Zarządzanie kolejkami Webex WebACD w Cisco Webex Site Administration

Tworzenie nowej kolejki

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Queues.
2	Z listy rozwijanej Utwórz nową kolejkę dla wybierz pozycję Webex Support lub Webex Meetings, a następnie wybierz pozycję Utwórz .
3	Wybierz kartę Konfiguracja, wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
4	Na karcie Użytkownicy wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
5	Na karcie Formularz zgłoszeniowy wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
6	Na karcie Łącze wejściowe wybierz przycisk, który ma być wyświetlany, gdy kolejka jest otwarta, oraz przycisk, który ma być wyświetlany, gdy kolejka jest zamknięta.
7	Wybierz pozycję Dalej u dołu strony lub kartę Reguły.
8	Jeśli chcesz skonfigurować reguły, wybierz opcję Tak. W przeciwnym razie wybierz pozycję Nie — być może później, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Opcje na karcie Konfiguracja

Opcja	Opis
Informacje o kolejce
Usługa	WebACD wyświetla nazwę usługi Webex witryny.
Nazwa	Wprowadź opisową nazwę tej kolejki. Ta nazwa jest wyświetlana na liście kolejek.
Opis	Wprowadź krótki opis kolejki.
Ustawienia kolejki
Funkcje	Żądanie od klienta po rozpoczęciu sesji Z listy wybierz aplikację lub udostępnianie ekranu, przeszukowując pełną kontrolę lub tylko wyświetlanie. Otwórz następujący adres URL po rozpoczęciu sesji Aby zaoszczędzić czas, administratorzy witryny mogą zamieść wyświetlanie przez WebACD wybranej przez siebie witryny sieci Web po rozpoczęciu sesji. Wpisz ten adres URL tutaj. Automatyczne uruchamianie połączenia głosowego (VoIP) dla tej kolejki Automatycznie rozpocznij połączenie głosowe dla tej kolejki. Włączanie funkcji pomocy technicznej Uwzględnij informacje osystemie, skrypty klienta, uruchom ponowniei Zaloguj się jako różne funkcje użytkownika dla klientów w tej kolejce. Odznacz, aby użyć konfiguracji tylko dla obsługi klienta dla tej kolejki.
Podczas gdy klient czeka.	Pokaż pozycję kolejki klienta w oknie czatu Wyświetl pozycję klienta w kolejce w oknie czatu. Pokaż szacowany czas oczekiwania klienta w oknie czatu Wyświetl szacowany czas oczekiwania kolejki dla tego klienta.
Godziny operacji
Otwórz	Kolejka jest wstępnie ustawiona do akceptowania żądań 24 godziny na dobę.
Otwórz na	Jeśli wybrano opcję "Pozwól mi określić godziny", administratorzy witryny mogą wybrać określone dni i godziny pracy.
Strefa czasowa kolejki	Wiadomości czatu używają tej strefy czasowej dla znaczników czasu.
Poproś o rozdzielenie
Dystrybucja żądań	Wszyscy: Brak zaprogramowanej kolejności odbierania połączenia Najbardziej bezczynności: Osoba, która ma najdłuższy okres bezczynności, otrzymuje kolejne żądanie Okrągły Robin: Połączenia są dystrybuowane do użytkowników na podstawie wstępnie ustawionej kolejności.
Próg eskalacji	Dla wszystkich typów kolejek: Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę sekund, które upłą, zanim połączenie będzie dostępne dla wszystkich agentów. 60 sekund to zaprogramowana długość czasu, który upłynął. Administratorzy witryn mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 30 do 999 sekund).
Opcje	Zaznacz pole wyboru: „Zezwól użytkownikom na wybranie określonych klientów w kolejce”, aby zezwolić agentom na wybranie określonego dzwoniącego z listy oczekujących klientów.
Powiadomienie o oczekiwaniu
Próg oczekiwania	Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę minut oczekiwania klienta na powiadomienie agentów (za pomocą wiadomości e-mail lub połączenia telefonicznego). 2 minuty to zaprogramowana długość czasu oczekiwania. Administratorzy witryn mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 1 do 60 minut).
Opcje powiadomień	Wyślij wiadomość e-mail do: Wprowadź adresy e-mail, które otrzymają powiadomienie e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Próg wiadomości o opuszczeniu
Zostaw formularz wiadomości	Wybierz formularz, którego klienci będą używać do pozostawienia wiadomości.
Próg oczekiwania	Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę minut, które upływają od wysłania wiadomości e-mail na listę wybranych agentów. 5 minut to zaprogramowana długość czasu oczekiwania. Administratorzy witryn mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 1 do 60 minut). Długość ustawionego czasu jest również używana jako interwał dla przerw.
Opcje powiadomień	Wyślij wiadomość e-mail do: Wprowadź adresy e-mail, które mają być powiadamiane, gdy klient wysyła formularz e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Przekazywanie formularzy	Wyślij wypełnione formularze do: Wprowadź adresy e-mail, które otrzymają powiadomienie e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Próg wyłączenia
	Administratorzy witryny mogą ustawić maksymalną liczbę klientów, którzy mogą czekać w kolejce przed jej zamknięciem. 200 to domyślna liczba oczekujących klientów. Administratorzy witryn mogą wprowadzić większą lub mniejszą liczbę (od 50 do 999).
Próg niedostępności
	Administratorzy witryn mogą ustawić liczbę sekund, która upływa, zanim webACD wyświetli monit agenta o ustawienie jego stanu na "Niedostępne". 30 sekund to domyślna długość czasu oczekiwania. Administratorzy witryn mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 30 do 120 sekund).

Opcje na karcie Użytkownicy

Dodaj i usuń użytkowników z listy agentów przypisanych do tej kolejki.

Opcja	Opis
Wyszukaj	Aby zlokalizować określonego użytkownika, wpisz w polu adres e-mail lub nazwę (lub jego część). Wyniki zostaną wyświetlone w polu Wyniki wyszukiwania. Administratorzy witryny mogą również wyszukiwać według adresu e-mail.
Pokaż wszystko	Aby wyświetlić nazwy wszystkich użytkowników, kliknij przycisk Pokaż wszystko.
Przypisz >	W polu Wyniki wyszukiwania wybierz nazwę, a następnie wybierz pozycję Przypisz >, aby dodać tego użytkownika do listy użytkowników przypisanych do tej kolejki. Użyj Ctrl + select, aby wybrać kilka nazw jednocześnie.
< Usuń	W polu Przypisany do kolejki wybierz nazwę i wybierz, < Remove aby usunąć tego użytkownika z listy agentów przypisanych do tej kolejki. Użyj Ctrl + select, aby wybrać kilka nazw jednocześnie.
Zaznacz wszystko	Aby wybrać wszystkich użytkowników, zaoszczędź czas, zaznaczając pole wyboru Zaznacz wszystko.
Ustaw inną opcję	Aby automatycznie przypisać wszystkich użytkowników do tej kolejki, zaznacz pole wyboru Automatycznie przypisz wszystkich użytkowników do tej kolejki.

Opcje na karcie Formularz zgłoszeniowy

Planuj z wyprzedzeniem i ostrożnie wybieraj pola.

Pola zaznaczone lub dodane na karcie Formularz zgłoszeniowy są wyświetlane w formularzach przesyłanych przez klientów, gdy proszą o pomoc. WebACD udostępnia następujące pola na karcie Formularz zgłoszeniowy:

Imię
Nazwisko
Adres e-mail
Numer telefonu

WebACD wymaga, aby klient podał swoje imię, nazwisko i adres e-mail. Administratorzy witryny mogą już mieć te informacje (i inne szczegóły) o kliencie, który jest przechowywany w profilu. Jeśli ta informacja o kliencie jest podawana w kodzie HTML wysłanym na serwer, pola te nie muszą być wyświetlane, a klient nie będzie musiał ich wypełniać. Podaj poprawne parametry do WebACD.

Administratorzy witryny używają tych nazw pól później, jeśli skonfigurowano reguły dla żądań routingu. Skonfiguruj reguły rozsyłania żądań do określonych agentów, które są oparte na informacjach przedstawionych przez klienta w tym formularzu. Później utwórz raporty, aby śledzić problemy zgłaszane przez klientów i odpowiedzi członków organizacji pomocy technicznej.

Przykład: Twoja grupa wsparcia pomaga klientom Bay City Software. Obsługujesz ogólne połączenia dotyczące logowania, problemów z kontami i tak dalej. Grupa zajmuje się również pytaniami dotyczącymi trzech usług w wersji enterprise pakietu oprogramowania:

Zasoby ludzkie
Finanse
Badania

Administratorzy witryny mogą dodawać do formularza zgłoszeniowego pola, które pomagają klientowi zawęzić problem. Wybierz, w jaki sposób WebACD wyświetla klientom te opcje:

W polu tekstowym
Jako pola wyboru
Przyciski opcji
Na liście rozwijanej

Opcje na karcie Łącze wpisu

Opcja	Opis
Wybierz przycisk, aby pokazać, kiedy kolejka jest otwarta	Wybierz styl przycisku używany dla łącza do obsługi ze strony internetowej, gdy kolejka jest otwarta.
Wybierz przycisk, aby pokazać, kiedy kolejka jest zamknięta	Wybierz styl przycisku używany dla łącza do obsługi ze strony internetowej, gdy kolejka jest zamknięta.
Kod HTML	Skopiuj i wklej ten kod na stronę internetową. Ten kod zawiera obrazy wybrane dla przycisków. Aby używać przycisków z logo lub brandingiem firmy, administratorzy witryn mogą zastąpić odniesienia do plików obrazów w kodzie HTML za pomocą nazw przesłanych obrazów.

Opcje na karcie Reguły

Administratorzy witryny mogą przydzielać agentów, aby odpowiadali na pytania dotyczące określonej usługi lub zestawu funkcji. Na przykład zespół pomocy technicznej odpowiada na pytania dotyczące następujących tematów:

Ogólne problemy z kontem
Usługi w zakresie zasobów ludzkich
Obsługa finansowa

Administratorzy witryny mogą przypisać wszystkich agentów do obsługi ogólnych problemów z kontem, wybranych agentów do obsługi pytań dotyczących usługi zasobów ludzkich, innej grupy do obsługi pytań dotyczących usługi finansowej i tak dalej. Reguły można skonfigurować tak, aby kierować żądania klientów do najbardziej odpowiednich agentów lub kolejek.

Można skonfigurować dwa typy reguł:

Reguły routingu: Reguły routingu żądań do określonych agentów
Zasady alokacji: Reguły routingu żądań do innych kolejek

Reguły routingu i reguły alokacji wzajemnie się wykluczają; Oznacza to, że jeśli istnieje reguła routingu skonfigurowana dla kolejki, nie można skonfigurować reguły alokacji dla tej samej kolejki.

Opcja	Opis
Tak	W przypadku nowych kolejek wybierz opcję Tak, aby dodać jedną lub więcej reguł.
Nie	W przypadku nowych kolejek wybierz opcję Nie, jeśli nie chcesz teraz ustawiać reguł.
Utwórz nową regułę	W przypadku istniejących kolejek wybierz pozycję Utwórz nową regułę, aby dodać nową regułę.
Edytuj regułę	W przypadku istniejących kolejek wybierz pozycję Edytuj regułę, aby zmienić istniejącą regułę.
Utwórz regułę alokacji	Zaznacz, aby dodać nową regułę alokacji.

Korzystanie z reguł routingu

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Queues.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze kolejki, dla której chcesz utworzyć reguły routingu.
3	Wybierz kartę Reguły, a następnie wybierz pozycję Utwórznową regułę lub wybierz regułę z istniejącej kolejki do edycji.
4	Skonfiguruj instrukcję "JEŻELI". Wybierz słowo lub frazę z pierwszej listy rozwijanej. Lista zawiera wszystkie nazwy pól wyświetlane w formularzu wprowadzania (na przykład imię, nazwisko, numer telefonu i wszystkie utworzone pola). Wybierz warunek z drugiej listy rozwijanej (na przykład zawiera, mniej niż lub więcej niż). Wprowadź tekst z trzeciej listy rozwijanej, aby wypełnić tę instrukcję "JEŻELI". Wybierz z list i wprowadź tekst tutaj.
5	Aby dodać więcej instrukcji "JEŻELI", kliknij przycisk Plus i procedurę konfiguracji.
6	Skonfiguruj instrukcję "THEN assign to". Aby przypisać go do określonego agenta, wpisz adres e-mail lub użyj książki adresowej, aby znaleźć adres. Aby przypisać do wszystkich agentów kolejki, wybierz pozycję Kolejka z listy rozwijanej.
7	Aby skonfigurować instrukcję "ELSE IF", kliknij przycisk Dodaj warunek ELSE IF i wybierz warunki i inne elementy, tak jak w przypadku instrukcji "IF".
8	Skonfiguruj wszystkie instrukcje i warunki, a następnie wybierz pozycję Zapisz. WebACD dostarcza końcową instrukcję "Else", która ma zastosowanie do wszystkich agentów przypisanych do kolejki.

Używanie reguł alokacji

Reguły alokacji automatycznie rozdzielają żądania klientów do określonych kolejek. Kolejki wyznaczone do odbioru tych żądań nazywane są podkolejkami.

Pól na karcie Reguły można używać do przekierowywania żądań klientów do określonych podkostów.

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Queues.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze kolejki, dla której chcesz użyć reguł alokacji.
3	Wybierz kartę Reguły.
4	Wybierz pozycję Utwórz nową regułę alokacji lub wybierz pozycję Edytuj, aby zmienić istniejącą regułę alokacji.
5	(Opcjonalnie) Zaznacz pole wyboru w obszarze Preferencje ponownego przydzielania, jeśli chcesz, aby żądania do jednej podokszty zostały ponownie przydzielone do innej podokładki, jeśli oryginalna podokładka jest niedostępna.
6	(Opcjonalnie) Wprowadź liczbę w minutach, na którą żądanie może czekać w podqueue, zanim zostanie ponownie przydzielone do innej kolejki podrzędnej.
7	Określ alokację żądań do dostępnych kolejek. Można przypisać wszystkie (100%) żądań do jednej kolejki lub przypisać wszystkie żądania w kilku kolejkach, na przykład 30% do jednej kolejki, 30% to a second queue, and 40% do trzeciej kolejki. Całkowita alokacja musi sumować się do 100%.

Opcje reguł

Opcja	Opis
*Reguły routingu*
Utwórz link Reguła przydziału	Zaznacz, aby zmienić widok karty Reguły w celu skonfigurowania reguł alokacji.
IF
Lista rozwijana (słowo lub fraza)	Wybierz wyraz lub frazę z nazw pól wyświetlanych w formularzu wprowadzania (na przykład imię, nazwisko, numer telefonu i wszystkie utworzone pola)
Lista rozwijana (warunek)	Wybierz warunek (na przykład zawiera, mniej niż lub więcej niż)
pole tekstowe	Wprowadź tekst, aby uzupełnić instrukcję "JEŻELI"
Ikona Plus	Wybierz przycisk Dodaj, aby dodać więcej instrukcji "JEŻELI". Pierwsza instrukcja "true" If jest wykonywana.
Ikona minusa	Wybierz przycisk Usuń, aby usunąć instrukcję "JEŻELI".
NASTĘPNIE przypisz do
CSR wybrane z listy rozwijanej	Aby przypisać go do określonego agenta, wpisz adres e-mail lub wybierz przycisk Książka adresowa, aby znaleźć adres.
Kolejka wybrana z listy rozwijanej	Aby przypisać do wszystkich agentów kolejki, wybierz pozycję Kolejka z listy rozwijanej
Przycisk Książka adresowa	W przypadku CSR wybierz przycisk Książka adresowa, aby otworzyć stronę Wybieranie użytkowników. W obszarze Kolejki wybierz przycisk Książka adresowa, aby otworzyć stronę Wybieranie kolejek.
Dodaj warunek ELSE IF	Skonfiguruj instrukcję "ELSE IF", wybierając przycisk Dodaj warunek ELSE IF. Wybierz warunki i inne elementy, tak jak w przypadku instrukcji "IF"
*Zasady alokacji*
Łącze Utwórz regułę trasowania	Zaznacz, aby zmienić widok karty Reguły w celu skonfigurowania reguł routingu.
Preferencja ponownego przydzielania
Pole wyboru	Zaznaczenie tego pola wyboru umożliwia przenoszenie żądań do innych podkostów określonych w regule alokacji, jeśli bieżąca kolejka podrzędna jest niedostępna.
czas oczekiwania	Wprowadzenie czasu oczekiwania umożliwia ponowne przydzielenie żądania do innej kolejki podrzędnej, jeśli czas oczekiwania na odpowiedź na żądanie przekracza określony przedział czasu.
Nazwa kolejki	Zawiera listę dostępnych kolejek do odbierania żądań
Określ regułę alokacji
Alokacja (%)	Wprowadź procent (do 100%) żądań, które można przydzielić do nazwanej kolejki. Możesz przydzielić 100% do jednej kolejki lub podzielić alokację na dwie lub więcej kolejek.
Łącznie	Reguła alokacji nie może być większa lub mniejsza niż 100%

Wybierz opcje kolejki

Opcja	Opis
Kolejka	Wybieranie kolejki do kierowania klientów
Agenci	Wybieranie liczby agentów w kolejce
Opis	Wyświetla opis kolejki
Usługa	Wyświetla listę kolejki webex Support
Przycisk Wybierz	Wybierz, aby wybrać wybraną kolejkę

Opcje routingu innych firm

Wyzwalacz routingu musi być zainicjowany dla witryny sieci Webex, aby umożliwić routing zmiennych innych firm.

Opcja	Opis
Włączanie routingu innych firm	Zaznacz, aby zezwolić na używanie routingu zmiennych innych firm zamiast routingu WebACD.
Wyświetl wszystkie zmienne	Wybierz to łącze, aby otworzyć okno z listą zmiennych i opisami formularza zgłoszeniowego.
Adres URL trasowania	Wyświetla adres URL do wykonania wyzwalacza routingu.
Adres URL anulowania trasowania	Wyświetla adres URL, aby anulować wyzwalacz routingu.
Pozostaw próg wiadomości	Umożliwia użytkownikowi zdefiniowanie wartości czasu oczekiwania na CSR do momentu wyświetlenia formularza leave-a-message.
Wyślij wiadomość e-mail z powiadomieniem o błędach routingu do następujących odbiorców	Zaznacz, aby włączyć powiadomienia e-mail o błędach routingu. Jeśli ta opcja jest włączona, wprowadź adresy e-mail odbiorców oddzielone średnikami (;).

Edytowanie kolejki

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Queues.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze do kolejki, którą chcesz zmienić.
3	Na karcie Konfiguracja wprowadzić zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
4	Wybierz kartę Użytkownicy, dokonaj zmian, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
5	Wybierz kartę Formularz zgłoszeniowy, wprowadzić zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
6	Wybierz kartę Łącze wpisu, wprowadzić zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
7	Wybierz kartę Reguły, wprowadzić zmiany, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

Dodawanie nowych pól do formularza zgłoszeniowego

Formularz zgłoszeniowy można dostosować tak, aby rejestrować dokładnie te informacje, których potrzebujesz. Klienci mogą podać szczegółowe informacje na temat problemu lub problemów występujących w Produkcie lub usłudze. Formularze wiadomości są kierowane do osoby najlepiej przygotowanej do odebrania połączenia.

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Queues.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz kolejkę, dla której chcesz zmienić formularz zgłoszeniowy.
3	Wybierz kartę Formularz zgłoszeniowy.
4	Aby dodać nowe pole, wybierz dodaj nowe.
5	Określ typ pola i inne ustawienia, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Zmienianie rozmieszczenia pól w formularzu zgłoszeniowym

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Queues.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz łącze do kolejki, którą chcesz zaktualizować.
3	Wybierz kartę Formularz zgłoszeniowy.
4	Wybierz pozycję Zmień kolejność.
5	Na stronie Zmień kolejność wybierz pole, które chcesz przenieść.
6	Użyj strzałek, aby przesunąć pole w górę lub w dół.
7	Kliknij przycisk Zapisz.

Informacje o kolejce osobistej

Każdy agent ma osobistą kolejkę. Agent może podać klientowi lub klientowi adres URL do tej kolejki osobistej, aby śledzić nierozwiązane problemy. Kolejka osobista ma następujące funkcje:

Wszystkie kolejki osobiste mają ten sam formularz zgłoszeniowy.
Zmiany w tym formularzu wpisu dotyczą wszystkich agentów.
Podobnie jak w przypadku innych formularzy zgłoszeniowych, administratorzy witryny mogą dodawać i usuwać pola do osobistego formularza wprowadzania kolejki.
Administrator i agent nie mogą usunąć kolejki osobistej. Zawsze pojawia się na liście kolejek.
Skrzynka odbiorcza WebACD dynamicznie tworzy unikatowy adres URL dla osobistej kolejki każdego agenta.

Edytowanie kolejki osobistej

1	Zaloguj się do Webex Site Administration i przejdź do Configuration > WebACD > Queues.
2	W kolumnie Nazwa kolejki wybierz pozycję Kolejkaosobista.
3	Na karcie Konfiguracja dokonaj zmian, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
4	Wybierz kartę Formularz zgłoszeniowy.
5	Na karcie Formularz zgłoszeniowy wprowadzić zmiany, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Opcje na karcie Konfiguracja (kolejka osobista)

Administratorzy witryny nie mogą zmienić następujących opcji:

Nazwa kolejki: Nazwa to "Personal Queue".
Opis kolejki: Opis to "Kolejka osobista".
Godziny rozpoczęcia i zakończenia: Kolejka ta jest dostępna 24 godziny na dobę (od 7:30 do 7:30).
Strefa czasowa: strefa czasowa to Pacific Standard Time.

Opcja	Opis
Ustawienia kolejki
Funkcje	" VoIP: WebACD sprawdza konfigurację i wybiera VoIP, jeśli ta opcja ma zastosowanie. Telefonia: WebACD sprawdza konfigurację i wybiera VoIP, jeśli ta opcja ma zastosowanie Prośba od klienta po rozpoczęciu sesji" Z listy wybierz udostępnianie aplikacji lub pulpitu, cobrowsing pełna kontrola lub tylko wyświetlanie. Otwórz następujący adres URL po rozpoczęciu sesji Aby zaoszczędzić czas, administratorzy witryny mogą zamieść wyświetlanie przez WebACD wyznaczonej witryny sieci Web po rozpoczęciu sesji. Wpisz ten adres URL tutaj. Automatyczne uruchamianie połączenia głosowego (VoIP) dla tej kolejki Automatycznie rozpocznij połączenie głosowe dla tej kolejki. Włącz opcję Oddzwoń do mnie Zezwól na to, aby klient mógł zostać oddzwonięny przez agenta pomocy technicznej.
Godziny operacji
Otwórz	Kolejka jest wstępnie ustawiona do akceptowania żądań 24 godziny na dobę.
Otwórz na	Jeśli wybrano opcję "Pozwól mi określić godziny", administratorzy witryny mogą wybrać określone dni i godziny pracy.
Strefa czasowa kolejki	Wiadomości czatu używają tej strefy czasowej dla sygnatur czasowych.
Próg wiadomości o opuszczeniu
Zostaw formularz wiadomości	Wybierz formularz, którego klienci będą używać do pozostawienia wiadomości dla Twojego zespołu.
Próg oczekiwania	Administratorzy witryny mogą ustawić liczbę minut, które upływają od wysłania wiadomości e-mail na listę wybranych agentów. 5 minut to zaprogramowana długość czasu oczekiwania. Administratorzy witryn mogą wprowadzić dłuższy lub krótszy okres czasu (od 1 do 99 minut). Ustawiona długość czasu jest również używana jako interwał dla przerw w czasie.
Opcje powiadomień	Wyślij wiadomość e-mail do: Wprowadź adresy e-mail, aby otrzymywać powiadomienia, gdy klient wyśle formularz e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Przekazywanie formularzy	Wprowadź adresy e-mail osób, które otrzymają powiadomienie e-mail. Aby zaoszczędzić czas, wybierz przycisk Lista użytkowników i wybierz adresy z listy.
Próg wyłączenia	Administratorzy witryny mogą ustawić maksymalną liczbę klientów, którzy mogą czekać w kolejce przed jej zamknięciem. 200 to ustalona liczba oczekujących klientów. Administratorzy witryn mogą wprowadzić większą lub mniejszą liczbę (od 50 do 999)
Próg niedostępności	Administratorzy witryny mogą zmienić stan niedostępności użytkownika, jeśli w określonym czasie nie zostanie odebrana żadna odpowiedź.

Dziękujemy za opinię.