إنشاء قائمة انتظار جديدة

1

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > قوائم انتظارWebACD >.

2

من القائمة المنسدلة إنشاء قائمة انتظار جديدة ل ، اختر دعم Webex أو اجتماعاتWebex، ثم حدد إنشاء.

3

حدد علامة التبويب تكوين ، وأدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر فوق التالي.

4

ضمن علامة التبويب المستخدمون ، أدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر فوق التالي.

5

ضمن علامة التبويب نموذج الإدخال، أدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر فوق التالي.

6

في علامة التبويب ارتباط الإدخال ، حدد زرا لعرضه عند فتح قائمة الانتظار، وزرا لعرضه عند إغلاق قائمة الانتظار.

7

حدد التالي في أسفل الصفحة أو حدد علامة التبويب قواعد .

8

إذا كنت تريد إعداد القواعد، فحدد نعم. وإلا، فحدد لا—ربما لاحقا ، ثم حدد إنهاء.

الخيارات الموجودة على علامة التبويب "تكوين"

الخيار

الوصف

معلومات قائمة الانتظار

الخدمة

يعرض WebACD اسم خدمة Webex الخاصة بالموقع .

الاسم

أدخل اسما وصفيا لقائمة الانتظار هذه. يتم عرض هذا الاسم في قائمة قوائم الانتظار.

الوصف

أدخل وصفا موجزا لقائمة الانتظار.

إعدادات قائمة الانتظار

السمات

  • طلب من العميل عند بدء الجلسة

    من القائمة، حدد مشاركة التطبيق أو الشاشة، أو شارك في استعراض التحكم الكامل أو العرض فقط.

  • افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة

    لتوفير الوقت، يمكن لمسؤولي الموقع جعل WebACD يعرض موقع ويب من اختيارهم عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا.

  • بدء التشغيل التلقائي للمكالمة الصوتية (VoIP) لقائمة الانتظار هذه

    ابدأ تلقائيا مكالمة صوتية لقائمة الانتظار هذه.

  • تمكين ميزات الدعم الفني

    قم بتضمين معلوماتالنظام والبرامج النصية للعملاء وإعادة التشغيلوتسجيل الدخول كميزات مستخدم مختلفة للعملاء في قائمة الانتظار هذه. ألغ تحديد استخدام تكوين خدمة العملاء فقط لقائمة الانتظار هذه.

أثناء انتظار العميل.

  • إظهار موضع قائمة انتظار العميل في نافذة الدردشة

    عرض موقف العميل في قائمة الانتظار في نافذة الدردشة.

  • إظهار وقت الانتظار المقدر للعميل في نافذة الدردشة

    عرض وقت انتظار قائمة الانتظار المقدر لهذا العميل.

ساعات العمل

فتح

يتم إعداد قائمة الانتظار مسبقا لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.

فتح على

إذا تم اختيار الخيار "السماح لي بتحديد ساعات"، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات عمل محددة.

المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار

تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.

طلب التوزيع

طلب التوزيع

الجميع: لا يوجد طلب محدد مسبقا لتلقي المكالمة

الأكثر خمولا: يتلقى الشخص الذي لديه أطول فترة من عدم النشاط المنقضي الطلب التالي

جولة روبن: يتم توزيع المكالمات على المستخدمين بناء على طلب محدد مسبقا.

عتبة التصعيد

لجميع أنواع قوائم الانتظار:

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الثواني التي تنقضي قبل توفر المكالمة لجميع الوكلاء.

  • 60 ثانية هي المدة المحددة مسبقا للوقت المنقضي. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 999 ثانية).

الخيارات

حدد خانة الاختيار: "السماح للمستخدمين باختيار عملاء محددين في قائمة الانتظار" للسماح لأي وكلاء بتحديد متصل معين من قائمة العملاء المنتظرين.

إشعار الانتظار

عتبة الانتظار

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي ينتظرها العميل قبل إخطار الوكلاء (عن طريق رسالة بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية).

  • 2 دقيقة هي المدة المحددة مسبقا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 60 دقيقة).

خيارات الإشعارات

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

حد ترك الرسالة

ترك نموذج الرسالة

حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة.

عتبة الانتظار

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين.

  • 5 دقائق هي المدة المحددة مسبقا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 60 دقيقة). يتم استخدام طول الوقت المحدد أيضا كفاصل زمني للمهلات.

خيارات الإشعارات

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني المراد إعلامك بها عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

إعادة توجيه النموذج

إرسال النماذج المكتملة إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

عتبة الإغلاق

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إيقاف تشغيل قائمة الانتظار.

  • 200 هو العدد الافتراضي للعملاء المنتظرين. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال عدد أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999).

عتبة عدم التوفر

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الثواني التي تنقضي قبل أن يطالب WebACD أحد الوكلاء بتعيين حالته إلى "غير متوفر".

  • 30 ثانية هي المدة الافتراضية لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 120 ثانية).

الخيارات على علامة التبويب المستخدمون

إضافة مستخدمين وإزالتهم من قائمة الوكلاء الذين تم تعيينهم إلى قائمة الانتظار هذه.

الخيار

الوصف

بحث

لتحديد موقع مستخدم معين، اكتب البريد الإلكتروني أو الاسم (أو جزء من الاسم) في المربع. تظهر النتائج في مربع نتائج البحث.

يمكن لمسؤولي الموقع أيضا البحث عن طريق عنوان البريد الإلكتروني.

إظهار الكل

لعرض أسماء جميع المستخدمين، انقر فوق إظهار الكل.

تعيين >

في المربع نتائج البحث، حدد اسما، وحدد تعيين > لإضافة هذا المستخدم إلى قائمة المستخدمين الذين تم تعيينهم إلى قائمة الانتظار هذه.

استخدم Ctrl + select لتحديد عدة أسماء في وقت واحد.

< إزالة

في المربع تعيين إلى قائمة الانتظار، حدد اسما وحدد < Remove لإزالة هذا المستخدم من قائمة الوكلاء الذين تم تعيينهم إلى قائمة الانتظار هذه.

استخدم Ctrl + select لتحديد عدة أسماء في وقت واحد.

تحديد الكل

لتحديد كافة المستخدمين، وفر الوقت عن طريق تحديد خانة الاختيار تحديد الكل .

تعيين خيار آخر

لتعيين كافة المستخدمين تلقائيا إلى قائمة الانتظار هذه، حدد خانة الاختيار تعيين كافة المستخدمين تلقائيا إلى قائمة الانتظار هذه.

خيارات في علامة التبويب نموذج المشاركة


خطط مسبقا واختر الحقول بعناية.

تظهر الحقول التي تم تحديدها أو إضافتها في علامة التبويب نموذج المشاركة في النماذج التي يرسلها العملاء عند طلب المساعدة. يوفر WebACD هذه الحقول في علامة التبويب نموذج المشاركة:

  • الاسم الأول

  • اسم العائلة

  • عنوان البريد الإلكتروني

  • رقم الهاتف

يتطلب WebACD أن يقدم العميل اسمه الأول واسم عائلته وعنوان بريده الإلكتروني. قد يكون لدى مسؤولي الموقع بالفعل هذه المعلومات (وتفاصيل أخرى) حول عميل مخزن في ملف تعريف. إذا تم توفير هذه المعلومات حول العميل في HTML المرسل إلى الخادم ، فلن يلزم عرض هذه الحقول ، ولن يطلب من العميل تعبئتها. توفير المعلمات الصحيحة ل WebACD.

يستخدم مسؤولو الموقع أيضا أسماء الحقول هذه لاحقا، إذا تم إعداد قواعد طلبات التوجيه. قم بإعداد قواعد لتوجيه الطلبات إلى وكلاء محددين تستند إلى المعلومات التي يقدمها العميل في هذا النموذج. في وقت لاحق، قم بإنشاء تقارير لتعقب المشكلات التي يبلغ عنها العملاء واستجابة أعضاء مؤسسة الدعم.

مثال: تساعد مجموعة الدعم الخاصة بك عملاء Bay City Software. يمكنك التعامل مع المكالمات العامة حول تسجيل الدخول والمشاكل المتعلقة بالحسابات وما إلى ذلك. تتعامل المجموعة أيضا مع الأسئلة حول الخدمات الثلاث في إصدار المؤسسة من مجموعة البرامج:

  • الموارد البشرية

  • الماليه

  • بحث

يمكن لمسؤولي الموقع إضافة حقول إلى نموذج الإدخال تساعد العميل على تضييق نطاق مشكلته. حدد كيفية عرض WebACD لهذه الخيارات للعملاء:

  • في مربع نص

  • خانات الاختيار كخانات اختيار

  • كأزرار خيار

  • في قائمة منسدلة

الخيارات الموجودة على علامة التبويب "ارتباط الإدخال"

الخيار

الوصف

زر التحديد لإظهار وقت فتح قائمة الانتظار

حدد نمط الزر المستخدم للارتباط المطلوب دعمه من صفحة الويب عندما تكون قائمة الانتظار مفتوحة.

الزر "تحديد" لإظهار وقت إغلاق قائمة الانتظار

حدد نمط الزر المستخدم للارتباط المطلوب دعمه من صفحة الويب عند إغلاق قائمة الانتظار.

كود HTML

انسخ هذا الرمز والصقه على موقع الويب. يتضمن هذا الرمز الصور التي تم تحديدها للأزرار.
 لاستخدام الأزرار التي تحمل شعار الشركة أو علامتها التجارية، يمكن لمسؤولي الموقع استبدال مراجع ملفات الصور في شفرة HTML باستخدام أسماء الصور التي تم تحميلها.

خيارات على علامة التبويب "قواعد"

يمكن لمسؤولي الموقع تعيين وكلاء للإجابة على أسئلة حول خدمة معينة أو مجموعة من الميزات. على سبيل المثال ، يقوم فريق الدعم بطرح الأسئلة التي تتناول الموضوعات التالية:
  • مشاكل الحساب العامة

  • خدمة الموارد البشرية

  • الخدمات المالية

يمكن لمسؤولي الموقع تعيين جميع الوكلاء لتغطية مشاكل الحساب العامة، والوكلاء المحددين للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بخدمة الموارد البشرية، ومجموعة أخرى للتعامل مع الأسئلة المتعلقة بخدمة مالية، وما إلى ذلك. يمكن إعداد القواعد لتوجيه طلبات العملاء إلى الوكلاء أو قوائم الانتظار الأكثر ملاءمة.

يمكن إعداد نوعين من القواعد:
  • قواعد التوجيه: قواعد توجيه الطلبات إلى وكلاء محددين

  • قواعد التخصيص: قواعد توجيه الطلبات إلى قوائم انتظار أخرى

وقواعد التوجيه وقواعد التخصيص يستبعد أحدهما الآخر؛ أي أنه إذا كانت هناك قاعدة توجيه تم إعدادها لقائمة انتظار، فلا يمكن إعداد قاعدة تخصيص لقائمة الانتظار نفسها.

الخيار

الوصف

نعم

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الجديدة، حدد نعم لإضافة قاعدة واحدة أو أكثر.

لا

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الجديدة، حدد لا إذا كنت لا تريد إعداد القواعد الآن.

إنشاء قاعدة جديدة

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الموجودة، حدد إنشاء قاعدة جديدة لإضافة قاعدة جديدة.

تحرير القاعدة

بالنسبة إلى قوائم الانتظار الموجودة، حدد تحرير قاعدة لتغيير قاعدة موجودة.

إنشاء قاعدة تخصيص

حدد لإضافة قاعدة تخصيص جديدة.

استخدام قواعد التوجيه

1

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > قوائم انتظارWebACD >.

2

في العمود اسم قائمة الانتظار ، حدد الارتباط الخاص بقائمة الانتظار التي تريد إنشاء قواعد توجيه لها.

3

حدد علامة التبويب قواعد ، ثم حدد إنشاء قاعدة جديدة، أو حدد قاعدةمن قائمة انتظار موجودة لتحريرها.

4

إعداد عبارة "IF".

  1. حدد كلمة أو عبارة من القائمة المنسدلة الأولى. تتضمن القائمة جميع أسماء الحقول المعروضة في نموذج الإدخال (على سبيل المثال، الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وجميع الحقول التي قمت بإنشائها).

  2. حدد شرطا من القائمة المنسدلة الثانية (على سبيل المثال، يحتوي على، أو أقل من، أو أكبر من).

  3. أدخل نصا في القائمة المنسدلة الثالثة، لإكمال عبارة "IF" هذه.

  4. اختر من القوائم وأدخل النص هنا.

5

لإضافة المزيد من عبارات "IF"، انقر فوق الزر زائد وإجراء الإعداد.

6

قم بإعداد عبارة "ثم تعيين إلى".

  • للتعيين إلى وكيل معين، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو استخدم دفتر العناوين للعثور على العنوان.
  • للتعيين لجميع وكلاء قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة.
7

لإعداد عبارة "ELSE IF"، انقر فوق الزر إضافة شرط ELSE IF، وحدد الشروط والعناصر الأخرى كما فعلت لعبارات "IF".

8

قم بإعداد كافة البيانات والشروط، ثم حدد حفظ.

يوفر WebACD بيان "Else" النهائي ، والذي ينطبق على جميع الوكلاء المعينين في قائمة الانتظار.

استخدام قواعد التخصيص

تقوم قواعد التخصيص تلقائيا بتوزيع طلبات العملاء في قوائم انتظار محددة. تسمى قوائم الانتظار المحددة لاستقبال هذه الطلبات "قوائم الانتظار الفرعية".

يمكنك استخدام الحقول الموجودة في علامة التبويب "القواعد" لتوجيه طلبات العملاء إلى قوائم انتظار فرعية معينة.

1

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > قوائم انتظارWebACD >.

2

في العمود اسم قائمة الانتظار، حدد الارتباط الخاص بقائمة الانتظار التي تريد استخدام قواعد التخصيص لها.

3

حدد علامة التبويب قواعد .

4

حدد إنشاء قاعدة تخصيص جديدة أو حدد تحرير لتغيير قاعدة تخصيص موجودة.

5

(اختياري) حدد خانة الاختيار ضمن تفضيلات إعادة التخصيص إذا كنت تريد إعادة تخصيص الطلبات إلى قائمة انتظار فرعية واحدة إلى قائمة انتظار فرعية أخرى إذا كانت قائمة الانتظار الفرعية الأصلية غير متوفرة.

6

(اختياري) أدخل رقما في دقائق يمكن أن ينتظره الطلب في قائمة انتظار فرعية، قبل إعادة تخصيصه إلى قائمة انتظار فرعية أخرى.

7

حدد تخصيص الطلبات إلى قوائم الانتظار المتوفرة.

  • يمكنك تخصيص جميع الطلبات (100٪) إلى قائمة انتظار واحدة أو تخصيص جميع الطلبات عبر عدة قوائم انتظار، على سبيل المثال، 30٪ إلى قائمة انتظار واحدة، و30٪ إلى قائمة انتظار ثانية، و40٪ إلى قائمة انتظار ثالثة.

  • يجب أن يصل إجمالي المخصصات إلى 100٪.

خيارات القواعد

الخيار

الوصف

قواعد التوجيه

إنشاء ارتباط قاعدة التخصيص

حدد لتغيير طريقة عرض علامة التبويب القواعد لإعداد قواعد التخصيص.

لو

(كلمة أو عبارة) القائمة المنسدلة

حدد الكلمة أو العبارة من أسماء الحقول المعروضة في نموذج الإدخال (على سبيل المثال، الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وجميع الحقول التي أنشأتها)

(شرط) القائمة المنسدلة

حدد شرطا (على سبيل المثال، يحتوي على، أو أقل من، أو أكبر من)

حقل النص

أدخل نصا لإكمال عبارة "IF"

أيقونة زائد

حدد الزر إضافة لإضافة المزيد من عبارات "IF". أول "صحيح" إذا تم تنفيذ العبارة.

أيقونة الطرح

حدد الزر حذف لإزالة عبارة "IF".

ثم قم بالتعيين إلى

المسؤولية الاجتماعية للشركات المحددة في القائمة المنسدلة

للتعيين إلى وكيل معين، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو حدد الزر دفتر العناوين للعثور على العنوان

قائمة الانتظار المحددة في القائمة المنسدلة

للتعيين لجميع وكلاء قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة

الزر "دفتر العناوين"

  • بالنسبة إلى المسؤولية الاجتماعية للشركات ، حدد الزر دفتر العناوين لفتح صفحة تحديد المستخدمين.

  • بالنسبة إلى قوائم الانتظار، حدد الزر دفتر العناوين لفتح صفحة تحديد قوائم الانتظار.

إضافة شرط ELSE IF

قم بإعداد عبارة "ELSE IF" عن طريق تحديد الزر إضافة شرط ELSE IF.

حدد الشروط والعناصر الأخرى، كما فعلت مع عبارات "IF"

قواعد التخصيص

إنشاء ارتباط قاعدة التوجيه

حدد لتغيير طريقة عرض علامة التبويب القواعد لإعداد قواعد التوجيه.

تفضيل إعادة التخصيص

خانة الاختيار

يتيح تحديد خانة الاختيار هذه نقل الطلبات إلى قوائم انتظار فرعية أخرى محددة في قاعدة التخصيص إذا كانت قائمة الانتظار الفرعية الحالية غير متوفرة

وقت الانتظار

يتيح إدخال وقت انتظار إعادة تخصيص الطلب إلى قائمة انتظار فرعية أخرى إذا تجاوز وقت الانتظار للرد على الطلب الفاصل الزمني المحدد.

اسم قائمة الانتظار

يوفر قائمة بقوائم الانتظار المتاحة لتلقي الطلبات

تحديد قاعدة تخصيص

التخصيص (٪)

أدخل نسبة مئوية (تصل إلى 100٪) من الطلبات التي يمكن تخصيصها لقائمة الانتظار المسماة. يمكنك تخصيص 100٪ لقائمة انتظار واحدة أو تقسيم التخصيص على قائمتي انتظار أو أكثر.

الإجمالي

يجب ألا يزيد إجمالي قاعدة التخصيص عن 100٪ أو أقل

حدد خيارات قائمة الانتظار

الخيار

الوصف

قائمة الانتظار

حدد قائمة الانتظار التي تريد توجيه العملاء إليها

الوكلاء

حدد عدد الوكلاء في قائمة الانتظار

الوصف

يسرد وصف قائمة الانتظار

الخدمة

يسرد قائمة انتظار دعم Webex

الزر "تحديد"

حدد لتحديد قائمة الانتظار التي اخترتها

خيارات توجيه الجهات الخارجية

يجب توفير مشغل التوجيه لموقع Webex الخاص بك لتمكين توجيه المتغيرات من قبل جهة خارجية.

الخيار

الوصف

تمكين توجيه الجهات الخارجية

تحقق للسماح باستخدام توجيه المتغيرات من جهة خارجية بدلا من توجيه WebACD.

عرض كافة المتغيرات

حدد هذا الارتباط لفتح نافذة تعرض قائمة المتغيرات والأوصاف لنموذج الإدخال.

عنوان URL للتوجيه

يسرد عنوان URL لتنفيذ مشغل التوجيه.

عنوان URL لإلغاء التوجيه

يسرد عنوان URL لإلغاء مشغل التوجيه.

الحد الأدنى لترك الرسالة

يسمح للمستخدم بتحديد قيمة المهلة لانتظار المسؤولية الاجتماعية للشركات حتى يتم عرض نموذج ترك رسالة.

إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني بأخطاء التوجيه إلى المستلمين التاليين

تحقق لتمكين إعلام البريد الإلكتروني بحثا عن أخطاء التوجيه. في حالة تمكينها، أدخل عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين مفصولة بفواصل منقوطة (;).

تحرير قائمة انتظار

1

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > قوائم انتظارWebACD >.

2

في العمود اسم قائمة الانتظار ، حدد الارتباط الخاص بقائمة الانتظار التي تريد تغييرها.

3

ضمن علامة التبويب تكوين ، قم بإجراء التغييرات، ثم انقر فوق حفظ.

4

حدد علامة التبويب المستخدمون ، وقم بإجراء التغييرات، ثم انقر فوق حفظ.

5

حدد علامة التبويب نموذج الإدخال ، وقم بإجراء التغييرات، ثم انقر فوق حفظ.

6

حدد علامة التبويب ارتباط الإدخال ، وقم بإجراء التغييرات، ثم انقر فوق حفظ.

7

حدد علامة التبويب قواعد ، وقم بإجراء التغييرات، ثم انقر فوق حفظ.

إضافة حقول جديدة إلى نموذج المشاركة

يمكنك تخصيص نموذج المشاركة لالتقاط المعلومات التي تحتاجها بالضبط. يمكنك جعل العملاء يقدمون تفاصيل حول المشكلة أو المشكلات الموجودة في منتجك أو خدمتك. يمكنك توجيه نماذج الرسائل إلى الشخص الأفضل تجهيزا لتلقي المكالمة.

1

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > قوائم انتظارWebACD >.

2

في العمود اسم قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار التي تريد تغيير نموذج الإدخال الخاص بها.

3

حدد علامة التبويب نموذج الدخول.

4

لإضافة حقل جديد، حدد إضافة جديد.

5

حدد نوع الحقل والإعدادات الأخرى، ثم حدد حفظ.

إعادة ترتيب الحقول في نموذج المشاركة

1

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > قوائم انتظارWebACD >.

2

في العمود اسم قائمة الانتظار ، حدد الارتباط الخاص بقائمة الانتظار التي تريد تحديثها.

3

حدد علامة التبويب نموذج الدخول.

4

حدد تغيير الترتيب.

5

في الصفحة تغيير الطلب ، حدد الحقل الذي تريد نقله.

6

استخدم الأسهم لتحريك الحقل لأعلى أو لأسفل.

7

اختر حفظ.

حول قائمة الانتظار الشخصية

كل وكيل لديه قائمة انتظار شخصية. يمكن للوكيل إعطاء العميل أو العميل عنوان URL لقائمة الانتظار الشخصية هذه كوسيلة لمتابعة المشكلات التي لم يتم حلها. تحتوي قائمة الانتظار الشخصية على الميزات التالية:

  • تشترك جميع قوائم الانتظار الشخصية في نفس نموذج الإدخال.

  • تؤثر التغييرات التي تطرأ على نموذج الإدخال هذا على جميع الوكلاء.

  • كما هو الحال مع نماذج الإدخال الأخرى، يمكن لمسؤولي الموقع إضافة حقول وإزالتها إلى نموذج إدخال قائمة الانتظار الشخصية.

  • لا يمكن للمسؤول والوكيل حذف قائمة الانتظار الشخصية. يظهر دائما في قائمة قوائم الانتظار.

  • يقوم WebACD Inbox بإنشاء عنوان URL فريد ديناميكيا لقائمة الانتظار الشخصية لكل وكيل.

تحرير قائمة الانتظار الشخصية

1

سجل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > قوائم انتظارWebACD >.

2

في العمود اسم قائمة الانتظار، حدد قائمة انتظارشخصية.

3

في علامة التبويب تكوين ، قم بإجراء التغييرات ثم حدد حفظ.

4

حدد علامة التبويب نموذج الدخول.

5

في علامة التبويب نموذج الإدخال ، قم بإجراء التغييرات ثم حدد حفظ.

الخيارات الموجودة على علامة التبويب "تكوين" (قائمة الانتظار الشخصية)


يتعذر على مسؤولي الموقع تغيير الخيارات التالية:

  • اسمقائمة الانتظار: الاسم هو "قائمة الانتظار الشخصية".

  • وصفقائمة الانتظار: الوصف هو "قائمة الانتظار الشخصية".

  • أوقات البدء والانتهاء: تتوفر قائمة الانتظار هذه على مدار 24 ساعة في اليوم (من الساعة 7:30 صباحا حتى الساعة 7:30 صباحا).

  • المنطقة الزمنية: المنطقة الزمنية هي توقيت المحيط الهادي الرسمي.

الخيار

الوصف

إعدادات قائمة الانتظار

السمات

"VoIP: يقوم WebACD بمراجعة التكوين وتحديد VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق.

الاتصالات الهاتفيه: يقوم WebACD بمراجعة التكوين وتحديد VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق

  • طلب من العميل عند بدء الجلسة"

    من القائمة، حدد مشاركة التطبيق أو سطح المكتب، أو شارك في استعراض التحكم الكامل أو العرض فقط.

  • افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة

    لتوفير الوقت، يمكن لمسؤولي الموقع أن يعرضوا WebACD موقع ويب معين عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا.

  • بدء التشغيل التلقائي للمكالمة الصوتية (VoIP) لقائمة الانتظار هذه

    ابدأ تلقائيا مكالمة صوتية لقائمة الانتظار هذه.

  • تمكين معاودة الاتصال بي

    السماح بإمكانية الاتصال بالعميل مرة أخرى بواسطة وكيل الدعم.

ساعات العمل

فتح

يتم إعداد قائمة الانتظار مسبقا لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.

فتح على

إذا تم اختيار الخيار "السماح لي بتحديد ساعات"، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات عمل محددة.

المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار

تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.

حد ترك الرسالة

ترك نموذج الرسالة

حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة لفريقك.

عتبة الانتظار

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين.

  • 5 دقائق هي المدة المحددة مسبقا لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 99 دقيقة). يتم أيضا استخدام طول الوقت الذي قمت بتعيينه كفاصل زمني للمهلات.

خيارات الإشعارات

إرسال بريد إلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني لتلقي الإشعارات عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

إعادة توجيه النموذج

أدخل عناوين البريد الإلكتروني لأولئك الذين سيتلقون إشعارا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد الزر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.

عتبة الإغلاق

  • يمكن لمسؤولي الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إيقاف تشغيل قائمة الانتظار.

  • 200 هو العدد المحدد مسبقا للعملاء المنتظرين. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال عدد أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999)

عتبة عدم التوفر

يمكن لمسؤولي الموقع تغيير حالة المستخدم غير المتوفرة إذا لم يتم تلقي أي استجابة خلال الوقت المحدد.