Tento článek popisuje základní kroky řešení potíží pro Webex Meetings a data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Při zahajování schůzky nebo připojování ke schůzce nebo se schůzka Webex Meeting během připojování zablokuje a zobrazují se chybové zprávy.

Tipy pro řešení potíží :

1. Pokud se problém týká více účastníků, zkontrolujte Stav služby .
2. Je vaše zařízení kompatibilní s? Systémové požadavky Webex ?
3. chybová zpráva na help.webex.com . Pokud najdete článek ke stejnému problému, postupujte podle pokynů v článku.
4. Zkontrolujte, zda jsou v centru Control Hub povoleny nezbytné nároky a typy relací. Možná budete muset požádat správce pracoviště o ověření webu. Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .

• Požádejte správce, aby je povolil z Control Hub. Upravujte licence služeb pro jednotlivé uživatele v centru Control Hub .

5. Pokud se problém týká spouštění schůzek v osobní místnost , zkontrolujte, zda Osobní místnost je povoleno od Centrum Control Hub > Uživatelé .

• Požádejte správce o povolení soukromé místnosti z centra Control Hub. Spravujte osobní místnosti pro web Webex v centru Control Hub .

6. Spustit schůzku z jiného prohlížeče.
7. Zahájení schůzky/připojení se ke schůzce prostřednictvím Web App. Klikněte sem a připojíte se k aplikaci Webex Meetings nebo ji zahájíte pomocí webové aplikace.
8. Zajistěte TLS 1.2 je v prohlížeči povolena. Klikněte sem chcete-li zjistit více TLS1.2 a jeho nastavení.
9. Odinstalujte aplikaci schůzky. Spusťte soubor Nástroj pro odebrání služby schůzek nebo Odinstalační Cisco Webex Mac .

• Ručně stáhněte aplikaci Schůzka / Událost / Školení z webu, na kterém se uživatel snaží zahájit schůzku nebo se k ní připojit. Otevřete URL svého web Webex (například: SITENAME.webex.com) a přejděte na Stáhnout .

• Pokud uživatel potřebuje k instalaci programu oprávnění správce, požádejte o pomoc místní IT.

10. Spuštěním testů rychlosti sítě ověřte, zda je rychlost sítě stabilní a konzistentní. Klikněte sem pro spuštění testu.
11. Pokud používáte připojení k síti VPN/proxy, pokuste se zahájit schůzku nebo se připojit až po zakázaném připojení k síti VPN. Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku .
12. Zkuste zapnout samostatné zařízení připojené ke stejné síti.

• Pokud se problém stane na jiném zařízení, vyzkoušejte jinou platformu ve stejné síti (například macOS, Windows 10/11, mobilní OS atd.).
• Zkuste to v jiné síti (připojte zařízení například k mobilnímu hotspotu nebo směrovači).
  • Pokud se problém týká sítě, obraťte se na místní IT a sdílejte tyto články: WBX264 / WBX000028782 .

Máte stále problémy?

Získejte následující informace a kontakty Technická podpora služby Webex .

1. Jak se snažíte zahájit schůzku nebo se k ní připojit? (Aplikace pro schůzky, aplikace Webex , Web App, mobilní aplikace nebo koncový bod pro video?). Kliknutím sem se dozvíte více.
2. Která chybová zpráva se přesně zobrazí?

• Pořiďte snímek obrazovky s chybová zpráva (pokud existuje).

3. Co je číslo schůzky, události / relace?
4. Zaznamenejte e-mailová adresa postižených uživatelů.

• přihlásit se jste se před připojením ke schůzce, nebo se uživatel připojil jako host? Účastní se interní nebo externí schůzky?
  • Externím uživatelům lze omezit připojení ke schůzkám. Omezit| Webex Meetings v centru Control Hub

5. Co je URL web Webex ? (Příklad: SITENAME.webex.com)
6. Co je verze aplikace Webex ?
7. Rozsah problému:

• Kolika uživatelů se to týká?
• Pracují ovlivnění uživatelé na stejném pracovišti nebo jsou připojeni ke stejné síti?

8. Je ovlivněným uživatelem hostitel, panelista nebo účastník?
9. Kdy se problém poprvé projevil? Fungovalo to někdy předtím?

• Pokud to v minulosti fungovalo, byly provedeny nějaké změny (OS/network/browser/ uživatelský účet/ nastavení org/site upgrade)?

10. Vyskytuje se problém na všech schůzkách, nebo jen na některých?
11. Jaký operační systém a prohlížeč používáte?
12. Má uživatel oprávnění správce k instalaci softwaru do počítače?
13. Pracuje uživatel z domova, na pracovišti nebo jinde?
14. Je uživatel připojen k síti VPN nebo proxy? Jak resetuji nastavení prohlížeče proxy pomocí příkazového řádku
15. Používá uživatel kabelové nebo bezdrátové připojení?