Webex WebACD -jonojen hallinta Cisco Webex Site Administrationissa

Luo uusi jono

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > WebACD > Jonot.
2	Valitse Luo uusi jono kohteelle -pudotusvalikosta Webex-tuki tai Webex-kokouksetja valitse sitten Luo.
3	Valitse Kokoonpano -välilehti, anna tarvittavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.
4	Kirjoita Käyttäjät -välilehdelle tarvittavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.
5	Syötä Syöttölomake -välilehdellä tarvittavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.
6	Valitse Merkintälinkki -välilehdeltä painike, joka näytetään jonon ollessa auki, ja painike, joka näytetään jonon ollessa suljettu.
7	Valitse sivun alareunasta Seuraava tai valitse Säännöt -välilehti.
8	Jos haluat määrittää sääntöjä, valitse Kyllä. Muussa tapauksessa valitse Ei – ehkä myöhemmin ja valitse sitten Valmis.

Asetukset Määritykset-välilehdellä

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonon tiedot
Palvelu	WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen.
Nimi	Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jonotuslistalla.
Kuvaus	Anna lyhyt kuvaus jonosta.
Jonon asetukset
Ominaisuudet	Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa Valitse luettelosta sovellus- tai näytönjako, yhteisselaus, täydet oikeudet tai vain katseluoikeus. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat asettaa WebACD:n näyttämään valitsemansa verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita kyseinen URL-osoite tähän. Käynnistä VoIP-puhelu automaattisesti tälle jonolle Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota käyttöön teknisen tuen ominaisuudet Sisällytä Järjestelmätiedot, Asiakasskriptit, Uudelleenkäynnistysja Kirjaudu sisään eri käyttäjänä -ominaisuudet tämän jonon asiakkaille. Poista valinta, jos haluat käyttää tässä jonossa vain asiakaspalveluun tarkoitettua kokoonpanoa.
Asiakkaan odottaessa.	Näytä asiakkaan jonon sijainti chat-ikkunassa Näytä asiakkaan sijainti jonossa chat-ikkunassa. Näytä asiakkaan arvioitu odotusaika chat-ikkunassa Näytä tämän asiakkaan arvioitu jonotusaika.
Aukioloajat
Avaa	Jono on asetettu valmiiksi vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto on valittu, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt aukiolopäivät ja -ajat.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimoihin.
Pyydä jakelua
Pyydä jakelua	Kaikki: Ei ennalta määritettyä järjestystä puheluiden vastaanottamiselle Eniten tyhjäkäyntiä: Henkilö, jolla on pisin kulunut toimettomuusjakso, saa seuraavan pyynnön. Round Robin: Puhelut jaetaan käyttäjille ennalta määritetyn järjestyksen perusteella.
Eskalointikynnys	Kaikille jonotyypeille: Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa sekuntimäärän, joka kuluu ennen kuin puhelu on kaikkien agenttien käytettävissä. 60 sekuntia on esiasetettu kuluneen ajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30–999 sekuntia).
Asetukset	Valitse valintaruutu: "Salli käyttäjien valita tiettyjä asiakkaita jonosta", jos haluat, että asiakaspalvelijat voivat valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta.
Odotusilmoitus
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää minuuttimäärän, jonka asiakas odottaa ennen kuin asiakaspalvelijoille ilmoitetaan (sähköpostiviestillä tai puhelulla). Odotusajan esiasetettu pituus on 2 minuuttia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1–60 minuuttia).
Ilmoitusasetukset	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin haluat vastaanottaa sähköposti-ilmoituksen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Viestin jättämisen kynnysarvo
Jätä viesti -lomake	Valitse lomake, jota asiakkaat käyttävät viestin jättämiseen.
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa minuuttimäärän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. Odotusajan oletusarvo on 5 minuuttia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1–60 minuuttia). Asetetun ajan pituutta käytetään myös aikakatkaisujen aikavälinä.
Ilmoitusasetukset	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin lähetetään ilmoitus, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin haluat vastaanottaa sähköposti-ilmoituksen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sulkemisen kynnysarvo
	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän ennen kuin jono sammuu. Odottavien asiakkaiden oletusmäärä on 200. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50:stä 999:ään).
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo
	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa sekuntimäärän, jonka kuluttua WebACD kehottaa agenttia asettamaan tilakseen "Ei käytettävissä". Odotusajan oletusarvo on 30 sekuntia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30–120 sekuntia).

Käyttäjät-välilehden asetukset

Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Vaihtoehto	Kuvaus
Haku	Voit etsiä tietyn käyttäjän kirjoittamalla sähköpostiosoitteen tai nimen (tai nimen osan) ruutuun. Tulokset näkyvät Hakutulokset -ruudussa. Sivuston ylläpitäjät voivat hakea myös sähköpostiosoitteen perusteella.
Näytä kaikki	Jos haluat näyttää kaikkien käyttäjien nimet, napsauta Näytä kaikki.
Merkitse >	Valitse Hakutulokset -ruudusta nimi ja valitse Määritä > lisätäksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon. Käytä Ctrl-näppäintä + valitse valitaksesi useita nimiä kerralla.
< Poista	Valitse Jonoon määrätty -ruudusta nimi ja valitse < Poista poistaaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta. Käytä Ctrl-näppäintä + valitse valitaksesi useita nimiä kerralla.
Valitse kaikki	Jos haluat valita kaikki käyttäjät, säästä aikaa valitsemalla Valitse kaikki -valintaruudun.
Aseta toinen vaihtoehto	Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon -valintaruutu.

Syöttölomake-välilehden asetukset

Suunnittele etukäteen ja valitse kentät huolella.

Syöttölomake -välilehdellä valitut tai lisätyt kentät näkyvät lomakkeissa, jotka asiakkaat lähettävät pyytäessään apua. WebACD tarjoaa seuraavat kentät Syöttölomake-välilehdellä:

Etunimi
Sukunimi
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero

WebACD edellyttää, että asiakas antaa etunimensä, sukunimensä ja sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä voi jo olla nämä tiedot (ja muita tietoja) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä asiakastiedot annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML-tiedostossa, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää, eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna WebACD:lle oikeat parametrit.

Sivuston ylläpitäjät käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos reitityspyyntöjä varten on määritetty säännöt. Määritä säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille agenteille asiakkaan tällä lomakkeella antamien tietojen perusteella. Myöhemmin luo raportteja seurataksesi asiakkaiden ilmoittamia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.

Esimerkki: Tukiryhmäsi auttaa Bay City Softwaren asiakkaita. Hoidat yleisiä puheluita, jotka koskevat sisäänkirjautumista, tilien ongelmia ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös kysymyksiä, jotka koskevat ohjelmistopaketin yritysversion kolmea palvelua:

Henkilöstöhallinto
Rahoitus
Tutkimus

Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä syöttölomakkeelle kenttiä, jotka auttavat asiakasta rajaamaan ongelmaansa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä vaihtoehdot asiakkaille:

Tekstiruudussa
Valintaruutuina
Valintapainikkeina
Pudotusvalikossa

Merkintälinkki-välilehden asetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on avoinna	Valitse linkin painikkeen tyyli, jota käytetään verkkosivun tukemaan jonoa, kun se on auki.
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on suljettu	Valitse linkin painikkeen tyyli, jota käytetään verkkosivun tukemaan linkkiin, kun jono on suljettu.
HTML-koodi	Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää painikkeisiin valitut kuvat. Käyttääkseen yrityksen logon tai brändäyksen sisältäviä painikkeita sivuston ylläpitäjät voivat korvata HTML-koodin kuvatiedostojen viittaukset ladattujen kuvien nimillä.

Säännöt-välilehden asetukset

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää agentteja vastaamaan tiettyä palvelua tai ominaisuusjoukkoa koskeviin kysymyksiin. Esimerkiksi tukitiimi vastaa kysymyksiin, jotka koskevat seuraavia aiheita:

Yleisiä tiliongelmia
Henkilöstöhallintopalvelu
Rahoituspalvelu

Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää kaikki agentit käsittelemään yleisiä tiliongelmia, valitut agentit käsittelemään henkilöstöpalveluun liittyviä kysymyksiä, toisen ryhmän käsittelemään talouspalveluun liittyviä kysymyksiä ja niin edelleen. Sääntöjä voidaan määrittää reitittämään asiakaspyynnöt sopivimmille asiakaspalvelijoille tai jonoihin.

Voit määrittää kahdenlaisia sääntöjä:

Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille agenteille
Jakosäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi muihin jonoihin

Reitityssäännöt ja allokointisäännöt ovat toisensa poissulkevia; eli jos jonolle on määritetty reitityssääntö, samalle jonolle ei voida määrittää allokointisääntöä.

Vaihtoehto	Kuvaus
Kyllä	Uusille jonoille valitse Kyllä lisätäksesi yhden tai useamman säännön.
Ei	Valitse uusille jonoille Ei, jos et halua määrittää sääntöjä nyt.
Luo uusi sääntö	Lisää uusi sääntö olemassa oleviin jonoihin valitsemalla Luo uusi sääntö.
Muokkaa sääntöä	Valitse Muokkaa sääntöä muuttaaksesi olemassa olevaa sääntöä olemassa olevassa jonossa.
Luo varaussääntö	Valitse lisätäksesi uuden kohdistussäännön.

Käytä reitityssääntöjä

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta sen jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssäännöt.
3	Valitse Säännöt -välilehti ja valitse sitten Luo uusi sääntötai valitse muokattava sääntö olemassa olevasta jonosta.
4	Määritä "JOS"-lauseke. Valitse sana tai lause ensimmäisestä pudotusvalikosta. Luettelo sisältää kaikki syöttölomakkeessa näkyvät kenttien nimet (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki luomasi kentät). Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta (esimerkiksi sisältää, pienempi kuin tai suurempi kuin). Kirjoita teksti kolmanteen avattavaan luetteloon täydentääksesi tämän "JOS"-lausekkeen. Valitse listoista ja kirjoita teksti tähän.
5	Lisää "JOS"-lausekkeita napsauttamalla Plus -painiketta ja asennusohjeita.
6	Määritä "SITTEN määritä kohteeseen" -lauseke. Jos haluat määrittää toiminnon tietylle agentille, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite osoitekirjasta. Jos haluat määrittää kaikkiin jonotusagentteihin, valitse avattavasta luettelosta Jono.
7	Jos haluat määrittää "ELSE IF" -lausekkeen, napsauta Lisää ELSE IF -ehto -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit samalla tavalla kuin "IF"-lausekkeille.
8	Määritä kaikki lausekkeet ja ehdot ja valitse sitten Tallenna. WebACD tarjoaa viimeisen "Else"-lausekkeen, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja.

Käytä allokointisääntöjä

Kohdistussäännöt jakavat asiakaspyynnöt automaattisesti tiettyihin jonoihin. Näiden pyyntöjen vastaanottamiseen määritettyjä jonoja kutsutaan alijonoiksi.

Voit käyttää Säännöt-välilehden kenttiä asiakaspyyntöjen reitittämiseen tiettyihin alijonoihin.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta sen jonon linkki, jolle haluat käyttää allokointisääntöjä.
3	Valitse Säännöt -välilehti.
4	Valitse Luo uusi allokointisääntö tai valitse Muokkaa muuttaaksesi olemassa olevaa allokointisääntöä.
5	(Valinnainen) Valitse valintaruutu kohdassa Uudelleenallokointiasetus, jos haluat, että yhden alikonon pyynnöt uudelleenallokoidaan toiseen alikonoon, jos alkuperäinen alikono ei ole käytettävissä.
6	(Valinnainen) Anna minuutteina määrä, jonka pyyntö voi odottaa alijonossa ennen kuin se siirretään toiseen alijonoon.
7	Määritä pyyntöjen allokointi käytettävissä oleviin jonoihin. Voit allokoida kaikki (100%) pyynnöistä yhteen jonoon tai allokoida kaikki pyynnöt useille jonoille, esimerkiksi 30 % yhteen jonoon ja 30% to a second queue, and 40% kolmanteen jonoon. Kokonaismäärärahojen on oltava yhteensä 100%.

Sääntöasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
*Reitityssäännöt*
Luo allokointisääntö -linkki	Valitse tämä, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää ja määrittää kohdistussäännöt.
IF
(sana tai lause) -pudotusvalikko	Valitse sana tai lauseke syöttölomakkeessa näkyvistä kenttien nimistä (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki luomasi kentät).
(ehto)-pudotusvalikko	Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, pienempi kuin tai suurempi kuin)
tekstikenttä	Kirjoita teksti täydentääksesi "JOS"-lausekkeen
Plus-kuvake	Lisää JOS-lausekkeita valitsemalla Lisää -painike. Ensimmäinen "tosi" If-lauseke suoritetaan.
Miinus-kuvake	Poista JOS-lauseke valitsemalla Poista -painike.
SITTEN liitä
CSR valittu alasvetovalikosta	Jos haluat määrittää toiminnon tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite valitsemalla Osoitekirja-painike.
Jono valittu alasvetovalikosta	Jos haluat määrittää kaikkiin jonotusagentteihin, valitse avattavasta luettelosta Jono
Osoitekirja-painike	CSR:n osalta valitse Osoitekirja -painike avataksesi Valitse käyttäjät -sivun. Jonojen osalta valitse Osoitekirja -painike avataksesi Valitse jonot -sivun.
Lisää ELSE IF -ehto	Määritä "ELSE IF" -lauseke valitsemalla Lisää ELSE IF -ehto . Valitse ehdot ja muut elementit, kuten teit "JOS"-lausekkeille.
*Jakosäännöt*
Luo reitityssääntö -linkki	Valitse tämä, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämistä varten.
Siirtämisen ensisijaisuus
Valintaruutu	Tämän valintaruudun valitseminen mahdollistaa pyyntöjen siirtämisen muihin allokointisäännössä määritettyihin alikonoon, jos nykyinen alikon ei ole käytettävissä.
odotusaika	Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön uudelleensijoittamisen toiseen alikonoon, jos pyyntöön vastaamisen odotusaika ylittää määritetyn aikavälin.
Jonon nimi	Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamista varten
Määritä varaussääntö
Kohdistus (%)	Anna prosentti (enintään 100%) pyyntöjen määrä, jotka voidaan allokoida nimettyyn jonoon. Voit allokoida 100 % yhdelle jonolle tai jakaa allokoinnin kahdelle tai useammalle jonolle.
Yhteensä	Kohdistussäännön kokonaissumman on oltava enintään 100 %.

Valitse jonotusasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Jono	Valitse jono, johon asiakkaat reititetään
Asiakaspalvelijat	Valitse jonossa olevien agenttien määrä
Kuvaus	Listaa jonon kuvauksen
Palvelu	Listaa Webex-tuen jonon
Valitse-painike	Valitse valitaksesi valitsemasi jonon

Kolmannen osapuolen reitityksen vaihtoehdot

Reititysliipaisin on oltava käytössä Webex-sivustollasi, jotta muuttujien kolmannen osapuolen reititys on mahdollinen.

Vaihtoehto	Kuvaus
Ota käyttöön kolmannen osapuolen reititys	Valitse tämä, jos haluat sallia muuttujien reitityksen kolmannen osapuolen kautta WebACD-reitityksen sijaan.
Näytä kaikki muuttujat	Valitse tämä linkki avataksesi ikkunan, jossa näkyy syöttölomakkeen muuttujien luettelo ja kuvaukset.
Ohjauksen URL-osoite	Listaa URL-osoitteen reitityksen triggerin suorittamiseksi.
Ohjauksen peruuttamisen URL-osoite	Listaa URL-osoitteen reitityksen käynnistyksen peruuttamiseksi.
Jätä viesti -kynnys	Antaa käyttäjän määrittää aikakatkaisuarvon, jonka kuluttua CSR:ää odotetaan ennen kuin jätä viesti -lomake näytetään.
Lähetä ilmoitussähköposti reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille	Valitse tämä, jos haluat ottaa käyttöön sähköposti-ilmoituksen reititysvirheistä. Jos käytössä, anna vastaanottajien sähköpostiosoitteet erotettuna puolipisteillä (;).

Muokkaa jonoa

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta sen jonon linkki, jota haluat muuttaa.
3	Tee muutokset Määritykset -välilehdellä ja napsauta sitten Tallenna.
4	Valitse Käyttäjät -välilehti, tee muutokset ja napsauta sitten Tallenna.
5	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti, tee muutokset ja napsauta sitten Tallenna.
6	Valitse Merkintälinkki -välilehti, tee muutokset ja napsauta sitten Tallenna.
7	Valitse Säännöt -välilehti, tee muutokset ja napsauta sitten Tallenna.

Lisää uusia kenttiä syöttölomakkeelle

Voit räätälöidä syöttölomakkeen siten, että se sisältää juuri tarvitsemasi tiedot. Voit pyytää asiakkaita antamaan tietoja tuotteessasi tai palvelussasi havaituista ongelmista tai puutteista. Reitität viestilomakkeet henkilölle, jolla on parhaat valmiudet vastata puheluun.

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta jono, jonka syöttölomaketta haluat muuttaa.
3	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
4	Lisää uusi kenttä valitsemalla Lisää uusi.
5	Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja valitse sitten Tallenna.

Järjestä kentät uudelleen syöttölomakkeella

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta päivitettävän jonon linkki.
3	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
4	Valitse Muuta järjestystä.
5	Valitse Muuta järjestystä -sivulta kenttä, jonka haluat siirtää.
6	Siirrä kenttää ylös tai alas nuolinäppäimillä.
7	Valitse Tallenna.

Tietoja henkilökohtaisesta jonosta

Jokaisella agentilla on henkilökohtainen jono. Agentti voi antaa asiakkaalle tai asiakasyritykselle tämän henkilökohtaisen jonon URL-osoitteen, jotta ratkaisemattomia ongelmia voidaan seurata. Henkilökohtaisella jonolla on seuraavat ominaisuudet:

Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama syöttölomake.
Tämän syöttölomakkeen muutokset vaikuttavat kaikkiin agentteihin.
Kuten muidenkin syöttölomakkeiden kanssa, sivuston ylläpitäjät voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaiseen jonotuslomakkeeseen.
Ylläpitäjä ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonotuslistalla.
WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen jokaisen agentin henkilökohtaiselle jonolle.

Muokkaa henkilökohtaista jonoa

1	Kirjaudu Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Määritykset > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jonon nimi -sarakkeesta Henkilökohtainen jono.
3	Tee muutokset Määritykset -välilehdellä ja valitse sitten Tallenna.
4	Valitse Ilmoittautumislomake -välilehti.
5	Tee muutokset Ilmoittautumislomake -välilehdellä ja valitse sitten Tallenna.

Asetukset Määritys-välilehdellä (Henkilökohtainen jono)

Sivuston ylläpitäjät eivät voi muuttaa seuraavia asetuksia:

Jonon nimi: Nimi on "Henkilökohtainen jono".
Jonon kuvaus: Kuvaus on "Henkilökohtainen jono".
Aloitus- ja päättymisajat: Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa (7:30 olen menossa 7:30 olen).
Aikavyöhyke: aikavyöhyke on Tyynenmeren normaaliaika.

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonon asetukset
Ominaisuudet	"VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto soveltuu. Puhelinliikenne: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto soveltuu. Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa" Valitse luettelosta sovelluksen tai työpöydän jakaminen, yhteisselaaminen, täydet oikeudet tai vain katseluoikeus. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat määrittää WebACD:n näyttämään nimetyn verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Käynnistä VoIP-puhelu automaattisesti tälle jonolle Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota käyttöön takaisinsoitto Salli tukitiimin soittaa asiakkaalle takaisin.
Aukioloajat
Avaa	Jono on asetettu valmiiksi vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto on valittu, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt aukiolopäivät ja -ajat.
Jonon aikavyöhyke	Keskusteluviestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimoihin.
Viestin jättämisen kynnysarvo
Jätä viesti -lomake	Valitse lomake, jota asiakkaat käyttävät jättääkseen viestin tiimillesi.
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa minuuttimäärän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. Odotusajan oletusarvo on 5 minuuttia. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1–99 minuuttia). Asettamasi aikaväliä käytetään myös aikakatkaisujen aikavälinä.
Ilmoitusasetukset	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joihin haluat saada ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Anna niiden henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Säästä aikaa valitsemalla Käyttäjäluettelo -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sulkemisen kynnysarvo	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän ennen kuin jono sammuu. Odottavien asiakkaiden ennalta asetettu määrä on 200. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50:stä 999:ään)
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo	Sivuston ylläpitäjät voivat muuttaa käyttäjän ei-tavoitettavissa -tilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.