Behebung häufiger Probleme: Starten oder Beitreten zu Webex Meetings nicht möglich

Behebung häufiger Probleme: Starten oder Beitreten zu Webex Meetings nicht möglich

Beim Starten oder Beitreten zu einem Meeting werden Fehlermeldungen angezeigt

Die Seite „Meeting starten“ hängt beim Starten des Meetings

Beitritt zu Webex Meeting nicht möglich

Webex Meeting kann nicht gestartet werden

Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Fehlerbehebungsschritte für Webex Meetings und die Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Beim Starten oder Beitreten zu einem Meeting werden Fehlermeldungen angezeigt, oder Webex Meeting hängt sich beim Herstellen der Verbindung auf.

Tipps zur Fehlerbehebung :

  1. Wenn das Problem mehrere Teilnehmer betrifft, überprüfen Sie das Dienststatus .
  2. Ist Ihr Gerät konform mit den Webex -Systemanforderungen ?
  3. Suchen Sie nach der Fehlermeldung auf help.webex.com . Wenn Sie einen Artikel zu demselben Problem finden, befolgen Sie die Anweisungen im Artikel.
  4. Überprüfen Sie, ob die erforderlichen Berechtigungen und Sitzungstypen in Control Hub aktiviert sind. Möglicherweise müssen Sie sich an Ihren Site-Administrator wenden, um sie validieren zu lassen. Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .
  1. Wenn das Problem mit dem Starten Ihrer Meetings in persönlichen Räumen zusammenhängt, überprüfen Sie, ob Persönlicher Raum ist aktiviert von Control Hub > Benutzer .
  1. Starten Sie das Meeting über einen anderen Browser.
  2. Starten Sie das Meeting über die Web App bzw. treten Sie diesem bei. Klicken Sie hier , um Webex Meetings über die Web-App beizutreten oder diese zu starten.
  3. Stellen Sie sicher, dass TLS 1,2 Zoll im Browser aktiviert ist. Klicken Sie hier um mehr zu erfahren über TLS 1.2 und dessen Einstellungen.
  4. Deinstallieren Sie die Meeting-Anwendung. Führen Sie das Tool zum Entfernen von Meeting-Diensten oder Cisco Webex Deinstallationsprogramm für Mac .
  • Laden Sie die Meeting-/Event-/Training-Anwendung manuell von der Site herunter, auf der der Benutzer versucht, das Meeting zu starten oder diesem beizutreten. Öffnen Sie die URL Ihrer Webex-Seite (Beispiel: SITENAME.webex.com) und gehen Sie zu Herunterladen .
  • Wenden Sie sich an die IT-Abteilung vor Ort, wenn der Benutzer zur Installation des Programms Administratorrechte benötigt.
  1. Führen Sie Tests zur Netzwerkgeschwindigkeit durch, um zu überprüfen, ob die Netzwerkgeschwindigkeit stabil und konsistent ist. Klicken Sie hier um den Test auszuführen.
  2. Wenn Sie eine VPN-Verbindung/proxy verwenden, versuchen Sie, das Meeting zu starten oder dem Meeting beizutreten, nachdem Sie die VPN-Verbindung/proxy deaktiviert haben. Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück? .
  3. Probieren Sie ein separates Gerät aus, das mit demselben Netzwerk verbunden ist.
  • Wenn das Problem auf einem anderen Gerät auftritt, versuchen Sie es mit einer anderen Plattform im selben Netzwerk (z. B. macOS, Windows 10/11, mobile OS usw.).
  • Probieren Sie es in einem anderen Netzwerk aus (verbinden Sie beispielsweise Ihr Gerät mit einem mobilen Hotspot oder Router).
    • Wenn das Problem netzwerkbezogen ist, wenden Sie sich an Ihre lokale IT-Abteilung, und teilen Sie diese Artikel mit: WBX264 / WBX000028782 .
Haben Sie weiterhin Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an Technischer Webex -Support .
  1. Wie versuchen Sie, das Meeting zu starten oder ihm beizutreten? (Meeting-Anwendung, Webex -App, Web App, Mobile App oder Videoendpunkt?). Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
  2. Wie lautet die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
  • Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung (falls vorhanden).
  1. Was ist die Meeting-/Event-/Sitzungsnummer?
  2. Erfassen Sie die E-Mail-Adressen der betroffenen Benutzer.
  • Haben Sie sich angemeldet, bevor Sie dem Meeting beigetreten sind, oder ist der Benutzer als Gast beigetreten? Nehmen sie an einem internen oder externen Meeting teil?
  1. Was ist die Webex-Seite URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
  2. Was ist die Webex Meeting-Anwendungsversion?
  3. Umfang des Problems:
  • Wie viele Benutzer sind betroffen?
  • Arbeiten die betroffenen Benutzer am selben Arbeitsplatz oder sind sie mit demselben Netzwerk verbunden?
  1. Ist der betroffene Benutzer der Gastgeber, ein Diskussionsteilnehmer oder ein Teilnehmer?
  2. Wann ist das Problem zum ersten Mal aufgetreten? Hat es schon einmal funktioniert?
  • Wenn es in der Vergangenheit funktioniert hat, wurden Änderungen vorgenommen (Betriebssystem/Netzwerk/Browser/ Benutzerkonto/Org-Einstellungen/Site-Upgrade)?
  1. Besteht das Problem bei allen Meetings oder nur bei bestimmten Meetings?
  2. Welches Betriebssystem und Browser werden verwendet?
  3. Hat der Benutzer Administratorrechte , um Software auf dem Computer zu installieren?
  4. Arbeitet der Benutzer zu Hause, am Arbeitsplatz oder an einem anderen Ort?
  5. Ist der Benutzer mit einem VPN oder einem Proxy verbunden? Wie setze ich die Browser-Proxy-Einstellungen über die Eingabeaufforderung zurück?
  6. Verwendet der Benutzer eine kabelgebundene oder drahtlose Verbindung?

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