이 문서는 Webex Meetings 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대한 기본 문제 해결 단계에 대해 설명합니다.

미팅을 시작하거나 참여하는 동안 오류 메시지가 나타나거나 연결하는 동안 Webex Meeting이 중단됩니다.

문제 해결 팁 :

1. 문제가 여러 참가자에게 영향을 미치는 경우, 서비스 상태 .
2. 장치가 다음을 준수합니까? Webex 시스템 요구 사항 ?
3. 에서 오류 메시지 검색 help.webex.com . 동일한 문제에 대한 문서를 찾은 경우 해당 문서에 설명된 지침을 따르십시오.
4. 필요한 자격 및 세션 유형이 Control Hub에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 사이트 관리자 에게 문의하여 유효성을 확인해야 할 수도 있습니다. 여기를 클릭: Webex 사이트 관리자의 연락처 정보 .

• Control Hub에서 활성화하려면 관리자에게 문의하십시오. 개별 사용자에 대해 Control Hub에서 서비스 라이센스 편집 .

5. 문제가 개인 룸 미팅 시작과 관련된 경우, 다음을 확인하십시오. 개인 룸 에서 활성화됨 제어 허브 > 사용자 .

• Control Hub에서 개인 룸을 활성화하려면 관리자에게 문의하십시오. Control Hub에서 Webex 사이트 에 대한 개인 룸 관리 .

6. 다른 브라우저에서 미팅을 시작합니다.
7. Web 앱 을 통해 미팅을 시작/참여합니다. 여기를 클릭 웹 앱을 사용하여 Webex Meetings 에 참여하거나 시작합니다.
8. 확인 TLS 1.2 은(는) 브라우저에서 활성화됩니다. 여기를 클릭 에 대해 자세히 알아보기 TLS1.2 및 해당 설정.
9. 미팅 응용프로그램을 제거합니다. 실행 미팅 서비스 제거 도구 또는 Mac Cisco Webex 제거 프로그램 .

• 사용자가 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 사이트에서 미팅 / 이벤트 / 교육 응용프로그램을 수동으로 다운로드합니다. Webex 사이트 URL 을 엽니다(예: SITENAME.webex.com)으로 이동합니다. 다운로드 .

• 사용자가 프로그램을 설치하기 위해 관리 권한이 필요한 경우 로컬 IT에 문의하여 지원을 받으십시오.

10. 네트워크 속도 테스트를 실행하여 네트워크 속도가 안정적이고 일관된지 확인합니다. 여기를 클릭 을(를) 클릭합니다.
11. VPN 연결 /proxy를 사용하는 경우, VPN 연결 / proxy를 비활성화한 후 미팅을 시작하거나 참여해 보십시오. 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법 .
12. 동일한 네트워크에 연결된 별도의 장치에서 시도합니다.

• 다른 장치에서 문제가 발생하는 경우, 동일한 네트워크에서 다른 플랫폼을 사용해 보십시오(예: macOS, Windows 10/11, 모바일 OS 등).
• 다른 네트워크에서 시도합니다(예: 장치를 모바일 핫스팟 또는 라우터에 연결).
  • 문제가 네트워크와 관련된 경우 로컬 IT에 문의하고 다음 문서를 공유하십시오. WBX264 / WBX000028782 .

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 연락하십시오. Webex 기술 지원 .

1. 미팅을 시작하거나 참여하려고 하는 방법은 무엇입니까? (미팅 응용프로그램, Webex 앱, Web 앱, 모바일 앱 또는 비디오 엔드포인트?). 여기를 클릭하여 자세히 알아보십시오.
2. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?

• 오류 메시지 의 스크린샷을 찍습니다(있는 경우).

3. 미팅/이벤트/세션 번호는 무엇입니까?
4. 영향을 받는 사용자의 이메일 주소 를 캡처합니다.

• 미팅에 참여하기 전에 로그인 했습니까? 아니면 사용자가 게스트로 참여했습니까? 내부 또는 외부 미팅에 참석하고 있습니까?
  • 외부 사용자는 미팅에 참여하지 못하도록 제한될 수 있습니다. 제한| Control Hub에서 Webex Meetings

5. Webex 사이트 URL 은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
6. Webex Meeting 응용프로그램 버전은 무엇입니까?
7. 문제의 범위:

• 얼마나 많은 사용자가 영향을 받습니까?
• 영향을 받는 사용자가 동일한 작업 공간에서 작업하거나 동일한 네트워크에 연결되어 있습니까?

8. 영향을 받는 사용자는 호스트, 토론자 또는 참가자입니까?
9. 문제가 언제 처음 나타났습니까? 이전에 작동한 적이 있습니까?

• 과거에 작동했다면 변경 사항이 있었습니까(OS/network/browser/ 사용자 계정/org settings/site upgrade)?

10. 문제가 모든 미팅에 있습니까, 아니면 특정 미팅에만 있습니까?
11. 어떤 운영체제 및 브라우저를 사용하고 있습니까?
12. 사용자에게 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 수 있는 관리자 권한 이 있습니까?
13. 사용자가 집, 직장 또는 다른 위치에서 작업하고 있습니까?
14. 사용자가 VPN 또는 프록시에 연결되어 있습니까? 명령 프롬프트를 사용하여 브라우저 프록시 설정을 재설정하는 방법
15. 사용자가 유선 또는 무선 연결을 사용하고 있습니까?