В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок в Webex Meetings и приведены данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Сообщения об ошибках отображаются при запуске или присоединении к совещанию или при зависании совещания Webex во время подключения.

Советы по устранению неполадок :

1. Если проблема касается нескольких участников, проверьте наличие Статус службы .
2. Ваше устройство совместимо с Системные требования Webex ?
3. Найдите сообщение об сообщение об ошибке на help.webex.com . Если вы найдете статью по той же проблеме, следуйте инструкциям, изложенным в статье.
4. Убедитесь, что в Control Hub включены необходимые права и типы сеансов. Возможно, вам придется обратиться к администратор веб-сайта , чтобы проверить его. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .

• Обратитесь к администратору, чтобы включить их из Control Hub. Редактирование лицензий на службы в Control Hub для отдельных пользователей .

5. Если проблема связана с началом совещаний в персональная комната , проверьте, не Персональная комната включен из Control Hub > Пользователи .

• Обратитесь к администратору, чтобы включить персональную комнату из Control Hub. Управление персональными комнатами для веб- веб-сайт Webex в Control Hub .

6. Запустите совещание в другом браузере.
7. Начать / присоединиться к совещанию через веб-приложение. Щелкните здесь , чтобы присоединиться к Webex Meetings или начать их с помощью веб-приложения.
8. Обеспечить TLS 1.2 включен в браузере. Щелкните здесь чтобы узнать больше о TLS1.2 и его настройки.
9. Удалите приложение для совещаний. Запустите Инструмент удаления служб совещаний или Программа удаления Cisco Webex для Mac .

• Вручную загрузите приложение Meeting / Event / Training с веб-сайта, на котором пользователь пытается начать совещание или присоединиться к нему. Откройте URL-адрес -адрес веб-сайт Webex (пример: SITENAME.webex.com) и перейдите на Скачать .

• Обратитесь в местный ИТ-отдел за помощью, если пользователю требуются права администратора для установки программы.

10. Запустите тесты скорости сети, чтобы убедиться, что скорость сети стабильна и стабильна. Щелкните здесь для запуска теста.
11. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте начать совещание или присоединиться к нему после отключения VPN-соединение/ прокси. Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки .
12. Попробуйте использовать другое устройство, подключенное к той же сети.

• Если проблема возникает на другом устройстве, попробуйте использовать другую платформу в той же сети (например, macOS, Windows 10/11, мобильную ОС и т. Д.).
• Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
  • Если проблема связана с сетью, обратитесь в местный ИТ-отдел и поделитесь этими статьями: WBX264 / WBX000028782 .

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .

1. Как вы пытаетесь начать совещание или присоединиться к нему? (Приложение для совещаний, приложение Webex , веб-приложение, мобильное приложение или конечная точка видео?). Щелкните здесь, чтобы узнать подробнее.
2. Какое именно сообщение об ошибке отображается?

• Сделайте снимок экрана с сообщение об ошибке (если есть).

3. Что такое номер совещания / мероприятия / сеанса?
4. Захватите адрес электронной почты затронутых пользователей.

• Вы вход перед тем, как присоединиться к совещанию, или пользователь присоединился к нему в качестве гостя? Они посещают внутреннюю или внешнюю встречу?
  • Внешним пользователям может быть запрещено присоединяться к совещаниям. Ограничить| Webex Meetings в Control Hub

5. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
6. Какая версия приложения Webex Meeting?
7. Объем выпуска:

• Сколько пользователей пострадали?
• Затронутые пользователи работают на одном рабочем месте или подключены к одной сети?

8. Является ли затронутый пользователь организатором, участником дискуссии или участником?
9. Когда впервые возникла проблема? Это когда-нибудь работало раньше?

• Если раньше это работало, вносились ли какие-либо изменения (ОС / сеть / браузер / учетная запись пользователя/ настройки организации / обновление сайта)?

10. Проблема присутствует на всех встречах или только на некоторых?
11. Какая операционная система и браузер используются?
12. Есть ли у пользователя права администратора для установки программного обеспечения на компьютер?
13. Пользователь работает из дома, на рабочем месте или в другом месте?
14. Пользователь подключен к VPN или прокси? Как сбросить настройки прокси-сервера в браузере с помощью командной строки
15. Использует ли пользователь проводное или беспроводное соединение?