إدارة قوائم انتظار Webex WebACD في إدارة موقع Cisco Webex

إنشاء a جديد قائمة انتظار

1	تسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > قوائم الانتظار.
2	من إنشاء قائمة انتظار جديدة للقائمة المنسدلة، اختر Webex Support أو Webex Meetings، ثم حدد Create.
3	حدد علامة تبويب التكوين ، وأدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر على "التالي".
4	في علامة تبويب المستخدمين، أدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر على "التالي".
5	في علامة التبويب نموذج الإدخال، أدخل المعلومات المطلوبة، ثم انقر على "التالي".
6	في علامة التبويب ارتباط الإدخال، حدد زرًا لعرضه عند فتح قائمة الانتظار، وزرًا لعرضه عند إغلاق قائمة الانتظار.
7	حدد التالي في أسفل الصفحة أو حدد علامة تبويب القواعد .
8	إذا كنت ترغب في إعداد القواعد، فحدد نعم. بخلاف ذلك، حدد لا - ربما لاحقًا ثم حدد إنهاء.

الخيارات الموجودة في علامة تبويب التكوين

الخيار	الوصف
معلومات قائمة الانتظار
الخدمة	يعرض WebACD اسم خدمة Webex الخاصة بالموقع.
الاسم	إدخال a الاسم لـ قائمة الانتظار. يتم عرض هذا الاسم في قائمة الانتظار.
الوصف	أدخل وصفًا موجزا لقائمة الانتظار.
إعدادات قائمة الانتظار
السمات	طلب من العميل عند بدء الجلسة من القائمة، حدد مشاركة التطبيق أو الشاشة، أو التحكم الكامل في التصفح أو العرض فقط. افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة لتوفير الوقت، يمكن لمسؤولي الموقع عرض WebACD موقع ويب من اختيارهم عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا. بدء المكالمة الصوتية تلقائيًا (VoIP) لقائمة الانتظار هذه بدء مكالمة صوتية لقائمة الانتظار هذه تلقائيًا. تمكين ميزات الدعم الفني قم بتضمين معلومات النظام، ونصوص العميل، وإعادة التشغيل، وتسجيل الدخول كميزات مستخدم مختلفة للعملاء في قائمة الانتظار هذه. قم بإلغاء التحديد لاستخدام تكوين خدمة العملاء فقط لقائمة الانتظار هذه.
بينما العميل ينتظر.	إظهار موضع قائمة انتظار العميل في نافذة الدردشة اعرض موضع العميل في قائمة الانتظار في نافذة الدردشة. إظهار وقت الانتظار المقدر للعميل في نافذة الدردشة عرض وقت انتظار قائمة الانتظار التقديري لهذا العميل.
ساعات العمل
فتح	قائمة الانتظار معيّنة مسبقاً لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.
فتح في	إذا تم اختيار خيار "السماح لي بتحديد ساعات"، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات محددة من التشغيل.
المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار	تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.
توزيع الطلب
توزيع الطلب	الجميع: لا يوجد ترتيب مسبق لتلقي المكالمة معظم الخامل: الشخص الذي لديه أطول فترة منتهية من الخمول يتلقى الطلب التالي جولة روبن: يتم توزيع المكالمات على المستخدمين بناءً على طلب محدد مسبقًا.
حد التصعيد	لجميع أنواع قوائم الانتظار: يستطيع مسؤولو الموقع تعيين عدد الثواني التي انقضت قبل توفر المكالمة لجميع الوكلاء. 60 ثانية هو الطول المحدد مسبقًا للوقت المنقضي. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 999 ثانية).
الخيارات	حدد خانة الاختيار: "السماح للمستخدمين باختيار عملاء محددين في قائمة الانتظار"، للسماح لأي وكلاء باختيار متصل معين من قائمة العملاء المنتظرين.
إعلام الانتظار
حد الانتظار	يستطيع مسؤولو الموقع تعيين عدد الدقائق التي ينتظرها العميل قبل إشعار الوكلاء (عن طريق رسالة البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية). 2 دقيقة هي طول وقت الانتظار المحدد مسبقًا. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 60 دقيقة).
خيارات الإخطار	إرسال البريد الإلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.
مغادرة حد الرسالة
اترك نموذج الرسالة	حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة.
حد الانتظار	يستطيع مسؤولو الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين. 5 دقائق هي طول وقت الانتظار المحدد مسبقًا. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 60 دقيقة). يتم استخدام طول الوقت المحدد أيضًا كالفاصل الزمني للمهلة الزمنية.
خيارات الإخطار	إرسال البريد الإلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني المراد إعلامها عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.
إعادة توجيه النموذج	إرسال النماذج المكتملة إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني التي ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.
حد الإغلاق
	يستطيع مسؤولو الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إغلاق قائمة الانتظار. 200 هو العدد الافتراضي للعملاء المنتظرين. يستطيع مسؤولو الموقع إدخال رقم أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999).
حد عدم التوفر
	يستطيع مسؤولو الموقع تعيين عدد الثواني التي تنقضي قبل أن يطالب WebACD الوكيل بتعيين حالته إلى "غير متوفر". 30 ثانية هي المدة الافتراضية لوقت الانتظار. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 30 إلى 120 ثانية).

الخيارات الموجودة على علامة تبويب المستخدمين

قم بإضافة المستخدمين وإزالتهم من قائمة الوكلاء المعينين لقائمة الانتظار هذه.

الخيار	الوصف
بحث	لتحديد موقع مستخدم معين، اكتب البريد الإلكتروني أو الاسم (أو جزء من الاسم) في المربع. تظهر النتائج في مربع نتائج البحث. يستطيع مسؤولو الموقع أيضًا البحث عن طريق عنوان البريد الإلكتروني.
إظهار الكل	لعرض أسماء جميع المستخدمين، انقر على إظهار الكل.
تعيين >	في مربع نتائج البحث، حدد اسمًا، وحدد تعيين > لإضافة هذا المستخدم إلى قائمة المستخدمين المعينين لقائمة الانتظار هذه. استخدم Ctrl + حدد لتحديد عدة أسماء في وقت واحد.
< إزالة	في المربع المعين لقائمة الانتظار، حدد اسمًا وحدد < إزالة لإزالة هذا المستخدم من قائمة الوكلاء المعينين لقائمة الانتظار هذه. استخدم Ctrl + حدد لتحديد عدة أسماء في وقت واحد.
تحديد الكل	لتحديد كل المستخدمين، وفر الوقت عن طريق تحديد خانة الاختيار تحديد الكل.
تعيين خيار آخر	لتعيين كل المستخدمين تلقائيًا إلى قائمة الانتظار هذه، حدد تعيين كل المستخدمين تلقائيًا إلى خانة اختيار قائمة الانتظار هذه.

الخيارات الموجودة في علامة تبويب نموذج الإدخال

خطط مسبقًا واختر الحقول بعناية.

تظهر الحقول المحددة أو المضافة في علامة تبويب نموذج الإدخال في النماذج التي يرسلها العملاء عند طلب المساعدة. يوفر WebACD هذه الحقول في علامة التبويب "نموذج الإدخال":

الاسم الأول
اسم العائلة
عنوان البريد الإلكتروني
رقم الهاتف

يتطلب WebACD أن يوفر العميل اسمه الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني الخاص به. قد يكون لدى مسؤولي الموقع بالفعل هذه المعلومات (وتفاصيل أخرى) حول عميل تم تخزينه في ملف تعريف. إذا تم توفير هذه المعلومات الخاصة بالعميل في HTML المرسلة إلى الخادم، فلن يكون من الضروري عرض هذه الحقول، ولن يطلب من العميل ملئها. قم بتوفير المعلمات الصحيحة لـ WebACD.

يستخدم مسؤولو الموقع أيضًا أسماء الحقول هذه لاحقًا، إذا تم إعداد قواعد لطلبات التوجيه. قم بإعداد قواعد لتوجيه الطلبات إلى وكلاء محددين بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل في هذا النموذج. في وقت لاحق، قم بإنشاء تقارير لتتبع المشكلات التي يبلغ عنها العملاء واستجابة أعضاء مؤسسة الدعم الخاصة بك.

مثال: تساعد مجموعة الدعم الخاصة بك عملاء برنامج باي سيتي. يمكنك التعامل مع المكالمات العامة حول تسجيل الدخول، ومشاكل الحسابات، وما إلى ذلك. كما تتعامل المجموعة مع الأسئلة حول الخدمات الثلاث في نسخة المؤسسة من مجموعة البرمجيات:

الموارد البشرية
المال
البحث

يستطيع مسؤولو الموقع إضافة حقول إلى نموذج الإدخال التي تساعد العميل على تضييق مشكلتهم. حدد كيف يعرض WebACD هذه الخيارات للعملاء:

في مربع نصي
كمربعات اختيار
كأزرار الخيار
في قائمة منسدلة

الخيارات الموجودة في علامة تبويب ارتباط الإدخال

الخيار	الوصف
انتقِ زر إلى إظهار قائمة الانتظار هو فتح	حدد أسلوب الزر المستخدم للرابط إلى الدعم من صفحة الويب عند فتح قائمة الانتظار.
انتقِ زر إلى إظهار قائمة الانتظار هو مغلق	حدد أسلوب الزر المستخدم للرابط إلى الدعم من صفحة الويب عند إغلاق قائمة الانتظار.
رمز HTML	انسخ هذا الرمز ولصقه في الموقع الإلكتروني. يتضمن هذا الرمز الصور المحددة للأزرار.  لاستخدام الأزرار التي تحمل شعار الشركة أو علامتها التجارية، يستطيع مسؤولو الموقع استبدال مراجع ملفات الصور في رمز HTML باستخدام أسماء الصور التي تم تحميلها.

الخيارات في علامة تبويب "القواعد"

يستطيع مسؤولو الموقع تعيين وكلاء للإجابة على أسئلة حول خدمة معينة أو مجموعة من الميزات. على سبيل المثال، يقوم فريق الدعم بوضع أسئلة تتناول الموضوعات التالية:

مشاكل الحساب العام
خدمة الموارد البشرية
الخدمات المالية

يمكن لمسؤولي الموقع تعيين جميع الوكلاء لتغطية مشاكل الحساب العام، وكلاء مختارين للتعامل مع الأسئلة حول خدمة الموارد البشرية، ومجموعة أخرى للتعامل مع الأسئلة حول الخدمة المالية، وهلم جرا. يمكن إعداد قواعد لتوجيه طلبات العملاء إلى الوكلاء أو قوائم الانتظار الأكثر ملاءمة.

يمكن إعداد نوعين من القواعد:

قواعد التوجيه: قواعد توجيه الطلبات إلى وكلاء محددين
قواعد التخصيص: قواعد توجيه الطلبات إلى قوائم الانتظار الأخرى

قواعد التوجيه وقواعد التخصيص غير متجانسة؛ أي إذا كانت هناك قاعدة توجيه تم إعدادها لقائمة الانتظار، فلا يمكن إعداد قاعدة تخصيص لنفس قائمة الانتظار.

الخيار	الوصف
نعم	بالنسبة إلى قوائم الانتظار الجديدة، حدد نعم لإضافة قاعدة واحدة أو أكثر.
لا	بالنسبة إلى قوائم الانتظار الجديدة، حدد لا إذا كنت لا ترغب في إعداد القواعد الآن.
إنشاء قاعدة جديدة	بالنسبة لقوائم الانتظار الحالية، حدد إنشاء قاعدة جديدة لإضافة قاعدة جديدة.
تحرير القاعدة	بالنسبة لقوائم الانتظار الحالية، حدد تحرير القاعدة لتغيير قاعدة موجودة.
إنشاء قاعدة التخصيص	حدد لإضافة قاعدة تخصيص جديدة.

استخدام قواعد التوجيه

1	تسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > قوائم الانتظار.
2	في عمود اسم قائمة الانتظار، حدد ارتباط قائمة الانتظار الذي تريد إنشاء قواعد توجيه له.
3	حدد علامة تبويب القواعد ، ثم حدد إنشاء قاعدة جديدة، أو حدد قاعدة من قائمة انتظار موجودة لتحريرها.
4	قم بإعداد بيان "IF". حدد كلمة أو عبارة من القائمة المنسدلة الأولى. تتضمن القائمة جميع أسماء الحقول المعروضة على نموذج الإدخال (على سبيل المثال، الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وجميع الحقول التي أنشأتها). حدد شرطًا من القائمة المنسدلة الثانية (على سبيل المثال، يحتوي على أو أقل من أو أكبر). أدخل النص في القائمة المنسدلة الثالثة، لإكمال عبارة "IF" هذا. حدد من القوائم وأدخل النص هنا.
5	لإضافة المزيد من عبارات "IF"، انقر على زر Plus وإجراء الإعداد.
6	قم بإعداد بيان "ثم قم بتعيين". لتعيين وكيل معين، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو استخدم دفتر العناوين للعثور على العنوان. لتعيين جميع وكلاء قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة.
7	لإعداد عبارة "ELSE IF"، انقر على زر Add ELSE IF condition، وحدد الشروط والعناصر الأخرى كما فعلت في عبارات "IF".
8	قم بإعداد جميع العبارات والشروط، ثم حدد حفظ. يوفر WebACD البيان النهائي "Else"، والذي ينطبق على جميع الوكلاء المعينين لقائمة الانتظار.

استخدم قواعد التخصيص

تقوم قواعد التخصيص تلقائيًا بتوزيع طلبات العملاء في قوائم انتظار محددة. وتسمى قوائم الانتظار المحددة لاستقبال هذه الطلبات قوائم فرعية.

يمكنك استخدام الحقول الموجودة في علامة تبويب "القواعد" لتوجيه طلبات العملاء إلى قوائم فرعية معينة.

1	تسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > قوائم الانتظار.
2	في عمود اسم قائمة الانتظار، حدد ارتباط قائمة الانتظار الذي تريد استخدام قواعد التخصيص له.
3	حدد علامة تبويب القواعد.
4	حدد إنشاء قاعدة تخصيص جديدة أو حدد تحرير لتغيير قاعدة تخصيص حالية.
5	(اختياري) حدد خانة الاختيار ضمن تفضيلات إعادة التوزيع إذا كنت ترغب في إعادة تخصيص طلبات قائمة انتظار فرعية إلى قائمة انتظار فرعية أخرى إذا كانت قائمة انتظار فرعية أصلية غير متاحة.
6	(اختياري) أدخل رقمًا بالدقائق يمكن أن ينتظره الطلب في قائمة انتظار فرعية، قبل إعادة تخصيصه إلى قائمة انتظار فرعية أخرى.
7	حدد تخصيص الطلبات إلى قوائم الانتظار المتاحة. يمكنك تخصيص الكل (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues, for example, 30% إلى قائمة انتظار واحدة، 30% to a second queue, and 40% إلى قائمة انتظار ثالثة. يجب أن يصل إجمالي التخصيص إلى 100%.

خيارات القواعد

الخيار	الوصف
*قواعد التوجيه*
إنشاء رابط قاعدة التخصيص	حدد لتغيير عرض علامة تبويب "القواعد" لإعداد قواعد التخصيص.
إذا كان
القائمة المنسدلة (كلمة أو عبارة)	حدد الكلمة أو العبارة من أسماء الحقول المعروضة في نموذج الإدخال (على سبيل المثال، الاسم الأول واسم العائلة ورقم الهاتف وجميع الحقول التي أنشأتها)
القائمة المنسدلة (شرط)	حدد شرطًا (على سبيل المثال، يحتوي على أو أقل من أو أكبر من)
حقل نصي	أدخل النص لإكمال عبارة "IF"
أيقونة زائد	حدد زر إضافة لإضافة عبارات "IF". أول "صحيح" إذا تم تنفيذ البيان.
أيقونة ناقص	حدد زر حذف لإزالة عبارة "IF".
ثم قم بتعيين إلى
تم تحديد CSR في القائمة المنسدلة	لتعيين وكيل معين، اكتب عنوان البريد الإلكتروني أو حدد زر دفتر العناوين للعثور على العنوان
قائمة الانتظار المحددة في القائمة المنسدلة	لتعيين جميع وكلاء قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار من القائمة المنسدلة
زر دفتر العناوين	بالنسبة لـ CSR، حدد زر دفتر العناوين لفتح صفحة تحديد المستخدمين. بالنسبة إلى قوائم الانتظار، حدد زر دفتر العناوين لفتح صفحة تحديد قوائم الانتظار.
إضافة IF شرط	قم بإعداد عبارة "ELSE IF" عن طريق تحديد زر Add ELSE IF condition. حدد الشروط والعناصر الأخرى، كما فعلت في عبارات "IF"
*قواعد التخصيص*
إنشاء ارتباط قاعدة التوجيه	حدد لتغيير عرض علامة تبويب "القواعد" لإعداد قواعد التوجيه.
تفضيلات إعادة التوزيع
خانة اختيار	يؤدي تحديد خانة الاختيار هذه إلى تمكين نقل الطلبات إلى قوائم فرعية أخرى محددة في قاعدة التخصيص إذا كانت قائمة الانتظار الفرعية الحالية غير متاحة
وقت الانتظار	يؤدي إدخال وقت الانتظار إلى تمكين إعادة تخصيص الطلب إلى قائمة فرعية أخرى إذا تجاوز وقت الانتظار للرد على الطلب الفترة الزمنية المحددة.
اسم قائمة الانتظار	يوفر قائمة بسجلات الانتظار المتاحة لتلقي الطلبات
حدد قاعدة تخصيص
التخصيص (%)	أدخل نسبة مئوية (تصل إلى 100%) من الطلبات التي يمكن تخصيصها لقائمة الانتظار المحددة. يمكنك تخصيص 100٪ لقائمة انتظار واحدة أو توزيع التخصيص على طابقين أو أكثر.
الإجمالي	يجب ألا يزيد إجمالي قاعدة التخصيص عن 100% أو يقل عنها

تحديد خيارات قائمة الانتظار

الخيار	الوصف
قائمة الانتظار	حدد قائمة انتظار لتوجيه العملاء
الوكلاء	حدد عدد الوكلاء في قائمة الانتظار
الوصف	قوائم وصف قائمة الانتظار
الخدمة	قوائم قائمة انتظار Webex Support
زر تحديد	انتقِ إلى تحديد قائمة الانتظار التي اخترتها

خيارات توجيه جهة خارجية

يجب توفير مشغل التوجيه لموقع Webex الخاص بك لتمكين توجيه المتغيرات من جهة خارجية.

الخيار	الوصف
تمكين توجيه جهة خارجية	حدد للسماح باستخدام توجيه المتغيرات لجهة خارجية بدلاً من توجيه WebACD.
عرض كل المتغيرات	حدد هذا الارتباط لفتح نافذة تعرض قائمة المتغيرات والأوصاف لنموذج الإدخال.
عنوان URL الخاص بالتوجيه	يسرد عنوان URL لإجراء مشغل التوجيه.
عنوان URL لإلغاء التوجيه	يسرد عنوان URL لإلغاء مشغل التوجيه.
ترك حد الرسالة	للسماح للمستخدم بتحديد قيمة المهلة لانتظار CSR حتى يتم عرض نموذج ترك رسالة.
إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني بأخطاء التوجيه إلى المستلمين التاليين	تحقق لتمكين إشعار البريد الإلكتروني لأخطاء التوجيه. إذا تم تمكينه، أدخل عناوين البريد الإلكتروني للمستلم مفصولة بفاصلة منقوطة (;).

تحرير قائمة انتظار

1	تسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > قوائم الانتظار.
2	في عمود اسم قائمة الانتظار، حدد ارتباط قائمة الانتظار التي تريد تغييرها.
3	في علامة تبويب التكوين، قم بإجراء التغييرات الخاصة بك، ثم انقر على حفظ.
4	حدد علامة تبويب المستخدمين ، وقم بإجراء التغييرات الخاصة بك، ثم انقر على حفظ.
5	حدد علامة تبويب نموذج الإدخال، وقم بإجراء التغييرات الخاصة بك، ثم انقر على حفظ.
6	حدد علامة تبويب ارتباط الإدخال ، وقم بإجراء التغييرات الخاصة بك، ثم انقر على حفظ.
7	حدد علامة تبويب القواعد ، وقم بإجراء التغييرات الخاصة بك، ثم انقر على حفظ.

إضافة حقول جديدة إلى نموذج الإدخال

يمكنك تخصيص نموذج الإدخال لالتقاط المعلومات التي تحتاج إليها بالضبط. يمكنك جعل العملاء يقدمون تفاصيل حول المشكلة أو المشكلات الموجودة في منتجك أو خدمتك. يمكنك توجيه نماذج الرسائل إلى الشخص الأفضل تجهيزًا لاستقبال المكالمة.

1	تسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > قوائم الانتظار.
2	في عمود اسم قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار التي ترغب في تغيير نموذج الإدخال الخاص بها.
3	حدد علامة تبويب نموذج الإدخال.
4	لإضافة حقل جديد، حدد إضافة جديد.
5	حدد نوع الحقل والإعدادات الأخرى، ثم حدد حفظ.

إعادة ترتيب الحقول على نموذج الإدخال

1	تسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > قوائم الانتظار.
2	في عمود اسم قائمة الانتظار، حدد ارتباط قائمة الانتظار التي تريد تحديثها.
3	حدد علامة تبويب نموذج الإدخال.
4	حدد تغيير الطلب.
5	في صفحة تغيير ترتيب، حدد حقل تريد نقله.
6	استخدم الأسهم لنقل الحقل لأعلى أو لأسفل.
7	اختر حفظ.

حول قائمة الانتظار الشخصية

كل وكيل لديه قائمة انتظار شخصية. يمكن للوكيل إعطاء عميل أو عميل عنوان URL إلى قائمة الانتظار الشخصية هذه كوسيلة لمتابعة المشكلات التي لم يتم حلها. يشتمل قائمة الانتظار الشخصية على هذه الميزات:

تشترك جميع قوائم الانتظار الشخصية في نفس نموذج الإدخال.
تؤثر التغييرات على نموذج الإدخال هذا على جميع الوكلاء.
كما هو الحال مع نماذج الدخول الأخرى، يستطيع مسؤولو الموقع إضافة حقول إلى نموذج إدخال قائمة الانتظار الشخصية وإزالتها.
لا يستطيع المسؤول والوكيل حذف قائمة الانتظار الشخصية. يظهر دائما على قائمة الطوابير.
يقوم WebACD Inbox بإنشاء عنوان URL فريد بشكل ديناميكي لقائمة الانتظار الشخصية لكل وكيل.

تحرير قائمة الانتظار الشخصية

1	تسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > قوائم الانتظار.
2	في عمود اسم قائمة الانتظار، حدد قائمة الانتظار الشخصية.
3	في علامة تبويب التكوين ، قم بإجراء التغييرات الخاصة بك ثم حدد حفظ.
4	حدد علامة تبويب نموذج الإدخال.
5	في علامة التبويب نموذج الإدخال، قم بإجراء التغييرات الخاصة بك ثم حدد حفظ.

الخيارات الموجودة على علامة تبويب التكوين (قائمة الانتظار الشخصية)

لا يستطيع مسؤولو الموقع تغيير الخيارات التالية:

اسم قائمة الانتظار: الاسم هو "طابور شخصي".
وصف قائمة الانتظار: الوصف هو "قائمة الانتظار الشخصية".
أوقات البدء والانتهاء: تتوفر قائمة الانتظار هذه على مدار 24 ساعة في اليوم (من 7:30 صباحًا إلى 7:30 صباحًا).
المنطقة الزمنية: المنطقة الزمنية هي توقيت المحيط الهادئ القياسي.

الخيار	الوصف
إعدادات قائمة الانتظار
السمات	"VoIP: يراجع WebACD التكوين ويختار VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق. الاتصالات الهاتفية: يقوم WebACD بمراجعة التكوين وتحديد VoIP إذا كان هذا الخيار ينطبق طلب من العميل عند بدء الجلسة" من القائمة، حدد مشاركة التطبيق أو سطح المكتب، أو التحكم الكامل في التصفح أو العرض فقط. افتح عنوان URL التالي عند بدء الجلسة لتوفير الوقت، يستطيع مسؤولو الموقع عرض WebACD موقع ويب معين عند بدء الجلسة. أدخل عنوان URL هذا هنا. بدء المكالمة الصوتية تلقائيًا (VoIP) لقائمة الانتظار هذه بدء مكالمة صوتية لقائمة الانتظار هذه تلقائيًا. تمكين معاودة الاتصال بي السماح بأنه يمكن الاتصال بالعميل مرة أخرى بواسطة وكيل الدعم.
ساعات العمل
فتح	قائمة الانتظار معيّنة مسبقاً لقبول الطلبات على مدار 24 ساعة في اليوم.
فتح في	إذا تم اختيار خيار "السماح لي بتحديد ساعات"، يمكن لمسؤولي الموقع تحديد أيام وساعات محددة من التشغيل.
المنطقة الزمنية لقائمة الانتظار	تستخدم رسائل الدردشة هذه المنطقة الزمنية للطوابع الزمنية.
مغادرة حد الرسالة
اترك نموذج الرسالة	حدد النموذج الذي سيستخدمه العملاء لترك رسالة لفريقك.
حد الانتظار	يستطيع مسؤولو الموقع تعيين عدد الدقائق التي تنقضي قبل إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى قائمة الوكلاء المحددين. 5 دقائق هي طول وقت الانتظار المحدد مسبقًا. يمكن لمسؤولي الموقع إدخال فترة زمنية أطول أو أقصر (من 1 إلى 99 دقيقة). يتم استخدام طول الوقت الذي قمت بتعيينه أيضًا كالفاصل الزمني للمهلة الزمنية.
خيارات الإخطار	إرسال البريد الإلكتروني إلى: أدخل عناوين البريد الإلكتروني لتلقي الإشعارات عندما يرسل العميل نموذج بريد إلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.
إعادة توجيه النموذج	أدخل عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بأولئك الذين سيتلقون إشعارًا بالبريد الإلكتروني. لتوفير الوقت، حدد زر قائمة المستخدمين وحدد العناوين من قائمة.
حد الإغلاق	يستطيع مسؤولو الموقع تعيين الحد الأقصى لعدد العملاء الذين يمكنهم الانتظار في قائمة الانتظار قبل إغلاق قائمة الانتظار. 200 هو عدد العملاء المنتظرين مسبقا. يستطيع مسؤولو الموقع إدخال رقم أكبر أو أصغر (من 50 إلى 999)
حد عدم التوفر	يستطيع مسؤولو الموقع تغيير حالة المستخدم غير المتاحة إذا لم يتم استلام أي استجابة خلال الوقت المحدد.