W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z Webex Meetings i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Komunikaty o błędach pojawiają się podczas rozpoczynania spotkania lub dołączania do spotkania lub Webex Meeting zawiesza się podczas nawiązywania połączenia.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :

1. Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .
2. Czy Twoje urządzenie jest zgodne z Wymagania systemowe Webex ?
3. Wyszukaj komunikat o błędzie na help.webex.com . Jeśli znajdziesz artykuł dotyczący tego samego problemu, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w tym artykule.
4. Sprawdź, czy wymagane uprawnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem witryny w celu sprawdzenia poprawności. Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .

• Skontaktuj się z administratorem, aby włączyć je z Control Hub. Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników .

5. Jeśli problem dotyczy rozpoczynania osobistych spotkań w pokoju, sprawdź, czy Pokój osobisty jest włączony od Centrum sterowania > Użytkownicy .

• Skontaktuj się z administratorem, aby włączyć Pokój osobisty z Control Hub. Zarządzanie pokojami osobistymi dla witryny Webex w Control Hub .

6. Uruchom spotkanie z innej przeglądarki.
7. Rozpocznij spotkanie/dołącz do spotkania za pomocą aplikacji internetowej. Kliknij tutaj aby dołączyć lub rozpocząć Webex Meetings za pomocą aplikacji internetowej.
8. Upewnij się TLS 1.2 jest włączona w przeglądarce. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej TLS1.2 i jego ustawienia.
9. Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .

• Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Otwórz URL witryny Webex (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .

• Skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc, jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administratora do zainstalowania programu.

10. Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj aby uruchomić test.
11. Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .
12. Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.

• Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
• Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
  • Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .

1. Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
2. Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?

• Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).

3. Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
4. Przechwyć adresy e-mail użytkowników, których to dotyczy.

• Czy zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczy w spotkaniu wewnętrznym czy zewnętrznym?
  • Użytkownikom zewnętrznym można ograniczyć możliwość dołączania do spotkań. Ogranicz| Webex Meetings w Control Hub

5. Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
6. Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
7. Zakres problemu:

• Ilu użytkowników dotyczy?
• Czy użytkownicy, których dotyczy problem, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?

8. Czy dany użytkownik jest prowadzącym, panelistą czy uczestnikiem?
9. Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?

• Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?

10. Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
11. Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
12. Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?
13. Czy użytkownik pracuje w domu, miejscu pracy lub w innym miejscu?
14. Czy użytkownik jest połączony z VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
15. Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?