Webex WebACD-wachtrijen beheren in Cisco Webex Sitebeheer

Een nieuwe wachtrij aanmaken

1	Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > WebACD > Queues.
2	Kies in de keuzelijst Een nieuwe wachtrij aanmaken voor Webex Support of Webex Meetings, en selecteer vervolgens Create.
3	Selecteer het tabblad Configuratie, voer de vereiste informatie in en klik vervolgens op Volgende.
4	Voer op het tabblad Gebruikers de vereiste informatie in en klik vervolgens op Volgende.
5	Voer op het tabblad Inschrijfformulier de vereiste informatie in en klik vervolgens op Volgende.
6	Selecteer op het tabblad Entry Link een knop om weer te geven wanneer de wachtrij open is, en een knop om aan te geven wanneer de wachtrij gesloten is.
7	Selecteer Next onderaan de pagina of selecteer het tabblad Regels.
8	Als u regels wilt instellen, selecteert u Ja. Selecteer anders Nee, misschien later, en selecteer vervolgens Voltooien.

Opties op het tabblad Configuratie

Optie	Beschrijving
Informatie over de wachtrij
Service	WebACD geeft de naam weer van de Webex-service van de site.
Naam	Voer een beschrijvende naam in voor deze wachtrij. Deze naam wordt weergegeven in de wachtrijlijst.
Beschrijving	Voer een korte beschrijving van de wachtrij in.
Queue-instellingen
Kenmerken	Verzoek van de klant wanneer de sessie begint Selecteer in de lijst de toepassing of het scherm delen, de volledige controle over cobrowsing of alleen bekijken. Open de volgende URL wanneer de sessie begint Om tijd te besparen, kunnen sitebeheerders WebACD een website van hun keuze laten weergeven wanneer de sessie begint. Voer die URL hier in. Spraakoproep (VoIP) automatisch starten voor deze wachtrij Start automatisch een telefoongesprek voor deze wachtrij. Functionaliteiten voor technische ondersteuning inschakelen Voeg systeeminformatie, klantscripts, opnieuw opstarten en aanmelden toe als verschillende gebruikersfuncties voor klanten in deze wachtrij. Schakel het vinkje uit als u een configuratie wilt gebruiken die alleen voor de klantenservice is bedoeld voor deze wachtrij.
Terwijl de klant wacht.	De positie van de klant in de wachtrij weergeven in het chatvenster Geef de positie van de klant in de wachtrij in het chatvenster weer. Toon de geschatte wachttijd van de klant in het chatvenster Geef de geschatte wachttijd in de wachtrij voor deze klant weer.
Openingstijden
Open	De wachtrij is zo ingesteld dat aanvragen 24 uur per dag worden geaccepteerd.
Open op	Als de optie „Laat me de uren specificeren” is geselecteerd, kunnen de beheerders van de site specifieke dagen en uren selecteren waarop ze actief zijn.
Tijdzone in de wachtrij	Chatberichten gebruiken deze tijdzone voor tijdstempels.
Distributie aanvragen
Distributie aanvragen	Iedereen: Geen vooraf ingestelde volgorde voor het aannemen van de oproep Meest inactief: De persoon die de langste periode van inactiviteit heeft doorgebracht, krijgt het volgende verzoek Round Robin: Oproepen worden naar gebruikers gestuurd op basis van een vooraf ingestelde volgorde.
Escalatiedrempel	Voor alle soorten wachtrijen: De beheerders van de site kunnen het aantal seconden instellen dat verstrijkt voordat het gesprek beschikbaar is voor alle agenten. 60 seconden is de vooraf ingestelde lengte van de verstreken tijd. Sitebeheerders kunnen een langere of kortere periode invoeren (van 30 tot 999 seconden).
Opties	Vink het vakje aan: „Gebruikers toestaan specifieke klanten in de wachtrij te kiezen”, zodat agenten een bepaalde beller kunnen selecteren uit een lijst met klanten die in dienst zijn.
Notificatie voor de wachttijd
Wachtdrempel	Sitebeheerders kunnen het aantal minuten instellen dat een klant wacht voordat agenten op de hoogte worden gebracht (via e-mail of telefoontje). 2 minuten is de vooraf ingestelde wachttijd. Sitebeheerders kunnen een langere of kortere periode invoeren (van 1 tot 60 minuten).
Meldingsopties	Stuur een e-mail naar: Voer de e-mailadressen in die een e-mailbericht zullen ontvangen. Om tijd te besparen, klikt u op de knop Lijst van gebruikers en selecteert u de adressen in een lijst.
Drempelwaarde voor berichten achterlaten
Laat een berichtformulier achter	Selecteer het formulier dat klanten zullen gebruiken om een bericht achter te laten.
Wachtdrempel	Sitebeheerders kunnen het aantal minuten instellen dat verstrijkt voordat het e-mailbericht naar de lijst van geselecteerde agenten wordt gestuurd. 5 minuten is de vooraf ingestelde wachttijd. Sitebeheerders kunnen een langere of kortere periode invoeren (van 1 tot 60 minuten). De lengte van de ingestelde tijd wordt ook gebruikt als interval voor time-outs.
Meldingsopties	Stuur een e-mail naar: Voer de e-mailadressen in om op de hoogte te worden gesteld wanneer een klant een e-mailformulier verstuurt. Om tijd te besparen, klikt u op de knop Lijst van gebruikers en selecteert u de adressen in een lijst.
Doorsturen van formulieren	Stuur ingevulde formulieren naar: Voer de e-mailadressen in die een e-mailbericht zullen ontvangen. Om tijd te besparen, klikt u op de knop Lijst van gebruikers en selecteert u de adressen in een lijst.
Drempelwaarde voor uitschakeling
	Sitebeheerders kunnen het maximum aantal klanten instellen dat in de wachtrij mag wachten voordat de wachtrij wordt afgesloten. 200 is het standaardaantal wachtende klanten. Sitebeheerders kunnen een groter of kleiner aantal invoeren (van 50 tot 999).
Drempelwaarde voor onbeschikbaarheid
	Sitebeheerders kunnen het aantal seconden instellen dat verstrijkt voordat WebACD een agent vraagt zijn status in te stellen op „Niet beschikbaar”. 30 seconden is de standaardwachttijd. Sitebeheerders kunnen een langere of kortere periode invoeren (van 30 tot 120 seconden).

Opties op het tabblad Gebruikers

Gebruikers toevoegen aan en verwijderen uit de lijst van agenten die aan deze wachtrij zijn toegewezen.

Optie	Beschrijving
Zoek	Om een bepaalde gebruiker te vinden, typt u het e-mailadres of de naam (of een deel van de naam) in het vak. De resultaten verschijnen in het vak Zoekresultaten. Sitebeheerders kunnen ook zoeken op e-mailadres.
Alles weergeven	Om de namen van alle gebruikers weer te geven, klikt u op Alles weergeven.
Toewijzen >	Selecteer een naam in het vak Zoekresultaten en selecteer Toewijzen > om deze gebruiker toe te voegen aan de lijst van gebruikers die aan deze wachtrij zijn toegewezen. Gebruik Ctrl + select om meerdere namen tegelijk te selecteren.
< Verwijderen	Selecteer in het vak Toegewezen aan wachtrij een naam en selecteer < Verwijderen om deze gebruiker te verwijderen uit de lijst van agenten die aan deze wachtrij zijn toegewezen. Gebruik Ctrl + select om meerdere namen tegelijk te selecteren.
Alles selecteren	Om alle gebruikers te selecteren, kunt u tijd besparen door het selectievakje Alles selecteren in te schakelen.
Stel een andere optie in	Om automatisch alle gebruikers aan deze wachtrij toe te wijzen, schakelt u het selectievakje Alle gebruikers automatisch aan deze wachtrij toewijzen in.

Opties op het tabblad Inschrijfformulier

Plan vooruit en selecteer de velden zorgvuldig.

De velden die zijn geselecteerd of toegevoegd op het tabblad Inschrijfformulier verschijnen op de formulieren die klanten indienen wanneer ze om hulp vragen. WebACD biedt de volgende velden op het tabblad Inschrijfformulier:

Voornaam
Achternaam
E-mailadres
Telefoonnummer

WebACD vereist dat de klant zijn voornaam, achternaam en e-mailadres opgeeft. De beheerders van de site beschikken mogelijk al over deze informatie (en andere informatie) over een klant die is opgeslagen in een profiel. Als deze informatie over de klant wordt verstrekt in de HTML die naar de server wordt gestuurd, hoeven deze velden niet te worden weergegeven en hoeft de klant ze niet in te vullen. Geef WebACD de juiste parameters.

Sitebeheerders gebruiken deze veldnamen ook later, als er regels zijn ingesteld voor routeringsaanvragen. Stel regels op om aanvragen door te sturen naar specifieke agenten die gebaseerd zijn op de informatie die de klant op dit formulier verstrekt. Maak later rapporten om problemen bij te houden die klanten melden en de reacties van leden van uw ondersteuningsorganisatie.

Voorbeeld: Uw ondersteuningsgroep helpt klanten van Bay City Software. U behandelt algemene gesprekken over inloggen, problemen met accounts, enzovoort. De groep behandelt ook vragen over de drie diensten in de bedrijfsversie van de softwaresuite:

Personeelszaken
Financiën
Onderzoek

Sitebeheerders kunnen velden aan het inschrijfformulier toevoegen om de klant te helpen zijn probleem te beperken. Selecteer hoe WebACD deze keuzes aan klanten weergeeft:

In een tekstvak
Als selectievakjes
Knoppen als optie
In een keuzelijst

Opties op het tabblad Entry Link

Optie	Beschrijving
Selecteer de knop om te laten zien wanneer de wachtrij open is	Selecteer de knopstijl die wordt gebruikt voor de link naar ondersteuning op de webpagina wanneer de wachtrij open is.
Selecteer de knop om aan te geven wanneer de wachtrij gesloten is	Selecteer de knopstijl die wordt gebruikt voor de link naar ondersteuning op de webpagina wanneer de wachtrij gesloten is.
HTML-code	Kopieer en plak deze code op de website. Deze code bevat de afbeeldingen die zijn geselecteerd voor de knoppen.  Om knoppen met een bedrijfslogo of huisstijl te gebruiken, kunnen sitebeheerders verwijzingen naar afbeeldingsbestanden in de HTML-code vervangen door namen van geüploade afbeeldingen.

Opties op het tabblad Regels

Sitebeheerders kunnen agenten aanwijzen om vragen over een bepaalde service of een bepaalde reeks functies te beantwoorden. Een ondersteuningsteam beantwoordt bijvoorbeeld vragen over de volgende onderwerpen:

Algemene accountproblemen
Personeelsdienst
Financiële dienst

Sitebeheerders kunnen alle agenten aanwijzen om algemene accountproblemen te behandelen, geselecteerde agenten om vragen over een personeelsdienst te behandelen, een andere groep om vragen over een financiële dienst te behandelen, enzovoort. Er kunnen regels worden ingesteld om verzoeken van klanten door te sturen naar de meest geschikte agenten of wachtrijen.

Er kunnen twee soorten regels worden opgesteld:

Routeringsregels: Regels voor het doorsturen van aanvragen naar specifieke agenten
Toewijzingsregels: Regels voor het doorsturen van aanvragen naar andere wachtrijen

Routeringsregels en allocatieregels sluiten elkaar uit; dat wil zeggen, als er een routeringsregel is ingesteld voor een wachtrij, kan er geen allocatieregel worden ingesteld voor dezelfde wachtrij.

Optie	Beschrijving
Ja	Voor nieuwe wachtrijen selecteert u Ja om een of meer regels toe te voegen.
Nee	Voor nieuwe wachtrijen selecteert u Nee als u nu geen regels wilt instellen.
Nieuwe regel aanmaken	Voor bestaande wachtrijen selecteert u Nieuwe regel aanmaken om een nieuwe regel toe te voegen.
Regel bewerken	Voor bestaande wachtrijen selecteert u Regel bewerken om een bestaande regel te wijzigen.
Een allocatieregel aanmaken	Selecteer deze optie om een nieuwe allocatieregel toe te voegen.

Routeringsregels gebruiken

1	Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > WebACD > Queues.
2	Selecteer in de kolom Naam van de wachtrij de link voor de wachtrij waarvoor u routeringsregels wilt maken.
3	Selecteer het tabblad Regels en selecteer vervolgens Nieuwe regel aanmaken, of selecteer een regel uit een bestaande wachtrij om te bewerken.
4	Stel een „IF” -verklaring op. Selecteer een woord of zin in de eerste keuzelijst. De lijst bevat alle veldnamen die op het inschrijfformulier worden weergegeven (bijvoorbeeld voornaam, achternaam, telefoonnummer en alle velden die u hebt aangemaakt). Selecteer een voorwaarde in de tweede keuzelijst (bijvoorbeeld bevat, kleiner dan of groter dan). Voer tekst in de derde keuzelijst in om deze „IF” -verklaring aan te vullen. Maak een keuze uit de lijsten en voer hier tekst in.
5	Om meer „IF” -verklaringen toe te voegen, klikt u op de Plus-knop en de installatieprocedure.
6	Stel de verklaring „DAN toewijzen aan” in. Om het aan een specifieke agent toe te wijzen, typt u het e-mailadres of gebruikt u het adresboek om het adres te vinden. Om aan alle wachtrijagenten toe te wijzen, selecteert u Queue in de keuzelijst.
7	Om een „ELSE IF” -verklaring in te stellen, klikt u op de knop ELSE IF-voorwaarde toevoegen en selecteert u de voorwaarden en andere elementen zoals u deed voor de „ALS” -instructies.
8	Stel alle overzichten en voorwaarden in en selecteer vervolgens Opslaan. WebACD levert de laatste „Else” -verklaring, die van toepassing is op alle agenten die aan de wachtrij zijn toegewezen.

Gebruik de allocatieregels

De toewijzingsregels verdelen de verzoeken van klanten automatisch in specifieke wachtrijen. De wachtrijen die zijn gespecificeerd voor de ontvangst van deze verzoeken worden subwachtrijen genoemd.

U kunt de velden op het tabblad Regels gebruiken om verzoeken van klanten naar bepaalde subwachtrijen te routeren.

1	Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > WebACD > Queues.
2	Selecteer in de kolom Naam van de wachtrij de link voor de wachtrij waarvoor u de toewijzingsregels wilt gebruiken.
3	Selecteer het tabblad Regels.
4	Selecteer Nieuwe allocatieregel aanmaken of selecteer Bewerken om een bestaande toewijzingsregel te wijzigen.
5	(Optioneel) Selecteer het selectievakje onder Voorkeur voor herverdeling als u wilt dat aanvragen naar een subwachtrij opnieuw worden toegewezen aan een andere subwachtrij als de oorspronkelijke subwachtrij niet beschikbaar is.
6	(Optioneel) Voer binnen enkele minuten een nummer in waarop een aanvraag kan wachten in een subwachtrij, voordat het opnieuw wordt toegewezen aan een andere subwachtrij.
7	Specificeer de toewijzing van aanvragen aan beschikbare wachtrijen. U kunt alle aanvragen (100%) aan één wachtrij toewijzen of alle aanvragen over meerdere wachtrijen, bijvoorbeeld 30% aan één wachtrij, 30% aan een tweede wachtrij en 40% aan een derde wachtrij. De totale toewijzing moet oplopen tot 100%.

Regels en opties

Optie	Beschrijving
*Regels voor routering*
Link naar de allocatieregel aanmaken	Selecteer deze optie om de tabweergave Regels te wijzigen om allocatieregels in te stellen.
IF
(woord of zin) keuzelijst	Selecteer het woord of de woordgroep uit de veldnamen die op het inschrijfformulier worden weergegeven (bijvoorbeeld voornaam, achternaam, telefoonnummer en alle velden die u hebt aangemaakt)
(conditie) keuzelijst	Selecteer een voorwaarde (bijvoorbeeld bevat, kleiner dan of groter dan)
tekstveld	Voer tekst in om de „IF” -verklaring aan te vullen
Plus-pictogram	Selecteer de knop Toevoegen om meer „IF” -verklaringen toe te voegen. De eerste „true” If-verklaring wordt uitgevoerd.
Minuspictogram	Selecteer de knop Verwijderen om een „IF” -verklaring te verwijderen.
VERVOLGENS toewijzen aan
MVO geselecteerd in de keuzelijst	Om het aan een specifieke agent toe te wijzen, typt u het e-mailadres of klikt u op de knop Adresboek om het adres te vinden
Wachtrij geselecteerd in de keuzelijst	Om aan alle wachtrijagenten toe te wijzen, selecteert u Queue in de keuzelijst
Knop Adresboek	Voor CSR selecteert u de knop Adresboek om de pagina Gebruikers selecteren te openen. Voor wachtrijen selecteert u de knop Adresboek om de pagina Select Queues te openen.
Voeg de voorwaarde ELSE IF toe	Stel een „ELSE IF” -verklaring in door de knop Add ELSE IF condition te selecteren. Selecteer de voorwaarden en andere elementen, zoals u deed voor de „IF” -verklaringen
*Regels voor toewijzing*
Een link voor de routeringsregel aanmaken	Selecteer deze optie om de tabweergave Regels te wijzigen om routeringsregels in te stellen.
Voorkeur voor herverdeling
Selectievakje	Als u dit selectievakje inschakelt, kunnen aanvragen worden verplaatst naar andere subwachtrijen die zijn gespecificeerd in de toewijzingsregel als de huidige subwachtrij niet beschikbaar is.
wachttijd	Als u een wachttijd invoert, kan een verzoek opnieuw worden toegewezen aan een andere subwachtrij als de wachttijd voor het beantwoorden van het verzoek het gespecificeerde tijdsinterval overschrijdt.
Naam van de wachtrij	Bevat een lijst met beschikbare wachtrijen voor het ontvangen van aanvragen
Specificeer een allocatieregel
Toewijzing (%)	Voer een percentage (tot 100%) van de aanvragen in dat kan worden toegewezen aan de genoemde wachtrij. U kunt 100% toewijzen aan één wachtrij of de toewijzing onderverdelen over twee of meer wachtrijen.
Totaal	Een allocatieregel mag in totaal niet meer of minder dan 100% bedragen

Selecteer de opties voor de wachtrij

Optie	Beschrijving
Wachtrij	Selecteer de wachtrij om de klanten te routeren
Agenten	Selecteer het aantal agenten in de wachtrij
Beschrijving	Bevat de beschrijving van de wachtrij
Service	Geeft een overzicht van de Webex Support-wachtrij
Selectieknop	Selecteer om de wachtrij te selecteren die u hebt gekozen

Opties voor routering door derden

Routing Trigger moet beschikbaar zijn voor uw Webex-site om de routering van variabelen door derden mogelijk te maken.

Optie	Beschrijving
Routering door derden inschakelen	Vink dit aan om het gebruik van routering van variabelen door derden mogelijk te maken in plaats van WebACD-routering.
Alle variabelen bekijken	Selecteer deze link om een venster te openen met de lijst van variabelen en beschrijvingen voor het inschrijfformulier.
URL voor routering	Geeft de URL weer om de routeringstrigger uit te voeren.
URL voor routering en annulering	Geeft de URL weer om de routeringstrigger te annuleren.
Drempelwaarde voor berichten verlaten	Stelt de gebruiker in staat om de time-outwaarde te bepalen voor het wachten op een CSR totdat het formulier voor het achterlaten van een bericht wordt weergegeven.
Stuur een e-mail met een melding over routeringsfouten naar de volgende ontvangers	Vink dit aan om e-mailmeldingen in te schakelen voor routeringsfouten. Indien ingeschakeld, voer de e-mailadressen van de ontvangers in, gescheiden door puntkomma's (;).

Een wachtrij bewerken

1	Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > WebACD > Queues.
2	Selecteer in de kolom Naam van de wachtrij de link voor de wachtrij die u wilt wijzigen.
3	Breng op het tabblad Configuratie uw wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.
4	Selecteer het tabblad Gebruikers, breng uw wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.
5	Selecteer het tabblad Inschrijfformulier, breng uw wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.
6	Selecteer het tabblad Invoerlink, breng uw wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.
7	Selecteer het tabblad Regels, breng uw wijzigingen aan en klik vervolgens op Opslaan.

Nieuwe velden aan het inschrijfformulier toevoegen

U kunt het inschrijfformulier aanpassen om precies de informatie vast te leggen die u nodig hebt. U kunt klanten informatie laten verstrekken over het probleem of de problemen die zijn aangetroffen in uw product of dienst. U stuurt de berichtenformulieren door naar de persoon die het best uitgerust is om de oproep aan te nemen.

1	Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > WebACD > Queues.
2	Selecteer in de kolom Naam van de wachtrij de wachtrij waarvoor u het inschrijfformulier wilt wijzigen.
3	Selecteer het tabblad Inschrijfformulier.
4	Om een nieuw veld toe te voegen, selecteert u Nieuw toevoegen.
5	Geef het type veld en andere instellingen op en selecteer vervolgens Opslaan.

Velden op het inschrijfformulier opnieuw rangschikken

1	Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > WebACD > Queues.
2	Selecteer in de kolom Naam van de wachtrij de link voor de wachtrij die u wilt bijwerken.
3	Selecteer het tabblad Inschrijfformulier.
4	Selecteer Bestelling wijzigen.
5	Selecteer op de pagina Bestelling wijzigen een veld dat u wilt verplaatsen.
6	Gebruik de pijlen om het veld omhoog of omlaag te bewegen.
7	Selecteer Opslaan.

Over de persoonlijke wachtrij

Elke agent heeft een persoonlijke wachtrij. Een agent kan een klant of klant de URL van deze persoonlijke wachtrij geven om onopgeloste problemen op te volgen. De persoonlijke wachtrij heeft de volgende functies:

Alle persoonlijke wachtrijen hebben hetzelfde inschrijfformulier.
Wijzigingen in dit inschrijfformulier zijn van invloed op alle agenten.
Net als bij andere inschrijfformulieren kunnen sitebeheerders velden toevoegen en verwijderen aan het persoonlijke inschrijfformulier voor de wachtrij.
De beheerder en de agent kunnen de persoonlijke wachtrij niet verwijderen. Het verschijnt altijd in de lijst met wachtrijen.
WebACD Inbox creëert dynamisch een unieke URL voor de persoonlijke wachtrij van elke agent.

De persoonlijke wachtrij bewerken

1	Meld u aan bij Webex Site Administration en ga naar Configuration > WebACD > Queues.
2	Selecteer Persoonlijke wachtrij in de kolom Naam van de wachtrij.
3	Breng op het tabblad Configuratie uw wijzigingen aan en selecteer vervolgens Opslaan.
4	Selecteer het tabblad Inschrijfformulier.
5	Breng op het tabblad Inschrijfformulier uw wijzigingen aan en selecteer vervolgens Opslaan.

Opties op het tabblad Configuratie (persoonlijke wachtrij)

De beheerders van de site kunnen de volgende opties niet wijzigen:

Wachtrijnaam: De naam is „Personal Queue”.
Beschrijving van de wachtrij: De beschrijving is „Persoonlijke wachtrij”.
Begin- en eindtijden: Deze wachtrij is 24 uur per dag beschikbaar (van 7.30 tot 7.30 uur).
Tijdzone: de tijdzone is Pacific Standard Time.

Optie	Beschrijving
Queue-instellingen
Kenmerken	„VoIP: WebACD controleert de configuratie en selecteert VoIP als deze optie van toepassing is. Telefonie: WebACD controleert de configuratie en selecteert VoIP als deze optie van toepassing is Verzoek van de klant wanneer de sessie begint” Selecteer in de lijst toepassingen of desktops delen, volledige controle over cobrowsing of alleen bekijken. Open de volgende URL wanneer de sessie begint Om tijd te besparen, kunnen sitebeheerders WebACD een speciale website laten weergeven wanneer de sessie start. Voer die URL hier in. Spraakoproep (VoIP) automatisch starten voor deze wachtrij Start automatisch een telefoongesprek voor deze wachtrij. Bel me terug inschakelen Zorg ervoor dat de klant kan worden teruggebeld door een ondersteuningsmedewerker.
Openingstijden
Open	De wachtrij is zo ingesteld dat aanvragen 24 uur per dag worden geaccepteerd.
Open op	Als de optie „Laat me de uren specificeren” is geselecteerd, kunnen de beheerders van de site specifieke dagen en uren selecteren waarop ze actief zijn.
Tijdzone in de wachtrij	Chatberichten gebruiken deze tijdzone voor tijdstempels.
Drempelwaarde voor berichten achterlaten
Laat een berichtformulier achter	Selecteer het formulier dat klanten zullen gebruiken om een bericht achter te laten voor uw team.
Wachtdrempel	Sitebeheerders kunnen het aantal minuten instellen dat verstrijkt voordat het e-mailbericht naar de lijst van geselecteerde agenten wordt gestuurd. 5 minuten is de vooraf ingestelde wachttijd. Sitebeheerders kunnen een langere of kortere periode invoeren (van 1 tot 99 minuten). De tijdsduur die u instelt, wordt ook gebruikt als interval voor time-outs.
Meldingsopties	E-mail verzenden naar: Voer de e-mailadressen in om meldingen te ontvangen wanneer een klant een e-mailformulier verstuurt. Om tijd te besparen, klikt u op de knop Lijst van gebruikers en selecteert u de adressen in een lijst.
Doorsturen van formulieren	Voer de e-mailadressen in van degenen die een e-mailbericht zullen ontvangen. Om tijd te besparen, klikt u op de knop Lijst van gebruikers en selecteert u de adressen in een lijst.
Drempelwaarde voor uitschakeling	Sitebeheerders kunnen het maximum aantal klanten instellen dat in de wachtrij mag wachten voordat de wachtrij wordt afgesloten. 200 is het vooraf ingestelde aantal wachtende klanten. Sitebeheerders kunnen een groter of kleiner aantal invoeren (van 50 tot 999)
Drempelwaarde voor onbeschikbaarheid	Sitebeheerders kunnen de status van de gebruiker wijzigen als er binnen de aangegeven tijd geen antwoord wordt ontvangen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback