Hallitse Webex WebACD -jonoja Cisco Webex -sivuston hallinnassa

Luo uusi jono

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Kokoonpanot > WebACD > Jonot.
2	Valitse Luo uusi jono avattav asta luettelosta Webex-tuki tai Webex Meetingsja valitse sitten Luo.
3	Valitse Koko on pano-välilehti, kirjoita tarvittavat tiedot ja valitse sitten Seuraava.
4	Kirjoita Käyttä jät -välilehdessä tarvittavat tiedot ja valitse sitten Seuraava.
5	Kirjoita tarvittavat tiedot Ilmoittautumislom ake -välilehdessä ja valitse sitten Seuraava.
6	Valitse Merkin tälinkki -välilehdessä painike, joka tulee näkyviin, kun jono on auki, ja painike, joka näytetään, kun jono on suljettu.
7	Valitse sivun alareunasta Seuraava tai valitse Sä ännö t-välilehti.
8	Jos haluat määrittää säännöt, valitse Kyllä. Muussa tapauksessa valitse Ei — ehkä myöhemmin ja valitse sitten Valmis.

Asetukset Asetukset-välilehdessä

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonotiedot
Palvelu	WebACD näyttää sivuston Webex-palvelun nimen.
Nimi	Anna tälle jonolle kuvaava nimi. Tämä nimi näkyy jon oluettelossa.
Kuvaus	Kirjoita lyhyt kuvaus jonosta.
Jonoasetukset
Ominaisuudet	Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa Valitse luettelosta sovelluksen tai näytön jakaminen, cobrowsing täysi hallinta tai vain näytä. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat pyytää WebACD: tä näyttämään valitsemansa verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Tämän jonon äänipuhelun automaattinen käynnistys (VoIP) Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota teknisen tuen ominaisuudet käyttöön Sisälly tä Järjestel mätiedot, Asiakaskomentosar jat, Kä ynn istä uudelleen ja Kirjaudu sisään eri käyttäjä ominaisuuksina tässä jonossa oleville asiakkaille. Poista valinta, jos haluat käyttää vain asiakaspalvelun määritystä tälle jonolle.
Kun asiakas odottaa.	Näytä asiakkaan jonosijainti chat-ikkunassa Näytä asiakkaan sijainti jonossa chat-ikkunassa. Näytä asiakkaan arvioitu odotusaika chat-ikkunassa Näytä arvioitu jonon odotusaika tälle asiakkaalle.
Aukiolo ajat
Avoinna	Jono on esiasetettu hyväksymään pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avoinna	Jos ”Anna minun määrittää tunnit” -vaihtoehto on valittu, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -tunnit.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimiin.
Pyydä jakelua
Pyydä jakelua	Kaikki: Ei esiasetettua järjestystä puhelun vastaanottamiseen E@@ niten käytt ämättö mänä: Henkilö, jolla on pisin käyttämättömyys, saa seuraavan pyynnön Round Robin: Puhelut jaetaan käyttäjille ennalta määritetyn järjestyksen perusteella.
Eskalaatiokynnys	Kaikille jonotyypeille: Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta sekuntia kuluu ennen kuin puhelu on kaikkien edustajien käytettävissä. 60 sekuntia on kuluneen ajan esiasetettu pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 999 sekuntia).
Vaihtoehdot	Valitse valintaruutu ”Salli käyttäjien valita tiettyjä asiakka ita jonossa”, jos haluat sallia edustajien valita tietyn soittajan odottavien asiakkaiden luettelosta.
Odota ilmoitus
Odotuskynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää, kuinka monta minuuttia asiakas odottaa, ennen kuin asiakaspalvelijat saavat ilmoituksen (sähköpostiviestillä tai puhelulla). 2 minuuttia on ennalta asetettu odotusajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia).
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Jätä viesti kynnys
Jätä viestilomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin.
Odotuskynnys	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta minuuttia kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on ennalta asetettu odotusajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-60 minuuttia). Asetetun ajan pituutta käytetään myös aikakatkaisujen välinä.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joista ilmoitetaan, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Lähetä täytetyt lomakkeet osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sammutus kynnys
	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää enimmäismäärän asiakkaita, jotka voivat odottaa jonossa ennen jonon sammumista. 200 on odottavien asiakkaiden oletusmäärä. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50-999).
Saavuttomuusraja
	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää sekuntien määrän, joka kuluu ennen kuin WebACD kehottaa agenttia asettamaan tilansa Ei käytettävissä. 30 sekuntia on odotusajan oletuspituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (30 - 120 sekuntia).

Käyttäjät-välilehden asetukset

Lisää ja poista käyttäjiä tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta.

Vaihtoehto	Kuvaus
Etsi	Voit etsiä tietyn käyttäjän kirjoittamalla sähköpostiosoitteen tai nimen (tai nimen osan) ruutuun. Tulokset näkyvät Hak utulokset-ruud ussa. Sivuston ylläpitäjät voivat myös etsiä sähköpostiosoitteen perusteella.
Näytä kaikki	Jos haluat näyttää kaikkien käyttäjien nimet, valitse Näytä kaikki.
Määritä >	Valitse Hak utulok set-ruudussa nimi ja valitse Määritä >, jos haluat lisätä tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen käyttäjien luetteloon. Valitse useita nimiä kerralla Ctrl + select -näppäimellä.
< Poista	Valitse Määr itetty jonoon -ru udussa nimi ja valitse < Poista poist aaksesi tämän käyttäjän tähän jonoon määritettyjen agenttien luettelosta. Valitse useita nimiä kerralla Ctrl + select -näppäimellä.
Valitse kaikki	Jos haluat valita kaikki käyttäjät, säästä aikaa valitsem alla Valitse kaikki -valin taruudun.
Muun vaihtoehdon asettaminen	Jos haluat määrittää kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon, valitse Määritä kaikki käyttäjät automaattisesti tähän jonoon -valintar uutu.

Ilmoituslomake -välilehden asetukset

Suunnittele etukäteen ja valitse kentät huolellisesti.

Ilmoittautumislomake -välilehdessä valitut tai lisäty t kentät näkyvät lomakkeissa, joita asiakkaat lähettävät, kun he pyytävät apua. WebACD tarjoaa seuraavat kentät Ilmoittautumislomake -välilehdessä:

Etunimi
Sukunimi
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero

WebACD edellyttää, että asiakas antaa etunimensä, sukunimensä ja sähköpostiosoitteensa. Sivuston ylläpitäjillä voi jo olla nämä tiedot (ja muut tiedot) asiakkaasta, joka on tallennettu profiiliin. Jos nämä tiedot asiakkaasta annetaan palvelimelle lähetetyssä HTML-koodissa, näitä kenttiä ei tarvitse näyttää, eikä asiakkaan tarvitse täyttää niitä. Anna oikeat parametrit WebACD: lle.

Sivuston järjestelmänvalvojat käyttävät näitä kenttien nimiä myös myöhemmin, jos reitityspyyntöjen säännöt on määritetty. Määritä säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille edustajille, jotka perustuvat asiakkaan tällä lomakkeella antamiin tietoihin. Luo myöhemmin raportteja, joiden avulla voit seurata asiakkaiden ilmoittamia ongelmia ja tukiorganisaatiosi jäsenten vastauksia.

Esimerkki: Tukiryhmäsi avustaa Bay City Softwaren asiakkaita. Käsittelet yleisiä puheluita kirjautumisesta, tilien ongel mista ja niin edelleen. Ryhmä käsittelee myös kysymyksiä ohjelmistopaketin yritysversion kolmesta palvelusta:

Henkilöstö
Rahoitus
Tutkimus

Sivuston ylläpitäjät voivat lisätä syöttölomakkeeseen kenttiä, jotka auttavat asiakasta kaventamaan ongelmaa. Valitse, miten WebACD näyttää nämä valinnat asiakkaille:

Tekstiruudussa
Valintaruuduina
Vaihtoehtopainikkeina
Avattavassa luettelossa

Merkintälinkki-välilehden asetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Valitse painike, joka näyttää, kun jono on auki	Valitse linkkiin käytettävä painiketyyli verkkosivulta, kun jono on auki.
Valitse painike, joka näyttää, kun jono on suljettu	Valitse verkkosivulta linkkiin käytettävä painiketyyli, kun jono suljetaan.
HTML-koodi	Kopioi ja liitä tämä koodi verkkosivustolle. Tämä koodi sisältää painikkeille valitut kuvat.  Jos haluat käyttää painikkeita, joissa on yrityksen logo tai brändi, sivuston ylläpitäjät voivat korvata HTML-koodin kuvatiedostojen viitteet ladattujen kuvien nimillä.

Säännöt-välilehden asetukset

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää agentteja vastaamaan tiettyä palvelua tai ominaisuuksia koskeviin kysymyksiin. Esimerkiksi tukitiimi esittää kysymyksiä, jotka koskevat seuraavia aiheita:

Yleiset tiliongelmat
Henkilöstöpalvelu
Rahoituspalvelu

Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää kaikki edustajat kattamaan yleisiä tiliongelmia, valitut edustajat käsittelemään henkilöstöpalvelua koskevia kysymyksiä, toisen ryhmän käsittelemään rahoituspalvelua koskevia kysymyksiä ja niin edelleen. Säännöt voidaan määrittää reitittämään asiakaspyynnöt sopivimmille edustajille tai jonoille.

Kahden tyyppisiä sääntöjä voidaan asettaa:

Reitityssäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi tietyille agenteille
Kohdistussäännöt: Säännöt pyyntöjen reitittämiseksi muihin jonoihin

Reititys- ja allokointisäännöt sulkevat toisensa pois. Jos jonolle on määritetty reitityssääntö, kohdistussääntöä ei voida määrittää samalle jonolle.

Vaihtoehto	Kuvaus
Kyllä	Lisää yksi tai useampi sääntö uusille jonoille valitsemalla Kyllä.
Ei	Valitse uusille jonoille Ei, jos et halua määrittää sääntöjä nyt.
Luo uusi sääntö	Lisää uusi sääntö valitsemalla Luo uusi sääntö olemassa oleville jonoille.
Muokkaa sääntöä	Jos kyseessä on olemassa oleva jono, valitse Muokkaa sääntöä muuttaaksesi olemassa olevaa sääntöä.
Luo allokointisääntö	Valitse lisätäksesi uuden allokointisäännön.

Käytä reitityssääntöjä

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Kokoonpanot > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jon on nimi - sarakkeesta jonon linkki, jolle haluat luoda reitityssäännöt.
3	Valitse Sä ännö t-välilehti ja valitse sitten Luo uusi sääntö tai valitse sääntö olemassa olevasta jonosta, jota haluat muokata.
4	Määritä ”IF” -lauseke. Valitse sana tai lause ensimmäisestä avattavasta luettelosta. Luettelo sisältää kaikki syöttölomakkeessa näkyvät kenttien nimet (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki luomasi kentät). Valitse ehto toisesta avattavasta luettelosta (esimerkiksi sisältää, pienempi tai suurempi kuin). Kirjoita teksti kolmanteen avattavaan luetteloon täydentääksesi tämän ”IF” -lauseen. Valitse luetteloista ja kirjoita teksti tähän.
5	Jos haluat lisätä lisää ”IF” -lausekkeita, napsauta Plus- painiketta ja asetusmenettelyä.
6	Määritä ”SITTEN määritä” -lauseke. Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite osoitekirjan avulla. Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Jono.
7	Jos haluat määrittää ”ELSE IF” -lauseen, napsauta Lisää ELSE IF -eh to -painiketta ja valitse ehdot ja muut elementit kuten teit ”IF” -lauseille.
8	Määritä kaikki lausekkeet ja ehdot ja valitse sitten Tallenna. WebACD tarjoaa lopullisen ”Else” -lauseen, joka koskee kaikkia jonoon määritettyjä agentteja.

Käytä allokaatiosääntöjä

Kohdistussäännöt jakavat asiakaspyynnöt automaattisesti määr itettyihin jonoihin. Näiden pyyntöjen vastaanottamiseen määritettyjä jonoja kutsutaan ali jonoiksi.

Voit käyttää Säännöt-välilehden kenttiä asiakaspyyntöjen reitittämiseen tiettyihin alijonoihin.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Kokoonpanot > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jon on nimi - sarakkeesta jonon linkki, jolle haluat käyttää kohdistussääntöjä.
3	Valitse Sä ännöt- välilehti.
4	Valitse Luo uusi kohdistussääntö tai valitse Muokkaa muuttaaksesi olemassa olevaa kohdistussääntöä.
5	(Valinnainen) Valitse uudelleenjaon asetukset -kohdasta valintaruutu, jos haluat, että yhden alijonon pyynnöt jaetaan uudelleen toiseen alijonoon, jos alkuperäinen alijono ei ole käytettävissä.
6	(Valinnainen) Anna numero minuutteina, jota pyyntö voi odottaa alijonossa, ennen kuin se jaetaan uudelleen toiseen alijonoon.
7	Määritä pyyntöjen kohdentaminen käytettävissä oleviin jonoihin. Voit kohdistaa kaikki (100%) pyynnöt yhteen jon oon tai jakaa kaikki pyynnöt usealle jonolle, esimerkiksi 30% yhdelle jonolle, 30% toiselle jonolle ja 40% kolmannelle jonolle. Kokonais määrä rahojen on oltava 100 prosenttia.

Sääntöasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
*Reitity ssäännöt*
Luo kohdistus sääntö - linkki	Valitse, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää asettaaksesi allokaatiosääntöjä.
IF
(sana tai lause) avattava luettelo	Valitse sana tai lause hakulomakkeessa näkyvistä kent tien nimistä (esimerkiksi etunimi, sukunimi, puhelinnumero ja kaikki luomasi kent ät)
(ehto) avattava luettelo	Valitse ehto (esimerkiksi sisältää, pienempi tai suurempi kuin)
tekstikenttä	Kirjoita teksti täydentääksesi IF-lausekkeen
Plus-kuvake	Valitse Lisää-painike lisä täksesi lisää ”IF” -lausekkeita. Ensimmäinen ”tosi” If-lauseke suoritetaan.
Miinus-kuvake	Valitse Poist a- painike poistaaksesi ”IF” -lauseen.
Määritä SITTEN
CSR valittu avattavasta luettelosta	Jos haluat määrittää tietylle edustajalle, kirjoita sähköpostiosoite tai etsi osoite valitsemalla Osoitekirja-painike
Jono valittu avattavasta luettelosta	Jos haluat määrittää kaikille jonoagenteille, valitse avattavasta luettelosta Jono
Osoitekirjapainike	Kun kyseessä on CSR, valitse Osoit ekir ja-painike avataksesi Valitse käyttäjät -sivun. Avaa Valitse jonot -sivu valitsemalla O soitekirja-painike.
Lisää ELSE IF - ehto	Määritä ”ELSE IF” -lauseke valitsemalla Lisää ELSE IF -eh to -painike. Valitse ehdot ja muut elementit, kuten teit ”IF” -lauseille
*Jakosäännöt*
Luo reititys sääntö - linkki	Valitse, jos haluat muuttaa Säännöt-välilehden näkymää reitityssääntöjen määrittämiseksi.
Uudelleenallokointietusija
Valintaruutu	Tämän valintaruudun valitseminen mahdollistaa pyyntöjen siirtämisen muihin kohdistus säännössä määritettyihin alijonoihin, jos nykyinen alijono ei ole käytettävissä
odotusaika	Odotusajan syöttäminen mahdollistaa pyynnön uudelleenkohdistamisen toiseen alijonoon, jos pyyntöön vastaamisen odotusaika ylittää määritetyn aikavä lin.
Jonon nimi	Tarjoaa luettelon käytettävissä olevista jonoista pyyntöjen vastaanottamiseen
Määritä allokointi sääntö
Kohdistus (%)	Anna prosenttiosuus (enintään 100%) pyynnöistä, jotka voidaan kohdistaa nimet tyyn jonoon. Voit jakaa 100% yhdelle jonolle tai jakaa varauksen kah delle tai useammalle jonolle.
Yhteensä	Kohdistussäännön kokonaismäärä ei saa olla enempää tai pienempi kuin 100 prosenttia

Valitse jonoasetukset

Vaihtoehto	Kuvaus
Jono	Valitse, mikä jono asiakkaita reititetään
agentit	Jonossa olevien agenttien lukumäärän valitseminen
Kuvaus	Luettelee jonon kuvauksen
Palvelu	Luettelee Webex-tukijonon
Valitse painike	Valitse valitsemasi jono

Kolmannen osapuolen reitityksen vaihtoehdot

Reitityksen liipaisin on määritettävä Webex-sivustollesi, jotta muuttujien reititys voidaan ottaa käyttöön kolmannen osapuolen kanssa.

Vaihtoehto	Kuvaus
Ota käyttöön kolmannen osapuolen reititys	Tarkista, sallitaanko kolmannen osapuolen muuttujien reitityksen käyttäminen WebACD-reitityksen sijaan .
Näytä kaikki muuttujat	Valitse tämä linkki, jos haluat avata ikkunan, jossa näkyy luettelo muuttujista ja kuvauksista ilmoittautumislomakkeelle.
Reitityksen URL-osoite	Luettelee URL-osoitteen, jolla reitityslaukaisimen suorittaminen suoritetaan.
Reitityksen peruutusosoite	Luettelee URL-osoitteen, jolla voit peruuttaa reitityksen laukaisimen.
Jätä viestikynnys	Antaa käyttäjän määrittää aikakatkaisuarvon CSR:n odottamiselle, kunnes jätä viesti -lomake tulee näkyviin.
Lähetä ilmoitusviesti reititysvirheistä seuraaville vastaanottajille	Tarkista, että sähköposti-ilmoitus otetaan käyttöön reititysvirheiden varalta. Jos tämä asetus on käytössä, kirjoita vastaanottajan sähköpostiosoitteet erotettuna puolipisteillä (;).

Jonon muokkaaminen

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Kokoonpanot > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jon on nimi - sarakkeesta jonon linkki, jota haluat muuttaa.
3	Tee muutokset Kok oonpano-välilehdessä ja valitse sitten Tallenna.
4	Valitse Käyttäjät -välilehti, tee muutokset ja valitse sitten Tallenna.
5	Valitse Ilmoittaut umislomake -välilehti, tee muutokset ja valitse sitten Tallenna.
6	Valitse Merkin tälinkki -välilehti, tee muutokset ja valitse sitten Tallenna.
7	Valitse Sä ännö t-välilehti, tee muutokset ja valitse sitten Tallenna.

Lisää uusia kenttiä ilmoittautumislomakkeeseen

Voit räätälöidä ilmoittautumislomakkeen keräämään juuri tarvitsemasi tiedot. Voit pyytää asiakkaita antamaan tietoja tuotte essasi tai palvelussa havaitusta ongelmasta tai ongelmista. Reitität viestil omakkeet henkilölle, joka on parhaiten kykenevä vastaamaan puheluun.

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Kokoonpanot > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jon on nimi - sarakke esta jono, jonka ilmoituslomaketta haluat muuttaa.
3	Valitse Ilmoittaut umislomake -välilehti.
4	Jos haluat lisätä uuden kentän, valitse Lisää uusi.
5	Määritä kentän tyyppi ja muut asetukset ja valitse sitten Tallenna.

Ilmoittautumislomakkeen kenttien järjestäminen

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Kokoonpanot > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jon on nimi -sarakkeesta päivitettävän jonon linkki.
3	Valitse Ilmoittaut umislomake -välilehti.
4	Valitse Mu uta järjestystä.
5	Valitse Muut osjärjest ys -sivulla kenttä, jonka haluat siirtää.
6	Siirrä kenttää ylös tai alas nuolilla.
7	Valitse Tallenna.

Tietoja henkilökohtaisesta jonosta

Jokaisella agenttilla on henkilökohtainen jono. Agentti voi antaa asiakkaalle tai asiakkaalle tämän henkilökohtaisen jonon URL-osoitteen keinona seurata ratkaisemattomia asioita. Henkilökohtaisella jonolla on nämä ominaisuudet:

Kaikilla henkilökohtaisilla jonoilla on sama ilmoittautumislomake.
Tämän merkintälomakkeen muutokset vaikuttavat kaikkiin agentteihin.
Kuten muissakin merkintälomakkeissa, sivuston järjestelmänvalvojat voivat lisätä ja poistaa kenttiä henkilökohtaisen jonon merkintälomakkeeseen.
Järjestelmänvalvoja ja agentti eivät voi poistaa henkilökohtaista jonoa. Se näkyy aina jonojen luettelossa.
WebACD Inbox luo dynaamisesti yksilöllisen URL-osoitteen kunkin agentin henkilökohtaiselle jonolle.

Henkilökohtaisen jonon muokkaaminen

1	Kirjaudu sisään Webex-sivuston hallintaan ja siirry kohtaan Kokoonpanot > WebACD > Jonot.
2	Valitse Jonon nimi - sarakkeesta Henkilökohtainen jono.
3	Tee muutokset Koko onpano-välilehdessä ja valitse sitten Tallenna.
4	Valitse Ilmoittaut umislomake -välilehti.
5	Tee muutokset Ilmoittautumislomake -välilehdessä ja valitse sitten Tallenna.

Asetukset Asetukset-välilehdessä (henkilökohtainen jono)

Sivuston ylläpitäjät eivät voi muuttaa seuraavia vaihtoehtoja:

Jonon nimi: Nimi on ”Henkilökohtainen jono”.
Jonon kuvaus: Kuvaus on ”Henkilökohtainen jono”.
Aloitus - ja lopetusajat: Tämä jono on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa (7.30—7.30).
Aikav yöhyke: aikavyöhyke on Tyynenmeren normaaliaika.

Vaihtoehto	Kuvaus
Jonoasetukset
Ominaisuudet	”VoIP: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP: n, jos tämä vaihtoehto pätee. Puhelimet: WebACD tarkistaa kokoonpanon ja valitsee VoIP: n, jos tämä vaihtoehto on voimassa Asiakkaan pyyntö istunnon alkaessa” Valitse luettelosta sovelluksen tai työpöydän jakaminen, cobrowsing täysi hallinta tai Vain näytä. Avaa seuraava URL-osoite istunnon alkaessa Ajan säästämiseksi sivuston ylläpitäjät voivat pyytää WebACD: tä näyttämään nimetyn verkkosivuston istunnon alkaessa. Kirjoita URL-osoite tähän. Tämän jonon äänipuhelun automaattinen käynnistys (VoIP) Aloita äänipuhelu automaattisesti tälle jonolle. Ota Soita takaisin käyttöön Salli, että asiakaspalvelija voi soittaa asiakkaalle takaisin.
Aukiolo ajat
Avoinna	Jono on esiasetettu hyväksymään pyyntöjä 24 tuntia vuorokaudessa.
Avoinna	Jos ”Anna minun määrittää tunnit” -vaihtoehto on valittu, sivuston ylläpitäjät voivat valita tietyt toimintapäivät ja -tunnit.
Jonon aikavyöhyke	Chat-viestit käyttävät tätä aikavyöhykettä aikaleimiin.
Jätä viesti kynnys
Jätä viestilomake	Valitse lomake, jolla asiakkaat jättävät viestin tiimillesi.
Odotuskynnys	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat määrittää, kuinka monta minuuttia kuluu ennen kuin sähköpostiviesti lähetetään valittujen agenttien luetteloon. 5 minuuttia on ennalta asetettu odotusajan pituus. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää pidemmän tai lyhyemmän ajanjakson (1-99 minuuttia). Määrittämääsi aikaa käytetään myös aikakatkaisujen välinä.
Ilmoitusvaihtoehdot	Lähetä sähköpostia osoitteeseen: Anna sähköpostiosoitteet, joilla saat ilmoituksia, kun asiakas lähettää sähköpostilomakkeen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Lomakkeen edelleenlähetys	Anna niiden sähköpostiosoitteet, jotka saavat sähköposti-ilmoituksen. Voit säästää aikaa valitsemalla Luettelo käyttäjistä -painikkeen ja valitsemalla osoitteet luettelosta.
Sammutus kynnys	Sivuston ylläpitäjät voivat määrittää enimmäismäärän asiakkaita, jotka voivat odottaa jonossa ennen jonon sammumista. 200 on ennalta määrätty määrä odottavia asiakkaita. Sivuston ylläpitäjät voivat syöttää suuremman tai pienemmän numeron (50-999)
Saavuttomuusraja	Sivuston järjestelmänvalvojat voivat muuttaa käyttäjän ei käytettävissä -tilaa, jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.