Webex WebACD -jonojen hallinta Cisco Webex Site Administration -ohjelmassa

Luo uusi jono

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Queues.
2	Valitse Create a new queue for -pudotusvalikosta Webex Support tai Webex Meetings ja valitse sitten Create.
3	Valitse Configuration -välilehti, syötä tarvittavat tiedot ja napsauta sitten Next.
4	Kirjoita tarvittavat tiedot Users -välilehdelle ja napsauta sitten Next.
5	Syötä vaaditut tiedot Entry Form -välilehdellä ja napsauta sitten Next.
6	Valitse Entry Link -välilehdellä painike, joka näytetään, kun jono on auki, ja painike, joka näytetään, kun jono on suljettu.
7	Valitse sivun alareunassa Seuraava tai valitse Säännöt -välilehti.
8	Jos haluat asettaa sääntöjä, valitse Kyllä. Muussa tapauksessa valitse Ei - ehkä myöhemmin ja valitse sitten Valmis.

Määritys-välilehden vaihtoehdot

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonon tiedot
Palvelu	WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen.
Nimi	Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jonoluettelossa.
Kuvaus	Kirjoita jonon lyhyt kuvaus.
Jonon asetukset
Ominaisuudet	Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa Valitse luettelosta sovellus tai näytön jakaminen, täysi hallinta tai vain näkymä. Avaa seuraava URL-osoite, kun istunto alkaa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat antaa WebACD:n näyttää valitsemansa verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Automaattinen äänipuhelun (VoIP) käynnistys tässä jonossa. Käynnistää automaattisesti tämän jonon äänipuhelun. Teknisen tuen ominaisuuksien käyttöönotto Sisältää Järjestelmätiedot, Asiakaskriptit, Uudelleenkäynnistys, ja Kirjautuminen eri käyttäjänä ominaisuudet tämän jonon asiakkaille. Poista valintaruutu, jos haluat käyttää vain asiakaspalvelun kokoonpanoa tässä jonossa.
Kun asiakas odottaa.	Näytä asiakkaan jonotusasema chat-ikkunassa. Näytä asiakkaan asema jonossa chat-ikkunassa. Näytä asiakkaan arvioitu odotusaika chat-ikkunassa. Näyttää tämän asiakkaan arvioidun jonotusajan.
Aukioloajat
Avaa	Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa osoitteessa	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto valitaan, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -ajat.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viesteissä käytetään tätä aikavyöhykettä aikaleimoja varten.
Pyydä jakelua
Pyyntö jakelusta	Kaikki: Puheluun vastaamiselle ei ole ennalta määriteltyä järjestystä Eniten tyhjäkäyntiä: Henkilö, jolla on pisimpään toimimaton aika, saa seuraavan pyynnön. Round Robin: Puhelut jaetaan käyttäjille ennalta määritetyn järjestyksen perusteella.
Eskalaatiokynnys	Kaikille jonotyypeille: Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu, ennen kuin puhelu on kaikkien agenttien käytettävissä. 60 sekuntia on esiasetettu kuluneen ajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 999 sekuntia).
Asetukset	Valitse valintaruutu: "Salli käyttäjien valita tietyt asiakkaat jonossa", jos haluat, että kuka tahansa agentti voi valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta.
Odotusilmoitus
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta minuuttia asiakas odottaa, ennen kuin asiamiehille ilmoitetaan asiasta (sähköpostiviestillä tai puhelinsoitolla). 2 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia).
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Viestin jättämisen kynnysarvo
Jätä viesti lomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin.
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää minuuttien määrän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia). Asetetun ajan pituutta käytetään myös aikakatkaisujen aikaväliksi.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Syötä sähköpostiosoitteet, joille ilmoitetaan, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sulkemisen kynnysarvo
	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän, ennen kuin jono sulkeutuu. 200 on odottavien asiakkaiden oletusmäärä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän luvun (50:stä 999:ään).
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo
	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu, ennen kuin WebACD kehottaa agenttia asettamaan tilansa tilaan "Ei käytettävissä". Odotusaika on oletusarvoisesti 30 sekuntia. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30-120 sekuntia).

Käyttäjät-välilehden vaihtoehdot

Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Vaihtoehto	Kuvaus
Hae	Jos haluat etsiä tietyn käyttäjän, kirjoita sähköpostiosoite tai nimi (tai osa nimestä) ruutuun. Tulokset näkyvät Search Results -ruudussa. Sivuston ylläpitäjät voivat tehdä haun myös sähköpostiosoitteen perusteella.
Näytä kaikki	Jos haluat näyttää kaikkien käyttäjien nimet, valitse Näytä kaikki.
Merkitse >	Valitse nimi Hakutulokset -ruudussa ja valitse Määritä > lisätäksesi käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon. Valitse useita nimiä kerralla käyttämällä Ctrl + select.
< Poista	Valitse Assigned to queue -ruudussa nimi ja valitse < Poista poistaaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta. Valitse useita nimiä kerralla käyttämällä Ctrl + select.
Valitse kaikki	Jos haluat valita kaikki käyttäjät, voit säästää aikaa valitsemalla Valitse kaikki -valintaruudun.
Aseta muu vaihtoehto	Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon -valintaruutu.

Vaihtoehdot Entry Form -välilehdellä

Suunnittele etukäteen ja valitse pellot huolellisesti.

Kentät, jotka on valittu tai lisätty Entry Form -välilehdellä, näkyvät lomakkeissa, jotka asiakkaat lähettävät, kun he pyytävät apua. WebACD tarjoaa nämä kentät Entry Form -välilehdellä:

Etunimi
Sukunimi
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero

WebACD edellyttää, että asiakas ilmoittaa etu- ja sukunimensä sekä sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä voi jo olla nämä tiedot (ja muita tietoja) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä asiakasta koskevat tiedot annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML-tiedostossa, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää, eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna oikeat parametrit WebACD:lle.

Sivuston ylläpitäjät käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos pyyntöjen reitityssääntöjä on määritetty. Määritä säännöt, joiden avulla pyynnöt voidaan ohjata tietyille asiamiehille, jotka perustuvat asiakkaan lomakkeella antamiin tietoihin. Luo myöhemmin raportteja, joilla voit seurata asiakkaiden raportoimia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.

Esimerkki: Tukiryhmäsi auttaa Bay City Softwaren asiakkaita. Käsittelet yleisiä puheluita, jotka koskevat kirjautumista, tiliongelmia ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös kysymyksiä ohjelmistopaketin yritysversion kolmesta palvelusta:

Henkilöstöresurssit
Rahoitus
Tutkimus

Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä lomakkeeseen kenttiä, jotka auttavat asiakasta rajaamaan ongelmansa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä valinnat asiakkaille:

Tekstiruudussa
Valintaruutuina
Vaihtoehtopainikkeina
Pudotusluettelossa

Vaihtoehdot Entry Link -välilehdellä

Vaihtoehto	Kuvaus
Valitse painike, joka näkyy, kun jono on auki	Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono on auki.
Valitse painike, joka näytetään, kun jono on suljettu.	Valitse painikkeen tyyli, jota käytetään linkin tukemiseen verkkosivulta, kun jono suljetaan.
HTML-koodi	Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää painikkeisiin valitut kuvat.Jos haluat käyttää painikkeita, joissa on yrityksen logo tai brändi, sivuston ylläpitäjät voivat korvata HTML-koodissa olevat viittaukset kuvatiedostoihin ladattujen kuvien nimillä.

Säännöt-välilehden vaihtoehdot

Sivuston ylläpitäjät voivat määrätä agentteja vastaamaan tiettyyn palveluun tai ominaisuuksiin liittyviin kysymyksiin. Tukitiimi vastaa esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:

Yleiset tiliongelmat
Henkilöstöpalvelut
Rahoituspalvelu

Sivuston ylläpitäjät voivat määrätä kaikki asiamiehet käsittelemään yleisiä tiliongelmia, valitut asiamiehet käsittelemään henkilöstöpalvelua koskevia kysymyksiä, toinen ryhmä käsittelemään rahoituspalvelua koskevia kysymyksiä ja niin edelleen. Sääntöjä voidaan määrittää ohjaamaan asiakaspyynnöt sopivimmille asiamiehille tai jonoihin.

Sääntöjä voidaan laatia kahdenlaisia:

Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille asiamiehille
Jakosäännöt: Säännöt pyyntöjen ohjaamiseksi muihin jonoihin

Reitityssäännöt ja allokointisäännöt sulkevat toisensa pois, eli jos jonolle on määritetty reitityssääntö, samalle jonolle ei voi määrittää allokointisääntöä.

Vaihtoehto	Kuvaus
Kyllä	Valitse uusien jonojen osalta Yes lisätäksesi yhden tai useamman säännön.
Ei	Valitse uusille jonoille Ei , jos et halua määrittää sääntöjä nyt.
Luo uusi sääntö	Valitse olemassa oleville jonoille Create New Rule lisätäksesi uuden säännön.
Muokkaa sääntöä	Valitse olemassa olevien jonojen kohdalla Muokkaa sääntöä , jos haluat muuttaa olemassa olevaa sääntöä.
Luo varaussääntö	Lisää uusi jakosääntö valitsemalla.

Käytä reitityssääntöjä

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Queues.
2	Valitse Name of Queue -sarakkeessa sen jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssääntöjä.
3	Valitse Säännöt -välilehti ja valitse sitten Luo uusi sääntö tai valitse muokattava sääntö olemassa olevasta jonosta.
4	Aseta "IF"-lause. Valitse sana tai lause ensimmäisestä avattavasta luettelosta. Luettelo sisältää kaikki syöttölomakkeessa näkyvät kenttien nimet (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki luodut kentät). Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta (esimerkiksi sisältää, pienempi kuin tai suurempi kuin). Kirjoita tekstiä kolmanteen avattavaan luetteloon täydentämään tätä "JOS"-lauseketta. Valitse luetteloista ja kirjoita teksti tähän.
5	Jos haluat lisätä lisää "IF"-lausekkeita, napsauta Plus -painiketta ja määritysmenettelyä.
6	Määritä "THEN assign to" -lauseke. Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite osoitekirjan avulla. Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Queue .
7	Jos haluat määrittää "ELSE IF"-lauseen, napsauta Add ELSE IF condition -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit kuten "IF"-lauseiden kohdalla.
8	Määritä kaikki lausekkeet ja ehdot ja valitse sitten Save. WebACD tarjoaa viimeisen "Else"-lausekkeen, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja.

Käytä jakosääntöjä

Jakosäännöt jakavat asiakaspyynnöt automaattisesti tiettyihin jonoihin. Näiden pyyntöjen vastaanottoa varten määritettyjä jonoja kutsutaan -aliojonoiksi.

Voit käyttää Säännöt-välilehden kenttiä asiakkaiden pyyntöjen ohjaamiseen tiettyihin alijonoihin.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Queues.
2	Valitse Name of Queue -sarakkeessa sen jonon linkki, johon haluat käyttää jakosääntöjä.
3	Valitse Säännöt -välilehti.
4	Valitse Luo uusi jakosääntö tai muuta olemassa olevaa jakosääntöä valitsemalla Muokkaa .
5	(Valinnainen) Valitse valintaruutu kohdassa Reallocation Preference , jos haluat, että yhteen alijonoon osoitetut pyynnöt jaetaan uudelleen toiseen alijonoon, jos alkuperäinen alijono ei ole käytettävissä.
6	(Valinnainen) Anna minuutteina määrä, jonka pyyntö voi odottaa alijonossa ennen kuin se jaetaan uudelleen toiseen alijonoon.
7	Määritä pyyntöjen jakaminen käytettävissä oleviin jonoihin. Voit jakaa kaikki (100 %) pyynnöt yhteen jonoon tai jakaa kaikki pyynnöt useisiin jonoihin, esimerkiksi 30 % yhteen jonoon ja 30% to a second queue, and 40% kolmanteen jonoon. Total -osuuden on oltava yhteensä 100 prosenttia.

Sääntöjen vaihtoehdot

Vaihtoehto	Kuvaus
*Reitityssäännöt*
Luo jakosääntö linkki	Valitse, jos haluat vaihtaa Säännöt-välilehden näkymää allokointisääntöjen määrittämistä varten.
IF
(sana tai lause) pudotusvalikko	Valitse sana tai lause syöttölomakkeessa näkyvistä kenttien nimistä (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki luodut kentät).
(ehto) -pudotusluettelo	Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, pienempi kuin tai suurempi kuin).
tekstikenttä	Kirjoita teksti "IF"-lauseen loppuun
Plus-kuvake	Valitse Add -painike lisätäksesi lisää "IF"-lauseita. Ensimmäinen "tosi" If-lause suoritetaan.
Miinus-kuvake	Valitse Poista -painike poistaaksesi "IF"-lauseen.
THEN assign to
CSR valittu pudotusluettelosta	Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite valitsemalla Osoitekirja-painike.
Pudotusluettelossa valittu jono	Jos haluat määrittää kaikille jonon edustajille, valitse avattavasta luettelosta Queue.
Osoitekirjan painike	Valitse CSR:n kohdalla Osoitekirja -painike avataksesi Valitse käyttäjät -sivun. Valitse jonojen osalta Osoitekirja -painike avataksesi Valitse jonot -sivun.
Lisää ELSE IF -ehto	Määritä "ELSE IF"-lauseke valitsemalla Add ELSE IF condition -painike. Valitse ehdot ja muut elementit, kuten teit "IF"-lauseiden kohdalla.
*Jakosäännöt*
Luo reitityssääntö linkki	Valitse, jos haluat vaihtaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämistä varten.
Siirtämisen ensisijaisuus
Valintaruutu	Tämän valintaruudun valitseminen mahdollistaa pyyntöjen siirtämisen muihin allokointisäännössä määritettyihin alijonoihin, jos nykyinen alijono ei ole käytettävissä.
odotusaika	Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön jakamisen uudelleen toiseen alijonoon, jos pyyntöön vastaamisen odotusaika ylittää määritetyn aikaväliajan.
Jonon nimi	Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamista varten.
Määritä varaussääntö
Kohdentaminen (%)	Anna prosenttiosuus (enintään 100 %) pyynnöistä, jotka voidaan jakaa nimettyyn jonoon. Voit jakaa 100 % yhdelle jonolle tai jakaa sen kahdelle tai useammalle jonolle.
Yhteensä	Jakosääntö ei saa olla enempää tai vähempää kuin 100 %.

Valitse jonon asetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Jono	Valitse, mihin jonoon asiakkaat reititetään
Edustajat	Valitse jonossa olevien agenttien määrä
Kuvaus	Luettelee jonon kuvauksen
Palvelu	Luettelee Webex-tuen jonon
Valitse painike	Valitse valitsemasi jono valitsemalla

Kolmannen osapuolen reititysvaihtoehdot

Routing Trigger on otettava käyttöön Webex-sivustossasi, jotta kolmannen osapuolen muuttujien reititys on mahdollista.

Vaihtoehto	Kuvaus
Ota kolmannen osapuolen reititys käyttöön	Tarkista, että voit sallia kolmannen osapuolen muuttujien reitityksen WebACD-reitityksen sijaan.
Näytä kaikki muuttujat	Valitse tämä linkki avataksesi ikkunan, jossa näkyy muuttujien luettelo ja kuvaukset syöttölomaketta varten.
Ohjauksen URL-osoite	Luettelee URL-osoitteen, jonka kautta reitityksen käynnistys suoritetaan.
Ohjauksen peruuttamisen URL-osoite	Luettelee URL-osoitteen, jolla reitityslaukaisin peruutetaan.
Jätä viestin kynnysarvo	Mahdollistaa käyttäjän määritellä aikakatkaisuarvo, jonka mukaan CSR:ää odotetaan, kunnes jätä-viesti -lomake tulee näkyviin.
Lähetä sähköposti-ilmoitus reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille.	Ota sähköposti-ilmoitus reititysvirheistä käyttöön ottamalla tämä valintaruutu käyttöön. Jos tämä on käytössä, anna vastaanottajien sähköpostiosoitteet puolipisteillä (;) erotettuina.

Muokkaa jonoa

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Queues.
2	Valitse sarakkeessa Name of Queue sen jonon linkki, jota haluat muuttaa.
3	Tee muutokset Configuration -välilehdellä ja napsauta sitten Save.
4	Valitse Users -välilehti, tee muutokset ja napsauta sitten Save.
5	Valitse Entry Form -välilehti, tee muutokset ja napsauta sitten Save.
6	Valitse Entry Link -välilehti, tee muutokset ja napsauta sitten Save.
7	Valitse Säännöt -välilehti, tee muutokset ja valitse sitten Tallenna.

Uusien kenttien lisääminen syöttölomakkeeseen

Voit räätälöidä ilmoittautumislomakkeen keräämään juuri ne tiedot, joita tarvitset. Voit pyytää asiakkaita antamaan yksityiskohtaisia tietoja tuotteessasi tai palvelussasi havaituista ongelmista tai ongelmista. Ohjaat viestilomakkeet henkilölle, jolla on parhaat valmiudet vastata puheluun.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Queues.
2	Valitse sarakkeessa Name of Queue se jono, jonka syöttölomaketta haluat muuttaa.
3	Valitse Entry Form -välilehti.
4	Voit lisätä uuden kentän valitsemalla Add New.
5	Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja valitse sitten Tallenna.

Järjestä kentät uudelleen syöttölomakkeella

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Queues.
2	Valitse sarakkeessa Name of Queue sen jonon linkki, jonka haluat päivittää.
3	Valitse Entry Form -välilehti.
4	Valitse Muutostilaus.
5	Valitse Change Order -sivulla kenttä, jonka haluat siirtää.
6	Siirrä kenttää ylös tai alas nuolinäppäimillä.
7	Valitse Tallenna.

Tietoja henkilökohtaisesta jonosta

Jokaisella agentilla on henkilökohtainen jono. Asiamies voi antaa asiakkaalle tai asiakkaalle URL-osoitteen tähän henkilökohtaiseen jonoon, jotta hän voi seurata ratkaisemattomia asioita. Henkilökohtaisessa jonossa on seuraavat ominaisuudet:

Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama osallistumislomake.
Tähän lomakkeeseen tehdyt muutokset vaikuttavat kaikkiin toimihenkilöihin.
Kuten muissakin lomakkeissa, sivuston ylläpitäjät voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaisen jonon lomakkeeseen.
Järjestelmänvalvoja ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonojen luettelossa.
WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen kunkin agentin henkilökohtaiselle jonolle.

Muokkaa henkilökohtaista jonoa

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry osoitteeseen Configuration > WebACD > Queues.
2	Valitse Name of Queue -sarakkeessa Personal Queue.
3	Tee muutokset Configuration -välilehdellä ja valitse sitten Save.
4	Valitse Entry Form -välilehti.
5	Tee muutokset Entry Form -välilehdellä ja valitse sitten Save.

Määritys-välilehden vaihtoehdot (Henkilökohtainen jono)

Sivuston ylläpitäjät eivät voi muuttaa seuraavia vaihtoehtoja:

Jonon nimi: Nimi on "Personal Queue".
Jonon kuvaus: Kuvaus on "Personal Queue".
Aloitus- ja lopetusajat: Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa (klo 7:30-7:30).
Aikavyöhyke: aikavyöhyke on Pacific Standard Time.

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonon asetukset
Ominaisuudet	"VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto on käytössä. Puhelinpalvelu: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP:n, jos tämä vaihtoehto on käytössä. Asiakkaan pyyntö, kun istunto alkaa" Valitse luettelosta sovelluksen tai työpöydän jakaminen, täysi hallinta tai vain näkymä. Avaa seuraava URL-osoite, kun istunto alkaa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat antaa WebACD:n näyttää tietyn verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Automaattinen äänipuhelun (VoIP) käynnistys tässä jonossa. Käynnistää automaattisesti tämän jonon äänipuhelun. Ota käyttöön takaisinsoitto Salli, että tukihenkilö voi soittaa asiakkaalle takaisin.
Aukioloajat
Avaa	Jono on esiasetettu vastaanottamaan pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avaa osoitteessa	Jos "Anna minun määrittää aukioloajat" -vaihtoehto valitaan, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -ajat.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viesteissä käytetään tätä aikavyöhykettä aikaleimoja varten.
Viestin jättämisen kynnysarvo
Jätä viesti lomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat voivat jättää viestin tiimillesi.
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää minuuttien määrän, joka kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on esiasetettu odotusaika. Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-99 minuuttia). Asettamaasi aikaa käytetään myös aikakatkaisujen aikaväliksi.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Anna niiden henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sulkemisen kynnysarvo	Sivuston ylläpitäjät voivat asettaa jonossa odottavien asiakkaiden enimmäismäärän, ennen kuin jono sulkeutuu. 200 on odottavien asiakkaiden esiasetettu määrä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän luvun (50:stä 999:ään).
Käyttökeskeytyksen kynnysarvo	Sivuston ylläpitäjät voivat muuttaa käyttäjän ei ole käytettävissä -tilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa.

Kiitos palautteestasi.