Webex WebACD-várólisták kezelése a Cisco Webex site administration-ben

Új várólista létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > WebACD > Sorokelemre.
2	A Legördülő lista Új várólistájának létrehozása parancsban válassza a Webex-támogatás vagy a Webex-értekezleteklehetőséget, majd válassza a Létrehozás lehetőséget.
3	Jelölje ki a Konfiguráció lapot, adja meg a szükséges adatokat, majd kattintson a Következőgombra.
4	A Felhasználók lapon adja meg a szükséges adatokat, majd kattintson a Következőgombra.
5	A Beviteli űrlap lapon adja meg a szükséges adatokat, majd kattintson a Következő gombra.
6	A Belépési hivatkozás lapon jelöljön ki egy gombot, amelyet a várólista megnyitásakor meg szeretne jeleníteni, és egy gombot, amelyet a várólista bezárásakor meg kell jeleníteni.
7	A lap alján válassza a Tovább gombot, vagy válassza a Szabályok fület.
8	Ha szabályokat szeretne beállítani, válassza a Igenlehetőséget. Ellenkező esetben válassza a Nem – talán később lehetőséget, majd válassza a Befejezés lehetőséget.

Beállítások a Konfiguráció lapon

beállítás	Leírás
Sor adatai
Szolgáltatás	A WebACD megjeleníti a webhely Webex szolgáltatásának nevét.
Név	Adjon meg egy leíró nevet ehhez a várólistához. Ez a név megjelenik a várólistalistán.
Leírás	Adja meg a várólista rövid leírását.
Sor beállításai
Funkciók	Kérés az ügyféltől a munkamenet kezdetekor A listából válassza ki az alkalmazás- vagy képernyőmegosztást, csak a teljes vezérlést vagy megtekintést. Nyissa meg a következő URL-címet a munkamenet kezdetekor Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái a webacd-ot megjeleníthetik egy választott webhelyen, amikor a munkamenet elkezdődik. Itt adja meg ezt az URL-t. Hanghívás automatikus indulása (VoIP) ehhez a várólistához Automatikusan elindít egy hanghívást ehhez a várólistához. Műszaki támogatási funkciók engedélyezése Tartalmazza aRendszerinformációkat , az Ügyfél parancsfájlokat , az Újraindítást és a Bejelentkezést különböző felhasználói funkciókként a várólistán lévő ügyfelek számára. Törölje a jelet a csak ügyfélszolgálati konfiguráció használatából ehhez a várólistához.
Amíg az ügyfél várakozik.	Az ügyfél várólista pozíciójának megjelenítése a csevegőablakban Jelenítse meg az ügyfél pozícióját a csevegési ablakban lévő várólistában. Az ügyfél becsült várakozási idejének megjelenítése a csevegőablakban Az ügyfél becsült várólista-várakozási idejének megjelenítése.
Nyitvatartási idő
Megnyitás	A várólista a nap 24 órájában fogadja a kérelmeket.
Megnyitás bekapcsolva	Ha a "Hadd adjak meg órákat" opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a működés bizonyos napjait és óráit.
Várólista-időzóna	A csevegőüzenetek ezt az időzónát használják időbélyegekhez.
Terjesztés kérése
Kérelem terjesztése	Mindenki: Nincs előre beállított rendelés a hívás híváshoz A legtöbb tétlen: Az a személy, akinek a leghosszabb ideig eltelt inaktivitási ideje van, megkapja a következő kérést Kerek Robin: A hívások előre beállított sorrend alapján kerülnek kiosztásra a felhasználók számára.
Eszkalációs küszöb	Minden várólistatípus esetében: A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány másodperc telik el a hívás előtt az összes ügynök számára. 60 másodperc az eltelt idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (30 és 999 másodperc között) adhatnak meg.
Beállítások	Jelölje be a „Sorban lévő adott ügyfelek kiválasztásának engedélyezése a felhasználók számára” jelölőnégyzetet ahhoz, hogy bármely ügynök kiválaszthasson egy adott hívót a várakozó ügyfelek listájából.
Várakozás értesítés
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy az ügyfél hány percet vár az ügynökök értesítése előtt (e-mailben vagy telefonhívással). 2 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (1-60 percet) adhatnak meg.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg az e-mail-címeket, amelyek e-mail értesítést kapnak. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Üzenethagyási küszöb
Üzenetűrlap elhagyása	Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek az üzenet elhagyására használnak.
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány perc telik el, mielőtt az e-mail üzenetet elküldi a kiválasztott ügynökök listájára. 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (1-60 percet) adhatnak meg. A beállított idő hossza az időt időterek intervallumaként is használatos.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg az e-mail címeket, amelyeket értesíteni kell, amikor az ügyfél e-mail űrlapot küld. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlaptovábbítás	Kitöltött űrlapok küldése a következőknek: Adja meg az e-mail-címeket, amelyek e-mail értesítést kapnak. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Lezárási küszöbérték
	A webhely rendszergazdái beállíthatja a várólistában várakozó ügyfelek maximális számát, mielőtt a várólista leáll. A 200 a várakozó ügyfelek alapértelmezett száma. A webhely rendszergazdái nagyobb vagy kisebb számot adhatnak meg (50-től 999-ig).
Elérhetetlenségi küszöb
	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány másodperc telik el, mielőtt a WebACD arra kéri az ügynököt, hogy állítsa az állapotukat "Nem elérhető" állásra. 30 másodperc a várakozási idő alapértelmezett hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (30-120 másodpercet) adhatnak meg.

Beállítások a Felhasználók lapon

Felhasználók hozzáadása és eltávolítása a várólistához rendelt ügynökök listájáról.

beállítás	Leírás
Keresés	Egy adott felhasználó megkereséséhez írja be a mezőbe az e-mailt vagy nevet (vagy a név egy részét). Az eredmények a Keresési eredmények mezőben jelennek meg. A webhely rendszergazdái e-mail-cím alapján is kereshetnek.
Összes megjelenítése	Az összes felhasználó nevének megjelenítéséhez kattintson a Összes megjelenítésegombra.
Hozzárendelés >	A Keresési eredmények mezőben jelöljön ki egy nevet, és válassza a > hozzárendelése lehetőséget, hogy a felhasználót hozzáadja a várólistához rendelt felhasználók listájához. A Ctrl + select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is ki szeretne jelölni.
< Eltávolítás	A Várólistához rendelt mezőben jelöljön ki egy nevet, és jelölje be a < Remove felhasználó eltávolítását a várólistához rendelt ügynökök listájáról. A Ctrl + select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is ki szeretne jelölni.
Összes kijelölése	Az összes felhasználó kijelöléséhez időt takarítson meg a Minden kijelölése jelölőnégyzet bejelölésével.
Másik beállítás beállítása	Ha automatikusan hozzá szeretné rendelni az összes felhasználót ehhez a várólistához, jelölje be az Összes felhasználó automatikus hozzárendelése ehhez a várólistához jelölőnégyzetet.

A Beviteli űrlap lap beállításai

Tervezzen előre, és óvatosan válassza ki a mezőket.

A Beviteli űrlap lapon kijelölt vagy hozzáadott mezők megjelennek azokon az űrlapokon, amelyeket a vevők nyújtanak be, amikor segítséget kérnek. A WebACD ezeket a mezőket a Beviteli űrlap lapon tartalmazza:

Utónév
Vezetéknév
E-mail-cím
Telefonszám

A WebACD megköveteli, hogy az ügyfél megadja a vezetéknevét, vezetéknevét és e-mail címét. Előfordulhat, hogy a webhely rendszergazdái már rendelkeznek ezekkel az információkkal (és egyéb részletekkel) egy profilban tárolt ügyfélről. Ha ezt az információt a kiszolgálónak küldött HTML tartalmazza, akkor ezeket a mezőket nem kell megjeleníteni, és az ügyfélnek nem kell kitöltenie őket. Adja meg a megfelelő paramétereket a WebACD-nak.

A hely rendszergazdái később is használják ezeket a mezőneveket, ha vannak szabályok az útválasztási kérelmekre. Szabályokat állíthat be a kérelmek adott ügynökökhöz való továbbítására, amelyek az ügyfél által ezen az űrlapon megadott információkon alapulnak. Később jelentéseket hozhat létre az ügyfelek által jelentett problémák és a támogatási szervezet tagjai által adott válaszok nyomon követésére.

Példa: Az Ön támogatási csoportja a Bay City Software ügyfeleinek nyújt segítséget. A bejelentkezéssel, a fiókokkal kapcsolatos problémákkal stb. kapcsolatos általános hívásokat kezeli. A csoport a szoftvercsomag vállalati verziójában a három szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket is kezeli:

Emberi erőforrások
Pénzügyek
Kutatás

A webhely rendszergazdái olyan mezőket adhatnak a beviteli űrlaphoz, amelyek segítenek az ügyfélnek a probléma szűkítésében. Válassza ki, hogy a WebACD hogyan jeleníti meg ezeket a választási lehetőségeket az ügyfelek számára:

Szövegdobozban
Jelölőnégyzetekként
Opcióként gombokként
Legördülő listában

A Bejegyzéshivatkozás lap beállításai

beállítás	Leírás
Válassza a Gombot a Várólista megnyitásakor megjelenítni	Válassza ki a hivatkozáshoz használt gombstílust, amelyet a várólista megnyitásakor támogatni szeretne a weblapon.
Válassza a gombot a várólista bezárásakor való megjelenítéshez	Válassza ki a hivatkozáshoz használt gombstílust, amelyet a várólista bezárásakor a weblap támogat.
HTML-kód	Másolja és illessze be ezt a kódot a webhelyre. Ez a kód a gombokhoz kiválasztott képeket tartalmazza. A vállalati logóval vagy márkajelzéssel ellátott gombok használatához a webhelyek rendszergazdái lecserélhetik a képfájlok hivatkozásait a HTML-kódban a feltöltött képek nevével.

Beállítások a Szabályok lapon

A webhely rendszergazdái ügynököket rendelhetnek egy adott szolgáltatással vagy szolgáltatáskészletekkel kapcsolatos kérdések megválaszolására. Például egy támogató csapat a következő témákkal kapcsolatos kérdéseket tesz fel:

Általános számlaproblémák
Humánerőforrás-szolgáltatás
Pénzügyi szolgáltatás

A webhely rendszergazdái hozzárendelhetik az összes ügynököt az általános számlaproblémák fedezésére, a kiválasztott ügynököket az emberi erőforrás-szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére, egy másik csoportot a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések kezelésére stb. A szabályok beállíthatók úgy, hogy az ügyfélkéréseket a legmegfelelőbb ügynökökhöz vagy várólistákhoz irányítsák.

Kétféle szabály állítható be:

Útválasztási szabályok: Az egyes ügynököknek küldött útválasztási kérelmekre vonatkozó szabályok
Felosztási szabályok: A kérelmek más várólistákba való átirányítására vonatkozó szabályok

Az útválasztási szabályok és a felosztási szabályok kölcsönösen kizárják egymást; azaz, ha egy várólistához útválasztási szabály van beállítva, a felosztási szabály nem állítható be ugyanarra a várólistára.

beállítás	Leírás
Igen	Új várólisták esetében egy vagy több szabály hozzáadásához válassza az Igen lehetőséget.
Nem	Új várólisták esetén válassza a Nem lehetőséget, ha most nem szeretne szabályokat beállítani.
Új szabály létrehozása	Meglévő várólisták esetében válassza az Új szabály létrehozása lehetőséget új szabály hozzáadásához.
Szabály szerkesztése	Meglévő várólisták esetében válassza a Szabály szerkesztése lehetőséget egy meglévő szabály módosításához.
Kiosztási szabály létrehozása	Jelölje be új felosztási szabály hozzáadásához.

Útválasztási szabályok használata

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > WebACD > Sorokelemre.
2	A Várólista neve oszlopban válassza ki annak a várólistának a hivatkozását, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni.
3	Jelölje ki a Szabályok lapot, majd válassza a Új szabály létrehozásalehetőséget, vagy válasszon ki egy szabályt egy meglévő várólistából a szerkesztéshez.
4	Állítson be egy "IF" nyilatkozatot. Válasszon ki egy szót vagy kifejezést az első legördülő listából. A lista tartalmazza a beviteli űrlapon megjelenő összes mezőnevet (például vezetéknevet, vezetéknevet, telefonszámot és az összes létrehozott mezőt). Válasszon ki egy feltételt a második legördülő listából (például kevesebb vagy nagyobb elemet tartalmaz). Írja be a szöveget a harmadik legördülő listába a "HA" utasítás befejezéséhez. Válasszon a listák közül, és írja be a szöveget ide.
5	További "IF" utasítás hozzáadásához kattintson a Plusz gombra és a beállítási eljárásra.
6	Állítsa be az "AKKOR hozzárendelni" utasítást. Ha egy adott ügynökhöz szeretne rendelni, írja be az e-mail-címet, vagy használja a címjegyzéket a cím megkereséséhez. Ha az összes várólista-ügynököt hozzá szeretné rendelni, válassza a legördülő listából a Várólista lehetőséget.
7	"ELSE IF" utasítás beállításához kattintson az Else HA feltétel hozzáadása gombra, és válassza ki a feltételeket és egyéb elemeket, mint a "HA" állítások esetében.
8	Állítsa be az összes utasítást és feltételt, majd válassza a Mentéslehetőséget. A WebACD biztosítja a végleges "Else" utasítást, amely a várólistához rendelt összes ügynökre vonatkozik.

Felosztási szabályok használata

A felosztási szabályok automatikusan elosztják a vevői kérelmeket a megadott várólistákban. Az ilyen kérések fogadására meghatározott várólistákat alvárólistáknak nevezzük .

A Szabályok lap mezői segítségével a vevői kérelmeket bizonyos alqueue-kbe irányíthatja.

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > WebACD > Sorokelemre.
2	A Várólista neve oszlopban válassza ki annak a várólistának a hivatkozását, amelyhez felosztási szabályokat szeretne használni.
3	Válassza a Szabályok fület.
4	Válassza az Új felosztási szabály létrehozása lehetőséget, vagy válassza a Szerkesztés lehetőséget egy meglévő felosztási szabály módosításához.
5	(Nem kötelező) Jelölje be a Relocation Preference jelölőnégyzetet, ha azt szeretné, hogy az egyik alqueue-re vonatkozó kéréseket újra lehessen osztani egy másik alqueue-ba, ha az eredeti alqueue nem érhető el.
6	(Nem kötelező) Adjon meg egy számot percek alatt, amelyet egy kérés várakozhat egy alqueue-ban, mielőtt egy másik alqueue-ba csoportosítanának át.
7	Adja meg a kérelmeknek a rendelkezésre álló várólistákhoz való hozzárendelését. Az összes kérést (100%) egy sorhoz rendelheti, vagy az összes kérést több várólistához is hozzárendelheti, például 30% egy sorhoz, 30% to a second queue, and 40% egy harmadik várólistához. A teljes allokációnak legfeljebb 100%-ot kell hozzáadnia.

Szabályok beállításai

beállítás	Leírás
*Útválasztási szabályok*
Allokációs szabály létrehozása hivatkozás	Jelölje be a Szabályok lap nézet módosításához a felosztási szabályok beállításához.
HA
(szó vagy kifejezés) legördülő lista	Válassza ki a szót vagy kifejezést a beviteli űrlapon megjelenő mezőnevekből (például keresztnév, vezetéknév, telefonszám és az összes létrehozott mező)
(feltétel) legördülő lista	Válasszon ki egy feltételt (például kevesebb vagy nagyobb feltételt tartalmaz)
szövegmező	Írja be a szöveget a "HA" utasítás kitöltésére
Plusz ikon	További "IF" utasítás hozzáadásához válassza a Hozzáadás gombot. Az első "igaz", ha a kijelentést végrehajtják.
Mínusz ikon	Válassza a Törlés gombot a "HA" utasítás eltávolításához.
EZUTÁN rendelje hozzá a
CSR kiválasztva a legördülő listában	Ha egy adott ügynökhöz szeretne rendelni, írja be az e-mail-címet, vagy válassza a Címjegyzék gombot a cím megkereséséhez
A legördülő listában kiválasztott várólista	Ha az összes várólista-ügynököt hozzá szeretné rendelni, válassza a Legördülő listából a Várólista lehetőséget
Címjegyzék gomb	Csr esetében válassza a Címjegyzék gombot a Felhasználók kiválasztása lap megnyitásához. Várólisták esetében válassza a Címjegyzék gombot a Várólisták kijelölése lap megnyitásához.
ELSE IF feltétel hozzáadása	Állítson be egy "ELSE IF" utasítást az Else HA feltétel hozzáadása gomb kiválasztásával. Válassza ki a feltételeket és egyéb elemeket, ahogyan azt a "HA" állítások esetében tette
*Felosztási szabályok*
Útválasztási szabály hivatkozásának létrehozása	Jelölje be a Szabályok lap nézet módosításához az útválasztási szabályok beállításához.
Újrakiosztással kapcsolatos beállítás
Jelölőnégyzet	Ha bejelöli ezt a jelölőnégyzetet, a kérelmek áthelyezése a felosztási szabályban megadott egyéb alqueüdményekre is átkerül, ha az aktuális alqueue nem érhető el.
várakozási idő	A várakozási idő megadása lehetővé teszi a kérelem újraelosztását egy másik alqueue-ba, ha a kérelem megválaszolásának várakozási ideje meghaladja a megadott időintervallumot.
Sor neve	A kérelmek fogadására rendelkezésre álló várólisták listáját tartalmazza
Felosztási szabály megadása
Kiosztás (%)	Adja meg a megnevezett várólistához hozzárendelhető kérelmek százalékát (legfeljebb 100%-át). 100%-ot rendelhet egy várólistához, vagy két vagy több várólistára bonthatja a felosztást.
Összesen	A felosztási szabály összege legfeljebb 100% lehet

Várólista beállításainak kijelölése

beállítás	Leírás
Sor	Válassza ki, hogy melyik várólistát irányítsa az ügyfelek
Ügynökök	A várólistában lévő ügynökök számának kiválasztása
Leírás	A várólista leírásának listázása
Szolgáltatás	A Webex támogatási várólistájának listázása
Kijelölés gomb	Jelölje be a kiválasztott várólista kiválasztásához

A harmadik féltől származó útválasztás beállításai

A változók harmadik féltől származó útválasztásának engedélyezéséhez ki kell dolgozni az Útválasztási eseményindítót a webex webhelyéhez.

beállítás	Leírás
Harmadik féltől származó útválasztás engedélyezése	Ellenőrizze, hogy engedélyezi-e a változók harmadik féltől származó útválasztását a WebACD-útválasztás helyett.
Minden változó megtekintése	Ezzel a hivatkozással megnyithat egy ablakot, amely a belépési űrlap változóinak és leírásainak listáját mutatja.
Útvonalválasztási URL	Felsorolja az útválasztás-eseményindító végrehajtásához végrehajtásához meghozandó URL-címet.
Útvonalválasztás-törlési URL	Felsorolja az útválasztás-eseményindító megszakításához használni való URL-címet.
Üzenetküszöb elhagyása	Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy meghatározza a CSR-re való várakozás időte-ki értékét, amíg meg nem jelenik az üzenetből való kilépési űrlap.
Értesítési e-mail küldése az útválasztási hibákról a következő címzetteknek	Ellenőrizze, hogy engedélyezi-e az e-mail értesítését az útválasztási hibákról. Ha engedélyezve van, adja meg a címzett e-mail-címeit pontosvesszőkkel elválasztva (;).

Várólista szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > WebACD > Sorokelemre.
2	A Várólista neve oszlopban válassza ki a módosítani kívánt várólista hivatkozását.
3	A Konfiguráció lapon hajtsa végre a módosításokat, majd kattintson a Mentésgombra.
4	Jelölje ki a Felhasználók lapot, hajtsa végre a módosításokat, majd kattintson a Mentésgombra.
5	Jelölje ki a Belépési űrlap lapot, hajtsa végre a módosításokat, majd kattintson a Mentésgombra.
6	Jelölje ki a Belépési hivatkozás lapot, hajtsa végre a módosításokat, majd kattintson a Mentésgombra.
7	Jelölje ki a Szabályok lapot, hajtsa végre a módosításokat, majd kattintson a Mentésgombra.

Új mezők hozzáadása a beviteli űrlaphoz

A nevezési űrlapot úgy szabhatja testre, hogy pontosan rögzítse a szükséges információkat. Az ügyfelek részletesen ismertetik a termékben vagy szolgáltatásban található problémát vagy problémákat. Az üzenetűrlapokat a hívásra leginkább felszerelt személyhez irányíthatja.

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > WebACD > Sorokelemre.
2	A Várólista neve oszlopban válassza ki azt a várólistát, amelyhez módosítani szeretné a belépési űrlapot.
3	Válassza a Belépési űrlap lapot.
4	Új mező hozzáadásához válassza az Új hozzáadásalehetőséget.
5	Adja meg a mező típusát és egyéb beállításait, majd válassza a Mentéslehetőséget.

Mezők átrendezása a beviteli űrlapon

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > WebACD > Sorokelemre.
2	A Várólista neve oszlopban válassza ki a frissíteni kívánt várólista hivatkozását.
3	Válassza a Belépési űrlap lapot.
4	Válassza a Rendelés módosításalehetőséget.
5	A Rendelés módosítása lapon jelöljön ki egy áthelyezni kívánt mezőt.
6	A nyilakkal felfelé vagy lefelé mozgathatja a mezőt.
7	Nyomja meg a Mentés gombot.

A személyes várólistáról

Minden ügynöknek van egy személyes várólistája. Az ügynök a megoldatlan problémák nyomon követésének eszközeként megadhatja az ügyfélnek vagy az ügyfélnek a személyes várólista URL-címét. A személyes várólista a következő funkciókkal rendelkezik:

Minden személyes várólista ugyanazt a belépési űrlapot osztja meg.
A belépési űrlap módosításai minden ügynököt érintenek.
A többi bejegyzési űrlaphoz hasonlóan a webhely rendszergazdái is hozzáadhatnak és eltávolíthatnak mezőket a személyes várólista-bejegyzési űrlaphoz.
A rendszergazda és az ügynök nem tudja törölni a személyes várólistát. Mindig megjelenik a várólisták listáján.
A WebACD Beérkezett üzenetek mappája dinamikusan létrehoz egy egyedi URL-címet az egyes ügynökök személyes várólistájához.

A személyes várólista szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Webex Site Administration webhelyfelügyeletbe, és lépjen a Konfiguráció > WebACD > Sorokelemre.
2	A Várólista neve oszlopban válassza a Személyes várólistalehetőséget.
3	A Konfiguráció lapon hajtsa végre a módosításokat, majd válassza a Mentéslehetőséget.
4	Válassza a Belépési űrlap lapot.
5	A Beviteli űrlap lapon hajtsa végre a módosításokat, majd válassza a Mentés lehetőséget.

Beállítások a Konfiguráció lapon (Személyes várólista)

A webhely rendszergazdái nem módosíthatják a következő beállításokat:

Sor neve: A név "Személyes várólista".
Sor leírása: A leírás a "Személyes várólista".
Kezdési és befejezési időpontok: Ez a várólista a nap 24 órájában (7:30 és 7:30 között) érhető el.
Időzóna: Az időzóna csendes-óceáni téli idő.

beállítás	Leírás
Sor beállításai
Funkciók	"VoIP: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP-ot, ha ez a beállítás érvényes. Telefonálás: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP-ot, ha ez a beállítás érvényes Kérés az ügyféltől a munkamenet kezdetekor" A listából válassza ki az alkalmazás- vagy asztali megosztást, és csak a teljes vezérlést vagy megtekintést cobrowsing. Nyissa meg a következő URL-címet a munkamenet kezdetekor Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái a webacd-ot megjeleníthetik egy kijelölt webhelyen, amikor a munkamenet elkezdődik. Itt adja meg ezt az URL-t. Hanghívás automatikus indulása (VoIP) ehhez a várólistához Automatikusan elindít egy hanghívást ehhez a várólistához. Visszahívást kérek funkció engedélyezése Engedélyezze, hogy a támogatási ügynök visszahívja az ügyfelet.
Nyitvatartási idő
Megnyitás	A várólista a nap 24 órájában fogadja a kérelmeket.
Megnyitás bekapcsolva	Ha a "Hadd adjak meg órákat" opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a működés bizonyos napjait és óráit.
Várólista-időzóna	A csevegőüzenetek ezt az időzónát használják időbélyegekhez.
Üzenethagyási küszöb
Üzenetűrlap elhagyása	Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek arra használnak, hogy üzenetet hagyjanak a csapatnak.
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatja, hogy hány perc telik el, mielőtt az e-mail üzenetet elküldi a kiválasztott ügynökök listájára. 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időtartamot (1-től 99 percig) adhatnak meg. A beállított időtartamot az időt időterek intervallumaként is használják.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg az e-mail-címeket, hogy értesítéseket kapjon, amikor egy ügyfél e-mail űrlapot küld. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlaptovábbítás	Adja meg az e-mail értesítést kapók e-mail címét. Időt takarítson meg, válassza a Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Lezárási küszöbérték	A webhely rendszergazdái beállíthatja a várólistában várakozó ügyfelek maximális számát, mielőtt a várólista leáll. A 200 a várakozó ügyfelek előre beállított száma. A webhely rendszergazdái nagyobb vagy kisebb számot adhatnak meg (50-től 999-ig)
Elérhetetlenségi küszöb	A webhely rendszergazdái módosíthatják a felhasználó nem elérhető állapotát, ha a megadott időn belül nem érkezik válasz.

Köszönjük visszajelzését.