Qual é a mensagem de erro exata exibida?

• Tire uma captura de tela da mensagem de erro (se houver).

3. Qual é o número da reunião/evento/sessão?
4. Capture o endereço de email de e-mail dos usuários afetados.

• Você Iniciar sessão antes de entrar na reunião ou o usuário entrou como convidado? Eles estão participando de uma reunião interna ou externa?
  • Os usuários externos podem ser restringidos de entrar em reuniões. Restringir| Webex Meetings no Control Hub

5. Qual é a URL do site do Webex ? (exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
6. Qual é a versão do aplicativo Webex Meetings?
7. Escopo do problema:

• Quantos usuários são afetados?
• Os usuários afetados estão trabalhando no mesmo local de trabalho ou vinculados à mesma rede?

8. O usuário afetado é o organizador, um membro de equipe ou um participante?
9. Quando o problema apareceu pela primeira vez? Ele já funcionou antes?

• Se funcionou no passado, alguma alteração foi feita (OS/rede/navegador/ conta de usuário/configurações da organização/atualização do site)?

10. O problema está presente em todas as reuniões ou apenas em algumas delas?
11. Qual sistema operacional e navegador estão sendo usados?
12. O usuário tem privilégios de administrador para instalar o software no computador?
13. O usuário está trabalhando em casa, no local de trabalho ou em outro local?
14. O usuário está conectado a uma VPN ou a um proxy? Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando
15. O usuário está usando uma conexão com ou sem fio?