In dit artikel worden de basisstappen voor probleemoplossing beschreven voor Webex Meetings en gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Er worden foutberichten weergegeven tijdens het starten van of deelnemen aan een vergadering of Webex vergadering loopt vast tijdens het verbinden.

Tips voor het oplossen van problemen :

1. Als het probleem van invloed is op meerdere deelnemers, controleert u of de Servicestatus .
2. Voldoet uw apparaat aan de Webex -systeemvereisten ?
3. Zoeken naar het foutmelding op help.webex.com . Als u een artikel over hetzelfde probleem vindt, volgt u de instructies in het artikel.
4. Controleer of de benodigde rechten en sessietypen zijn ingeschakeld op Control Hub. Mogelijk moet u contact opnemen met uw sitebeheerder om deze te laten valideren. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .

• Neem contact op met de beheerder om deze in te schakelen via Control Hub. Servicelicenties bewerken in Control Hub voor afzonderlijke gebruikers .

5. Als het probleem te maken heeft met het starten van vergaderingen in uw persoonlijke ruimte , controleert u of: Persoonlijke ruimte is ingeschakeld vanaf Besturingshub > Gebruikers .

• Neem contact op met de beheerder om de persoonlijke ruimte in te schakelen via de Control Hub. Persoonlijke ruimten beheren voor een Webex-site in Control Hub .

6. Start de vergadering vanuit een andere browser.
7. De vergadering starten/deelnemen via de Web-app. Klik hier om deel te nemen aan of te starten met Webex Meetings via de web-app.
8. Zorg ervoor dat TLS 1.2 is ingeschakeld in de browser. Klik hier voor meer informatie over TLS1.2 en de bijbehorende instellingen.
9. De vergadertoepassing verwijderen. Voer de . uit Hulpprogramma voor het verwijderen van vergaderservices of Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Download de toepassing Vergadering/Gebeurtenis/Training handmatig vanaf de site waar de gebruiker probeert de vergadering te starten of eraan deel te nemen. Open de URL van uw Webex-site (voorbeeld: SITENAAM.webex.com) en ga naar Downloaden .

• Neem contact op met de lokale IT-afdeling voor hulp als de gebruiker beheerdersrechten nodig heeft om het programma te installeren.

10. Voer netwerksnelheidstests uit om te controleren of de netwerksnelheid stabiel en consistent is. Klik hier om de test uit te voeren.
11. Als u een VPN-verbinding/proxy gebruikt, probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen nadat u de VPN-verbinding/proxy hebt uitgeschakeld. Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt .
12. Probeer het op een apart apparaat dat is verbonden met hetzelfde netwerk.

• Als het probleem zich voordoet op een ander apparaat, probeert u een ander platform op hetzelfde netwerk (bijvoorbeeld macOS, Windows 10/11, mobiel besturingssysteem, enzovoort).
• Probeer het op een ander netwerk (sluit uw apparaat bijvoorbeeld aan op een mobiele hotspot of router).
  • Als het probleem netwerkgerelateerd is, neemt u contact op met uw lokale IT-afdeling en deelt u deze artikelen: WBX264 / WBX000028782 .

Heeft u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met: Technische ondersteuning van Webex .

1. Hoe probeert u de vergadering te starten of eraan deel te nemen? (Vergadertoepassing, Webex app, Web-app, Mobiele app of Video-eindpunt?). Klik hier voor meer informatie.
2. Wat is de exacte foutmelding die wordt weergegeven?

• Maak een schermafbeelding van het foutmelding (indien aanwezig).

3. Wat is het nummer van de vergadering/gebeurtenis/sessie?
4. Leg het e-mailadres van de betrokken gebruikers vast.

• Hebt u aanmelden voordat u aan de vergadering deelnam of heeft de gebruiker als gast deelgenomen? Nemen ze deel aan een interne of een externe vergadering?
  • Externe gebruikers kunnen worden beperkt om deel te nemen aan vergaderingen. Beperken| Webex Meetings in Control Hub

5. Wat is de URL van de Webex-site ? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
6. Wat is de versie van de Webex Meeting-toepassing?
7. Reikwijdte van het probleem:

• Hoeveel gebruikers worden getroffen?
• Werken de betrokken gebruikers op dezelfde werkplek of zijn ze verbonden met hetzelfde netwerk?

8. Is de betrokken gebruiker de host, een panellid of een deelnemer?
9. Wanneer deed het probleem zich voor het eerst voor? Heeft het ooit eerder gewerkt?

• Als het in het verleden heeft gewerkt, zijn er dan wijzigingen aangebracht (OS/netwerk/browser/ gebruikersaccount/org-instellingen/site-upgrade)?

10. Is het probleem aanwezig bij alle vergaderingen of alleen bij bepaalde?
11. Welk besturingssysteem en welke browser worden gebruikt?
12. Heeft de gebruiker beheerdersrechten om software op de computer te installeren?
13. Werkt de gebruiker vanuit huis, de werkplek of een andere locatie?
14. Is de gebruiker verbonden met een VPN of een proxy? Hoe reset ik de proxy-instellingen van de browser via de opdrachtprompt
15. Gebruikt de gebruiker een bekabelde of draadloze verbinding?