Rozwiązywanie typowych problemów: Nie można rozpocząć lub dołączyć do Webex Meetings
Rozwiązywanie typowych problemów: Nie można rozpocząć lub dołączyć do Webex Meetings
Komunikaty o błędach pojawiają się podczas rozpoczynania spotkania lub dołączania do niego
Strona Rozpocznij spotkanie zawiesza się podczas rozpoczynania spotkania
Nie można dołączyć do Webex Meeting
Nie można rozpocząć Webex Meeting
W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z Webex Meetings i danymi, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Komunikaty o błędach pojawiają się podczas rozpoczynania spotkania lub dołączania do spotkania lub Webex Meeting zawiesza się podczas nawiązywania połączenia.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów :
- Jeśli problem dotyczy wielu uczestników, sprawdź, czy Stan usługi .
- Czy Twoje urządzenie jest zgodne z Wymagania systemowe Webex ?
- Wyszukaj komunikat o błędzie na help.webex.com . Jeśli znajdziesz artykuł dotyczący tego samego problemu, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w tym artykule.
- Sprawdź, czy wymagane uprawnienia i typy sesji są włączone w Control Hub. Może być konieczne skontaktowanie się z administratorem witryny w celu sprawdzenia poprawności. Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .
- Skontaktuj się z administratorem, aby włączyć je z Control Hub. Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników .
- Jeśli problem dotyczy rozpoczynania osobistych spotkań w pokoju, sprawdź, czy Pokój osobisty jest włączony od Centrum sterowania > Użytkownicy .
- Skontaktuj się z administratorem, aby włączyć Pokój osobisty z Control Hub. Zarządzanie pokojami osobistymi dla witryny Webex w Control Hub .
- Uruchom spotkanie z innej przeglądarki.
- Rozpocznij spotkanie/dołącz do spotkania za pomocą aplikacji internetowej. Kliknij tutaj aby dołączyć lub rozpocząć Webex Meetings za pomocą aplikacji internetowej.
- Upewnij się TLS 1.2 jest włączona w przeglądarce. Kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej TLS1.2 i jego ustawienia.
- Odinstaluj aplikację Meeting. Uruchom Narzędzie do usuwania usług spotkań lub Deinstalator Cisco Webex dla komputerów Mac .
- Ręcznie pobierz aplikację Meeting / Event / Training z witryny, w której użytkownik próbuje rozpocząć lub dołączyć do spotkania. Otwórz URL witryny Webex (przykład: SITENAME.webex.com) i przejdź do Pobierz .
- Skontaktuj się z lokalnym działem IT, aby uzyskać pomoc, jeśli użytkownik potrzebuje uprawnień administratora do zainstalowania programu.
- Uruchom testy szybkości sieci, aby sprawdzić, czy szybkość sieci jest stabilna i spójna. Kliknij tutaj aby uruchomić test.
- Jeśli korzystasz z połączenia VPN /serwera proxy, spróbuj rozpocząć spotkanie lub dołączyć do spotkania po wyłączeniu połączenia VPN /serwera proxy. Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia? .
- Spróbuj na innym urządzeniu podłączonym do tej samej sieci.
- Jeśli problem występuje na innym urządzeniu, wypróbuj inną platformę w tej samej sieci (na przykład macOS, Windows 10/11, mobilny system operacyjny itd.).
- Wypróbuj w innej sieci (na przykład podłącz urządzenie do mobilnego punktu dostępu lub routera).
- Jeśli problem jest związany z siecią, skontaktuj się z lokalnym działem IT i udostępnij następujące artykuły: WBX264 / WBX000028782 .
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z nimi Pomoc techniczna Webex .
- Jak próbujesz rozpocząć lub dołączyć do spotkania? (Aplikacja do spotkań, aplikacja Webex , aplikacja internetowa, aplikacja mobilna czy punkt końcowy wideo?). Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
- Jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
- Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie (jeśli występuje).
- Jaki jest numer spotkania/wydarzenia/sesji?
- Przechwyć adresy e-mail użytkowników, których to dotyczy.
- Czy zalogowałeś się przed dołączeniem do spotkania, czy użytkownik dołączył jako gość? Czy uczestniczy w spotkaniu wewnętrznym czy zewnętrznym?
- Użytkownikom zewnętrznym można ograniczyć możliwość dołączania do spotkań. Ogranicz| Webex Meetings w Control Hub
- Jaki jest URL witryny Webex ? (przykład: SITENAME.webex.com)
- Jaka jest wersja aplikacji Webex Meeting?
- Zakres problemu:
- Ilu użytkowników dotyczy?
- Czy użytkownicy, których dotyczy problem, pracują w tym samym miejscu pracy lub są połączeni z tą samą siecią?
- Czy dany użytkownik jest prowadzącym, panelistą czy uczestnikiem?
- Kiedy problem pojawił się po raz pierwszy? Czy to kiedyś zadziałało?
- Jeśli działało to w przeszłości, czy wprowadzono jakiekolwiek zmiany (system operacyjny/sieć/przeglądarka/konto użytkownika/ustawienia organizacji/uaktualnienie witryny)?
- Czy problem występuje na wszystkich spotkaniach, czy tylko na niektórych?
- Jaki system operacyjny i przeglądarka są używane?
- Czy użytkownik ma uprawnienia administratora do instalowania oprogramowania na komputerze?
- Czy użytkownik pracuje w domu, miejscu pracy lub w innym miejscu?
- Czy użytkownik jest połączony z VPN lub serwerem proxy? Jak zresetować ustawienia serwera proxy przeglądarki za pomocą wiersza polecenia?
- Czy użytkownik korzysta z połączenia przewodowego czy bezprzewodowego?
Czy ten artykuł był pomocny?