この記事では、サポートに連絡する前にWebex Meetingsとデータの基本的なトラブルシューティング手順を説明します。

ミーティングを開始または参加する際にエラー メッセージが表示されるか、 Webexミーティングの接続中にハングします。

トラブルシューティングのヒント：

1. 問題が複数の参加者に影響している場合は、サービス稼働状況を選択します。
2. お使いの端末は以下に準拠していますか？ Webexシステム要件?
3. エラーメッセージを次で検索します: sip.webex.comを選択します。 同じ問題に関する記事を見つけた場合、記事に記載されている指示に従ってください。
4. 必要なエンタイトルメントとセッション タイプが Control Hub で有効になっているかどうかを確認します。 それを検証するには、サイト管理者に連絡してください。 詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。

• 管理者に連絡して、Control Hub から有効にしてください。 ユーザーごとに Control Hub のサービス ライセンスを編集するを選択します。

5. 問題がパーソナル会議室ミーティングの開始に関連する場合、次を確認しますパーソナル会議室が有効になっていますコントロールハブ次のページにアクセスしてください:ユーザーを選択します。

• 管理者に連絡して、Control Hub からパーソナル会議室を有効にしてください。 Control Hub でWebexサイトのパーソナル会議室を管理するを選択します。

6. 別のブラウザからミーティングを開始します。
7. ウェブ アプリからミーティングを開始/参加します。 ここをクリックウェブ アプリを使用してWebex Meetingsに参加または開始します。
8. 確認しますTLS 1.2設定が有効になっていることを確認します。 ここをクリックさらに詳しい情報はTLS1.2およびその設定ができます。
9. ミーティングアプリケーションをアンインストールします。 実行するミーティング サービス除去ツールまたはMac Cisco Webexアンインストーラーを選択します。

• ユーザーがミーティングを開始または参加しようとしているサイトから、ミーティング/イベント/トレーニングアプリケーションを手動でダウンロードします。 WebexサイトURL (例: SITENAME.webex.com）に移動して次の場所に移動します：ダウンロードを選択します。

• プログラムのインストールに管理権限が必要な場合は、各担当のITシステムに問い合わせてください。

10. ネットワーク速度テストを実行して、ネットワーク速度が安定しているかどうかを確認します。 ここをクリックテストを実行します。
11. VPN接続/ プロキシ を使用している場合、 VPN接続/プロキシを無効にした後に、ミーティングを開始または参加してプロキシ。 コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法を選択します。
12. 同じネットワークに接続された別のデバイスで試してください。

• 別のデバイスで問題が発生する場合は、同じネットワーク上の別のプラットフォームを試してください (macOS、Windows 10/11、モバイル OS など)。
• 別のネットワークで試してみてください (デバイスをモバイル ホットスポットやルーターに接続するなど)。
  • 問題がネットワーク関連である場合、地域の IT 部門に連絡して、これらの記事を共有してください。 WBX264 / WBX000028782を選択します。

まだ問題が解決しませんか？

次の情報を収集して連絡してください。 Webexテクニカルサポートを選択します。

1. ミーティングを開始または参加しようとしている方法は? （ミーティング アプリケーション、 Webexアプリ、Web アプリ、モバイル アプリ、またはビデオ エンドポイントですか?）。 詳細はここをクリックしてください。
2. 表示される正確なエラーメッセージは?

• エラーメッセージ (存在する場合) のスクリーンショットを撮影します。

3. ミーティング / イベント / セッション番号は?
4. 影響を受けたユーザーのメール アドレスを取得します。

• ミーティングに参加する前にサインインしましたか? それともユーザーはゲストとして参加しましたか? 出席者は、内部または外部のミーティングに出席していますか。
  • 外部ユーザーのミーティング参加を制限することができます。 制限|Control Hub のWebex Meetings

5. WebexサイトURLは? (例: SITENAME.webex.com)
6. Webexミーティングアプリケーションのバージョンは?
7. 問題の範囲:

• 影響を受けるユーザー数は?
• 影響を受けるユーザーは同じ職場で働いていますか、または同じネットワークにリンクされていますか?

8. 影響を受けるユーザーは、主催者、パネリスト、または参加者ですか?
9. 問題が最初に現れたのはいつですか? 効果的だったのは？

• 過去に機能した場合、変更は行われましたか (OS / ネットワーク / ブラウザー /ユーザー アカウント/ 組織設定 / サイトのアップグレード)

10. 問題はすべてのミーティングで生じていますか? それとも特定のミーティングだけでしょうか?
11. 使用しているオペレーティング システムとブラウザは?
12. ユーザーにコンピューターにソフトウェアをインストールの管理者権限がありますか。
13. ユーザーは自宅、職場、または別の場所で仕事をしていますか?
14. ユーザーはVPNまたはプロキシに接続されていますか? コマンド プロンプトを使用してブラウザ プロキシ設定をリセットする方法
15. ユーザーは有線接続またはワイヤレス接続を使用しているか?