Den här artikeln innehåller grundläggande felsökningssteg för Webex Meetings och data som samlas in innan du kontaktar support.

Felmeddelanden visas när Starta eller delta i ett möte eller Webex Meeting hänger sig vid anslutning.

Felsökningstips :

1. Om problemet berör flera deltagare kontrollerar du Tjänststatus .
2. Är din enhet kompatibel med Systemkrav för Webex ?
3. Sök efter felmeddelande på help.webex.com . Om du hittar en artikel om samma problem följer du anvisningarna i artikeln.
4. Kontrollera om nödvändiga behörigheter och sessionstyper är aktiverade i Control Hub. Du kan behöva kontakta din webbbplatsadministratör för att få den validerad. Klicka här: Kontaktinformation för Webex-plats .

• Kontakta administratören för att aktivera dem från Control Hub. Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare .

5. Om problemet är relaterat till att starta dina personliga rumsmöten kontrollerar du om Personligt rum är aktiverat från Control Hub > Användare .

• Kontakta administratören för att aktivera det personliga rummet från Control Hub. Hantera personliga rum för en Webex-plats i Control Hub .

6. Starta mötet från en annan webbläsare.
7. Starta/delta i mötet via Webbprogram. Klicka här för att delta i eller starta Webex Meetings med hjälp av webbappen.
8. Kontrollera TLS 1.2 är aktiverat i webbläsaren. Klicka här att lära dig mer om TLS1.2 och dess inställningar.
9. Avinstallera mötesprogrammet. Kör Borttagningsverktyg för Meeting Services eller Cisco Webex för Mac .

• Hämta manuellt programmet Möte/Händelse/Utbildning från den plats där användaren försöker starta eller delta i mötet. Öppna URL:en till din Webex-plats (exempel: SITENAME.webex.com) och gå till Hämta .

• Kontakta lokal IT för att få hjälp om användaren behöver administratörsprivilegier för att installera programmet.

10. Kör nätverkshastighetstester för att kontrollera om nätverkshastigheten är stabil och konsekvent. Klicka här för att köra testet.
11. Om du använder en VPN-anslutning/proxy kan du försöka starta eller delta i mötet efter att ha inaktiverat VPN-anslutning/proxy. Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken .
12. Försök med en separat enhet ansluten till samma nätverk.

• Om problemet uppstår på en annan enhet kan du försöka med en annan plattform i samma nätverk (till exempel macOS, Windows 10/11, mobilt operativsystem och så vidare).
• Prova i ett annat nätverk (anslut till exempel din enhet till en mobil surfzon eller router).
  • Om problemet är nätverksrelaterat kan du kontakta din lokala IT och dela följande artiklar: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hur försöker du starta eller delta i mötet? (Mötesapplikation, Webex-app, Webbprogram, mobilapp eller videoslutpunkt?). Klicka här för mer information.
2. Vad är det exakta felmeddelande som visas?

• Ta en skärmbild av felmeddelande (i förekommande fall).

3. Vad är mötes-/händelse-/sessionsnumret?
4. Registrera e-postadress till de berörda användarna.

• Loggade du in innan du deltog i mötet, eller deltog användaren som gäst? Deltar de i ett internt eller ett externt möte?
  • Externa användare kan hindras från att delta i möten. Begränsa| Webex Meetings i Control Hub

5. Vad är Webex-plats URL? (exempel: WEBBPLATSNAMN.webex.com)
6. Vad är versionen av Webex Meeting-appen?
7. Problemets omfattning:

• Hur många användare berörs?
• Arbetar de berörda användarna på samma arbetsplats eller är länkade till samma nätverk?

8. Är den berörda användaren värden, en diskussionsdeltagare eller en mötesdeltagare?
9. När uppstod problemet första gången? Har det fungerat tidigare?

• Om det fungerade tidigare, gjordes några ändringar (OS/nätverk/webbläsare/ användarkonto/orginställningar/webbplatsuppgradering)?

10. Finns problemet vid alla möten, eller endast vid vissa?
11. Vilket operativsystem och vilken webbläsare används?
12. Har användaren administratörsprivilegier för att installera programvara på datorn?
13. Arbetar användaren hemifrån, på arbetsplatsen eller någon annan plats?
14. Är användaren ansluten till ett VPN eller en proxy? Hur återställer jag webbläsarens proxyinställningar med hjälp av kommandotolken
15. Använder användaren en trådbunden eller trådlös anslutning?