Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base che Webex Meetings e i dati possono raccogliere prima di contattare il supporto.

Vengono visualizzati messaggi di errore quando l'avvio o l'accesso a una riunione o Webex Meeting si blocca durante la connessione.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi :

1. Se il problema riguarda più partecipanti, verificare la presenza di Stato servizio .
2. Il dispositivo in uso è conforme a Requisiti di sistema Webex ?
3. Ricercare il messaggio di errore il help.webex.com . Se si trova un articolo sullo stesso problema, seguire le istruzioni contenute nell'articolo.
4. Verificare che le autorizzazioni e i tipi di sessione necessari siano abilitati su Control Hub. Potrebbe essere necessario contattare l' amministratore del sito per ottenere la convalida. Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .

• Contattare l'amministratore per abilitarli da Control Hub. Modifica le licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti .

5. Se il problema è correlato all'avvio delle riunioni nella sala riunioni personale , selezionare Sala riunioni personale è abilitata da Control Hub > Utenti .

• Contattare l'amministratore per abilitare la sala riunioni personale da Control Hub. Gestire le sale riunioni personali per un sito Webex in Control Hub .

6. Avviare la riunione da un altro browser.
7. Avviare/partecipare alla riunione tramite l' Web App. Fare clic qui per accedere o avviare Webex Meetings mediante l'app Web.
8. Assicurarsi TLS 1.2 è abilitata nel browser. Fare clic qui per ulteriori informazioni TLS1.2 e le relative impostazioni.
9. Disinstallare l'applicazione per riunioni. Eseguire il Strumento di rimozione dei servizi di riunione o Programma di disinstallazione Cisco Webex Mac .

• Scaricare manualmente l'applicazione Riunione/Evento/Formazione dal sito in cui l'utente sta tentando di avviare o di partecipare alla riunione. Apri l' URL del sito Webex (esempio: NOMESITO.webex.com) e andare a Scarica .

• Se l'utente necessita di privilegi amministrativi per installare il programma, contattare l'IT locale per assistenza.

10. Eseguire i test della velocità di rete per verificare se la velocità di rete è stabile e coerente. Fare clic qui per eseguire il test.
11. Se si utilizza una connessione VPN/proxy, provare ad avviare o a partecipare alla riunione dopo aver disabilitato la connessione VPN/proxy. Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi .
12. Provare su un dispositivo separato connesso alla stessa rete.

• Se il problema si verifica su un altro dispositivo, provare una piattaforma diversa sulla stessa rete (ad esempio, macOS, Windows 10/11, sistema operativo mobile e così via).
• Provarlo su una rete diversa (ad esempio, connettere il dispositivo a un hotspot mobile o a un router).
  • Se il problema è correlato alla rete, contattare l'IT locale e condividere questi articoli: WBX264 / WBX000028782 .

Ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare Supporto tecnico Webex .

1. Come si sta tentando di avviare o di accedere alla riunione? (Applicazione per riunioni, app Webex , app Web App mobile o endpoint video?). Fare clic qui per ulteriori informazioni.
2. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?

• Acquisisci uno screenshot del messaggio di errore (se presente).

3. Qual è il numero di riunione/evento/sessione?
4. Acquisisce l' indirizzo e-mail degli utenti interessati.

• È stato eseguito l' accedere prima di accedere alla riunione o l'utente ha partecipato come ospite? Stanno partecipando a una riunione interna o esterna?
  • Agli utenti esterni può essere impedita la partecipazione alle riunioni. Limita| Webex Meetings in Control Hub

5. Qual è l' URL del sito Webex ? (esempio: NOMESITO.webex.com)
6. Qual è la versione dell'applicazione Webex ?
7. Ambito del problema:

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti interessati lavorano nello stesso luogo di lavoro o sono collegati alla stessa rete?

8. L'utente interessato è l'organizzatore, un coordinatore o un partecipante?
9. Quando si è verificato per la prima volta il problema? Ha mai funzionato prima?

• Se in passato funzionava, sono state apportate delle modifiche (OS/rete/browser/account utente/impostazioni organizzazione/aggiornamento sito)?

10. Il problema è presente in tutte le riunioni o solo in alcune riunioni?
11. Quale sistema operativo e browser sono in uso?
12. L'utente dispone di privilegi di amministratore per installare il software sul computer?
13. L'utente lavora da casa, dal luogo di lavoro o da un'altra posizione?
14. L'utente è connesso a una VPN o a un proxy? Come è possibile reimpostare le impostazioni del proxy del browser utilizzando il prompt dei comandi
15. L'utente utilizza una connessione cablata o wireless?