Усунення поширених проблем: Неможливо почати або приєднатися до зустрічей Webex

Усунення поширених проблем: Неможливо почати або приєднатися до зустрічей Webex

Повідомлення про помилки з 'являються під час початку зустрічі або приєднання до неї

Сторінка початку зустрічі зависає під час початку зустрічі

Не вдалося приєднатися до Webex Meeting

Не вдалося запустити Webex Meeting

У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для зустрічей Webex та даних, які потрібно зібрати, перш ніж звертатися до служби підтримки.

Повідомлення про помилки з 'являються під час запуску або приєднання до наради або наради Webex зависає під час з' єднання. Поради щодо

усунення несправностей:

  1. Якщо проблема стосується декількох учасників, перевірте статус послуги.
  2. Чи відповідає ваш пристрій системним вимогам Webex?
  3. Пошук повідомлення про помилку на help.webex.com. Якщо ви знайшли статтю з того ж питання, дотримуйтесь інструкцій, викладених у статті.
  4. Перевірте, чи увімкнено необхідні права та типи сеансів на Control Hub. Можливо, вам доведеться зв 'язатися з адміністратором вашого сайту, щоб перевірити його. Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.
  1. Якщо проблема пов 'язана з початком особистих нарад у кімнаті, перевірте, чи увімкнено Особисту кімнату в Центрі керування > Користувачі.
  1. Запустіть зустріч з іншого браузера.
  2. Почати/приєднатися до зустрічі через веб-додаток. Натисніть тут, щоб приєднатися або розпочати Webex Meetings за допомогою веб-додатка.
  3. Переконайтеся, що TLS 1.2 увімкнено в браузері. Натисніть тут, щоб дізнатися більше про TLS1.2 та його налаштування.
  4. Видаліть програму зустрічі. Запустіть інструмент видалення служб конференцій або Mac Cisco Webex Uninstaller.
  • Завантажте вручну програму Зустріч / Подія / Тренінг з сайту, де користувач намагається розпочати або приєднатися до зустрічі. Відкрийте URL-адресу сайту Webex (приклад: SITENAME.webex.com) і перейдіть до пункту Завантажити.
  • Зверніться до місцевих ІТ-служб за допомогою, якщо користувачеві потрібні адміністративні привілеї для встановлення програми.
  1. Запустіть тестування швидкості мережі, щоб перевірити, чи є швидкість мережі стабільною та послідовною. Натисніть тут, щоб запустити тест.
  2. Якщо ви використовуєте VPN-з 'єднання/проксі-сервер, спробуйте почати або приєднатися до зустрічі після відключення VPN-з' єднання/проксі-сервера. Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка.
  3. Спробуйте на окремому пристрої, підключеному до тієї ж мережі.
  • Якщо проблема виникає на іншому пристрої, спробуйте іншу платформу в тій же мережі (наприклад, macOS, Windows 10/11, мобільна ОС тощо).
  • Спробуйте в іншій мережі (наприклад, підключіть пристрій до мобільної точки доступу або маршрутизатора).
    • Якщо проблема пов 'язана з мережею, зв' яжіться з місцевою ІТ-службою та поділіться цими статтями: WBX264 /WBX000028782.
Виникли проблеми? Зберіть

наведену нижче інформацію та зв 'яжіться зі службою технічної підтримки Webex.
  1. Як ви намагаєтеся почати або приєднатися до зустрічі? (Програма для нарад, програма Webex, веб-додаток, мобільний додаток або кінцева точка відео?). Для отримання детальної інформації натисніть тут.
  2. Яке саме повідомлення про помилку відображається?
  • Знімок екрана з повідомленням про помилку (якщо є).
  1. Який номер зустрічі / заходу / сесії?
  2. Захопити адресу електронної пошти постраждалих користувачів.
  • Ви увійшли в обліковий запис, перш ніж приєднатися до зустрічі, або користувач приєднався як гість? Вони беруть участь у внутрішній чи зовнішній зустрічі?
  1. Що таке URL-адреса сайту Webex? (приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  2. Що таке версія програми Webex Meeting?
  3. Обсяг питання:
  • Скільки користувачів постраждали?
  • Чи постраждалі користувачі працюють на одному робочому місці або пов 'язані з однією мережею?
  1. Чи постраждалий користувач є господарем, учасником панелі чи учасником?
  2. Коли вперше з 'явилася проблема? Це коли-небудь працювало раніше?
  • Якщо це працювало в минулому, чи були внесені будь-які зміни (ОС/мережа/браузер/обліковий запис користувача/налаштування організації/оновлення сайту)?
  1. Чи присутня проблема на всіх засіданнях, чи тільки на певних?
  2. Які операційні системи та браузери використовуються?
  3. Чи має користувач права адміністратора для встановлення програмного забезпечення на комп 'ютер?
  4. Користувач працює з дому, на робочому місці або в іншому місці?
  5. Користувач підключений до VPN або проксі-сервера? Як скинути налаштування проксі-сервера браузера за допомогою командного рядка
  6. Користувач використовує дротове або бездротове з 'єднання?
Чи була ця стаття корисною?