Spravujte fronty Webex WebACD v správe webu Cisco Webex

Vytvorte nový front

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > WebACD > Fronty.
2	Z Vytvorte nové poradie pre rozbaľovací zoznam, vyberte Podpora Webex alebo Webex stretnutiaa potom vyberte Vytvorte.
3	Vyberte Konfigurácia zadajte požadované informácie a potom kliknite na Ďalšie.
4	Na Používatelia zadajte požadované informácie a potom kliknite na Ďalšie.
5	Na Vstupný formulár zadajte požadované informácie a potom kliknite na Ďalšie.
6	Na Vstupný odkaz vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front otvorený, a tlačidlo, ktoré sa zobrazí, keď je front zatvorený.
7	Vyberte Ďalšie v dolnej časti stránky alebo vyberte možnosť pravidlá tab.
8	Ak chcete nastaviť pravidlá, vyberte Áno. V opačnom prípade vyberte Nie - možno neskôr a potom vyberte Skončiť.

Možnosti na karte Konfigurácia

Možnosť	Popis
Informácie o fronte
servis	WebACD zobrazuje názov webovej služby Webex.
názov	Zadajte popisný názov tohto frontu. Tento názov sa zobrazí v zozname frontov.
Popis	Zadajte krátky popis frontu.
Nastavenia frontu
Vlastnosti	Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo obrazovky, úplné prehliadanie alebo len zobrazenie. Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL Ak chcete ušetriť čas, správcovia stránok môžu nechať WebACD zobraziť webovú stránku podľa vlastného výberu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL. Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie. Povoliť funkcie technickej podpory Zahrnúť Systémové informácie, Zákaznícke skripty, Reštartovať, a Prihláste sa ako iný používateľ funkcie pre zákazníkov v tomto poradí. Zrušte začiarknutie, ak chcete pre tento front použiť iba konfiguráciu zákazníckeho servisu.
Kým zákazník čaká.	Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne rozhovoru Zobrazte pozíciu zákazníka vo fronte v okne chatu. Zobrazte odhadovaný čas čakania zákazníka v okne rozhovoru Zobraziť odhadovaný čas čakania vo fronte pre tohto zákazníka.
Hodiny operácie
OTVORENÉ	Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.
Otvoriť	Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.
Časové pásmo frontu	Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.
Žiadosť o distribúciu
Žiadosť o distribúciu	Všetci: Žiadny predvolený príkaz na prijatie hovoru Najviac nečinný: Osoba, ktorá má najdlhšiu dobu nečinnosti, dostane ďalšiu žiadosť Round Robin: Hovory sú distribuované používateľom na základe vopred nastaveného poradia.
Eskalačný prah	Pre všetky typy frontov: Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým bude hovor dostupný všetkým agentom. 60 sekúnd je prednastavená dĺžka uplynutého času. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 999 sekúnd).
možnosti	Začiarknite políčko: „Umožniť používateľom vybrať si konkrétnych zákazníkov vo fronte“, aby si každý agent mohol vybrať konkrétneho volajúceho zo zoznamu čakajúcich zákazníkov.
Počkajte na upozornenie
Hranica čakania	Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, počas ktorých zákazník čaká, kým budú agenti upozornení (e-mailom alebo telefonicky). 2 minúty je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút).
Možnosti upozornení	Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Opustiť prah správy
Nechajte formulár správy	Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy.
Hranica čakania	Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov. 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 60 minút). Dĺžka nastaveného času sa používa aj ako interval pre časové limity.
Možnosti upozornení	Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete byť upozornení, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Preposielanie formulárov	Vyplnené formuláre posielajte na: Zadajte e-mailové adresy, ktoré budú dostávať e-mailové upozornenia. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Vypínací prah
	Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne. 200 je predvolený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999).
Hranica nedostupnosti
	Správcovia lokality môžu nastaviť počet sekúnd, ktoré uplynú, kým WebACD vyzve agenta, aby nastavil svoj stav na „Nedostupné“. 30 sekúnd je predvolená dĺžka čakacej doby. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 30 do 120 sekúnd).

Možnosti na karte Používatelia

Pridajte a odstráňte používateľov zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu.

Možnosť	Popis
Vyhľadávanie	Ak chcete nájsť konkrétneho používateľa, zadajte e-mail alebo meno (alebo časť mena) do poľa. Výsledky sa zobrazia v Výsledky vyhľadávania box. Správcovia stránok môžu vyhľadávať aj podľa e-mailovej adresy.
Ukázať všetko	Ak chcete zobraziť mená všetkých používateľov, kliknite Ukázať všetko.
Priradiť >	V Výsledky vyhľadávania vyberte názov a vyberte Priradiť > pridať tohto používateľa do zoznamu používateľov, ktorí sú priradení do tohto frontu. Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.
< Odstrániť	V Priradené do poradia vyberte názov a vyberte < Odstrániť na odstránenie tohto používateľa zo zoznamu agentov, ktorí sú priradení k tomuto frontu. Ak chcete vybrať niekoľko mien naraz, použite Ctrl + výber.
Vybrať všetko	Ak chcete vybrať všetkých používateľov, ušetrite čas výberom položky Vybrať všetko zaškrtávacie políčko.
Nastavte inú možnosť	Ak chcete automaticky priradiť všetkých používateľov k tomuto frontu, vyberte Automaticky priradiť všetkých používateľov do tohto frontu zaškrtávacie políčko.

Možnosti na karte Prihlasovací formulár

Plánujte dopredu a vyberajte polia opatrne.

Polia, ktoré sú vybraté alebo pridané na Vstupný formulár Karta sa zobrazí vo formulároch, ktoré zákazníci predložia, keď požiadajú o pomoc. WebACD poskytuje tieto polia na karte Vstupný formulár:

Krstné meno
Priezvisko
Emailová adresa
Telefónne číslo

WebACD vyžaduje, aby zákazník uviedol svoje meno, priezvisko a e-mailovú adresu. Správcovia stránok už môžu mať tieto informácie (a ďalšie podrobnosti) o zákazníkovi, ktorý je uložený v profile. Ak sú tieto informácie o zákazníkovi poskytnuté v HTML odoslanom na server, tieto polia sa nemusia zobrazovať a zákazník ich nebude musieť vypĺňať. Poskytnite správne parametre WebACD.

Správcovia lokality používajú tieto názvy polí aj neskôr, ak sú nastavené pravidlá pre požiadavky na smerovanie. Nastavte pravidlá na smerovanie požiadaviek konkrétnym agentom, ktoré sú založené na informáciách, ktoré zákazník poskytne v tomto formulári. Neskôr vytvorte správy na sledovanie problémov, ktoré zákazníci hlásia, a reakcií členov vašej organizácie podpory.

Príklad: Vaša skupina podpory pomáha zákazníkom Bay City Software. Vybavujete všeobecné hovory o prihlasovaní, problémoch s účtami a podobne. Skupina tiež rieši otázky týkajúce sa troch služieb v podnikovej verzii softvérového balíka:

Ľudské zdroje
Financie
Výskum

Správcovia stránok môžu do vstupného formulára pridať polia, ktoré pomôžu zákazníkovi zúžiť jeho problém. Vyberte, ako WebACD zobrazí tieto voľby zákazníkom:

V textovom poli
Ako začiarkavacie políčka
Ako tlačidlá možností
V rozbaľovacom zozname

Možnosti na karte Vstupný odkaz

Možnosť	Popis
Vyberte tlačidlo, ktoré chcete zobraziť, keď je front otvorený	Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front otvorený.
Vyberte tlačidlo, ktoré sa má zobraziť, keď je front zatvorený	Vyberte štýl tlačidla, ktorý sa použije na podporu odkazu z webovej stránky, keď je front zatvorený.
HTML kód	Skopírujte a prilepte tento kód na webovú stránku. Tento kód obsahuje obrázky, ktoré sú vybrané pre tlačidlá.  Ak chcete použiť tlačidlá s logom alebo značkou spoločnosti, správcovia stránok môžu nahradiť odkazy na súbory obrázkov v kóde HTML pomocou názvov nahraných obrázkov.

Možnosti na karte Pravidlá

Správcovia lokality môžu priradiť agentov, ktorí budú odpovedať na otázky týkajúce sa konkrétnej služby alebo súboru funkcií. Napríklad tím podpory kladie otázky týkajúce sa nasledujúcich tém:

Všeobecné problémy s účtom
Služba ľudských zdrojov
Finančná služba

Správcovia stránok môžu priradiť všetkých agentov na pokrytie všeobecných problémov s účtami, vybraných agentov na vybavovanie otázok o službe ľudských zdrojov, ďalšiu skupinu na vybavovanie otázok o finančnej službe atď. Je možné nastaviť pravidlá na smerovanie požiadaviek zákazníkov na najvhodnejších agentov alebo fronty.

Je možné nastaviť dva typy pravidiel:

Pravidlá smerovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek na konkrétnych agentov
Pravidlá prideľovania: Pravidlá pre smerovanie požiadaviek do iných frontov

Pravidlá smerovania a pravidlá prideľovania sa navzájom vylučujú; to znamená, že ak je pre front nastavené pravidlo smerovania, pravidlo prideľovania sa nedá nastaviť pre rovnaký front.

Možnosť	Popis
Áno	Pre nové fronty vyberte Áno pridať jedno alebo viac pravidiel.
Nie	Pre nové fronty vyberte Nie ak nechcete nastaviť pravidlá teraz.
Vytvoriť nové pravidlo	Pre existujúce fronty vyberte Vytvoriť nové pravidlo pridať nové pravidlo.
Upraviť pravidlo	Pre existujúce fronty vyberte Upraviť pravidlo zmeniť existujúce pravidlo.
Vytvoriť pravidlo prideľovania	Vyberte, ak chcete pridať nové pravidlo prideľovania.

Použite pravidlá smerovania

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > WebACD > Fronty.
2	V Názov frontu vyberte prepojenie pre front, pre ktorý chcete vytvoriť pravidlá smerovania.
3	Vyberte pravidlá a potom vyberte Vytvoriť nové pravidloalebo vyberte pravidlo z existujúceho frontu na úpravu.
4	Nastavte príkaz „IF“. Vyberte slovo alebo frázu z prvého rozbaľovacieho zoznamu. Zoznam obsahuje všetky názvy polí zobrazené na vstupnom formulári (napríklad krstné meno, priezvisko, telefónne číslo a všetky polia, ktoré ste vytvorili). Vyberte podmienku z druhého rozbaľovacieho zoznamu (napríklad obsahuje, menej ako alebo viac ako). Zadajte text do tretieho rozbaľovacieho zoznamu, aby ste dokončili tento príkaz „AK“. Vyberte zo zoznamov a tu zadajte text.
5	Ak chcete pridať ďalšie príkazy „IF“, kliknite na Plus tlačidlo a postup nastavenia.
6	Nastavte príkaz „POTOM priradiť“. Ak chcete priradiť konkrétnemu agentovi, zadajte e-mailovú adresu alebo na vyhľadanie adresy použite adresár. Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, vyberte Fronta z rozbaľovacieho zoznamu.
7	Ak chcete nastaviť príkaz „ELSE IF“, kliknite na Pridajte podmienku ELSE IF a vyberte podmienky a ďalšie prvky ako pre príkazy „AK“.
8	Nastavte všetky príkazy a podmienky a potom vyberte Uložiť. WebACD poskytuje konečný príkaz „Else“, ktorý sa vzťahuje na všetkých agentov priradených do frontu.

Použite pravidlá prideľovania

Pravidlá prideľovania automaticky rozdeľujú požiadavky zákazníkov do určených radov. Zavolajú sa fronty určené na príjem týchto požiadaviek podfronty.

Polia na karte Pravidlá môžete použiť na smerovanie požiadaviek zákazníkov do konkrétnych podfrontov.

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > WebACD > Fronty.
2	V Názov frontu vyberte prepojenie pre front, pre ktorý chcete použiť pravidlá prideľovania.
3	Vyberte pravidlá tab.
4	Vyberte Vytvorte nové alokačné pravidlo alebo vyberte Upraviť zmeniť existujúce pravidlo prideľovania.
5	(Voliteľné) Začiarknite políčko pod Preferencia prerozdelenia ak chcete, aby boli požiadavky na jeden podfront prerozdelené do iného podfrontu, ak pôvodný podfront nie je dostupný.
6	(Voliteľné) Zadajte číslo v minútach, počas ktorých môže požiadavka čakať v podradenom rade, kým sa prerozdelí do iného podradu.
7	Zadajte pridelenie požiadaviek do dostupných frontov. Môžete prideliť všetko (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues, for example, 30% do jedného radu, 30% to a second queue, and 40% do tretieho radu. The Celkom alokácia musí byť 100 %.

Možnosti pravidiel

Možnosť	Popis
*Pravidlá smerovania*
Vytvoriť pravidlo prideľovania odkaz	Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá prideľovania.
AK
(slovo alebo fráza) rozbaľovací zoznam	Vyberte slovo alebo frázu z názvov polí zobrazených na vstupnom formulári (napríklad meno, priezvisko, telefónne číslo a všetky polia, ktoré ste vytvorili)
(stav) rozbaľovací zoznam	Vyberte podmienku (napríklad obsahuje, menšie alebo väčšie ako)
textové pole	Zadajte text na dokončenie príkazu „AK“.
Ikona plus	Vyberte Pridať tlačidlo na pridanie ďalších príkazov „AK“. Vykoná sa prvý "pravdivý" príkaz If.
Ikona mínus	Vyberte Odstrániť tlačidlo na odstránenie príkazu „IF“.
POTOM priradiť k
CSR vybratá v rozbaľovacom zozname	Ak chcete priradiť konkrétnemu agentovi, zadajte e-mailovú adresu alebo vyberte tlačidlo Adresár a vyhľadajte adresu
Front vybraný v rozbaľovacom zozname	Ak chcete priradiť všetkým agentom frontu, v rozbaľovacom zozname vyberte položku Front
Tlačidlo Adresár	Pre CSR vyberte Adresár otvorte stránku Vybrať používateľov. Pre Fronty vyberte Adresár otvorte stránku Select Queues.
Pridajte podmienku ELSE IF	Výberom nastavte výpis „ELSE IF“. Pridajte podmienku ELSE IF tlačidlo. Vyberte podmienky a ďalšie prvky, ako ste to urobili pre príkazy „AK“.
*Pravidlá prideľovania*
Vytvoriť pravidlo smerovania odkaz	Vyberte, ak chcete zmeniť zobrazenie karty Pravidlá a nastaviť pravidlá smerovania.
Preferencia prerozdelenia
Zaškrtávacie políčko	Začiarknutím tohto začiarkavacieho políčka povolíte presun požiadaviek do iných podfrontov špecifikovaných v pravidle prideľovania, ak aktuálny podfront nie je dostupný
čakacia doba	Zadanie času čakania umožňuje opätovné pridelenie požiadavky do iného podfrontu, ak čas čakania na odpoveď na požiadavku presiahne zadaný časový interval.
Názov frontu	Poskytuje zoznam dostupných radov na prijímanie žiadostí
Zadajte pravidlo prideľovania
Pridelenie (%)	Zadajte percento (až 100 %) požiadaviek, ktoré možno prideliť pomenovanému frontu. Môžete prideliť 100 % jednému frontu alebo rozdeliť alokáciu do dvoch alebo viacerých frontov.
Celkom	Celkové pravidlo pridelenia nesmie byť viac alebo menej ako 100 %

Vyberte Možnosti frontu

Možnosť	Popis
Fronta	Vyberte, ktorý rad nasmerujete zákazníkov
Agenti	Vyberte počet agentov vo fronte
Popis	Uvádza popis frontu
servis	Uvádza zoznam podpory Webex
Tlačidlo Vybrať	Vyberte, ak chcete vybrať front, ktorý ste si vybrali

Možnosti pre smerovanie tretích strán

Spúšťač smerovania musí byť zabezpečený pre vašu webovú stránku Webex, aby sa umožnilo smerovanie premenných tretích strán.

Možnosť	Popis
Povoliť smerovanie tretej strany	Začiarknutím povolíte použitie smerovania premenných od tretích strán namiesto smerovania WebACD.
Zobraziť všetky premenné	Výberom tohto odkazu otvoríte okno so zoznamom premenných a popisom vstupného formulára.
Smerovacia adresa URL	Uvádza adresu URL na vykonanie spúšťača smerovania.
Adresa URL zrušenia smerovania	Uvádza adresu URL na zrušenie spúšťača smerovania.
Opustite prah správy	Umožňuje používateľovi definovať hodnotu časového limitu čakania na CSR, kým sa nezobrazí formulár na zanechanie správy.
Odoslať e-mail s upozornením na chyby smerovania nasledujúcim príjemcom	Začiarknutím tohto políčka povolíte e-mailové upozornenia na chyby smerovania. Ak je povolené, zadajte e-mailové adresy príjemcov oddelené bodkočiarkami (;).

Upraviť front

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > WebACD > Fronty.
2	V Názov frontu vyberte odkaz pre front, ktorý chcete zmeniť.
3	Na Konfigurácia , vykonajte zmeny a potom kliknite Uložiť.
4	Vyberte Používatelia , vykonajte zmeny a potom kliknite Uložiť.
5	Vyberte Vstupný formulár , vykonajte zmeny a potom kliknite Uložiť.
6	Vyberte Vstupný odkaz , vykonajte zmeny a potom kliknite Uložiť.
7	Vyberte pravidlá , vykonajte zmeny a potom kliknite Uložiť.

Pridajte nové polia do vstupného formulára

Prihlasovací formulár si môžete prispôsobiť tak, aby obsahoval presne tie informácie, ktoré potrebujete. Môžete požiadať zákazníkov, aby poskytli podrobnosti o probléme alebo problémoch zistených vo vašom produkte alebo službe. Formuláre správ nasmerujete na osobu, ktorá je najlepšie vybavená na prijatie hovoru.

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > WebACD > Fronty.
2	V Názov frontu vyberte front, pre ktorý chcete zmeniť vstupný formulár.
3	Vyberte Vstupný formulár tab.
4	Ak chcete pridať nové pole, vyberte Pridať nové.
5	Zadajte typ poľa a ďalšie nastavenia a potom vyberte Uložiť.

Zmeňte usporiadanie polí vo vstupnom formulári

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > WebACD > Fronty.
2	V Názov frontu vyberte odkaz pre front, ktorý chcete aktualizovať.
3	Vyberte Vstupný formulár tab.
4	Vyberte Zmena objednávky.
5	Na Zmena objednávky vyberte pole, ktoré chcete presunúť.
6	Pomocou šípok posúvajte pole nahor alebo nadol.
7	Vyberte Uložiť.

O osobnom fronte

Každý agent má svoj osobný rad. Agent môže poskytnúť zákazníkovi alebo klientovi adresu URL tohto osobného frontu ako prostriedok na sledovanie nevyriešených problémov. Osobný rad má tieto funkcie:

Všetky osobné fronty zdieľajú rovnaký vstupný formulár.
Zmeny v tomto vstupnom formulári ovplyvňujú všetkých agentov.
Rovnako ako u iných vstupných formulárov môžu správcovia lokality pridávať a odstraňovať polia do osobného vstupného formulára do frontu.
Správca a agent nemôžu vymazať osobný front. Vždy sa objaví v zozname frontov.
WebACD Inbox dynamicky vytvára jedinečnú adresu URL pre osobné poradie každého agenta.

Upravte osobný zoznam

1	Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite na Konfigurácia > WebACD > Fronty.
2	V Názov frontu stĺpec, vyberte Osobný front.
3	Na Konfigurácia vykonajte zmeny a potom vyberte Uložiť.
4	Vyberte Vstupný formulár tab.
5	Na Vstupný formulár vykonajte zmeny a potom vyberte Uložiť.

Možnosti na karte Konfigurácia (Osobný front)

Správcovia lokality nemôžu zmeniť nasledujúce možnosti:

Názov frontu: Názov je „Osobný front“.
Popis frontu: Popis je "Osobný zoznam".
Časy začiatku a konca: Tento rad je k dispozícii 24 hodín denne (7:30 až 7:30).
Časové pásmo: časové pásmo je štandardný tichomorský čas.

Možnosť	Popis
Nastavenia frontu
Vlastnosti	"VoIP: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí. telefonovanie: WebACD skontroluje konfiguráciu a vyberie VoIP, ak táto možnosť platí Žiadosť od zákazníka na začiatku relácie" Zo zoznamu vyberte zdieľanie aplikácie alebo pracovnej plochy, úplné prehliadanie alebo len zobrazenie. Na začiatku relácie otvorte nasledujúcu adresu URL Ak chcete ušetriť čas, správcovia lokality môžu nechať WebACD zobraziť určenú webovú lokalitu pri spustení relácie. Tu zadajte túto adresu URL. Automaticky spustiť hlasový hovor (VoIP) pre tento front Automaticky spustiť hlasový hovor pre toto poradie. Povoliť Call Me Back Umožnite zákazníkovi zavolať späť agentom podpory.
Hodiny operácie
OTVORENÉ	Front je prednastavený na prijímanie požiadaviek 24 hodín denne.
Otvoriť	Ak vyberiete možnosť „Nechajte ma určiť hodiny“, správcovia stránok môžu vybrať konkrétne dni a hodiny prevádzky.
Časové pásmo frontu	Chatové správy používajú toto časové pásmo pre časové pečiatky.
Opustiť prah správy
Nechajte formulár správy	Vyberte formulár, ktorý zákazníci použijú na zanechanie správy pre váš tím.
Hranica čakania	Správcovia stránok môžu nastaviť počet minút, ktoré uplynú, kým sa e-mailová správa odošle do zoznamu vybraných agentov. 5 minút je prednastavená dĺžka čakania. Správcovia stránok môžu zadať dlhší alebo kratší časový úsek (od 1 do 99 minút). Čas, ktorý nastavíte, sa používa aj ako interval pre časové limity.
Možnosti upozornení	Poslať email na: Zadajte e-mailové adresy, na ktoré chcete dostávať upozornenia, keď zákazník odošle e-mailový formulár. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Preposielanie formulárov	Zadajte e-mailové adresy tých, ktorí dostanú e-mailové upozornenie. Ak chcete ušetriť čas, vyberte možnosť Zoznam užívateľov a vyberte adresy zo zoznamu.
Vypínací prah	Správcovia stránok môžu nastaviť maximálny počet zákazníkov, ktorí môžu čakať vo fronte, kým sa front vypne. 200 je prednastavený počet čakajúcich zákazníkov. Správcovia stránok môžu zadať väčšie alebo menšie číslo (od 50 do 999)
Hranica nedostupnosti	Administrátori lokality môžu zmeniť stav nedostupnosti používateľa, ak v určenom čase nedostane žiadnu odpoveď.