Ez a cikk ismerteti a Webex Meetings alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint ismerteti az ügyfélszolgálat megkeresése előtt összegyűjtendő adatokat.

Hibaüzenetek jelennek meg, amikor az Értekezlet indítása vagy a csatlakozás vagy a Webex -értekezlet lefagy a csatlakozás közben.

Hibaelhárítási tippek :

1. Ha a probléma több résztvevőt érint, ellenőrizze a Szolgáltatás állapota .
2. Az Ön eszköze kompatibilis-e a Webex rendszerkövetelmények ?
3. A hibaüzenet keresése bekapcsolva help.webex.com . Ha talál egy cikket ugyanarról a problémáról, kövesse a cikkben szereplő utasításokat.
4. Ellenőrizze, hogy a szükséges jogosultságok és munkamenettípusok engedélyezve vannak-e a Control Hubon. Előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a Webex-cím rendszergazdája az érvényesítéshez. További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .

• Forduljon a rendszergazdához, hogy engedélyezze őket a Control Hubból. Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban .

5. Ha a probléma a személyes iroda értekezletek elindításával kapcsolatos, ellenőrizze Személyes szoba innen van engedélyezve Control Hub > Felhasználók lehetőségre .

• Lépjen kapcsolatba a rendszergazdával a Személyes szoba engedélyezéséhez a Control Hubról. Webex-webhely személyes szobáinak kezelése a Control Hubban .

6. Indítsa el az értekezletet egy másik böngészőből.
7. Indítsa el az értekezletet/csatlakozzon hozzá a webalkalmazás keresztül . Kattintson ide hogy csatlakozzon vagy indítson Webex Meetings alkalmazást a webes alkalmazás segítségével.
8. Biztosítsa TLS 1.2 engedélyezve van a böngészőben. Kattintson ide hogy többet megtudjon róla TLS1.2 és beállításai.
9. Távolítsa el az értekezlet alkalmazást. Futtassa a Meeting Services eltávolító eszköz vagy Mac Cisco Webex Uninstaller .

• Töltse le manuálisan az Értekezlet/Esemény/Képzés alkalmazást arról a webhelyről, ahol a felhasználó az értekezletet próbálja elindítani vagy ahhoz csatlakozni. Nyissa meg a Webex-webhely URL -címét (példa: SITENAME.webex.com), és menjen ide Letöltés .

• Forduljon a helyi IT-hez segítségért, ha a felhasználónak rendszergazdai jogosultságra van szüksége a program telepítéséhez.

10. Futtasson hálózati sebességteszteket annak ellenőrzésére, hogy a hálózati sebesség stabil és konzisztens-e. Kattintson ide a teszt futtatásához.
11. Ha VPN-kapcsolatok/proxyt használ, próbáljon meg elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez a VPN-kapcsolatok/proxy letiltása után. Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával? .
12. Próbálja meg egy másik, ugyanarra a hálózatra csatlakoztatott eszközön.

• Ha a probléma egy másik eszközön történik, próbálkozzon egy másik platformmal ugyanazon a hálózaton (például macOS, Windows 10/11, mobil operációs rendszer stb.).
• Próbálja ki egy másik hálózaton (például csatlakoztassa az eszközt egy mobil hotspothoz vagy útválasztóhoz).
  • Ha a probléma hálózathoz kapcsolódik, forduljon a helyi informatikához, és ossza meg az alábbi cikkeket: WBX264 / WBX000028782 .

1. Hogyan próbál elindítani vagy csatlakozni az értekezlethez? (Meeting alkalmazás, Webex alkalmazás, webalkalmazás, mobilalkalmazás vagy videóvégpont?). Kattintson ide a további részletekért.
2. Mi a pontos hibaüzenet ?

• Készítsen képernyőképet a hibaüzenet (ha van ilyen).

3. Mi az értekezlet/esemény/foglalkozás száma?
4. Rögzítse az érintett felhasználók e- e-mail-cím .

• Az értekezlethez való csatlakozás előtt jelentkezett be, vagy a felhasználó vendégként csatlakozott? Belső vagy külső értekezleten vesznek részt?
  • A külső felhasználók számára korlátozható az értekezletekhez való csatlakozás. Korlátozás lehetőségre| Webex Meetings a Control Hubban

5. Mi a Webex-webhely URL-címe? (példa: SITENAME.webex.com)
6. Mi a Webex Meeting alkalmazás verziója?
7. A probléma köre:

• Hány felhasználót érint?
• Az érintett felhasználók ugyanazon a munkahelyen dolgoznak, vagy ugyanahhoz a hálózathoz kapcsolódnak?

8. Az érintett felhasználó szervező, segédelőadó vagy résztvevő?
9. Mikor jelent meg először a probléma? Működött valaha?

• Ha korábban működött, történtek módosítások (OS/network/browser/ felhasználói fiók/org settings/site upgrade)?

10. Minden értekezleten jelen van a probléma, vagy csak egyes megbeszéléseken?
11. Milyen operációs rendszer és böngészőt használ?
12. Rendelkezik a felhasználó rendszergazdai jogosultságok a szoftver telepítéséhez a számítógépre?
13. A felhasználó otthonról, a munkahelyéről vagy más helyszínen dolgozik?
14. A felhasználó VPN -hez vagy proxyhoz csatlakozik? Hogyan állíthatom vissza a böngészőproxy-beállításokat a parancssor használatával?
15. A felhasználó vezetékes vagy vezeték nélküli kapcsolatot használ?