Vytvorte nový front

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Poradie.

2

V rozbaľovacom zozname Vytvoriť nové poradie pre vyberte možnosť Podpora Webex alebo Stretnutia Webex a potom vyberte možnosť Vytvoriť.

3

Vyberte kartu Konfigurácia , zadajte požadované informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

4

Na karte Používatelia zadajte požadované informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

5

Na karte Prihlasovací formulár zadajte požadované informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.

6

Na karte Vstupný odkaz vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front otvorený, a tlačidlo, ktoré sa zobrazí, keď je front zatvorený.

7

Vyberte položku Ďalej v dolnej časti stránky alebo vyberte kartu Pravidlá .

8

Ak chcete nastaviť pravidlá, vyberte možnosť Áno. V opačnom prípade vyberte možnosť Nie – možno neskôr a potom vyberte možnosť Dokončiť.

Možnosti na karte Konfigurácia

Možnosť

Opis

Informácie o fronte

servis

WebACD zobrazuje názov webovej služby Webex.

Meno/názov

Zadajte popisný názov tohto frontu. Tento názov sa zobrazí v zozname frontu.

Opis

Zadajte krátky popis frontu.

Nastavenia frontu

Funkcie

  • Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie

    Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo obrazovky, úplné ovládanie alebo len zobrazenie.

  • Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL

    Ak chcete ušetriť čas, správcovia stránok môžu nechať WebACD zobraziť webovú stránku podľa vlastného výberu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL.

  • Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front

    Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie.

  • Povoliť funkcie technickej podpory

    Zahrnúť funkcie Informácie o systéme, Skripty zákazníka, Reštartovať a Prihlásiť sa ako iný používateľ pre zákazníkov v tomto poradí. Zrušte začiarknutie, ak chcete pre tento front použiť iba konfiguráciu zákazníckeho servisu.

Kým zákazník čaká.

  • Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru

    Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru.

  • Zobrazte odhadovaný čas čakania zákazníka v okne rozhovoru

    Zobraziť odhadovaný čas čakania vo fronte pre tohto zákazníka.

Prevádzkové hodiny

Otvoriť

Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.

Otvoriť

Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.

Časové pásmo frontu

Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.

Žiadosť o distribúciu

Žiadosť o distribúciu

Všetci: Žiadny predvolený príkaz na prijatie hovoru

Najviac nečinný: Osoba, ktorá má najdlhšie uplynuté obdobie nečinnosti, dostane ďalšiu žiadosť

Round Robin: Hovory sú distribuované používateľom na základe vopred nastaveného poradia.

Eskalačný prah

Pre všetky typy frontov:

  • Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým bude hovor dostupný všetkým agentom.

  • 60 sekúnd je prednastavená dĺžka uplynutého času. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 999 sekúnd).

Možnosti

Začiarknutím políčka „Povoliť používateľom vybrať si konkrétnych zákazníkov vo fronte“ umožníte agentom vybrať konkrétneho volajúceho zo zoznamu čakajúcich zákazníkov.

Počkajte na upozornenie

Hranica čakania

  • Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, počas ktorých zákazník čaká, kým budú agenti upozornení (e-mailom alebo telefonicky).

  • 2 minúty je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút).

Možnosti upozornení

Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Opustiť prah správy

Nechajte formulár správy

Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy.

Hranica čakania

  • Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov.

  • 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút). Dĺžka nastaveného času sa používa aj ako interval pre časové limity.

Možnosti upozornení

Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete byť upozornení, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Preposielanie formulárov

Vyplnené formuláre posielajte na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Vypínací prah

  • Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne.

  • 200 je predvolený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999).

Hranica nedostupnosti

  • Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým WebACD vyzve agenta, aby nastavil svoj stav na „Nedostupné“.

  • 30 sekúnd je predvolená dĺžka čakacej doby. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 120 sekúnd).

Možnosti na karte Používatelia

Pridajte a odstráňte používateľov zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Možnosť

Opis

Vyhľadať

Ak chcete nájsť konkrétneho používateľa, zadajte e-mail alebo meno (alebo časť mena) do poľa. Výsledky sa zobrazia v poli Výsledky vyhľadávania .

Správcovia stránok môžu vyhľadávať aj podľa e-mailovej adresy.

Zobraziť všetko

Ak chcete zobraziť mená všetkých používateľov, kliknite na položku Zobraziť všetkých.

Priradiť >

V poli Výsledky vyhľadávania vyberte meno a vyberte položku Priradiť > , čím tohto používateľa pridáte do zoznamu používateľov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.

< Odstrániť

V poli Priradené do frontu vyberte názov a vyberte možnosť < Odstrániť , aby ste odstránili tohto používateľa zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.

Vyberte možnosť Všetky

Ak chcete vybrať všetkých používateľov, ušetrite čas začiarknutím políčka Vybrať všetkých .

Nastavte inú možnosť

Ak chcete k tomuto frontu automaticky priradiť všetkých používateľov, začiarknite políčko Automaticky priradiť všetkých používateľov k tomuto frontu .

Možnosti na karte Prihlasovací formulár

Plánujte dopredu a vyberajte polia opatrne.

Polia, ktoré sú vybraté alebo pridané na karte Prihlasovací formulár , sa zobrazia vo formulároch, ktoré zákazníci predložia, keď požiadajú o pomoc. WebACD poskytuje tieto polia na karte Vstupný formulár:

  • Krstné meno

  • Priezvisko

  • E-mailová adresa

  • Telefónne číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník uviedol svoje meno, priezvisko a e-mailovú adresu. Správcovia stránok už môžu mať tieto informácie (a ďalšie podrobnosti) o zákazníkovi, ktorý je uložený v profile. Ak sú tieto informácie o zákazníkovi poskytnuté v HTML odoslanom na server, tieto polia sa nemusia zobrazovať a zákazník ich nebude musieť vypĺňať. Poskytnite správne parametre WebACD.

Správcovia lokality používajú tieto názvy polí aj neskôr, ak sú nastavené pravidlá pre požiadavky na smerovanie. Nastavte pravidlá na smerovanie požiadaviek konkrétnym agentom, ktoré sú založené na informáciách, ktoré zákazník poskytne v tomto formulári. Neskôr vytvorte správy na sledovanie problémov, ktoré zákazníci hlásia, a reakcií členov vašej organizácie podpory.

Príklad: Vaša skupina podpory pomáha zákazníkom Bay City Software. Vybavujete všeobecné hovory o prihlasovaní, problémoch s účtami a podobne. Skupina tiež rieši otázky týkajúce sa troch služieb v podnikovej verzii softvérového balíka:

  • Ľudské zdroje

  • Financie

  • Výskum

Správcovia stránok môžu do vstupného formulára pridať polia, ktoré pomôžu zákazníkovi zúžiť jeho problém. Vyberte, ako WebACD zobrazí tieto voľby zákazníkom:

  • V textovom poli

  • Ako začiarkavacie políčka

  • Ako tlačidlá možností

  • V rozbaľovacom zozname

Možnosti na karte Vstupný odkaz

Možnosť

Opis

Vyberte tlačidlo, ktoré chcete zobraziť, keď je front otvorený

Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front otvorený.

Vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front zatvorený

Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front zatvorený.

HTML kód

Skopírujte a prilepte tento kód na webovú stránku. Tento kód obsahuje obrázky, ktoré sú vybrané pre tlačidlá.
 Ak chcete použiť tlačidlá s logom alebo značkou spoločnosti, správcovia stránok môžu nahradiť odkazy na obrázkové súbory v kóde HTML pomocou názvov nahraných obrázkov.

Možnosti na karte Pravidlá

Správcovia stránok môžu priradiť agentov, ktorí budú odpovedať na otázky týkajúce sa konkrétnej služby alebo súboru funkcií. Napríklad tím podpory kladie otázky týkajúce sa nasledujúcich tém:

  • Všeobecné problémy s účtom

  • Služba ľudských zdrojov

  • Finančná služba

Správcovia stránok môžu priradiť všetkých agentov na pokrytie všeobecných problémov s účtami, vybraných agentov na vybavovanie otázok o službe ľudských zdrojov, ďalšiu skupinu na vybavovanie otázok o finančnej službe atď. Je možné nastaviť pravidlá na smerovanie požiadaviek zákazníkov na najvhodnejších agentov alebo fronty.

Je možné nastaviť dva typy pravidiel:

  • Pravidlá smerovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek na konkrétnych agentov

  • Pravidlá prideľovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek do iných frontov

Pravidlá smerovania a pravidlá prideľovania sa navzájom vylučujú; to znamená, že ak je pre front nastavené pravidlo smerovania, pravidlo prideľovania sa nedá nastaviť pre rovnaký front.

Možnosť

Opis

Áno

V prípade nových radov vyberte možnosť Áno a pridajte jedno alebo viac pravidiel.

Nie

Ak nechcete teraz nastavovať pravidlá pre nové fronty, vyberte možnosť Nie .

Vytvoriť nové pravidlo

Pre existujúce fronty vyberte možnosť Vytvoriť nové pravidlo a pridajte nové pravidlo.

Upraviť pravidlo

Ak chcete zmeniť existujúce pravidlo, vyberte možnosť Upraviť pravidlo pre existujúce fronty.

Vytvoriť pravidlo prideľovania

Vyberte, ak chcete pridať nové pravidlo prideľovania.

Použite pravidlá smerovania

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Poradie.

2

V stĺpci Názov frontu vyberte odkaz na front, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania.

3

Vyberte kartu Pravidlá a potom vyberte položku Vytvoriť nové pravidlo alebo vyberte pravidlo z existujúceho poradia, ktoré chcete upraviť.

4

Nastavte príkaz „IF“.

  1. Vyberte slovo alebo frázu z prvého rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam obsahuje všetky názvy polí zobrazené na vstupnom formulári (napríklad krstné meno, priezvisko, telefónne číslo a všetky polia, ktoré ste vytvorili).

  2. Vyberte podmienku z druhého rozbaľovacieho zoznamu (napríklad obsahuje, menej ako alebo viac ako).

  3. Zadajte text do tretieho rozbaľovacieho zoznamu, aby ste dokončili tento príkaz „AK“.

  4. Vyberte si zo zoznamov a tu zadajte text.

5

Ak chcete pridať ďalšie príkazy „IF“, kliknite na tlačidlo Plus a na postup nastavenia.

6

Nastavte príkaz „POTOM priradiť“.

  • Ak chcete priradiť konkrétnemu agentovi, zadajte e-mailovú adresu alebo na vyhľadanie adresy použite adresár.
  • Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku Poradie .
7

Ak chcete nastaviť príkaz „ELSE IF“, kliknite na tlačidlo Pridať podmienku ELSE IF a vyberte podmienky a ďalšie prvky ako pre príkazy „IF“.

8

Nastavte všetky vyhlásenia a podmienky a potom vyberte možnosť Uložiť.

WebACD poskytuje konečný príkaz „Else“, ktorý sa vzťahuje na všetkých agentov priradených do frontu.

Použite pravidlá prideľovania

Pravidlá prideľovania automaticky rozdeľujú požiadavky zákazníkov do určených radov. Fronty určené na príjem týchto požiadaviek sa nazývajú podradené fronty.

Polia na karte Pravidlá môžete použiť na smerovanie požiadaviek zákazníkov do konkrétnych podfrontov.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Poradie.

2

V stĺpci Názov frontu vyberte odkaz na front, pre ktorý chcete použiť pravidlá prideľovania.

3

Vyberte kartu Pravidlá .

4

Ak chcete zmeniť existujúce pravidlo prideľovania, vyberte možnosť Vytvoriť nové pravidlo prideľovania alebo vyberte položku Upraviť .

5

(Voliteľné) Začiarknite políčko v časti Predvoľba prerozdelenia , ak chcete, aby sa požiadavky do jedného podradeného frontu prerozdelili do iného podradeného radu, ak pôvodný podriadený front nie je k dispozícii.

6

(Voliteľné) Zadajte číslo v minútach, počas ktorých môže požiadavka čakať v podradenom rade, kým sa prerozdelí do iného podradu.

7

Zadajte pridelenie požiadaviek do dostupných frontov.

  • Môžete prideliť všetky (100 %) požiadaviek do jedného frontu alebo prideliť všetky požiadavky do niekoľkých frontov, napríklad 30 % do jedného frontu, 30% to a second queue, and 40% do tretieho frontu.

  • Súčet celkového pridelenia musí byť 100 %.

Možnosti pravidiel

Možnosť

Opis

Pravidlá smerovania

Odkaz Vytvoriť pravidlo prideľovania

Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá prideľovania.

AK

(slovo alebo fráza) rozbaľovací zoznam

Vyberte slovo alebo frázu z názvov polí zobrazených na vstupnom formulári (napríklad meno, priezvisko, telefónne číslo a všetky polia, ktoré ste vytvorili)

(stav) rozbaľovací zoznam

Vyberte podmienku (napríklad obsahuje, menšie alebo väčšie ako)

textové pole

Zadajte text na dokončenie príkazu „AK“.

Ikona plus

Kliknutím na tlačidlo Pridať pridáte ďalšie výroky „IF“. Vykoná sa prvý "pravdivý" príkaz If.

Ikona mínus

Kliknutím na tlačidlo Odstrániť odstránite príkaz „IF“.

POTOM priradiť k

CSR vybratá v rozbaľovacom zozname

Ak chcete priradiť konkrétnemu agentovi, zadajte e-mailovú adresu alebo vyberte tlačidlo Adresár a vyhľadajte adresu

Front vybraný v rozbaľovacom zozname

Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku Front

Tlačidlo Adresár

  • V prípade CSR vyberte tlačidlo Adresár, čím otvoríte stránku Vybrať používateľov.

  • Pre fronty vyberte tlačidlo Adresár, čím otvoríte stránku Select Queues.

Pridajte podmienku ELSE IF

Nastavte príkaz „ELSE IF“ výberom tlačidla Pridať podmienku ELSE IF.

Vyberte podmienky a ďalšie prvky, ako ste to urobili pre príkazy „AK“.

Pravidlá prideľovania

Odkaz Vytvoriť pravidlo smerovania

Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá smerovania.

Preferencia prerozdelenia

Zaškrtávacie políčko

Začiarknutím tohto začiarkavacieho políčka povolíte presun požiadaviek do iných podfrontov špecifikovaných v pravidle prideľovania, ak aktuálny podfront nie je dostupný

čakacia doba

Zadanie času čakania umožňuje opätovné pridelenie požiadavky do iného podfrontu, ak čas čakania na odpoveď na požiadavku presiahne zadaný časový interval.

Názov frontu

Poskytuje zoznam dostupných radov na prijímanie žiadostí

Zadajte pravidlo prideľovania

Pridelenie (%)

Zadajte percento (až 100 %) požiadaviek, ktoré možno prideliť pomenovanému frontu. Môžete prideliť 100 % jednému frontu alebo rozdeliť alokáciu do dvoch alebo viacerých frontov.

Celkom

Celkové pravidlo pridelenia nesmie byť viac alebo menej ako 100 %

Vyberte Možnosti frontu

Možnosť

Opis

Fronta

Vyberte, ktorý rad nasmerujete zákazníkov

Agenti

Vyberte počet agentov vo fronte

Opis

Uvádza popis frontu

servis

Uvádza zoznam podpory Webex

Tlačidlo Vybrať

Vyberte, ak chcete vybrať front, ktorý ste si vybrali

Možnosti pre smerovanie tretích strán

Spúšťač smerovania musí byť zabezpečený pre vašu webovú stránku Webex, aby sa umožnilo smerovanie premenných tretích strán.

Možnosť

Opis

Povoliť smerovanie tretej strany

Začiarknutím povolíte použitie smerovania premenných od tretích strán namiesto smerovania WebACD.

Zobraziť všetky premenné

Výberom tohto odkazu otvoríte okno so zoznamom premenných a popisom vstupného formulára.

Smerovacia adresa URL

Uvádza adresu URL na vykonanie spúšťača smerovania.

Adresa URL zrušenia smerovania

Uvádza adresu URL na zrušenie spúšťača smerovania.

Opustite prah správy

Umožňuje používateľovi definovať hodnotu časového limitu čakania na CSR, kým sa nezobrazí formulár na zanechanie správy.

Odoslať e-mail s upozornením na chyby smerovania nasledujúcim príjemcom

Začiarknutím tohto políčka povolíte e-mailové upozornenia na chyby smerovania. Ak je povolené, zadajte e-mailové adresy príjemcov oddelené bodkočiarkami (;).

Upraviť front

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Poradie.

2

V stĺpci Názov poradia vyberte odkaz na poradie, ktorý chcete zmeniť.

3

Na karte Konfigurácia vykonajte zmeny a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.

4

Vyberte kartu Používatelia , vykonajte zmeny a kliknite na tlačidlo Uložiť.

5

Vyberte kartu Prihlasovací formulár , vykonajte zmeny a kliknite na tlačidlo Uložiť.

6

Vyberte kartu Vstupný odkaz , vykonajte zmeny a kliknite na tlačidlo Uložiť.

7

Vyberte kartu Pravidlá , vykonajte zmeny a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pridajte nové polia do vstupného formulára

Prihlasovací formulár si môžete prispôsobiť tak, aby obsahoval presne tie informácie, ktoré potrebujete. Môžete požiadať zákazníkov, aby poskytli podrobnosti o probléme alebo problémoch zistených vo vašom produkte alebo službe. Formuláre správ nasmerujete na osobu, ktorá je najlepšie vybavená na prijatie hovoru.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Poradie.

2

V stĺpci Názov frontu vyberte front, pre ktorý chcete zmeniť vstupný formulár.

3

Vyberte kartu Prihlasovací formulár .

4

Ak chcete pridať nové pole, vyberte možnosť Pridať nové.

5

Zadajte typ poľa a ďalšie nastavenia a potom vyberte možnosť Uložiť.

Zmeňte usporiadanie polí vo vstupnom formulári

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Poradie.

2

V stĺpci Názov frontu vyberte odkaz na zoznam, ktorý chcete aktualizovať.

3

Vyberte kartu Prihlasovací formulár .

4

Vyberte možnosť Zmeniť objednávku.

5

Na stránke Zmeniť poradie vyberte pole, ktoré chcete presunúť.

6

Pomocou šípok posúvajte pole nahor alebo nadol.

7

Vyberte možnosť Uložiť.

O osobnom fronte

Každý agent má svoj osobný rad. Agent môže poskytnúť zákazníkovi alebo klientovi adresu URL tohto osobného frontu ako prostriedok na sledovanie nevyriešených problémov. Osobný rad má tieto funkcie:

  • Všetky osobné fronty zdieľajú rovnaký vstupný formulár.

  • Zmeny tohto vstupného formulára ovplyvňujú všetkých agentov.

  • Rovnako ako pri iných vstupných formulároch môžu správcovia lokality pridávať a odstraňovať polia do osobného vstupného formulára do frontu.

  • Správca a agent nemôžu vymazať osobný rad. Vždy sa objaví v zozname frontov.

  • WebACD Inbox dynamicky vytvára jedinečnú adresu URL pre osobné poradie každého agenta.

Upravte osobný zoznam

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Poradie.

2

V stĺpci Názov frontu vyberte položku Osobný zoznam.

3

Na karte Konfigurácia vykonajte zmeny a potom vyberte možnosť Uložiť.

4

Vyberte kartu Prihlasovací formulár .

5

Na karte Prihlasovací formulár vykonajte zmeny a potom vyberte možnosť Uložiť.

Možnosti na karte Konfigurácia (Osobný front)

Správcovia lokality nemôžu zmeniť nasledujúce možnosti:

  • Názov poradia: Názov je „Osobný front“.

  • Popis frontu: Popis je "Osobný zoznam".

  • Časy začiatku a konca: Tento rad je k dispozícii 24 hodín denne (7:30 až 7:30).

  • Časové pásmo: časové pásmo je štandardný tichomorský čas.

Možnosť

Opis

Nastavenia frontu

Funkcie

"VoIP: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí.

telefonovanie: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí

  • Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie"

    Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo pracovnej plochy, úplné prehliadanie alebo len zobrazenie.

  • Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL

    Ak chcete ušetriť čas, správcovia lokality môžu nechať WebACD zobraziť určenú webovú lokalitu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL.

  • Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front

    Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie.

  • Povoliť Call Me Back

    Umožnite zákazníkovi zavolať späť agentom podpory.

Prevádzkové hodiny

Otvoriť

Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.

Otvoriť

Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.

Časové pásmo frontu

Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.

Opustiť prah správy

Nechajte formulár správy

Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy pre váš tím.

Hranica čakania

  • Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov.

  • 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 99 minút). Čas, ktorý nastavíte, sa používa aj ako interval pre časové limity.

Možnosti upozornení

Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete dostávať upozornenia, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Preposielanie formulárov

Zadajte e-mailové adresy tých, ktorí dostanú e-mailové upozornenie. Ak chcete ušetriť čas, kliknite na tlačidlo Zoznam používateľov a vyberte adresy zo zoznamu.

Vypínací prah

  • Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne.

  • 200 je prednastavený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999)

Hranica nedostupnosti

Administrátori lokality môžu zmeniť stav nedostupnosti používateľa, ak v určenom čase nedostane žiadnu odpoveď.