Fejlfinding af almindelige problemer: Kan ikke starte eller deltage i Webex Meetings

Fejlfinding af almindelige problemer: Kan ikke starte eller deltage i Webex Meetings

Der vises fejlmeddelelser, når du starter eller deltager i et møde

Siden Start møde hænger, når mødet startes

Kan ikke deltage i Webex Meeting

Kan ikke starte Webex Meeting

Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for Webex Meetings og data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Der vises fejlmeddelelser, når Start eller deltagelse i et møde eller Webex Meeting hænger under tilslutning.

Tip til fejlfinding :

  1. Hvis problemet påvirker flere deltagere, skal du kontrollere for Servicestatus .
  2. Er din enhed kompatibel med Systemkrav til Webex ?
  3. Søg efter fejlmeddelelse på help.webex.com . Hvis du finder en artikel om det samme problem, skal du følge instruktionerne i artiklen.
  4. Kontrollér, om de nødvendige rettigheder og sessionstyper er aktiveret på Control Hub. Du skal muligvis kontakte webstedsadministrator for at få den valideret. Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .
  1. Hvis problemet vedrører start af dine personligt lokale lokalemøder, skal du kontrollere, om Personligt lokale er aktiveret fra Control Hub > Brugere .
  1. Start mødet fra en anden browser.
  2. Start/deltag i mødet via Webapp. Klik her for at deltage i eller starte Webex Meetings ved hjælp af webappen.
  3. Sørg for TLS 1.2 er aktiveret i browseren. Klik her at få mere at vide om TLS1.2 og dens indstillinger.
  4. Afinstaller mødeapplikationen. Kør Værktøj til fjernelse af Meeting Services eller Mac Cisco Webex afinstallationsprogram .
  • Download manuelt applikationen Møde/Begivenhed/Undervisning fra det websted, hvor brugeren forsøger at starte eller deltage i mødet. Åbn URL -adressen til dit Webex-websted (eksempel: SITENAME.webex.com), og gå til Download .
  • Kontakt den lokale it for at få hjælp, hvis brugeren har brug for administratorrettigheder for at installere programmet.
  1. Kør test af netværkshastigheden for at kontrollere, om netværkshastigheden er stabil og ensartet. Klik her for at køre testen.
  2. Hvis du bruger en VPN-forbindelse/proxy, kan du prøve at starte eller deltage i mødet efter at have deaktiveret VPN-forbindelse/proxy. Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt .
  3. Prøv på en separat enhed, der er tilsluttet det samme netværk.
  • Hvis problemet opstår på en anden enhed, skal du prøve en anden platform på det samme netværk (f.eks. macOS, Windows 10/11, mobil OS osv.).
  • Prøv det på et andet netværk (tilslut f.eks. din enhed til et mobilt hotspot eller en router).
    • Hvis problemet er netværksrelateret, skal du kontakte din lokale it og dele disse artikler: WBX264 / WBX000028782 .
Har du stadig problemer?

Indhent venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support .
  1. Hvordan forsøger du at starte eller deltage i mødet? (Mødeapplikation, Webex Webapp, webapp, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klik her for at få mere at vide.
  2. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
  • Tag et skærmbillede af fejlmeddelelse (hvis nogen).
  1. Hvad er møde-/begivenheds-/sessionsnummeret?
  2. Registrer e-mailadressen på de berørte brugere.
  • Loggede du ind, før du deltog i mødet, eller deltog brugeren som gæst? Deltager de i et internt eller et eksternt møde?
  1. Hvad er Webex-websted URL-adresse? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Hvad er Webex Meetings-applikationsversionen?
  3. Problemets omfang:
  • Hvor mange brugere er berørt?
  • Arbejder de berørte brugere på den samme arbejdsplads eller er tilknyttet det samme netværk?
  1. Er den berørte bruger værten, en paneldeltager eller en deltager?
  2. Hvornår opstod problemet første gang? Har det nogensinde virket før?
  • Hvis det virkede tidligere, blev der så foretaget ændringer (OS/netværk/browser/ brugerkonto/org-indstillinger/webstedsopgradering)?
  1. Er problemet til stede på alle møder, eller kun på bestemte møder?
  2. Hvilket operativsystem og hvilken browser bruges der?
  3. Har brugeren administratorrettigheder til at installere software på computeren?
  4. Arbejder brugeren hjemmefra, fra arbejdspladsen eller et andet sted?
  5. Er brugeren tilsluttet et VPN eller en proxy? Hvordan nulstiller jeg browserens proxyindstillinger ved hjælp af kommandoprompt
  6. Bruger brugeren en kablet eller trådløs forbindelse?

Var denne artikel nyttig?