Feilsøking av vanlige problemer: Kan ikke starte eller delta i Webex Meetings

Feilsøking av vanlige problemer: Kan ikke starte eller delta i Webex Meetings

Feilmeldinger vises når du starter eller blir med i et møte

Start møte-siden henger når møtet startes

Kan ikke bli med i Webex Meeting

Kan ikke starte Webex Meeting

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for Webex Meetings og data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Feilmeldinger vises når Starter eller deltar i et møte eller Webex Meeting henger under tilkobling.

Feilsøkingstips :

  1. Hvis problemet påvirker flere deltakere, kan du se etter Tjenestestatus .
  2. Er enheten din kompatibel med Systemkrav for Webex ?
  3. Søk etter feilmelding på help.webex.com . Hvis du finner en artikkel om det samme problemet, følger du instruksjonene som er skissert i artikkelen.
  4. Kontroller om de nødvendige rettighetene og økttypene er aktivert på Control Hub. Du må kanskje kontakte lokal administrator for å få den validert. Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .
  1. Hvis problemet er relatert til å starte dine personlig rom rommøter, sjekk om Personlig rom er aktivert fra Kontrollhub > Brukere .
  1. Start møtet fra en annen nettleser.
  2. Start/bli med på møtet via Web-app. Klikk her for å bli med i eller starte Webex Meetings ved hjelp av nettappen.
  3. Sørg for TLS 1.2 er aktivert i nettleseren. Klikk her å lære mer om TLS1.2 og dens innstillinger.
  4. Avinstaller møteprogrammet. Kjør Verktøy for fjerning av møtetjenester eller Avinstallasjonsprogram for Cisco Webex for Mac .
  • Last ned programmet Meeting / Event / Training manuelt fra nettstedet der brukeren prøver å starte eller bli med på møtet. Åpne URL-adressen til Webex-nettsted (eksempel: SITENAME.webex.com) og gå til Last ned .
  • Kontakt lokal IT for å få hjelp hvis brukeren trenger administratorrettigheter for å installere programmet.
  1. Kjør nettverkshastighetstester for å kontrollere om nettverkshastigheten er stabil og konsekvent. Klikk her for å kjøre testen.
  2. Hvis du bruker en VPN-tilkobling/proxy, kan du prøve å starte eller bli med på møtet etter at du har deaktivert VPN-tilkobling/proxy. Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten .
  3. Prøv på en annen enhet som er koblet til samme nettverk.
  • Hvis problemet oppstår på en annen enhet, kan du prøve en annen plattform på samme nettverk (for eksempel macOS, Windows 10/11, mobil OS og så videre).
  • Prøv det på et annet nettverk (koble for eksempel enheten til et mobilt hotspot eller en ruter).
    • Hvis problemet er nettverksrelatert, kontakter du din lokale IT-avdeling og deler disse artiklene: WBX264 / WBX000028782 .
Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .
  1. Hvordan prøver du å starte eller bli med på møtet? (Møteapplikasjon, Webex-app, Web-app, Mobilapp eller Videoendepunkt?). Klikk her for å finne ut mer.
  2. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
  • Ta et skjermbilde av feilmelding (hvis noen).
  1. Hva er møte-/hendelses-/øktnummeret?
  2. Registrer e-postadresse til de berørte brukerne.
  • Logget du på før du ble med på møtet, eller ble brukeren med som gjest? Deltar de på et internt eller et eksternt møte?
  1. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (eksempel: SITENAME.webex.com)
  2. Hva er versjonen av Webex Meeting-appen?
  3. Omfanget av problemet:
  • Hvor mange brukere er berørt?
  • Arbeider de berørte brukerne på samme arbeidsplass eller er koblet til samme nettverk?
  1. Er den berørte brukeren verten, en paneldeltaker eller en deltaker?
  2. Når oppstod problemet første gang? Har det noen gang fungert før?
  • Hvis det fungerte tidligere, ble det gjort endringer (OS/nettverk/nettleser/ brukerkonto/org-innstillinger/oppgradering av nettsted)?
  1. Er problemet til stede på alle møter, eller bare på enkelte?
  2. Hvilket operativsystem og hvilken nettleser brukes?
  3. Har brukeren administratorrettigheter til å installere programvare på datamaskinen?
  4. Jobber brukeren hjemmefra, på arbeidsplassen eller et annet sted?
  5. Er brukeren koblet til et VPN eller en proxy? Hvordan tilbakestiller jeg proxy-innstillingene for nettleseren ved hjelp av ledeteksten
  6. Bruker brukeren en kablet eller trådløs tilkobling?
Var denne artikkelen nyttig?