Stvaranje novog reda čekanja

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracijski > WebACD > redove čekanja.

2

Na padajućem popisu Stvaranje novog reda čekanja za odaberite Webex podrška ili Webex sastanci, a zatim Stvori .

3

Odaberite karticu Konfiguracija, unesite potrebne podatke, a zatim kliknite Dalje.

4

Na kartici Korisnici unesite potrebne podatke, a zatim kliknite Dalje.

5

Na kartici Obrazac za unos unesite potrebne podatke, a zatim kliknite Dalje.

6

Na kartici Veza za unos odaberite gumb koji će se prikazati kada je red čekanja otvoren i gumb koji će se prikazati kada je red čekanja zatvoren.

7

Pri dnu stranice odaberite Dalje ili karticu Pravila.

8

Ako želite postaviti pravila, odaberite Da. U suprotnom odaberite Ne – možda kasnije, a zatim Završi .

Mogućnosti na kartici Konfiguracija

Opcija

Opis

Informacije reda čekanja

Usluga

WebACD prikazuje naziv web-servisa web-mjesta.

Ime

Unesite opisni naziv za ovaj red čekanja. Taj se naziv prikazuje na popisu reda čekanja.

Opis

Unesite kratak opis reda čekanja.

Postavke reda čekanja

Značajke

  • Zahtjev klijenta kada sesija započne

    S popisa odaberite aplikaciju ili zajedničko korištenje zaslona, cobrowsing samo potpunu kontrolu ili prikaz.

  • Otvaranje sljedećeg URL-a prilikom početka sesije

    Da bi uštedjeli vrijeme, administratori web-mjesta mogu imati WebACD koji prikazuje web-mjesto po vlastitom izboru prilikom početka sesije. Unesite taj URL ovdje.

  • Automatski pokreni glasovni poziv (VoIP) za ovaj red čekanja

    Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red čekanja.

  • Omogući značajke tehničke podrške

    Uključite informacije osustavu , Skripte kupaca, Ponovno pokretanje sustava i Prijavite se kao različite korisničke značajke za korisnike u ovom redu čekanja. Poništite okvir da biste za ovaj red čekanja koristili konfiguraciju samo za službu za korisnike.

Dok kupac čeka.

  • Prikaz položaja reda čekanja klijenta u prozoru za razgovor

    Prikažite položaj klijenta u redu čekanja u prozoru za razgovor.

  • Prikaz procijenjenog vremena čekanja klijenta u prozoru za razgovor

    Prikažite procijenjeno vrijeme čekanja u redu čekanja za ovog kupca.

Sati rada

Otvori

Red čekanja unaprijed je postavljen za prihvaćanje zahtjeva 24 sata dnevno.

Otvori na

Ako je odabrana mogućnost "Dopusti mi da odredim sate", administratori web-mjesta mogu odabrati određene dane i sate rada.

Vremenska zona reda čekanja

Chat poruke koriste ovu vremensku zonu za vremenske oznake.

Raspodjela zahtjeva

Zatraži raspodjelu

Svi: Nema unaprijed postavljenog naloga za primanje poziva

Najrasposlenije: Osoba koja ima najduže proteklo razdoblje neaktivnosti zaprima sljedeći zahtjev

Okrugli Robin: Pozivi se distribuiraju korisnicima na temelju unaprijed postavljene narudžbe.

Prag eskalacije

Za sve vrste reda čekanja:

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj sekundi koje su protekle prije nego što poziv bude dostupan svim agentima.

  • 60 sekundi je unaprijed postavljena duljina proteklog vremena. Administratori web-mjesta mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 30 do 999 sekundi).

Mogućnosti

Potvrdite izbor u polju za potvrdu: "Dopustite korisnicima da odaberu određene kupce u redu čekanja", kako biste omogućili svim agentima da odaberu određenog pozivatelja s popisa kupaca koji čekaju.

Obavijest o čekanju

Prag čekanja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj minuta koje klijent čeka prije nego što agenti budu obaviješteni (porukom e-pošte ili telefonskim pozivom).

  • 2 minute je unaprijed postavljena duljina vremena čekanja. Administratori web-mjesta mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 1 do 60 minuta).

Mogućnosti obavijesti

Pošalji poruku e-pošte primatelju: Unesite adrese e-pošte koje će primiti obavijest e-poštom. Da biste uštedjeli vrijeme, odaberite gumb Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prag za ostavljanje poruke

Ostavi obrazac poruke

Odaberite obrazac koji će klijenti koristiti za ostavljanje poruke.

Prag čekanja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj minuta koje su protekle prije slanja poruke e-pošte na popis odabranih agenata.

  • 5 minuta je unaprijed postavljena duljina vremena čekanja. Administratori web-mjesta mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 1 do 60 minuta). Duljina postavljenog vremena također se koristi kao interval za prekoračenje vremena.

Mogućnosti obavijesti

Pošalji poruku e-pošte primatelju: Unesite adrese e-pošte koje treba obavijestiti kada klijent pošalje obrazac e-pošte. Da biste uštedjeli vrijeme, odaberite gumb Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prosljeđivanje obrasca

Pošalji ispunjene obrasce primatelju: Unesite adrese e-pošte koje će primiti obavijest e-poštom. Da biste uštedjeli vrijeme, odaberite gumb Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prag zatvaranja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti maksimalan broj korisnika koji mogu čekati u redu čekanja prije isključivanja reda čekanja.

  • 200 je zadani broj kupaca koji čekaju. Administratori web-mjesta mogu unijeti veći ili manji broj (od 50 do 999).

Prag nedostupnosti

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj sekundi koje su protekle prije nego WebACD zatraži od agenta da postavi njihov status na "Nedostupno".

  • 30 sekundi je zadana duljina vremena čekanja. Administratori web-mjesta mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 30 do 120 sekundi).

Mogućnosti na kartici Korisnici

Dodajte i uklonite korisnike s popisa agenata dodijeljenih ovom redu čekanja.

Opcija

Opis

Traži

Da biste pronašli određenog korisnika, u okvir upišite e-poštu ili ime (ili dio imena). Rezultati se pojavljuju u okviru Rezultati pretraživanja.

Administratori web-mjesta mogu pretraživati i prema adresi e-pošte.

Prikaži sve

Da biste prikazali imena svih korisnika, kliknite Prikaži sve.

Dodijeli >

U okviru Rezultati pretraživanja odaberite ime, a zatim Dodijeli > da biste tog korisnika dodali na popis korisnika koji su dodijeljeni ovom redu čekanja.

Koristite Ctrl + odaberite nekoliko naziva odjednom.

< ukloni

U okviru Dodijeljeno redu čekanja odaberite ime i odaberite < Remove da biste tog korisnika uklonili s popisa agenata dodijeljenih ovom redu čekanja.

Koristite Ctrl + odaberite nekoliko naziva odjednom.

Odaberi sve

Da biste odabrali sve korisnike, uštedite vrijeme tako da potvrdite okvir Odaberi sve.

Postavljanje druge mogućnosti

Da biste automatski dodijelili sve korisnike ovom redu čekanja, potvrdite okvir Automatski dodijeli sve korisnike ovom redu čekanja.

Mogućnosti na kartici Obrasci za unos


Planirajte unaprijed i pažljivo odaberite polja.

Polja odabrana ili dodana na kartici Obrazac za unos pojavljuju se na obrascima koje klijenti šalju kada zatraže pomoć. WebACD nudi ova polja na kartici Obrazac za unos:

  • Ime

  • Prezime

  • Adresa e-pošte

  • Telefonski broj

WebACD zahtijeva da korisnik navede svoje ime, prezime i adresu e-pošte. Administratori web-mjesta možda već imaju te informacije (i druge pojedinosti) o klijentu koji je pohranjen u profilu. Ako se ti podaci o klijentu isporučuju u HTML-u poslanom poslužitelju, ta se polja ne moraju prikazati i kupac ih neće morati ispuniti. WebACD-u navedite ispravne parametre.

Administratori web-mjesta također kasnije koriste te nazive polja ako su postavljena pravila za zahtjeve za usmjeravanje. Postavite pravila za usmjeravanje zahtjeva određenim agentima koji se temelje na informacijama koje kupac pruža na ovom obrascu. Kasnije stvorite izvješća da biste pratili probleme koje klijenti prijavljuju i odgovor članova tvrtke ili ustanove za podršku.

Primjer: Vaša grupa za podršku pomaže korisnicima Bay City Softwarea. Rješavate opće pozive o prijavi, problemima s računima i tako dalje. Grupa također obrađuje pitanja o tri usluge u poslovnoj verziji softverskog paketa:

  • Ljudski potencijali

  • Financije

  • Istraživanje

Administratori web-mjesta mogu dodati polja obrascu za unos koja pomažu klijentu da suzi svoj problem. Odaberite način na koji WebACD prikazuje te mogućnosti klijentima:

  • U tekstnom okviru

  • Kao potvrdni okviri

  • Gumbi mogućnosti Kao

  • Na padajućem popisu

Mogućnosti na kartici Veza za unos

Opcija

Opis

Odaberite gumb za prikaz kada je otvoren red čekanja

Odaberite stil gumba koji se koristi za vezu koju želite podržati s web-stranice kada je red čekanja otvoren.

Odaberi gumb za prikaz kada je red čekanja zatvoren

Odaberite stil gumba koji se koristi za vezu za podršku s web-stranice kada je red čekanja zatvoren.

HTML kôd

Kopirajte i zalijepite ovaj kôd na web-mjesto. Ovaj kôd uključuje slike odabrane za gumbe.
 Da bi koristili gumbe s logotipom ili robnom markom tvrtke, administratori web-mjesta mogu zamijeniti reference slikovnih datoteka u HTML kodu pomoću naziva prenesenih slika.

Mogućnosti na kartici Pravila

Administratori web-mjesta mogu dodijeliti agente koji će odgovarati na pitanja o određenoj usluzi ili skupu značajki. Na primjer, tim za podršku postavlja pitanja koja se bave sljedećim temama:
  • Opći problemi s računom

  • Usluga ljudskih resursa

  • Financijska usluga

Administratori web-mjesta mogu dodijeliti sve agente za pokrivanje općih problema s računom, odabrane agente za rješavanje pitanja o usluzi ljudskih resursa, drugu grupu za rješavanje pitanja o financijskoj usluzi i tako dalje. Pravila se mogu postaviti za usmjeravanje zahtjeva kupaca na najprikladnije agente ili redove čekanja.

Moguće je postaviti dvije vrste pravila:
  • Pravila proizvodnog postupka: Pravila za zahtjeve za usmjeravanje određenim agentima

  • Pravila alokacije: Pravila za zahtjeve za usmjeravanje u druge redove čekanja

Pravila usmjeravanja i pravila dodjele međusobno se isključuju; To jest, ako je za red čekanja postavljeno pravilo proizvodnog postupka, pravilo alokacije ne može se postaviti za isti red čekanja.

Opcija

Opis

Da

Za nove redove čekanja odaberite Da da biste dodali jedno ili više pravila.

Ne

Za nove redove čekanja odaberite Ne ako sada ne želite postaviti pravila.

Izradi novo pravilo

Za postojeće redove čekanja odaberite Stvori novo pravilo da biste dodali novo pravilo.

Uredi pravilo

Za postojeće redove čekanja odaberite Uredi pravilo da biste promijenili postojeće pravilo.

Izradi pravilo dodjele

Odaberite za dodavanje novog pravila alokacije.

Koristi pravila proizvodnog postupka

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracijski > WebACD > redove čekanja.

2

U stupcu Naziv reda čekanja odaberite vezu za red čekanja za koji želite stvoriti pravila proizvodnog postupka.

3

Odaberite karticu Pravila, a zatim Stvori novo pravilo iliodaberite pravilo iz postojećeg reda čekanja za uređivanje.

4

Postavite izjavu "IF".

  1. Odaberite riječ ili izraz s prvog padajućeg popisa. Popis uključuje sve nazive polja prikazane na obrascu za unos (na primjer, ime, prezime, telefonski broj i sva polja koja ste stvorili).

  2. Odaberite uvjet s drugog padajućeg popisa (na primjer, sadrži manje ili veće od).

  3. Unesite tekst na treći padajući popis da biste dovršili ovu naredbu "IF".

  4. Odaberite s popisa i ovdje unesite tekst.

5

Da biste dodali još naredbi "IF", kliknite gumb Plus i postupak postavljanja.

6

Postavite naredbu "Then assign to".

  • Da biste dodijelili određenom agentu, upišite adresu e-pošte ili upotrijebite adresar da biste pronašli adresu.
  • Da biste dodijelili svim agentima reda čekanja, na padajućem popisu odaberite Red čekanja.
7

Da biste postavili naredbu "ELSE IF", kliknite gumb Dodaj uvjet IF i odaberite uvjete i druge elemente kao što ste to učinili za naredbe "IF".

8

Postavili sve izvatke i uvjete, a zatim odaberite Spremi.

WebACD daje konačnu izjavu "Ostalo", koja se odnosi na sve agente dodijeljene redu čekanja.

Koristi pravila alokacije

Pravila alokacije automatski distribuiraju zahtjeve kupaca u određene redove čekanja. Redovi čekanja navedeni za primanje tih zahtjeva nazivaju se "podsustavi".

Polja na kartici Pravila možete koristiti za usmjeravanje zahtjeva kupaca u određene podstave.

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracijski > WebACD > redove čekanja.

2

U stupcu Naziv reda čekanja odaberite vezu za red čekanja za koji želite koristiti pravila alokacije.

3

Odaberite karticu Pravila.

4

Odaberite Stvori novo pravilo alokacije ili Uredi da biste promijenili postojeće pravilo alokacije.

5

(Neobavezno) Potvrdite okvir u odjeljku Preference preraspodjele ako želite da se zahtjevi za jedno podsustave preraspodijele u drugi potknjižištaj ako izvorni podnaslov nije dostupan.

6

(Neobavezno) Unesite broj u minutama koje zahtjev može čekati u podstavku prije nego što se preraspodijeli u drugi podnaslov.

7

Navedite alokaciju zahtjeva dostupnim redovima čekanja.

  • Sve (100%) zahtjeva možete dodijeliti jednom redu čekanja ili dodijeliti sve zahtjeve u nekoliko redova čekanja, na primjer, 30% u jedan red čekanja, 30% u drugi red čekanja i 40% u treći red čekanja.

  • Ukupna alokacija mora iznositi do 100%.

Mogućnosti pravila

Opcija

Opis

Pravila proizvodnog postupka

Stvaranje veze pravila alokacije

Odaberite da biste promijenili prikaz kartice Pravila da biste postavili pravila alokacije.

IF

padajući popis (riječ ili fraza)

Odaberite riječ ili izraz iz naziva polja prikazanih na obrascu za unos (na primjer, ime, prezime, telefonski broj i sva polja koja ste stvorili)

(uvjet) padajući popis

Odaberite uvjet (na primjer, sadrži manje ili veće od)

tekstno polje

Unesite tekst da biste dovršili naredbu "IF"

Ikona plus

Odaberite gumb Dodaj da biste dodali još naredbi "IF". Prva "istinita" Ako se izjava izvršava.

Ikona minus

Odaberite gumb Izbriši da biste uklonili naredbu "IF".

Zatim dodijelite

CSR odabran na padajućem popisu

Da biste dodijelili određenom agentu, upišite adresu e-pošte ili odaberite gumb Adresar da biste pronašli adresu

Red čekanja odabran na padajućem popisu

Da biste dodijelili svim agentima reda čekanja, na padajućem popisu odaberite Red čekanja

Gumb Adresar

  • Za dočasnika odaberite gumb Adresar da biste otvorili stranicu Odabir korisnika.

  • Za redove čekanja odaberite gumb Adresar da biste otvorili stranicu Odabir redova čekanja.

Dodaj uvjet ELSE IF

Postavite naredbu "ELSE IF" tako da odaberete gumb Dodaj UVJET IF.

Odaberite uvjete i druge elemente, kao što ste učinili za izjave "IF"

Pravila alokacije

Stvaranje veze pravila proizvodnog postupka

Odaberite da biste promijenili prikaz kartice Pravila da biste postavili pravila proizvodnog postupka.

Postavka realokacije

Potvrdni okvir

Ako potvrdite ovaj okvir, zahtjevi se mogu premjestiti u druge podbrojeve navedene u pravilu raspodjele ako trenutno stanje čekanja nije dostupno.

vrijeme čekanja

Unos vremena čekanja omogućuje preraspodjelu zahtjeva u drugi podjedinik ako vrijeme čekanja za odgovor na zahtjev premašuje navedeni vremenski interval.

Naziv reda čekanja

Pruža popis dostupnih redova čekanja za primanje zahtjeva

Navedite pravilo za dodjelu

Alokacija (%)

Unesite postotak (do 100%) zahtjeva koji se mogu dodijeliti imenovanom redu čekanja. Možete dodijeliti 100% jednom redu čekanja ili prekinuti alokaciju preko dva ili više redova čekanja.

Ukupno

Pravilo raspodjele mora iznositi ne više ili manje od 100%

Odabir mogućnosti reda čekanja

Opcija

Opis

Red čekanja

Odaberite red čekanja za usmjeravanje kupaca

Agenti

Odabir broja agenata u redu čekanja

Opis

Navodi opis reda čekanja

Usluga

Popis reda čekanja podrške za Webex

Gumb Odaberi

Odaberite da biste odabrali željeni red čekanja

Mogućnosti usmjeravanja drugih proizvođača

Okidač usmjeravanja mora biti dodijeljen vašem Webex web-mjestu kako bi se omogućilo usmjeravanje varijabli od strane trećih strana.

Opcija

Opis

Omogući usmjeravanje drugih proizvođača

Potvrdite da biste dopustili korištenje usmjeravanja varijabli treće strane, a ne usmjeravanja WebACD-a.

Prikaži sve varijable

Odaberite ovu vezu da biste otvorili prozor koji prikazuje popis varijabli i opisa obrasca za unos.

URL usmjeravanja

Navodi URL za izvođenje okidača proizvodnog postupka.

URL otkazivanja usmjeravanja

Navodi URL za otkazivanje okidača proizvodnog postupka.

Napuštanje praga poruke

Korisniku omogućuje definiranje vrijednosti vremenskog ograničenja za čekanje na dočasnika dok se ne prikaže obrazac za ostavljanje poruke.

Slanje obavijesti e-poštom o pogreškama u usmjeravanju sljedećim primateljima

Potvrdite da biste omogućili obavijest e-poštom za pogreške u usmjeravanju. Ako je omogućeno, unesite adrese e-pošte primatelja odvojene točkom sa zarezom (;).

Uređivanje reda čekanja

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracijski > WebACD > redove čekanja.

2

U stupcu Naziv reda čekanja odaberite vezu za red čekanja koji želite promijeniti.

3

Na kartici Konfiguracija unesite promjene, a zatim kliknite Spremi.

4

Odaberite karticu Korisnici, unesite promjene, a zatim kliknite Spremi.

5

Odaberite karticu Obrazac za unos, unesite promjene, a zatim kliknite Spremi.

6

Odaberite karticu Veza za unos, unesite promjene, a zatim kliknite Spremi.

7

Odaberite karticu Pravila, unesite promjene, a zatim kliknite Spremi.

Dodavanje novih polja u obrazac za unos

Obrazac za unos možete prilagoditi tako da bilježi točno potrebne informacije. Korisnici mogu navesti pojedinosti o problemu ili problemima koji se nalaze u vašem proizvodu ili usluzi. Obrasce poruke preusmjeravate osobi koja je najbolje opremljena za poziv.

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracijski > WebACD > redove čekanja.

2

U stupcu Naziv reda čekanja odaberite red čekanja za koji želite promijeniti obrazac za unos.

3

Odaberite karticu Obrazac za unos.

4

Da biste dodali novo polje, odaberite Dodaj novo.

5

Navedite vrstu polja i druge postavke, a zatim odaberite Spremi.

Promjena rasporeda polja na obrascu stavke

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracijski > WebACD > redove čekanja.

2

U stupcu Naziv reda čekanja odaberite vezu za red čekanja koji želite ažurirati.

3

Odaberite karticu Obrazac za unos.

4

Odaberite Promijeni redoslijed.

5

Na stranici Promjena redoslijeda odaberite polje koje želite premjestiti.

6

Pomoću strelica pomaknite polje gore ili dolje.

7

Odaberite Spremi.

O osobnom redu čekanja

Svaki agent ima osobni red. Agent može klijentu ili klijentu dati URL ovog osobnog reda čekanja kao sredstvo praćenja neriješenih problema. Osobni red čekanja sadrži sljedeće značajke:

  • Svi osobni redovi čekanja dijele isti obrazac za unos.

  • Promjene ovog obrasca unosa utječu na sve agente.

  • Kao i kod drugih obrazaca za unos, administratori web-mjesta mogu dodavati i uklanjati polja u obrazac za unos osobnog reda čekanja.

  • Administrator i agent ne mogu izbrisati osobni red čekanja. Uvijek se pojavljuje na popisu redova čekanja.

  • WebACD Ulazna pošta dinamički stvara jedinstveni URL za osobni red čekanja svakog agenta.

Uređivanje osobnog reda čekanja

1

Prijavite se u administraciju Webex web-mjesta i idite na Konfiguracijski > WebACD > redove čekanja.

2

U stupcu Naziv reda čekanja odaberite Osobni red čekanja.

3

Na kartici Konfiguracija unesite promjene, a zatim odaberite Spremi.

4

Odaberite karticu Obrazac za unos.

5

Na kartici Obrazac za unos unesite promjene, a zatim odaberite Spremi.

Mogućnosti na kartici Konfiguracija (osobni red čekanja)


Administratori web-mjesta ne mogu promijeniti sljedeće mogućnosti:

  • Naziv reda čekanja: Naziv je "Osobni red čekanja".

  • Opis reda čekanja: Opis je "Osobni red čekanja".

  • Vrijeme početka i završetka: Ovaj red je dostupan 24 sata dnevno (od 7:30 do 7:30 sati).

  • Vremenska zona: Vremenska zona je Pacifičko standardno vrijeme.

Opcija

Opis

Postavke reda čekanja

Značajke

"VoIP: WebACD pregledava konfiguraciju i odabire VoIP ako se ta mogućnost primjenjuje.

Telefonija: WebACD pregledava konfiguraciju i odabire VoIP ako se ta mogućnost primjenjuje

  • Zahtjev klijenta kada sesija započne"

    S popisa odaberite zajedničko korištenje aplikacije ili radne površine, samo za koroveliranje pune kontrole ili prikaza.

  • Otvaranje sljedećeg URL-a prilikom početka sesije

    Da bi uštedjeli vrijeme, administratori web-mjesta mogu imati WebACD za prikaz određenog web-mjesta kada sesija započne. Unesite taj URL ovdje.

  • Automatski pokreni glasovni poziv (VoIP) za ovaj red čekanja

    Automatski pokrenite glasovni poziv za ovaj red čekanja.

  • Omogući povratni poziv

    Dopustite da agent za podršku može pozvati kupca.

Sati rada

Otvori

Red čekanja unaprijed je postavljen za prihvaćanje zahtjeva 24 sata dnevno.

Otvori na

Ako je odabrana mogućnost "Dopusti mi da odredim sate", administratori web-mjesta mogu odabrati određene dane i sate rada.

Vremenska zona reda čekanja

Chat poruke koriste ovu vremensku zonu za vremenske oznake.

Prag za ostavljanje poruke

Ostavi obrazac poruke

Odaberite obrazac koji će klijenti koristiti za ostavljanje poruke vašem timu.

Prag čekanja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti broj minuta koje su protekle prije slanja poruke e-pošte na popis odabranih agenata.

  • 5 minuta je unaprijed postavljena duljina vremena čekanja. Administratori web-mjesta mogu unijeti dulje ili kraće vremensko razdoblje (od 1 do 99 minuta). Vrijeme koje ste postavili koristi se i kao interval za prekoračenje vremena.

Mogućnosti obavijesti

Pošalji poruku e-pošte primatelju: Unesite adrese e-pošte da biste primali obavijesti kada klijent pošalje obrazac e-pošte. Da biste uštedjeli vrijeme, odaberite gumb Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prosljeđivanje obrasca

Unesite adrese e-pošte onih koji će primiti obavijest e-poštom. Da biste uštedjeli vrijeme, odaberite gumb Popis korisnika i odaberite adrese s popisa.

Prag zatvaranja

  • Administratori web-mjesta mogu postaviti maksimalan broj korisnika koji mogu čekati u redu čekanja prije isključivanja reda čekanja.

  • 200 je unaprijed postavljen broj kupaca koji čekaju. Administratori web-mjesta mogu unijeti veći ili manji broj (od 50 do 999)

Prag nedostupnosti

Administratori web-mjesta mogu promijeniti status nedostupnosti korisnika ako odgovor nije primljen u navedenom vremenu.