Zarządzanie kolejkami Webex WebACD w Cisco Webex Site Administration

Utwórz nową kolejkę

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Kolejki.
2	Z listy rozwijanej Utwórz nową kolejkę dla listy rozwijanej wybierz Webex Support lub Webex Meetings, a następnie wybierz Utwórz.
3	Wybierz kartę Konfiguracja, wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
4	Na karcie Użytkownicy wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
5	Na karcie Formularz wprowadzania wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
6	Na karcie Łącze wejściowe wybierz przycisk, który będzie wyświetlany po otwarciu kolejki, oraz przycisk, który będzie wyświetlany po zamknięciu kolejki.
7	Wybierz Dalej u dołu strony lub wybierz zakładkę Reguły .
8	Jeśli chcesz skonfigurować reguły, wybierz opcję Tak. W przeciwnym razie wybierz Nie — być może później, a następnie wybierz Zakończ.

Opcje na karcie Konfiguracja

Opcja	Opis
Informacje o kolejce
Usługa	WebACD wyświetla nazwę usługi Webex witryny.
Nazwa	Wprowadź nazwę opisową tej kolejki. Ta nazwa jest wyświetlana na liście kolejek.
Opis	Wprowadź krótki opis kolejki.
Ustawienia kolejki
Funkcje	Żądanie od klienta po rozpoczęciu sesji Z listy wybierz aplikację lub udostępnianie ekranu, cobrowsing pełną kontrolę lub tylko widok. Po rozpoczęciu sesji otwórz następujący adres URL Aby zaoszczędzić czas, administratorzy witryny mogą wyświetlać wybraną przez siebie stronę internetową WebACD po rozpoczęciu sesji. Wprowadź ten adres URL tutaj. Połączenie głosowe Autostart (VoIP) dla tej kolejki Automatycznie rozpocznij połączenie głosowe dla tej kolejki. Włącz funkcje pomocy technicznej Uwzględnij informacje systemowe, skrypty klientów, Ponowne uruchomienie i Zaloguj się jako różne funkcje użytkownika dla klientów w tej kolejce. Usuń zaznaczenie, aby użyć konfiguracji tylko dla obsługi klienta dla tej kolejki.
Gdy klient czeka.	Pokaż pozycję w kolejce klienta w oknie czatu Wyświetl pozycję klienta w kolejce w oknie czatu. Pokaż szacowany czas oczekiwania klienta w oknie czatu Wyświetl szacowany czas oczekiwania dla tego klienta w kolejce.
Godziny operacji
Otwórz	Kolejka jest ustawiona wstępnie, aby przyjmować zgłoszenia 24 godziny na dobę.
Otwórz w dniu	Jeśli wybrano opcję „Pozwól mi określić godziny”, administratorzy witryny mogą wybrać określone dni i godziny pracy.
Strefa czasowa kolejki	Wiadomości czatu używają tej strefy czasowej dla znaczników czasowych.
Poproś o rozdzielenie
Rozkład wniosków	Wszyscy: Brak wstępnie ustawionego zamówienia na odebranie połączenia Najczęściej bezczynny: Osoba, która ma najdłuższy okres nieaktywności, otrzymuje kolejny wniosek Okrągły Robin: Połączenia są rozprowadzane do użytkowników na podstawie wstępnie ustawionego zamówienia.
Próg zwiększenia	Dla wszystkich typów kolejek: Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę sekund, jaka upłynie przed udostępnieniem połączenia wszystkim agentom. 60 sekund to wstępnie ustawiona długość czasu, jaki upłynął. Administratorzy witryny mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 30 do 999 sekund).
Opcje	Zaznacz pole wyboru: „Zezwól użytkownikom na wybór określonych klientów w kolejce”, aby umożliwić dowolnym agentom wybranie określonego dzwoniącego z listy oczekujących klientów.
Powiadomienie o oczekiwaniu
Próg oczekiwania	Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę minut, jaką klient czeka przed powiadomieniem agentów (za pomocą wiadomości e-mail lub połączenia telefonicznego). 2 minuty to wstępnie ustawiony czas oczekiwania. Administratorzy witryny mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 1 do 60 minut).
Opcje powiadomień	Wyślij wiadomość e-mail do: Wprowadź adresy e-mail, które otrzymają powiadomienie e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Próg wiadomości o opuszczeniu
Formularz opuszczenia wiadomości	Wybierz formularz, którego klienci użyją, aby zostawić wiadomość.
Próg oczekiwania	Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę minut, które upływają przed wysłaniem wiadomości e-mail na listę wybranych agentów. 5 minut to ustawiona wstępnie długość czasu oczekiwania. Administratorzy witryny mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 1 do 60 minut). Długość ustawionego czasu jest również używana jako przedział czasu-out.
Opcje powiadomień	Wyślij wiadomość e-mail do: Wprowadź adresy e-mail do powiadomienia, gdy klient wysyła formularz e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Przekazywanie formularzy	Wyślij wypełnione formularze do: Wprowadź adresy e-mail, które otrzymają powiadomienie e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Próg wyłączenia
	Administratorzy witryny mogą ustawić maksymalną liczbę klientów, którzy mogą czekać w kolejce, zanim kolejka zostanie wyłączona. 200 to domyślna liczba oczekujących klientów. Administratorzy witryny mogą wprowadzić większą lub mniejszą liczbę (od 50 do 999).
Próg niedostępności
	Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę sekund, które upływają, zanim WebACD poprosi agenta o ustawienie ich statusu na „Niedostępne”. 30 sekund to domyślna długość czasu oczekiwania. Administratorzy witryny mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 30 do 120 sekund).

Opcje na karcie Użytkownicy

Dodaj i usuń użytkowników z listy agentów przypisanych do tej kolejki.

Opcja	Opis
Wyszukaj	Aby zlokalizować określonego użytkownika, wpisz adres e-mail lub nazwę (lub część nazwy) w polu. Wyniki pojawiają się w polu Wyniki wyszukiwania . Administratorzy witryny mogą również wyszukiwać według adresu e-mail.
Pokaż wszystko	Aby wyświetlić nazwy wszystkich użytkowników, kliknij opcję Pokaż wszystko.
Przypisz >	W polu Wyniki wyszukiwania wybierz nazwę i wybierz opcję Przypisz > , aby dodać tego użytkownika do listy użytkowników przypisanych do tej kolejki. Użyj Ctrl + select, aby wybrać kilka nazw jednocześnie.
< Usuń	W polu Przypisane do kolejki wybierz nazwę i wybierz < Usuń , aby usunąć tego użytkownika z listy agentów przypisanych do tej kolejki. Użyj Ctrl + select, aby wybrać kilka nazw jednocześnie.
Zaznacz wszystko	Aby zaznaczyć wszystkich użytkowników, zaoszczędź czas wybierając pole wyboru Wybierz wszystkie .
Ustaw inną opcję	Aby automatycznie przypisać wszystkich użytkowników do tej kolejki, zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkich użytkowników do tej kolejki.

Opcje na karcie Formularz wejścia

Zaplanuj z wyprzedzeniem i wybierz pola z uwagą.

Pola wybrane lub dodane na karcie Formularz wejścia pojawiają się w formularzach, które klienci wysyłają, gdy proszą o pomoc. WebACD udostępnia te pola na karcie Formularz wejścia:

Imię
Nazwisko
Adres e-mail
Numer telefonu

WebACD wymaga od klienta podania imienia, nazwiska i adresu e-mail. Administratorzy witryny mogą już mieć te informacje (i inne szczegóły) o kliencie przechowywanym w profilu. Jeśli te informacje o kliencie są dostarczane w HTML wysłanym do serwera, pola te nie muszą być wyświetlane, a klient nie będzie musiał ich wypełniać. Podaj prawidłowe parametry WebACD.

Administratorzy witryny również używają tych nazw pól później, jeśli są ustawione zasady dla żądań trasowania. Skonfiguruj reguły przekierowywania żądań do konkretnych agentów, które są oparte na informacjach dostarczanych przez klienta w tym formularzu. Później utwórz raporty, aby śledzić problemy zgłaszane przez klientów i odpowiedzi członków Twojej organizacji wsparcia.

Przykład: Twoja grupa wsparcia pomaga klientom Bay City Software. Obsługujesz ogólne połączenia dotyczące logowania, problemy z kontami itp. Grupa zajmuje się również pytaniami dotyczącymi trzech usług w korporacyjnej wersji pakietu oprogramowania:

Zasoby ludzkie
Finanse
Badania

Administratorzy witryny mogą dodawać pola do formularza wprowadzania, które pomagają klientowi zmniejszyć jego problem. Wybierz sposób wyświetlania tych wyborów przez WebACD klientom:

W polu tekstowym
Jako pola wyboru
Przyciski opcji
Z listy rozwijanej

Opcje na karcie Łącze wejścia

Opcja	Opis
Wybierz Przycisk, aby Pokazać, Gdy Kolejka jest otwarta	Wybierz styl przycisku używany do obsługi łącza ze strony WWW, gdy kolejka jest otwarta.
Wybierz przycisk, aby pokazać, gdy kolejka jest zamknięta	Wybierz styl przycisku używany do obsługi łącza ze strony WWW po zamknięciu kolejki.
Kod HTML	Skopiuj i wklej ten kod do witryny internetowej. Ten kod zawiera obrazy wybrane dla przycisków.  Aby używać przycisków z logo lub brandingiem firmy, administratorzy witryny mogą zastąpić odniesienia do plików obrazów w kodzie HTML za pomocą nazw przesłanych obrazów.

Opcje na karcie Reguły

Administratorzy witryny mogą przypisywać agentów, aby odpowiadali na pytania dotyczące określonej usługi lub zestawu funkcji. Na przykład zespół pomocy technicznej kieruje pytania dotyczące następujących tematów:

Problemy z kontem ogólnym
Usługa zasobów ludzkich
Usługi finansowe

Administratorzy witryny mogą przypisać wszystkich agentów do obsługi ogólnych problemów z kontem, wybranych agentów do obsługi pytań dotyczących usługi zasobów ludzkich, innej grupy do obsługi pytań dotyczących usługi finansowej i tak dalej. Można skonfigurować reguły, aby kierować żądania klientów do najbardziej odpowiednich agentów lub kolejek.

Można ustanowić dwa rodzaje reguł:

Zasady trasowania: Zasady przekierowywania wniosków do określonych agentów
Zasady alokacji: Zasady przekierowywania wniosków do innych kolejek

Reguły trasowania i zasady alokacji wzajemnie się wykluczają, tzn. jeśli w kolejce jest ustawiona reguła trasowania, reguła alokacji nie może być ustawiona dla tej samej kolejki.

Opcja	Opis
Tak	W przypadku nowych kolejek wybierz opcję Tak, aby dodać jedną lub więcej reguł.
Nie	W przypadku nowych kolejek wybierz Nie , jeśli nie chcesz teraz konfigurować reguł.
Utwórz nową regułę	W przypadku istniejących kolejek wybierz opcję Utwórz nową regułę, aby dodać nową regułę.
Edytuj regułę	W przypadku istniejących kolejek wybierz opcję Edytuj regułę , aby zmienić istniejącą regułę.
Utwórz regułę alokacji	Wybierz, aby dodać nową regułę przydziału.

Użyj reguł trasowania

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Kolejki.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze do kolejki, dla której chcesz utworzyć reguły trasowania.
3	Wybierz kartę Reguły , a następnie wybierz Utwórz nową regułę, lub wybierz regułę z istniejącej kolejki do edycji.
4	Skonfiguruj oświadczenie „IF” (JEŻELI). Z pierwszej listy rozwijanej wybierz słowo lub frazę. Lista zawiera wszystkie nazwy pól wyświetlane w formularzu wprowadzania (na przykład imię, nazwisko, numer telefonu i wszystkie utworzone pola). Wybierz warunek z drugiej listy rozwijanej (na przykład zawiera mniej niż lub więcej). Wprowadź tekst na trzeciej liście rozwijanej, aby uzupełnić to stwierdzenie „IF”. Wybierz z list i wprowadź tekst tutaj.
5	Aby dodać więcej stwierdzeń „IF”, kliknij przycisk Plus i procedurę konfiguracji.
6	Skonfiguruj oświadczenie „NASTĘPNIE przypisz do”. Aby przypisać konkretnemu agentowi, wpisz adres e-mail lub skorzystaj z książki adresowej, aby znaleźć adres. Aby przypisać do wszystkich agentów kolejki, wybierz kolejkę z listy rozwijanej.
7	Aby skonfigurować stwierdzenie „ELSE IF”, kliknij przycisk Add ELSE IF condition (Dodaj stwierdzenie „ELSE IF”) i wybierz warunki i inne elementy tak, jak w przypadku stwierdzeń „IF”.
8	Skonfiguruj wszystkie oświadczenia i warunki, a następnie wybierz opcję Zapisz. WebACD dostarcza końcowe oświadczenie "Else", które dotyczy wszystkich agentów przypisanych do kolejki.

Użyj reguł przydziału

Reguły alokacji automatycznie rozdzielają żądania klientów do określonych kolejek. Kolejki określone do odbioru tych żądań są nazywane podkolejkami.

Możesz użyć pól na karcie Reguły do kierowania żądań klientów do poszczególnych podkolejek.

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Kolejki.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze do kolejki, dla której chcesz użyć reguł alokacji.
3	Wybierz kartę Reguły.
4	Wybierz Utwórz nową regułę alokacji lub wybierz Edytuj , aby zmienić istniejącą regułę alokacji.
5	(Opcjonalnie) Zaznacz pole wyboru w obszarze Preferencja ponownej alokacji , jeśli chcesz, aby żądania dotyczące jednej podkolejki zostały przydzielone do innej podkolejki, jeśli pierwotna podkolejka jest niedostępna.
6	(Opcjonalnie) Wprowadź liczbę w minutach, przez którą żądanie może czekać w podkolejce, zanim zostanie ponownie przydzielone do innej podkolejki.
7	Określ alokację wniosków do dostępnych kolejek. Możesz przypisać wszystkie (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues, for example, 30% do jednej kolejki, 30% to a second queue, and 40% do trzeciej kolejki. Przydział całkowity musi wynosić do 100%.

Opcje reguł

Opcja	Opis
*Reguły przekierowania*
Utwórz link do reguły przydziału	Wybierz, aby zmienić widok karty Reguły, aby skonfigurować reguły alokacji.
IF
(słowo lub frazę) lista rozwijana	Wybierz słowo lub frazę z nazw pól wyświetlanych w formularzu wprowadzającym (na przykład imię, nazwisko, numer telefonu i wszystkie utworzone pola)
(warunek) lista rozwijana	Wybierz warunek (na przykład zawiera mniej niż lub więcej)
pole tekstowe	Wprowadź tekst, aby uzupełnić stwierdzenie „IF”
Ikona Plus	Wybierz przycisk Dodaj , aby dodać więcej stwierdzeń „IF” (JEŻELI). Pierwsza „prawda”, Jeśli oświadczenie jest wykonywane.
Ikona Minus	Wybierz przycisk Usuń , aby usunąć stwierdzenie „IF” (JEŻELI).
NASTĘPNIE przypisz do
CSR wybrane na liście rozwijanej	Aby przypisać go określonemu agentowi, wpisz adres e-mail lub wybierz przycisk książki adresowej, aby znaleźć adres
Kolejka wybrana na liście rozwijanej	Aby przypisać do wszystkich agentów kolejki, wybierz kolejkę z listy rozwijanej
Przycisk Książka adresowa	W przypadku CSR wybierz przycisk Książka adresowa, aby otworzyć stronę Wybierz użytkowników. W przypadku kolejek wybierz przycisk Książka adresowa, aby otworzyć stronę Wybierz kolejki.
Dodaj warunek ELSE IF	Skonfiguruj oświadczenie „ELSE IF” (JEŻELI), wybierając przycisk „Add ELSE IF” (Dodaj warunek ELSE IF). Wybierz warunki i inne elementy, jak w przypadku stwierdzeń „IF”
*Zasady przydziału*
Łącze Utwórz regułę trasowania	Wybierz, aby zmienić widok karty Reguły, aby skonfigurować reguły trasowania.
Preferencja ponownego przydzielania
Pole wyboru	Zaznaczenie tego pola wyboru umożliwia przeniesienie żądań do innych podkolejek określonych w regule alokacji, jeśli bieżąca podkolejka jest niedostępna
czas oczekiwania	Wprowadzenie czasu oczekiwania umożliwia ponowne przydzielenie żądania do innej podkolejki, jeśli czas oczekiwania na odpowiedź na żądanie przekracza określony przedział czasu.
Nazwa kolejki	Zawiera listę dostępnych kolejek do odbioru żądań
Określ regułę alokacji
Alokacja (%)	Wprowadź procent (do 100%) żądań, które mogą być przydzielone do określonej kolejki. Możesz przydzielić 100% do jednej kolejki lub rozdzielić przydział na dwie lub więcej kolejek.
Łącznie	Zasada alokacji nie może być większa lub mniejsza niż 100%

Wybierz opcje kolejki

Opcja	Opis
Kolejka	Wybierz kolejkę do przekierowywania klientów
Agenci	Wybierz liczbę agentów w kolejce
Opis	Wyświetla opis kolejki
Usługa	Wyświetla kolejkę pomocy technicznej Webex
Wybierz przycisk	Wybierz, aby wybrać wybraną kolejkę

Opcje trasowania innej firmy

W witrynie Webex należy skonfigurować wyzwalacz trasowania, aby umożliwić trasowanie zmiennych przez osoby trzecie.

Opcja	Opis
Włącz trasowanie innych firm	Zaznacz, aby zezwolić na routing zmiennych innych firm zamiast routing WebACD.
Wyświetl wszystkie zmienne	Wybierz to łącze, aby otworzyć okno, w którym wyświetlana jest lista zmiennych i opisów formularza wprowadzania.
Adres URL trasowania	Wyświetla adres URL umożliwiający wykonanie wyzwalacza trasowania.
Adres URL anulowania trasowania	Wyświetla adres URL, aby anulować wyzwalacz trasowania.
Próg wiadomości o opuszczeniu	Umożliwia użytkownikowi zdefiniowanie wartości limitu czasu oczekiwania na CSR do momentu wyświetlenia formularza leave-a-message.
Wyślij wiadomość e-mail z powiadomieniem o błędach trasowania do następujących odbiorców	Zaznacz, aby włączyć powiadomienie e-mail o błędach trasowania. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź adresy e-mail odbiorców rozdzielone średnikami (;).

Edytuj kolejkę

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Kolejki.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze do kolejki, którą chcesz zmienić.
3	Na karcie Konfiguracja wprowadź zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
4	Wybierz kartę Użytkownicy, wprowadź zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
5	Wybierz zakładkę Formularz wejścia, wprowadź zmiany, a następnie kliknij Zapisz.
6	Wybierz zakładkę Entry Link, wprowadź zmiany, a następnie kliknij Save (Zapisz).
7	Wybierz kartę Reguły, wprowadź zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Dodaj nowe pola do formularza wprowadzania

Formularz wejścia można dostosować do własnych potrzeb, aby przechwycić potrzebne informacje. Klienci mogą przekazać szczegółowe informacje na temat problemu lub problemów występujących w produkcie lub usłudze. Wysyłasz formularze wiadomości do osoby najlepiej wyposażonej, aby odebrała połączenie.

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Kolejki.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz kolejkę, dla której chcesz zmienić formularz wejścia.
3	Wybierz kartę Formularz wejścia.
4	Aby dodać nowe pole, wybierz opcję Dodaj nowe.
5	Określ typ pola i inne ustawienia, a następnie wybierz opcję Zapisz.

Pola zmiany położenia na formularzu wejścia

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Kolejki.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze do kolejki, którą chcesz zaktualizować.
3	Wybierz kartę Formularz wejścia.
4	Wybierz opcję Zmień zamówienie.
5	Na stronie Change Order (Zmień zamówienie) wybierz pole, które chcesz przenieść.
6	Użyj strzałek, aby przesunąć pole w górę lub w dół.
7	Wybierz Zapisz .

Informacje o kolejce osobistej

Każdy agent ma osobistą kolejkę. Agent może podać klientowi lub klientowi adres URL do tej osobistej kolejki jako sposób śledzenia nierozwiązanych problemów. Kolejka osobista ma następujące funkcje:

Wszystkie kolejki osobiste mają ten sam formularz wejścia.
Zmiany w tym formularzu dotyczą wszystkich agentów.
Podobnie jak w przypadku innych formularzy wprowadzania, administratorzy witryny mogą dodawać i usuwać pola do osobistego formularza wprowadzania kolejki.
Administrator i agent nie mogą usunąć kolejki osobistej. Zawsze pojawia się na liście kolejek.
Skrzynka odbiorcza WebACD dynamicznie tworzy unikatowy adres URL dla osobistej kolejki każdego agenta.

Edytuj kolejkę osobistą

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Konfiguracja > WebACD > Kolejki.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz kolejkę osobistą.
3	Na karcie Konfiguracja wprowadź zmiany, a następnie wybierz Zapisz.
4	Wybierz kartę Formularz wejścia.
5	Na karcie Formularz wejścia wprowadź zmiany i wybierz Zapisz.

Opcje na karcie Konfiguracja (kolejka osobista)

Administratorzy witryny nie mogą zmienić następujących opcji:

Nazwa kolejki: Nazywa się "Kolejka osobista".
Opis kolejki: Opis to "Kolejka osobista".
Godzina rozpoczęcia i zakończenia: Ta kolejka jest dostępna 24 godziny na dobę (od 7:30 do 7:30).
Strefa czasowa: strefą czasową jest Czas Standardowy Pacyfiku.

Opcja	Opis
Ustawienia kolejki
Funkcje	"VoIP: WebACD przegląda konfigurację i wybiera VoIP, jeśli ta opcja ma zastosowanie. Telefonia: WebACD przegląda konfigurację i wybiera VoIP, jeśli ta opcja ma zastosowanie Żądanie od klienta po rozpoczęciu sesji” Na liście wybierz opcję udostępniania aplikacji lub pulpitu, cobrowsing full control lub tylko widok. Po rozpoczęciu sesji otwórz następujący adres URL Aby zaoszczędzić czas, administratorzy witryny mogą wyświetlać wyznaczoną stronę internetową WebACD po rozpoczęciu sesji. Wprowadź ten adres URL tutaj. Połączenie głosowe Autostart (VoIP) dla tej kolejki Automatycznie rozpocznij połączenie głosowe dla tej kolejki. Włącz opcję Oddzwoń do mnie Zezwól, aby przedstawiciel działu pomocy technicznej mógł oddzwonić do klienta.
Godziny operacji
Otwórz	Kolejka jest ustawiona wstępnie, aby przyjmować zgłoszenia 24 godziny na dobę.
Otwórz w dniu	Jeśli wybrano opcję „Pozwól mi określić godziny”, administratorzy witryny mogą wybrać określone dni i godziny pracy.
Strefa czasowa kolejki	Wiadomości czatu używają tej strefy czasowej dla znaczników czasu.
Próg wiadomości o opuszczeniu
Formularz opuszczenia wiadomości	Wybierz formularz, którego klienci będą używać, aby zostawić wiadomość dla swojego zespołu.
Próg oczekiwania	Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę minut, które upływają przed wysłaniem wiadomości e-mail na listę wybranych agentów. 5 minut to ustawiona wstępnie długość czasu oczekiwania. Administratorzy witryny mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 1 do 99 minut). Długość ustawionego czasu jest również używana jako odstęp czasu.
Opcje powiadomień	Wyślij wiadomość e-mail do: Wprowadź adresy e-mail, aby otrzymywać powiadomienia, gdy klient wysyła formularz e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Przekazywanie formularzy	Wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają powiadomienie e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Próg wyłączenia	Administratorzy witryny mogą ustawić maksymalną liczbę klientów, którzy mogą czekać w kolejce, zanim kolejka zostanie wyłączona. 200 to wstępnie ustawiona liczba oczekujących klientów. Administratorzy witryny mogą wprowadzić większą lub mniejszą liczbę (od 50 do 999)
Próg niedostępności	Administratorzy witryny mogą zmienić niedostępny status użytkownika, jeśli w określonym czasie nie zostanie odebrana żadna odpowiedź.