WebACD - várólisták kezelése a Cisco Webex Webex Webes adminisztráció alkalmazásban

Új sor létrehozása

1	Jelentkezzen be a Webex Webes adminisztráció , és menjen a következőre: Konfiguráció > WebACD > Várólisták .
2	A következőből: Hozzon létre egy új sort a következőhöz: legördülő lista válassza a lehetőséget Webex támogatás vagy Webex Meetings lehetőséget, majd válassza a lehetőséget Létrehozás lehetőségre .
3	Válassza ki a Konfiguráció fület, adja meg a szükséges információkat, majd kattintson a gombra Következő .
4	A következőn: Felhasználók lehetőségre fület, adja meg a szükséges információkat, majd kattintson a gombra Következő .
5	A következőn: Nevezési űrlap fület, adja meg a szükséges információkat, majd kattintson a gombra Következő .
6	A következőn: Bejegyzés hivatkozása fülön válassza ki a megjelenítendő gombot, amikor a sor nyitva van, és egy gombot, amely akkor jelenik meg, amikor a sor zárva van.
7	Válassza ki Következő az oldal alján, vagy válassza a lehetőséget Szabályok lehetőségre fülre.
8	Ha szabályokat szeretne beállítani, válassza a lehetőséget Igen . Ellenkező esetben válassza a lehetőséget Nem – talán később majd válassza ki a lehetőséget Befejezés .

Beállítások a Konfiguráció lapon

beállítás	Leírás
Sor adatai
Szolgáltatás	A WebACD megjeleníti a webhely Webex szolgáltatásának nevét.
Név	Adjon meg egy leíró nevet a sorhoz. Ez a név jelenik meg a sorlistán.
Leírás	Adja meg a várólista rövid leírását.
Sor beállításai
Funkciók	Kérelem az ügyféltől a foglalkozás kezdetekor A listáról válassza ki az alkalmazás- vagy képernyőmegosztás, a teljes vezérlésű böngészés vagy a csak nézet lehetőséget. Nyissa meg a következő URL -címet a munkamenet kezdetekor Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy a WebACD megjelenítsen egy általuk választott weboldalt a munkamenet indításakor. Itt adja meg az URL -címet. Hanghívás (VoIP) automatikus indítása ehhez a várólistához Hanghívás automatikus indítása ehhez a várólistához. Műszaki támogatási funkciók engedélyezése Tartalmazza Rendszerinformációk , Ügyfélszkriptek , Újraindítás , és Jelentkezzen be másik felhasználóként funkciókat az ezen a várólistán szereplő ügyfelek számára. Törölje a bejelölést, ha csak ügyfélszolgálati konfigurációt szeretne használni ehhez a várólistához.
Amíg az ügyfél várakozik.	Az ügyfél várakozási sorpozíciójának megjelenítése a csevegőablak Jelenítse meg az ügyfél pozícióját a várólistában a csevegőablak. Az ügyfél becsült várakozási idő megjelenítése a csevegőablak Az ügyfél becsült várakozási várakozási idő megjelenítése.
Nyitvatartási idő
Megnyitás	A várakozási sor előre be van állítva, hogy a nap 24 órájában fogadja a kéréseket.
Megnyitás ekkor:	Ha az „Az órákat adjak meg” opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a nyitvatartási napokat és órákat.
Sor időzóna	A csevegőüzenetek ezt az időzóna használják időbélyegként.
Terjesztés kérése
Elosztás kérése	Mindenki : Nincs előre beállított sorrend a hívás fogadására A legtöbb Idle : Az a személy kapja a következő kérelmet, akinek a leghosszabb inaktivitási ideje van Round Robin : A hívások elosztása a felhasználók között egy előre beállított sorrend alapján történik.
Eszkalációs küszöbérték	Minden sortípus esetén: A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy hány másodperc teljen el azelőtt, hogy a hívás minden ügynök számára elérhető legyen. 60 másodperc az eltelt idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (30 és 999 másodperc között).
Beállítások	Jelölje be a jelölőnégyzet: „Engedélyezze a felhasználók számára, hogy konkrét ügyfeleket válasszanak ki a sorban”, hogy bármely ügynök kiválaszthasson egy adott hívót a várakozó ügyfelek listájáról.
Várakozás értesítés
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy egy ügyfél mennyi percet várjon, mielőtt az ügynök értesítést kap (e- e-mail-üzenet vagy telefonhívás). 2 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (1 és 60 perc között).
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyekre e-mail-értesítést kap. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Üzenethagyási küszöb
Üzenethagyási űrlap	Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek használni fognak az üzenethagyáshoz.
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy mennyi perc teljen el az e- e-mail-üzenet elküldése előtt a kiválasztott ügynökök listájára. 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (1 és 60 perc között). A beállított idő hossza az időtúllépések intervalluma is.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyeket értesíteni kell, ha egy ügyfél e-mail űrlapot küld. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlaptovábbítás	Kitöltött űrlapok küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyekre e-mail-értesítést kap. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Lezárási küszöbérték
	A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy maximális szám ügyfél várakozzon a sorban, mielőtt a sor leállna. A várakozó ügyfelek alapértelmezett száma 200. A webhely rendszergazdái megadhatnak kisebb vagy nagyobb számot (50 és 999 között).
Elérhetetlenségi küszöb
	A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy hány másodperc teljen el azelőtt, hogy a WebACD az ügynököt, hogy állítsa az állapotát „Nem elérhető” értékre. A várakozási idő alapértelmezett hossza 30 másodperc. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (30 és 120 másodperc között).

Beállítások a Felhasználók lapon

Felhasználók hozzáadása és eltávolítása az ehhez a várólistához rendelt ügynökök listájáról.

beállítás	Leírás
Keresés	Egy adott felhasználó megkereséséhez írja be az e-mail-címet vagy a nevet (vagy a név egy részét) a mezőbe. Az eredmények a Keresési eredmények mezőbe. A webhely rendszergazdái kereshetnek e- e-mail-cím alapján is.
Összes megjelenítése	Az összes felhasználó nevének megjelenítéséhez kattintson a gombra Összes megjelenítése lehetőségre .
Hozzárendelés >	A Keresési eredmények mezőbe, válasszon ki egy nevet, majd válasszon Hozzárendelés > hogy adja hozzá ezt a felhasználót az ehhez a várólistához rendelt felhasználók listájához. A Ctrl + Select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is kijelölhet.
< Eltávolítás	A Hozzárendelve a várólistához mezőbe, válasszon ki egy nevet, majd válasszon < Eltávolítás hogy törölje a felhasználót az ehhez a sorhoz rendelt ügynökök listájáról. A Ctrl + Select billentyűkombinációval egyszerre több nevet is kijelölhet.
Összes kijelölése	Az összes kijelölése felhasználó kiválasztásához takarítson meg időt a lehetőség kiválasztásával Válassza az Összes lehetőséget jelölőnégyzet.
Másik opció beállítása	Ha az összes felhasználót automatikusan hozzá szeretné rendelni ehhez a várólistához, válassza a lehetőséget Az összes felhasználó automatikus hozzárendelése ehhez a várólistához jelölőnégyzet.

Beállítások a Belépési űrlap lapon

Tervezzen előre, és körültekintően válassza ki a mezőket.

A kijelölt vagy hozzáadott mezők Nevezési űrlap fül jelenik meg az ügyfelek által beküldött űrlapokon, amikor segítségnyújtást kérnek. A WebACD az alábbi mezőket biztosítja a Nevezési űrlap lapon:

Utónév
Vezetéknév
E-mail-cím
Telefonszám

A WebACD megköveteli, hogy az ügyfél megadja a keresztnevét, vezetéknevét és e- e-mail-cím. Előfordulhat, hogy a webhely rendszergazdái már rendelkeznek ezekkel az információkkal (és egyéb részletekkel) egy olyan ügyfélről, aki profilban van tárolva. Ha a kiszolgálónak küldött HTML-kód tartalmazza ezeket az információkat az ügyfélről, akkor ezeket a mezőket nem kell megjeleníteni, és az ügyfélnek nem kell kitöltenie őket. Adja meg a megfelelő paramétereket a WebACD-nek.

A webhely rendszergazdái a későbbiekben is használni fogják ezeket a mezőneveket, ha az útválasztási kérelmekre szabályokat állítanak be. Állítson be szabályokat a kérések meghatározott ügynökökhöz való továbbításához, az ügyfél által ezen az űrlapon megadott információk alapján. Később jelentéseket hozhat létre, amelyek nyomon követhetik az ügyfelek által jelentett problémákat és a támogató szervezet tagjainak válaszait.

Példa: A támogatási csoportja segíti a Bay City Software ügyfeleit. Ön kezelheti a bejelentkezéssel, a fiókokkal kapcsolatos problémákkal és egyebekkel kapcsolatos általános hívásokat. A csoport a szoftvercsomag nagyvállalati verziójában található három szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket is kezel:

Emberi erőforrások
Pénzügyek
Kutatás

A webhely rendszergazdái olyan mezőket adhatnak hozzá a jelentkezési lap , amelyek segítenek az ügyfélnek szűkíteni a problémát. Válassza ki, hogy a WebACD hogyan jelenítse meg ezeket a lehetőségeket az ügyfelek számára:

szöveges mező
Jelölőnégyzetként
Opciógombként
Egy legördülő lista

Beállítások a Bejegyzés hivatkozása lapon

beállítás	Leírás
Válassza ki a Megjelenítendő, amikor a sor nyitott gombot	Válassza ki a weblap hivatkozáshoz használt gombstílust, amikor a sor nyitva van.
Válassza ki a megjelenítendő gombot a sor zárásakor	Válassza ki a weblap támogatandó hivatkozáshoz használt gombstílust a sor bezárásakor.
HTML-kód	Másolja ki és illessze be ezt a kódot a webhelyre. Ez a kód tartalmazza a gombokhoz kiválasztott képeket.  A vállalat logójával vagy márkajelzésével ellátott gombok használatához a webhely rendszergazdái lecserélhetik a képfájlok hivatkozásait a HTML-kódban a feltöltött képek nevére.

Beállítások a Szabályok lapon

A webhely rendszergazdái hozzárendelhetnek ügynököket egy adott szolgáltatással vagy funkciókészlettel kapcsolatos kérdések megválaszolására. Például egy támogatási csapat a következő témákkal kapcsolatos kérdéseket tesz fel:

Általános fiókproblémák
Emberi erőforrás szolgáltatás
Pénzügyi szolgáltatás

A webhely rendszergazdái hozzárendelhetik az összes ügynököt az általános fiókproblémák kezelésére, a kiválasztott ügynököket a humánerőforrás-szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére, egy másik csoportot a pénzügyi szolgáltatással kapcsolatos kérdések kezelésére stb. Beállíthatók olyan szabályok, amelyek az ügyfélkéréseket a legmegfelelőbb ügynökökhöz vagy várakozási sorokhoz irányítják.

Kétféle szabály állítható be:

Útválasztási szabályok: A kérések meghatározott ügynökökhöz történő továbbítására vonatkozó szabályok
Kiosztási szabályok: A kérések más sorokba történő továbbítására vonatkozó szabályok

Az útválasztási szabályok és az allokációs szabályok kölcsönösen kizárják egymást; vagyis ha egy sorhoz van útválasztási szabálykészlet , akkor ugyanahhoz a sorhoz nem állítható be hozzárendelési szabály.

beállítás	Leírás
Igen	Új sorok esetén válassza a lehetőséget Igen egy vagy több szabály hozzáadásához.
Nem	Új sorok esetén válassza a lehetőséget Nem ha nem szeretne most szabályokat beállítani.
Új szabály létrehozása	Meglévő sorok esetén válassza a lehetőséget Új szabály létrehozása új szabály hozzáadásához.
Szabály szerkesztése	Meglévő sorok esetén válassza a lehetőséget Szabály szerkesztése lehetőségre meglévő szabály módosításához.
Kiosztási szabály létrehozása	Válassza ki egy új hozzárendelési szabály hozzáadásához.

Használjon útválasztási szabályokat

1	Jelentkezzen be a Webex Webes adminisztráció , és menjen a következőre: Konfiguráció > WebACD > Várólisták .
2	A Sor neve oszlopban válassza ki annak a sornak a hivatkozását, amelyhez útválasztási szabályokat szeretne létrehozni.
3	Válassza ki a Szabályok lehetőségre fület, majd válassza a lehetőséget Új szabály létrehozása , vagy válasszon ki egy szabályt egy meglévő várólistából a szerkesztéshez.
4	Állítson be egy „IF” utasítást. Válasszon ki egy szót vagy kifejezést az első legördülő lista. A lista tartalmazza a jelentkezési lap megjelenő összes mezőnevet (például keresztnév, vezetéknév, telefonszám és az összes Ön által létrehozott mező). Válasszon ki egy feltételt a második legördülő lista (például tartalmazza, kisebb, mint vagy nagyobb, mint). Írjon be szöveget a harmadik legördülő lista az "IF" utasítás befejezéséhez. Válasszon a listák közül, és írjon be szöveget ide.
5	További „IF” utasítások hozzáadásához kattintson a Plusz gombot és a beállítási eljárást.
6	Állítsa be a „THEN hozzárendelés” utasítást. Adott ügynökhöz való hozzárendeléshez adja meg az e- e-mail-cím , vagy keresse meg a címjegyzék a címjegyzékből. Az összes sor-ügynökhöz való hozzárendeléshez válassza a lehetőséget Sor a legördülő lista.
7	„ELSE IF” utasítás beállításához kattintson a Adjon hozzá ELSE HA feltételt gombot, és válassza ki a feltételeket és az egyéb elemeket, ahogy az „IF” utasításoknál tette.
8	Állítsa be az összes állítást és feltételt, majd válassza ki Mentés . A WebACD biztosítja a végső „Else” utasítást, amely a sorhoz rendelt összes ügynökre vonatkozik.

Használjon kiosztási szabályokat

A hozzárendelési szabályok automatikusan elosztják az ügyfélkéréseket a megadott sorokba. Az ilyen kérések fogadására megadott sorokat hívja meg a rendszer alsorok.

A Szabályok lap mezőit használhatja az ügyfélkérelmek adott alsorokba való továbbításához.

1	Jelentkezzen be a Webex Webes adminisztráció , és menjen a következőre: Konfiguráció > WebACD > Várólisták .
2	A Sor neve oszlopban válassza ki annak a sornak a hivatkozását, amelyhez hozzárendelési szabályokat szeretne használni.
3	Válassza ki a Szabályok lehetőségre fülre.
4	Válassza ki Új kiosztási szabály létrehozása vagy válassza ki Szerkesztés meglévő hozzárendelési szabály módosításához.
5	(Opcionális) Jelölje be az alábbi jelölőnégyzet Újrakiosztási beállítás ha azt szeretné, hogy az egyik alvórhoz érkezett kérések egy másik alsorhoz legyenek újra kiosztva, ha az eredeti alsor nem elérhető.
6	(Opcionális) Adja meg azt a számot percben, ameddig egy kérés várakozni tud egy alvórban, mielőtt újra kiosztaná egy másik alvórhoz.
7	Adja meg a kérések hozzárendelését az elérhető sorokhoz. Az összeset hozzárendelheti (100%) of requests to one queue or allocate all requests over several queues, for example, 30% egy sorba, 30% to a second queue, and 40% egy harmadik sorba. A Összesen a hozzárendelés összegének legfeljebb 100%-nak kell lennie.

Szabályok beállításai

beállítás	Leírás
*Útválasztási szabályok*
Kiosztási szabály létrehozása hivatkozásra	Válassza ki a Szabályok lap nézetének módosításához a hozzárendelési szabályok beállításához.
HA
(szó vagy kifejezés) legördülő lista	Válassza ki a szót vagy kifejezést a jelentkezési lap megjelenő mezőnevek közül (például keresztnév, vezetéknév, telefonszám és az összes Ön által létrehozott mező)
(feltétel) legördülő lista	Válasszon ki egy feltételt (például tartalmazza, kisebb, mint vagy nagyobb, mint)
szövegmezőbe	Írjon be szöveget az „IF” utasítás befejezéséhez
Plusz ikonra	Válassza ki a Hozzáadás gombot további „IF” utasítások hozzáadásához. Az első „igaz” If utasítás végrehajtásra kerül.
Mínusz ikonra	Válassza ki a Törlés lehetőségre gombot az "IF" utasítás eltávolításához.
MAJD rendelje hozzá
CSR kiválasztva a legördülő lista	Adott ügynökhöz való hozzárendeléshez írja be az e- e-mail-cím , vagy kattintson a Címjegyzék gombra a cím megkereséséhez
Sor van kiválasztva a legördülő lista	Az összes sor-ügynökhöz való hozzárendeléshez válassza a Sor lehetőséget a legördülő lista
Címjegyzék gomb	CSR esetén válassza a lehetőséget Címjegyzék gombbal nyissa meg a Felhasználók kiválasztása oldalt. A Várólistáknál válassza a lehetőséget Címjegyzék gombot a Várólisták kijelölése oldal megnyitásához.
ELSE IF feltétel hozzáadása	Állítsa be az "ELSE IF" utasítást a kiválasztással Adjon hozzá ELSE HA feltételt gombot. Válassza ki a feltételeket és az egyéb elemeket, ahogy az „IF” utasításoknál is tette
*Kiosztási szabályok*
Útválasztási szabály létrehozása hivatkozásra	Válassza ki a Szabályok lap nézetének módosításához az útválasztási szabályok beállításához.
Újrakiosztással kapcsolatos beállítás
Jelölőnégyzet	Ennek a jelölőnégyzet engedélyezhető, hogy a kérelmek áthelyezhetők legyenek a kiosztási szabályban meghatározott más alvárólistába, ha az aktuális alvárólista nem érhető el
várakozási idő	A várakozási idő megadása lehetővé teszi, hogy egy kérést újra lehessen hozzárendelni egy másik alsorhoz, ha a kérésre adott válasz várakozási idő meghaladja a megadott időintervallumot.
Sor neve	A kérések fogadására rendelkezésre álló sorok listáját adja meg
Felosztási szabály megadása
Kiosztás (%)	Adja meg a kérelmek azon százalékát (legfeljebb 100%-át), amely hozzárendelhető a megnevezett várólistához. A 100%-ot hozzárendelheti egy sorhoz, vagy feloszthatja két vagy több sorra.
Összesen	A kiosztási szabály összértéke nem lehet több, vagy kevesebb, mint 100%

Válassza a Sor beállításai lehetőséget

beállítás	Leírás
Sor	Válassza ki, hogy melyik várólistára szeretné irányítani az ügyfeleket
Ügynökök	Válassza ki a sorban lévő ügynökök számát
Leírás	Felsorolja a sor leírását
Szolgáltatás	A Webex Support várólista listázása
Kiválasztás gomb	Válassza ki a kiválasztott sort

Harmadik féltől származó útválasztási beállítások

Az útválasztási triggert be kell állítani a Webex-webhely , hogy engedélyezni lehessen a változók harmadik fél általi átirányítását.

beállítás	Leírás
Engedélyezze a harmadik féltől származó útválasztást	Jelölje be, ha engedélyezi a változók külső féltől származó útválasztását a WebACD -útválasztás helyett.
Minden változó megtekintése	Válassza ezt a hivatkozást egy ablak megnyitásához, amely a jelentkezési lap változóit és leírásait tartalmazza.
Útvonalválasztási URL	Felsorolja az útválasztási trigger végrehajtásához szükséges URL -címet.
Útvonalválasztás-törlési URL	Felsorolja az útválasztási trigger megszakításához szükséges URL -címet.
Üzenethagyási küszöbérték	Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megadja a CSR -re várakozó időtúllépés értékét, amíg meg nem jelenik az üzenethagyási űrlap.
értesítő e-mail küldése az útválasztási hibákról a következő címzetteknek	Jelölje be az e-mailes értesítés engedélyezéséhez az útválasztási hibákról. Ha engedélyezve van, pontosvesszővel (;) elválasztva adja meg a címzett e-mail-címeit.

Sor szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Webex Webes adminisztráció , és menjen a következőre: Konfiguráció > WebACD > Várólisták .
2	A Sor neve oszlopban válassza ki a módosítani kívánt sor hivatkozását.
3	A következőn: Konfiguráció fület, végezze el a módosításokat, majd kattintson a gombra Mentés .
4	Válassza ki a Felhasználók lehetőségre fület, végezze el a módosításokat, majd kattintson a gombra Mentés .
5	Válassza ki a Nevezési űrlap fület, végezze el a módosításokat, majd kattintson a gombra Mentés .
6	Válassza ki a Bejegyzés hivatkozása fület, végezze el a módosításokat, majd kattintson a gombra Mentés .
7	Válassza ki a Szabályok lehetőségre fület, végezze el a módosításokat, majd kattintson a gombra Mentés .

Új mezők hozzáadása a beviteli űrlaphoz

A Jelentkezési űrlapot testre szabhatja úgy, hogy pontosan a szükséges információkat rögzítse. Megkérheti az ügyfeleket, hogy adjanak meg részleteket a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos problémáról vagy problémákról. Az üzenetűrlapokat a hívás fogadására legalkalmasabb személyhez irányítja.

1	Jelentkezzen be a Webex Webes adminisztráció , és menjen a következőre: Konfiguráció > WebACD > Várólisták .
2	A Sor neve oszlopban válassza ki azt a sort, amelyhez módosítani szeretné a belépési űrlapot.
3	Válassza ki a Nevezési űrlap fülre.
4	Új mező hozzáadásához válassza a lehetőséget Új hozzáadása lehetőségre .
5	Adja meg a mező típusát és az egyéb beállításokat, majd válassza a lehetőséget Mentés .

Mezők átrendezése a jelentkezési űrlapon

1	Jelentkezzen be a Webex Webes adminisztráció , és menjen a következőre: Konfiguráció > WebACD > Várólisták .
2	A Sor neve oszlopban válassza ki a frissíteni kívánt sor hivatkozását.
3	Válassza ki a Nevezési űrlap fülre.
4	Válassza ki Megrendelés módosítása .
5	A következőn: Megrendelés módosítása oldalon válassza ki az áthelyezni kívánt mezőt.
6	A nyilak segítségével mozgassa a mezőt felfelé vagy lefelé.
7	Válassza ki Mentés .

A személyes várólista

Minden ügynöknek van személyes várólistája. Az ügynök megadhatja az ügyfélnek vagy ügyfélnek a személyes várólista URL -címét a megoldatlan problémák nyomon követése érdekében. A személyes sor a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

Az összes személyes várólista ugyanazon a jelentkezési lap van megosztva.
A jelentkezési lap módosításai az összes ügynököt érintik.
Más beviteli űrlapokhoz hasonlóan a webhely rendszergazdái is hozzáadhatnak és eltávolíthatnak mezőket a személyes sor jelentkezési lap.
A rendszergazda és az ügynök nem törölheti a személyes sort. Mindig megjelenik a sorok listáján.
A WebACD beérkezett üzenetek dinamikusan létrehoz egy egyedi URL -címet az egyes ügynökök személyes várólistájához.

A személyes várólista szerkesztése

1	Jelentkezzen be a Webex Webes adminisztráció , és menjen a következőre: Konfiguráció > WebACD > Várólisták .
2	A Sor neve oszlopot válassza ki Személyes sor .
3	A következőn: Konfiguráció fület, végezze el a módosításokat, majd válassza a lehetőséget Mentés .
4	Válassza ki a Nevezési űrlap fülre.
5	A következőn: Nevezési űrlap fület, végezze el a módosításokat, majd válassza a lehetőséget Mentés .

Beállítások a Konfiguráció lapon (Személyes várólista)

A webhely rendszergazdái nem módosíthatják a következő beállításokat:

Sor neve: A név „Személyes várólista”.
Sor leírása : A leírás „Személyes várólista”.
Kezdési és befejezési időpontok : Ez a sor a nap 24 órájában elérhető (7:30 és 7:30 között).
Időzóna: az időzóna a csendes-óceáni standard idő.

beállítás	Leírás
Sor beállításai
Funkciók	"VoIP: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP lehetőséget, ha ez a beállítás érvényes. Telefonszolgáltatás: A WebACD áttekinti a konfigurációt, és kiválasztja a VoIP lehetőséget, ha ez a beállítás érvényes Kérelem az ügyféltől a foglalkozás kezdetekor" A listából válassza ki az alkalmazás- vagy asztalmegosztás, a teljes vezérlésű böngészés vagy a csak nézet lehetőséget. Nyissa meg a következő URL -címet a munkamenet kezdetekor Az időmegtakarítás érdekében a webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy a WebACD megjelenítsen egy kijelölt webhelyet a munkamenet indításakor. Itt adja meg az URL -címet. Hanghívás (VoIP) automatikus indítása ehhez a várólistához Hanghívás automatikus indítása ehhez a várólistához. Visszahívást kérek funkció engedélyezése Engedélyezze, hogy az ügyfelet a támogatási ügynök visszahívhassa.
Nyitvatartási idő
Megnyitás	A várakozási sor előre be van állítva, hogy a nap 24 órájában fogadja a kéréseket.
Megnyitás ekkor:	Ha az „Az órákat adjak meg” opciót választja, a webhely rendszergazdái kiválaszthatják a nyitvatartási napokat és órákat.
Sor időzóna	A csevegőüzenetek ezt az időzóna használják időbélyegként.
Üzenethagyási küszöb
Üzenethagyási űrlap	Válassza ki azt az űrlapot, amelyet az ügyfelek használni fognak arra, hogy üzenetet hagyjanak a csapatnak.
Várakozási küszöb	A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy mennyi perc teljen el az e- e-mail-üzenet elküldése előtt a kiválasztott ügynökök listájára. 5 perc a várakozási idő előre beállított hossza. A webhely rendszergazdái hosszabb vagy rövidebb időszak is megadhatnak (1 és 99 perc között). A beállított időtartam az időtúllépések intervalluma is.
Értesítési beállítások	E-mail küldése a következőknek: Adja meg azokat az e-mail-címeket, amelyekhez értesítést kap, ha egy ügyfél e-mail űrlapot küld. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Űrlaptovábbítás	Adja meg azoknak az e-mail-címét, akik e-mailben értesítést kapnak. Időmegtakarítás érdekében válassza a lehetőséget Felhasználók listája gombot, és válassza ki a címeket egy listából.
Lezárási küszöbérték	A webhely rendszergazdái beállíthatják, hogy maximális szám ügyfél várakozzon a sorban, mielőtt a sor leállna. 200 a várakozó ügyfelek előre beállított száma. A webhely rendszergazdái megadhatnak kisebb vagy nagyobb számot (50 és 999 között)
Elérhetetlenségi küszöb	A webhely rendszergazdái módosíthatják a felhasználó nem elérhető állapotát, ha nem érkezik válasz a megadott időn belül.