共通の問題のトラブルシューティング: Webex Meetingsを開始または参加できません
共通の問題のトラブルシューティング: Webex Meetingsを開始または参加できません
ミーティングを開始またはミーティングに参加するとエラーメッセージが表示される
ミーティングの開始時にミーティングの開始ページがハングする
Webexミーティングに参加できません
Webexミーティングを開始できません
この記事では、サポートに連絡する前にWebex Meetingsとデータの基本的なトラブルシューティング手順を説明します。
ミーティングを開始または参加する際にエラー メッセージが表示されるか、 Webexミーティングの接続中にハングします。
トラブルシューティングのヒント:
- 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。
- お使いの端末は以下に準拠していますか? Webexシステム要件?
- エラーメッセージを次で検索します: sip.webex.comを選択します。 同じ問題に関する記事を見つけた場合、記事に記載されている指示に従ってください。
- 必要なエンタイトルメントとセッション タイプが Control Hub で有効になっているかどうかを確認します。 それを検証するには、サイト管理者に連絡してください。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。
- 管理者に連絡して、Control Hub から有効にしてください。 ユーザーごとに Control Hub のサービス ライセンスを編集するを選択します。
- 問題がパーソナル会議室ミーティングの開始に関連する場合、次を確認しますパーソナル会議室が有効になっていますコントロールハブ次のページにアクセスしてください:ユーザーを選択します。
- 管理者に連絡して、Control Hub からパーソナル会議室を有効にしてください。 Control Hub でWebexサイトのパーソナル会議室を管理するを選択します。
- 別のブラウザからミーティングを開始します。
- ウェブ アプリからミーティングを開始/参加します。 ここをクリックウェブ アプリを使用してWebex Meetingsに参加または開始します。
- 確認しますTLS 1.2設定が有効になっていることを確認します。 ここをクリックさらに詳しい情報はTLS1.2およびその設定ができます。
- ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。
- ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURL (例: SITENAME.webex.com)に移動して次の場所に移動します:ダウンロードを選択します。
- プログラムのインストールに管理権限が必要な場合は、各担当のITシステムに問い合わせてください。
- ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定しているかどうかを確認します。 ここをクリックテストを実行します。
- VPN接続/ プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に、ミーティングを開始または参加してプロキシ。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法を選択します。
- 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。
- 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など)。
- 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
- 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。
次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。
- ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? (ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?)。 詳細はここをクリックしてください。
- 表示される正確なエラーメッセージは?
- エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。
- ミーティング / イベント / セッション番号は?
- 影響を受けたユーザーのメール アドレスを取得します。
- ミーティングに参加する前にサインインしましたか? それともユーザーはゲストとして参加しましたか? 出席者は、内部または外部のミーティングに出席していますか。
- 外部ユーザーのミーティング参加を制限することができます。 制限|Control Hub のWebex Meetings
- WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
- Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?
- 問題の範囲:
- 影響を受けるユーザー数は?
- 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?
- 影響を受けるユーザーは、主催者、パネリスト、または参加者ですか?
- 問題が最初に現れたのはいつですか? 効果的だったのは?
- 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)
- 問題はすべてのミーティングで生じていますか? それとも特定のミーティングだけでしょうか?
- 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
- ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。
- ユーザーは自宅、職場、または別の場所で仕事をしていますか?
- ユーザーはVPNまたはプロキシに接続されていますか? コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法
- ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用しているか?
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