Ovaj članak pokriva osnovne korake za rješavanje problema za Webex Meetings i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Poruke o pogrešci pojavljuju se dok Započinjanje ili pridruživanje sastanku ili Webex Meeting visi tijekom povezivanja.

Savjeti za rješavanje problema :

1. Ako problem utječe na više sudionika, provjerite Status usluge .
2. Je li vaš uređaj usklađen sa Zahtjevi sustava Webex ?
3. Potražite poruku o poruka o pogrešci uključeno help.webex.com . Ako pronađete članak o istom problemu, slijedite upute navedene u članku.
4. Provjerite jesu li na Control Hubu omogućena potrebna prava i vrste sesija. Možda ćete morati kontaktirati svog administrator web-mjesta -mjesta kako biste ga potvrdili. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora web- Web-mjesto Webex .

• Obratite se administratoru da ih omogući iz Control Huba. Uredite licence za usluge u Control Hubu za pojedinačne korisnike .

5. Ako se problem odnosi na početak vaših osobnih sastanaka u sobi, provjerite je li Osobna soba je omogućen iz Kontrolno čvorište > Korisnici .

• Obratite se administratoru da omogući osobnu sobu iz Control Huba. Upravljajte osobnim sobama za web- Web-mjesto Webex u Control Hubu .

6. Pokrenite sastanak iz drugog preglednika.
7. Započnite/pridružite se sastanku putem Web aplikacije. Kliknite ovdje da biste se pridružili ili pokrenuli Webex Meetings pomoću web-aplikacije.
8. Osigurati TLS 1.2 je omogućen u pregledniku. Kliknite ovdje saznati više o tome TLS1.2 i njegove postavke.
9. Deinstalirajte aplikaciju za sastanke. Pokrenite Alat za uklanjanje usluga za sastanke ili Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Ručno preuzmite aplikaciju Sastanak / Događaj / Obuka sa stranice na kojoj korisnik pokušava započeti ili se pridružiti sastanku. Otvorite URL svoje web-lokacije Web-mjesto Webex (primjer: SITENAME.webex.com) i idite na Preuzmi .

• Obratite se lokalnom IT za pomoć ako korisnik treba administrativne privilegije za instalaciju programa.

10. Pokrenite testove brzine mreže kako biste provjerili je li brzina mreže stabilna i dosljedna. Kliknite ovdje za pokretanje testa.
11. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte započeti ili se pridružiti sastanku nakon što onemogućite VPN veza/proxy. Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka .
12. Pokušajte na zasebnom uređaju spojenom na istu mrežu.

• Ako se problem dogodi na drugom uređaju, pokušajte s drugom platformom na istoj mreži (na primjer, macOS, Windows 10/11, mobilni OS i tako dalje).
• Isprobajte ga na drugoj mreži (na primjer, povežite svoj uređaj s mobilnom pristupnom točkom ili usmjerivačem).
  • Ako je problem povezan s mrežom, obratite se svom lokalnom IT-u i podijelite ove članke: WBX264 / WBX000028782 .

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Kako pokušavate započeti ili se pridružiti sastanku? (Aplikacija za sastanke, aplikacija Webex , Web -aplikacija, mobilna aplikacija ili video krajnja točka?). Kliknite ovdje za više informacija.
2. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci prikazana?

• Napravite snimku zaslona poruke o poruka o pogrešci (ako postoji).

3. Koji je broj sastanka/događaja/sjednice?
4. Snimite adresa e-pošte pogođenih korisnika.

• Jeste li se prijaviti se prije pridruživanja sastanku ili se korisnik pridružio kao gost? Sudjeluju li na internom ili vanjskom sastanku?
  • Vanjskim korisnicima može se zabraniti pridruživanje sastancima. Ograničiti| Webex Meetings u Control Hubu

5. Što je URL Web-mjesto Webex ? (primjer: SITENAME.webex.com)
6. Koja je verzija aplikacije Webex Meeting?
7. Opseg problema:

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Rade li pogođeni korisnici na istom radnom mjestu ili su povezani s istom mrežom?

8. Je li pogođeni korisnik domaćin, panelist ili sudionik?
9. Kada se problem prvi put pojavio? Je li ikad prije funkcioniralo?

• Ako je funkcioniralo u prošlosti, jesu li napravljene bilo kakve promjene (OS/mreža/preglednik/ korisnički račun/postavke organizacije/nadogradnja stranice)?

10. Je li problem prisutan na svim sastancima ili samo na pojedinim?
11. Koji operativni sustav i preglednik se koriste?
12. Ima li korisnik privilegije administratora za instaliranje softvera na računalo?
13. Radi li korisnik od kuće, na radnom mjestu ili na drugom mjestu?
14. Je li korisnik povezan na VPN ili proxy? Kako mogu resetirati postavke proxyja preglednika pomoću naredbenog retka
15. Koristi li korisnik žičanu ili bežičnu vezu?